POLÍTICA DE GARANTIA AUTORIDADE DE REGISTRO PRONOVA

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1 POLÍTICA DE GARANTIA AUTORIDADE DE REGISTRO PRONOVA Obrigado por adquirir um produto e/ou serviço da AR PRONOVA. Nossa Política de Garantia foi desenvolvida com objetivo de fornecer produtos e serviços de qualidade, ajudando nossos clientes em caso de dúvidas. Para maiores informações sobre nossos produtos e serviços acesse nosso site CONDIÇÕES GERAIS A garantia de certificados digitais ICP-Brasil, dispositivos criptográficos e leitoras de cartão inteligente inicia-se a partir da data da validação presencial. A AR PRONOVA confere direito amplo de garantia de seus produtos, desde que apresentem, comprovadamente, vícios ou defeitos de fabricação, salvo nos casos em que estes últimos tenham sido causados por agentes exteriores (como exemplo, serviços de instalação por pessoas inabilitadas). A AR PRONOVA não aceitará qualquer produto enviado pelo cliente em remessa de Garantia ou RPA (retorno de produto avariado) se não atender devidamente aos procedimentos descritos nesta garantia, estando previamente apta a RECUSAR tal retorno e devolver, no ato, ao consumidor. Todas as prerrogativas constantes da lei vigente serão obedecidas e cumpridas, sempre dentro de condições justas e que preservem o bom relacionamento da AR PRONOVA com o seu consumidor. GARANTIA A AR PRONOVA assegura total cobertura contra defeito de fabricação para os produtos fornecidos ao cliente, durante o período da garantia. Prazo de Garantia Garantia Legal - 90 (noventa) dias A garantia legal praticada pela AR PRONOVA obedece aos dispositivos relacionados no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e é direito do consumidor que apresente a reclamação comprovadamente formulada no 1

2 prazo de 90 (noventa) dias da data de início da garantia AR PRONOVA para troca do produto e/ou serviço adquirido por igual ou equivalente superior. A reposição dos produtos em garantia estará sujeita às condições de retorno do produto, observando a garantia legal, conforme art. 50 do CDC. Dispositivos criptográficos (cartões ou tokens) e leitoras de cartão inteligente: Os dispositivos criptográficos (tokens e cartões) e leitores de cartão inteligente vendidos pela AR PRONOVA tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da data da validação presencial. Os dispositivos criptográficos armazenam o seu Certificado Digital protegendo-o contra acessos indevidos. AS SENHAS (PIN, PUK, SENHA, FRASE SENHA OU PASSWORD) PARA ACESSO A ESSES DISPOSITIVOS SÃO SOMENTE DE CONHECIMENTO E RESPONSABILIDADE DO TITULAR OU RESPONSÁVEL DO CERTIFICADO DIGITAL, E A AR PRONOVA NÃO MANTÉM CÓPIAS OU POSSUI MEIOS DE RECUPERÁ-LAS. CASO O DISPOSITIVO CRIPTOGRÁFICO SEJA BLOQUEADO OU INUTILIZADO DEVIDO À PERDA DAS SENHAS, SEU CONTEÚDO SERÁ PERDIDO. A REPOSIÇÃO DESTES DISPOSITIVOS (E DE SEU CONTEÚDO) NÃO É COBERTA PELA POLÍTICA DE GARANTIA AR PRONOVA. Caso o Serviço de Suporte Técnico PRONOVA constate defeito de fabricação que requeira a substituição do dispositivo criptográfico durante o período de vigência desta garantia, a AR PRONOVA: - Efetuará troca do dispositivo criptográfico, sem custo adicional para o cliente; e - Emitirá um novo certificado, sem custo adicional para o cliente, caso o defeito de fabricação acarrete na perda do Certificado Digital. ATENÇÃO: Por exigência das normas legais de certificação digital vigentes, será necessário comparecer a um Ponto de Atendimento Pronova para validar o novo certificado e revogar o anterior. Caso a validação tenha sido feita em domicílio, será reagendada uma nova data e horário para nova validação, sem custo adicional. Em ambos os casos, solicitamos que o cliente entre em contato com a AR PRONOVA para realizar o agendamento. O prazo de validade do novo certificado será, no mínimo, igual ao período de validade restante do 2

3 Certificado Digital revogado. Todas as comunicações sobre o assunto em epígrafe devem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) PRONOVA. Os dados de contato do SAC PRONOVA estão disponíveis em Certificados ICP-Brasil: Caso ocorra o bloqueio por outro motivo que não caracterize defeito de fabricação ou violação por mau uso do dispositivo criptográfico fornecido pela AR PRONOVA ou formatação do Computador (para certificados do Tipo 1), no qual foi armazenado o certificado digital, e, por conseqüência, a perda do Certificado Digital ICP-Brasil, a AR PRONOVA NÃO emitirá um novo certificado, sendo necessária a compra do mesmo pelo cliente. Caso o Serviço de Suporte Técnico PRONOVA constate a necessidade de o cliente adquirir um novo dispositivo criptográfico em função do bloqueio ou mau uso, este deverá ser pago pelo cliente. A emissão desse novo certificado estará condicionada à nova validação presencial, sendo necessário o comparecimento do cliente a um dos Pontos de Atendimento AR PRONOVA ou através da contratação do serviço de Validação em domicílio. Tais procedimentos também serão custeados pelo próprio cliente. A Garantia AR PRONOVA não cobre defeitos ocasionados por mau uso dos dispositivos criptográficos, como: bloqueio pela inserção incorreta das senhas (PIN, PUK Senha, Frase Senha ou Password); falhas no funcionamento decorrentes de insuficiência, interrupções, problemas ou falta de fornecimento de energia elétrica; existência de objetos em seu interior estranhos ao seu funcionamento e finalidade de uso; negligência, imprudência ou imperícia no manuseio do dispositivo e danos causados por atos da natureza. Todas as comunicações sobre o assunto em epígrafe devem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) PRONOVA. Os dados de contato do SAC PRONOVA estão disponíveis em Emissão do Certificado: Após a emissão do certificado digital, o cliente terá o prazo de 07 (sete) dias úteis para informar qualquer falha em sua utilização. A comunicação deve ser feita através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) PRONOVA. Os dados de contato do SAC PRONOVA estão disponíveis em Caso 3

4 fique constatado que houve erro na emissão do certificado por ocasião de problemas no certificado digital, o mesmo será substituído sem quaisquer ônus para o cliente, sendo apenas necessária a sua validação presencial. Reembolso e Devoluções (para Certificados ICP-Brasil, Dispositivos Criptográficos e Leitores de cartão inteligente): No caso de validação presencial remota, ou seja, fora dos estabelecimentos da AR PRONOVA, o reembolso de qualquer valor pago pelo cliente somente ocorrerá antes da emissão do Certificado Digital. Para compras efetuadas via boleto bancário, o reembolso será depositado em até 15 (quinze) dias úteis após a AR PRONOVA ter recebido a solicitação do cliente e os dados bancários para a devolução. IMPORTANTE: O reembolso somente será realizado em depósito em conta Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito, o valor da compra será estornado diretamente na fatura do cartão em até duas faturas subseqüentes. Ultrapassado o prazo limite para solicitação de estorno estabelecido pela operadora do cartão de crédito do cliente, o reembolso será realizado em conta Todas as comunicações sobre o assunto em epígrafe devem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) PRONOVA. Os dados de contato do SAC PRONOVA estão disponíveis em Certificados para servidor (SSL) e-equipamento: Caso, após a sua emissão, haja perda do certificado digital SSL em decorrência de problemas no servidor para o qual o certificado foi emitido, a AR PRONOVA não emitirá um novo certificado sem custo adicional para o cliente pelo período restante do certificado. Esse Certificado Digital pode ser solicitado para outro endereço, dentro do período de 30 (trinta) dias. Após este prazo, um novo certificado poderá ser emitido para o período restante do adquirido inicialmente, mediante pagamento de certificado de reposição, conforme preço atual praticado pela AR PRONOVA. Nesse caso, o Certificado 4

5 Digital deverá ser idêntico (para o mesmo endereço) ao certificado solicitado originalmente. Os certificados digitais são sempre emitidos até a mesma data de vencimento do certificado emitido originalmente. Todas as comunicações sobre os produtos em epígrafe devem ser feitas por para nossa central de atendimento Reembolso e Devoluções para certificados para Servidor SSL e- Equipamento: Para compras efetuadas via boleto bancário, o reembolso será depositado em até 15 (quinze) dias úteis após a AR PRONOVA ter recebido a solicitação do cliente e os dados bancários para a devolução. IMPORTANTE: O reembolso somente será realizado em depósito em conta Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito, o valor da compra será estornado diretamente na fatura do cartão em até duas faturas subseqüentes. Ultrapassado o prazo limite para solicitação de estorno estabelecido pela operadora do cartão de crédito do cliente, o reembolso será realizado em conta Caso o cliente deseje trocar seu produto por outro, essa troca poderá ser solicitada somente se o certificado em questão não estiver emitido. Caso a troca seja solicitada no prazo de até 30 (trinta) dias da solicitação do Certificado Digital e antes da emissão do mesmo, a diferença será reembolsada ao cliente de acordo com o estipulado nessa política. Caso a troca seja solicitada em um prazo maior que 30 (trinta) dias após a data da solicitação do Certificado Digital e antes da emissão, a diferença entre o valor pago e do novo produto será convertida em crédito que poderá ser utilizado em até 30 (trinta) dias após a solicitação de troca de produtos. Todas as comunicações sobre os produtos em epígrafe devem ser feitas por para nossa central de atendimento 5

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