MINISTÉRIO PÚBLICO DO DISTRITO FEDERAL E TERRITÓRIOS

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1 1 REQUISITOS OBRIGATÓRIOS 1.1 ASPECTOS GERAIS DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA a. Deverá ser entregue pela CONTRATADA a Documentação Técnica (DT) de toda a solução a ser implementada no ambiente da CONTRATANTE, incluindo: a.1. Plano de Implantação Documento onde estão descritas as atividades a serem desenvolvidas e seus respectivos cronogramas; Configuração dos elementos da solução; Topologia lógica/física para a solução; Ações de rollback. a.2. Plano de Teste Documento onde estão descritos todos os testes a serem realizados a fim de verificar todas as funcionalidades dos produtos oferecidos, descritas neste Anexo; O documento deve incluir os resultados esperados para cada teste realizado. a.3. Manual de Operação Conjunto de procedimentos necessários para abertura de chamados de Suporte Técnico, para emissão de relatórios das ferramentas utilizadas na solução, entre outros. b. Toda a DT deverá ser entregue em uma via impressa e uma via em mídia digital, devendo as topologias e os diagramas lógicos da solução serem entregues em formato vsd; c. Essa documentação fica sujeita à análise e à aprovação da equipe técnica da CONTRATANTE IMPLANTAÇÃO, DISPONIBILIZAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO a. Implantação do link: instalação e configuração dos equipamentos e infraestrutura necessária; b. Disponibilização do link: link implantado e testado de acordo com o Plano de Teste; c. A Implantação de todos os links no ambiente da CONTRATANTE será realizada pela CONTRATADA e deve seguir as atividades previstas no Plano de Implantação deste Anexo; d. Todo material necessário para a plena instalação dos equipamentos, a exemplo de trilhos, cabos, adaptadores e conectores, serão disponibilizados pela CONTRATADA; d.1. Disponibilizar rack de telecomunicações para cabeamento completo, conforme requisitos da norma ANSI/TIA/EIA-310D; e toda a infraestrutura necessária para conectar esses equipamentos com os equipamentos do CONTRATANTE. Se os patch cord disponibilizados forem de cobre, estes deverão ser no mínimo tipo CAT 6, com conectores RJ-45 macho-macho, certificada pelo

2 INMETRO. Se os patch cord disponibilizados forem de fibra-óptica, estes deverão ser no mínimo tipo OM-3 com conector APC (Angled Phypsical Contact) LC/LC Duplex, certificada pelo INMETRO. Os cabos e/ou patch cord UTP e fibras-ópticas deverão ser fixados e agrupados nos dutos, calhas ou racks utilizando-se abraçadeiras de velcro e não abraçadeiras de material plástico. e. Em caso de eventual incompatibilidade detectada durante a vistoria ou a instalação do equipamento, a CONTRATADA realizará a adequação necessária conforme os padrões adotados pela CONTRATANTE sem prejuízos dos prazos acordados e sem ônus à CONTRATANTE; f. A CONTRATADA deverá realizar toda a instalação dos produtos, incluindo a configuração das ferramentas e os testes da solução, sob supervisão da CONTRATANTE; g. A CONTRATADA será responsável por dimensionar a solução a ser adotada na rede da CONTRATANTE e definir sua topologia. Esta solução estará sujeita à análise e aprovação da equipe técnica da CONTRATANTE; h. A solução apresentada não pode causar impacto no funcionamento da rede (por exemplo, lentidão na rede local, degradação no desempenho das estações de trabalho e servidores, entre outros), devendo ser transparente ao usuário; i. Caso o dimensionamento feito pela CONTRATADA não apresente desempenho satisfatório, baseado nas recomendações dos fabricantes de cada produto que compõe a solução e conforme exposto na alínea anterior, a solução deverá ser redimensionada sem ônus adicional para a CONTRATANTE, mesmo que o redimensionamento envolva adição/substituição de hardware e software; j. Os procedimentos descritos no Plano de Testes serão realizados pela CONTRATADA após a implantação de cada link. Esses testes serão acompanhados pela equipe técnica da CONTRATANTE; k. Caso seja detectado qualquer problema nos testes, em qualquer uma das funcionalidades, a CONTRATADA deverá efetuar as devidas correções e, após a realização dessas correções, os testes serão reiniciados; l. Se todos os testes forem realizados com sucesso, o link será considerado disponibilizado e dar-se-á início ao Período de Funcionamento Experimental PFE; m. Para a homologação de cada link, será estabelecido pela CONTRATANTE um PFE Período de Funcionamento Experimental para testar o perfeito funcionamento dos serviços, verificar suas funcionalidades, analisando sua aderência às especificações deste Edital e seus Anexos, bem como à Proposta da CONTRATADA, e a sua compatibilidade com a estrutura já existente na CONTRATANTE; m.1. Durante o PFE, não deve ocorrer qualquer falha ou interrupção do serviço fornecido; m.2. Caso haja qualquer falha ou interrupção em qualquer uma das funcionalidades, a CONTRATADA deverá efetuar as devidas correções e, após a realização destas correções, o PFE será reiniciado. m.3. Caso não haja qualquer falha ou interrupção em qualquer uma das funcionalidades, o link estará apto a ser homologado; m.4. Para a homologação do link, será emitido o Termo de Recebimento do Link; n. Para a homologação de todo o serviço, será emitido Termo de Recebimento

3 Definitivo; n.1. O Termo de Recebimento Definitivo será emitido após: A homologação de todos os links listados nos Anexos III, IV e V; A entrega da Documentação Técnica; Conclusão da Transferência de Conhecimento SUPORTE TÉCNICO a. O serviço deve compreender a correção de falhas nos produtos, independentemente de correções tornadas públicas, desde que tenham sido detectadas e formalmente comunicadas à CONTRATADA; b. Caso sejam detectadas falhas ou bugs nos produtos, a empresa CONTRATADA deverá realizar as atualizações necessárias à correção do problema; c. Durante a vigência do Contrato, se algum dos hardware/software da solução apresentar perda de desempenho (por exemplo enfileiramento de pacotes a serem processados, perda de pacotes, processador atingindo mais de 70% de utilização, ou outros pontos que causem perda de desempenho), deverá ser realizado um upgrade na solução com adição/substituição de hardware e software, com intuito de não causar impacto no funcionamento da solução; d. Os equipamentos devem ser isentos de back doors; e. A CONTRATADA se responsabiliza pelos produtos disponibilizados à CONTRATANTE, mesmo que tenham sido adquiridos de terceiros; f. O Suporte Técnico é a série de procedimentos executados para recolocar os produtos em seu perfeito estado de uso, funcionamento e desempenho, inclusive suas funcionalidades, realizando a substituição, apoio à configuração e demais serviços necessários conforme cada caso; g. O Suporte Técnico deve iniciar-se imediatamente após a instalação do primeiro link de transmissão de dados e será prestada até o término da vigência do Contrato; h. O Suporte Técnico deverá cobrir a localidade de Brasília/DF e todas as localidades previstas no Contrato; i. O Suporte Técnico deve ser disponibilizada durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, em todos os 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias do ano para todos os componentes do serviço disponibilizado; j. Sem apresentar qualquer ônus adicional à CONTRATANTE, o Suporte Técnico deve ser preventiva e corretiva com a cobertura de todo e qualquer defeito apresentado, inclusive, e não se restringindo à substituição total ou parcial do produto como peças, partes, componentes e acessórios; k. O Suporte Técnico Preventivo é todo procedimento planejado cuja ação implementada, seja qual for, visa evitar que o serviço disponibilizado venha a ficar inoperante ou apresentar baixo desempenho; l. O Suporte Técnico Corretivo é a série de procedimentos executados para recolocar o serviço em seu perfeito estado de uso, funcionamento e desempenho, inclusive com a substituição de componentes, partes, ajustes, reparos e demais serviços necessários de acordo com os manuais de manutenção do fabricante e normas técnicas específicas para cada caso; m. Os serviços de Suporte Técnico Preventivo e/ou Corretivo serão prestados a todos os serviços e seus componentes objeto contratado. A prestação desses serviços

4 deve ser realizada nas dependências da CONTRATANTE, onde se encontrarem instalados esses equipamentos, ou remotamente quando autorizado pela CONTRATANTE. Esses serviços de Suporte Técnico deverão ser executados pela CONTRATADA sempre que se fizer necessário, independente de haver solicitação por parte da CONTRATANTE; n. A CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, determinar à CONTRATADA a execução das rotinas de Suporte Técnico Preventivo e/ou Corretiva nos produtos disponibilizados; o. A realização de Suporte Técnico Preventivo, caso não seja solicitada pela CONTRATANTE, deverá ser comunicada à mesma com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis, devendo o horário ser negociado de forma a não haver impacto no ambiente de produção da CONTRATANTE; p. Todas as despesas decorrentes da necessidade de substituição dos produtos, transporte, deslocamento, embalagem, peças, partes, manuais do fabricante, serão de inteira responsabilidade da CONTRATADA, não devendo gerar qualquer ônus adicional à CONTRATANTE; q. A CONTRATADA se responsabiliza por todo e qualquer ato de seus empregados, credenciados e representantes, inclusive sobre danos causados à CONTRATANTE ou a terceiros, por negligência, imperícia, imprudência e/ou dolo, durante toda a vigência do Contrato; r. O Suporte Técnico será acionado por meio de abertura de chamados; s. A CONTRATADA deverá fornecer número próprio de telefone local fixo (DDD 61 - Brasília) ou 0800, sem custos adicionais ao MPDFT, para a abertura de chamados. Poderá, ainda, disponibilizar a utilização de outros canais alternativos como acesso a sitio WEB ou ; t. A CONTRATADA encaminhará mensagem de para endereço a ser informado pela CONTRATANTE informando o número de protocolo do chamado técnico, data e hora de abertura e sua descrição; u. A CONTRATADA deve prover as correções e atualizações mais recentes dos hardwares instalados, tais como firmware, que permitam melhorar as funcionalidades dos equipamentos e mantê-los compatíveis com os demais componentes de hardware e software do parque tecnológico do MPDFT, sem ônus adicional para ao CONTRATANTE; v. No caso de manutenções preventivas ou corretivas em que haja risco de indisponibilidade total ou parcial dos equipamentos, o MPDFT deverá ser previamente notificado para que se proceda a aprovação e o agendamento ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO ANS a. Para a Abertura de Chamados b. O serviço de abertura de chamados deverá ser disponibilizado em regime 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana), todos os dias do ano, no idioma português, atendendo aos seguintes níveis de severidade: Severidade ALTA: aplicado quando há indisponibilidade total ou comprometimento de desempenho ou funcionalidade do serviço de link. Severidade MÉDIA: aplicado quando há um alerta no equipamento, mas o mesmo ainda encontra-se operacional, sem comprometimento de performance ou funcionalidade do serviço de link. Também para solicitações de alteração de configurações.

5 Severidade BAIXA: aplicado para solicitação de configuração, manutenções preventivas, esclarecimentos técnicos relativos ao uso e aprimoramento do serviço/equipamentos. Não haverá abertura de chamado com esta severidade em sábados, domingos e feriados. c. Para o serviço de links de transmissão de dados c.1. O serviço de links de transmissão de dados deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, todos os dias do ano; c.2. A disponibilidade do serviço de comunicação de dados corresponde ao percentual de tempo, durante o mês, em que o serviço esteve em condições plenas de funcionamento, sem registro de indisponibilidade pelo monitoramento proativo da CONTRATADA e/ou da CONTRATANTE. Tal percentual não poderá ser inferior a 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento) para cada link disponibilizado; c.3. A disponibilidade mensal, denominada Taxa Útil Operacional (TUO), é definida como o tempo em que o serviço de comunicação de dados estiver operacional para transmissão e recepção de pacotes IP na totalidade do fluxo contratado CIR (Commited Interface Rate) = 100% (cem por cento) e será medida pelo MPDFT através de ferramenta de monitoramento das interfaces dos roteadores instalados nas suas dependências, sendo seu cálculo, em termos percentuais, efetuado a partir da expressão aritmética apresentada a seguir, sendo considerada apenas a primeira casa decimal do resultado, sem arredondamento: TUO(%) = ((TMC TPP TPI TMP) / (TMC TPP - TPI))*100 Onde: TUO (%) = Taxa Útil Operacional; TMC (m) = Total de minutos Contratados para prestação do serviço, por mês; TPP (m) = Total de minutos Parados Programados pela CONTRATADA e aprovadas pelo MPDFT por mês; TPI (m) = Total de minutos de Paradas Internas (sem responsabilidade da CONTRATADA). TMP (m)= Total de minutos Parados por mês (indisponibilidade total ou parcial do uso do serviço e/ou problema no ponto de acesso e/ou retardo e/ou impedimento que impeça a transmissão ou o recebimento de pacotes na velocidade contratada). c.4. No último dia de cada mês será calculada a DISPONIBILIDADE conforme alínea anterior, tendo como base o quantitativo de minutos mensal (To = 60x24x30 considerando que todos os meses são de 30 (trinta) dias); c.5. A apuração da TUO para fins de aplicação de penalidades previstas somente será realizada após emissão do Termo de Recebimento Definitivo; c.6. A TUO será apurada mensalmente mediante uso de ferramentas de monitoramento; c.7. A latência, definida como o tempo em que um pacote IP leva para ir de um ponto a outro da rede, especificamente entre a interface interna (LAN) do roteador instalado no Ed. Sede do MPDFT e as interfaces internas (LAN) dos roteadores instalados nas unidades de destino e retornar à origem, será aferida para os Links Tipo A, B e C mensalmente. O serviço será considerado indisponível no período de minutos em que latência ultrapassar 50 ms (cinquenta milissegundos), desde que o link esteja com a utilização de banda inferior a 80% (oitenta por cento) de sua capacidade total;

6 c.8. A perda de pacotes entre a interface interna (LAN) do roteador instalado no Ed. Sede do MPDFT e cada uma das interfaces internas (LAN) dos roteadores instalados nas unidades de destino será aferida para os Links Tipo A, B e C mensalmente. O serviço será considerado indisponível no período de minutos em que a perda de pacotes for superior a 1% (um por cento); c.9. A apuração e/ou contabilização das grandezas acima definidas, para efeito de aferição de resultados, dar-se-á mensalmente; c.10. Para efeito de aplicação das sanções previstas, será considerado o tempo em que o serviço esteve indisponível segundo os registros das ferramentas de monitoramento, independente da hora de abertura e fechamento do chamado. d. Para os equipamentos d.1. Taxa máxima de utilização de CPU e Memória: 70% (setenta por cento); d.2. As taxas máximas referentes aos equipamentos só serão levadas em consideração quando se mantiverem constantes em valores maiores ou iguais aos especificados por um período mínimo de 5 (cinco) minutos ou ocorrerem 3 (três) ou mais vezes no período de 1 (uma) hora; d.3. A operação dos equipamentos com taxas superiores às especificadas nas alíneas c.1 e c.2 implicará sua substituição por outro de maior capacidade por parte da contratada. Esta substituição deverá obedecer os requisitos de níveis de serviço previstos para chamados de severidade baixa, desde que não haja interrupção do serviço. Se houver interrupção do serviço será classificado com severidade alta. e. Solicitação de mudança de endereço ou de novos links e.1. A solicitação de um novo link será feita por meio de Ofício; e.2. A solicitação de mudança de endereço de um link já existente será feita por meio de Ofício e a indisponibilidade do serviço não poderá ser superior a 24 (vinte e quatro) horas REUNIÃO DE ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS a. Deverá ser realizada uma reunião de alinhamento com o objetivo de identificar as expectativas, nivelar os entendimentos acerca das condições estabelecidas no Contrato, Edital e seus Anexos, e esclarecer possíveis dúvidas acerca da infraestrutura de TI da CONTRATANTE; b. Deverão participar dessa reunião, no mínimo, o Gestor do Contrato da CONTRATANTE, membro(s) da equipe técnica da CONTRATANTE e preposto da CONTRATADA; c. A reunião realizar-se-á no MPDFT, conforme agendamento efetuado pelo Gestor do Contrato da CONTRATANTE TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO a. A CONTRATADA deverá apresentar um Plano de transferência de conhecimento que será avaliado e aprovado pela equipe técnica da CONTRATANTE; b. O Plano citado no item anterior deverá apresentar o programa de transferência de conhecimento com conteúdo, carga horária, duração em dias e avaliações de aprendizagem; c. A transferência de conhecimento deverá contemplar módulos com conteúdo teórico e prático que abordem toda a instalação, configuração e utilização do

7 equipamento roteador disponibilizado para o serviço; d. A transferência de conhecimento deverá prever a capacitação para 4 (quatro) pessoas; e. Para que a transferência de conhecimento seja considerada efetiva, deverá ser aprovada por, pelo menos, 70% dos participantes; f. A CONTRATANTE poderá avaliar a transferência de conhecimento com meios próprios e, caso esta seja julgado deficiente, a CONTRATADA deverá prover o devido reforço; g. A CONTRATADA deverá prover toda a estrutura para a transferência de conhecimento; h. O local de transferência de conhecimento será preferencialmente em Brasília; i. Se a transferência de conhecimento ocorrer em outra localidade, a CONTRATADA arcará com todas as despesas relativas ao deslocamento e hospedagem da equipe técnica da CONTRATANTE. j. Todo material didático disponibilizado na transferência de conhecimento deverá ser fornecido pela CONTRATADA e deverá estar incluso no escopo da transferência de conhecimento, sendo de propriedade intelectual do fabricante; k. A CONTRATADA arcará com todas as despesas relativas aos seus profissionais e técnicos envolvidos nas atividades da transferência de conhecimento; l. A CONTRATADA deverá fornecer a cada participante certificado oficial que comprove a realização da transferência de conhecimento contendo o período, o nome do participante, a carga horária e o conteúdo ministrado Do Monitoramento dos Serviços a. A CONTRATANTE irá monitorar todos os ativos que estejam instalados nas suas unidades, órgãos ou operadoras com as quais a CONTRATANTE estabelece comunicação; b. A CONTRATADA também deverá realizar monitoramento proativo do serviço prestado; c. Mensalmente, a CONTRATADA deverá enviar à CONTRATANTE um Relatório de Conformidade para análise prévia dos serviços prestados; d. Este relatório deve informar sobre o atendimento do ANS e deverá conter, no mínimo, as seguintes informações: e. Relação de todos os chamados abertos pela equipe técnica da CONTRATANTE, incluindo data e hora do início e término do atendimento; identificação do problema; severidades; providências adotadas para o diagnóstico, solução provisória e solução definitiva (conforme o caso); data e hora do início e término da solução definitiva; identificação do técnico da CONTRATANTE que solicitou e validou (aprovou) o serviço, bem como outras informações pertinentes; f. Informações sobre a disponibilidade dos links, utilização do link, volume de dados trafegados, latência, percentagem de pacotes perdidos por erros, percentagem de pacotes perdidos por descarte; g. Utilização de CPU e Memória dos equipamentos VISTORIA TÉCNICA a. A vistoria técnica no ambiente tecnológico do MPDFT é opcional, porém recomendada, pois servirá para que o interessado tome conhecimento detalhado das plataformas instaladas, infraestrutura, locais de realização dos serviços, condições técnicas e ambientais, projetos em andamento e procedimentos adotados para execução das tarefas que compõem os serviços objeto da licitação;

8 b. Caso a empresa opte por realizar a visita técnica, esta deverá em horário previamente agendado com a área técnica da CONTRATANTE por meio do telefone (61) /0673/0691 ou pelo setrede@mpdft.mp.br; c. O agendamento deve ocorrer até 72 (setenta e duas) horas antes da licitação; d. A vistoria deve ocorrer até 48 (quarenta e oito) horas antes da licitação; e. Não terão fundamento alegações posteriores de qualquer natureza sob o pretexto de não ter realizado a vistoria técnica Encerramento do Serviço a. A CONTRATADA deverá recolher os equipamentos sob sua propriedade em até 60 (sessenta) dias corridos após o encerramento do Contrato. Ultrapassado este período o CONTRATANTE não se responsabilizará pelos bens e dará a destinação que julgar conveniente. 1.2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS ROTEADORES a. Todos os roteadores componentes da infraestrutura deverão ter capacidade para suportar o tráfego com banda completamente ocupada, sem exceder a 70% (setenta por cento) de utilização de CPU e 70% (setenta por cento) de utilização de memória; b. A CONTRATADA deverá disponibilizar ao CONTRATANTE perfis de acesso, com privilégio de leitura no(s) roteador(es) instalado(s) no ambiente da CONTRATANTE; c. Os roteadores deverão ser dimensionados de forma que tenha capacidade de processamento e encaminhamento de pacotes IP, em pacotes por segundo, compatível com as taxas de transmissão dos links conectados e o tráfego de dados da CONTRATANTE; d. Devido às características de funcionamento de determinadas aplicações utilizadas na CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá suportar e implementar o roteamento multicast quando solicitado; e. Os roteadores devem suportar e implementar tráfego de videoconferência; f. A CONTRATADA não irá limitar o tráfego de qualquer tipo de acesso ou protocolo, exceto sob demanda expressa da CONTRATANTE; g. Diferentes tipos de transmissões demandam tratamentos distintos devido as suas respectivas características intrínsecas. QoS Qualidade de Serviço refere-se à capacidade de uma rede prover melhor serviço para um fluxo de informação especifico; h. As políticas de QoS a serem implantadas serão definidas com a CONTRATADA após a assinatura do contrato; i. Os roteadores a serem disponibilizados pela CONTRATADA são responsáveis pela admissão e encaminhamento dos fluxos, em conformidade com a política de QoS adotada; j. Os roteadores de acesso deverão ser capazes de identificar e marcar os fluxos, conforme padrão IEEE 802.1P. k. O Sistema Operacional dos equipamentos deverá ser o mais atual disponível no mercado, devendo ser atualizado sempre que houver necessidade ou que possam

9 agregar melhorias ou correções aos serviços prestados, com a anuência do CONTRATANTE; l. Deverão ser capazes de suprir as necessidades técnicas de desempenho estabelecidas neste anexo; m. Possuir fonte de alimentação com seleção automática 110 a 220 V, com potência para suprir a configuração máxima do equipamento, inclusive com a adição de periféricos e placas. Os plugues e tomadas devem obedecer ao novo padrão brasileiro NBR 14136, de 1º de julho de 2011, sendo que não serão aceitas adaptações de qualquer tipo; n. Suporte a aplicações TCP/IP, em conformidade com as recomendações do IETF (Internet Engineering Task Force); o. Suportar e implementar roteamento estático e dinâmico. O roteamento dinâmico deverá ter suporte aos protocolos, RIP-2, OSPF v2 e/ou novas tecnologias de roteamento com a anuência da CONTRATANTE; p. Suporte a gerenciamento por SNMP (versões 1, 2 e 3) e RMON com no mínimo os grupos padrões: estatísticas, alarmes, histórico e eventos; q. A CONTRATADA deverá disponibilizar as seguintes MIBs (Management Information Bases): MIB-II, MIB estendida do equipamento ou aquela que permita o gerenciamento dos recursos instalados e configurados no equipamento; r. Suportar e implementar a utilização de filtros de pacotes, construção de listas de acesso, funcionalidades básicas de segurança; s. Suportar e implementar criação de canal criptografado usando SSH v2, visando à administração remota do roteador, habilitando e/ou desativando outros protocolos ou tecnologias com a anuência da CONTRATANTE. t. Deverá implementar EoIP ou L2TPv3 ou similar Requisitos de Alimentação Elétrica a. A CONTRATADA deverá disponibilizar fontes de alimentação do tipo no-break para alimentação elétrica de seus equipamentos de forma confiável; b. A autonomia das fontes de alimentação deve ser tal que, caso ocorra indisponibilidade por parte da concessionária de energia, os equipamentos da CONTRATADA continuem funcionando por, no mínimo, mais 2 (duas) horas; c. As fontes no-break deverão ser do tipo monitoráveis com a utilização da arquitetura TCP/IP e protocolo de gerência SNMP v1, v2 e v3; d. A CONTRATANTE disponibilizará apenas um ponto de tomada 220/AC não estabilizado, com capacidade de corrente de, no máximo, 10A.