Procedimentos de Troca e Devolução

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1 Procedimentos de Troca e Devolução A Casa Modelo garante a troca e devolução dos produtos em um prazo de reclamação de 7 (sete) dias úteis, a partir do recebimento. Para facilitar este processo, alguns procedimentos deverão observados. Verifique sempre se: - A embalagem foi violada ou avariada; - O produto apresenta defeitos visíveis ou sinais de avaria; - O produto está em desacordo com o pedido; - Faltam itens/acessórios. Caso verifique algumas dessas irregularidades, recuse o recebimento e nos avise imediatamente. ). Se ainda assim você receber o produto, terá 7 (sete) dias úteis para entrar em contato conosco. Devolução por Desistência Caso você desista do produto, deverão ser observadas as seguintes condições: - O prazo de desistência da compra é de até (7) sete dias úteis, a contar da data do recebimento; - O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal e de todos os seus acessórios. - A Casa Modelo esclarece que todos os produtos, (cuja devolução ou troca for solicitada, serão submetidos à análise),e caso não seja constatado qualquer defeito ou vício, a solicitação será recusada. - Na hipótese de serem confirmadas as razões da reclamação, a substituição será realizada ou o valor restituído.a troca somente será feita por outro produto igual ao adquirido. Não tendo o produto desejado, deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao ). -Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie; a restituição imediata da quantia paga, o abatimento proporcional do preço. Observação: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao ), para que seja protocolado e

2 realizados os procedimentos necessários. Produtos, cujos defeitos ou vícios sejam comunicados fora do prazo ou desacompanhados de seus acessórios não serão admitidos para análise, nem substituídos. Troca de produtos ou Reembolsos O reembolso dos valores pagos será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s). A restituição será à vista se dessa forma tiver sido pago, caso tenha sido parcelado através de cartão, e não houver tempo de estornar a operação, os valores debitados no extrato serão restituídos conforme a data do débito: - Cartão de Crédito - A administradora financeira escolhida no ato da compra será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo adotado pela mesma. - Boleto/Depósito Bancário - A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, seguindo as orientações das agências reguladoras. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Esclarecemos que a Casa Modelo isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Observação: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Dúvidas Frequentes Alterar minha senha - Após efetuar o login, clique no link Alterar Minha Senha. O usuário deverá informar a senha atual e digitar a nova senha desejada duas vezes (de forma idêntica) para confirmação. Caso não consiga realizar os procedimentos acima, solicite informações no SAC-Serviço de Atendimento ao Consumidor Confirmação de pedido - Após realizar uma compra no site, o cliente receberá um de confirmação de compra com o número do pedido, a lista de produtos comprados,dados do comprador e endereço de entrega. Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

3 O pedido só será enviado a partir da confirmação do pagamento por parte das operadoras, em caso de cartão de crédito, e agência bancária, em caso de depósito ou boleto bancário. Após a confirmação do pedido por nosso sistema de entrega, um será encaminhado para o usuário com uma notificação de confirmação. Não recebimento do pedido O prazo máximo de entrega da loja virtual Casa Modelo é de sete (sete) dias úteis, de acordo com a localidade, considerados a partir da aprovação do pedido por parte do órgão financeiro solicitado na forma de pagamento. O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Caso ainda não tenha recebido o seu pedido: - Verifique se a data prevista de entrega já venceu. - Confira os dados de entrega. - Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber a encomenda, como porteiros ou empregados, não recusaram o recebimento. - Em caso de compras com cartão de crédito, verifique se não houve qualquer impedimento da operadora para autorizar a compra. - Em caso de depósito em conta corrente, verifique se o depósito foi realizado na conta correta e no valor integral da compra. Rastreamento de Pedido Para saber o status do seu pedido, entrar em contato pelo ou pelo fone (81) com o número de pedido. Alterações de pedidos

4 Não será possível alterar os produtos encomendado, endereço ou a forma de pagamento, depois de concluída a operação. Caso queira adicionar um novo produto depois de concluída a compra, um novo pedido deverá ser realizado. Cancelamento de Pedido Só serão canceladas compras em caso de fatores gerados pela loja virtual Casa Modelo como prazo expirado, avarias no processo de entrega (quebra, rasuras, extravio...), produtos trocados (envio de produtos diferentemente dos solicitados pelo cliente) e defeitos de fabricação. - O cancelamento deve ser feito através de nosso SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor A Casa Modelo isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios claros de mau uso. Garantias dos Produtos Faz parte da filosofia da Casa Modelo prezar pela qualidade dos produtos oferecidos aos seus clientes. Por isso, buscamos parcerias com os melhores fornecedores. Todos os produtos comercializados tem procedência, qualidade. A Casa Modelo também garante aos seus clientes a entrega dos produtos exatamente da mesma forma como nos foram entregues pelo fornecedor, sem quaisquer alterações. De igual forma, garantimos a entrega do produto em casos de extravios. Para facilitar os processos de troca e devolução, alguns procedimentos deverão observados: - Recuse o recebimento da encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem, se o produto está em desacordo com o pedido e se faltam itens. - Sempre guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois será necessário para efetuar a troca.

5 - Caso perceba alguma, irregularidade você terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para entrar em contato conosco para solicitar a troca do produto ou reembolso. Saiba mais sobre os procedimentos de trocas, devoluções e reembolsos em troca e devolução. Segurança Para garantir a segurança dos dados do cliente, a Casa Modelo dispõe de um moderno sistema no qual todas as informações fornecidas são criptografadas e armazenadas em um servidor seguro. Assim, garantimos que os dados dos nossos clientes não sejam interceptados ou copiados por terceiros. Certificada pela VeriSign - maior empresa de segurança em Internet do mundo. A Casa Modelo participa do programa Internet Segura, cujo padrão é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), desenvolvido pelos principais sites do país e utilizado pela maioria dos sistemas de agências bancárias.o sistema de segurança da Casa Modelo também utiliza um Firewall para impedir a entrada de usuários não autorizados. Política de segurança A Casa Modelo entende que a privacidade das informações de seus usuários é de extrema importância. É direito dos nossos clientes terem total e irrestrita segurança de seus dados. Por isso, treinamos nossos funcionários e utilizamos sistemas de seguranças eficazes. Porque solicitamos os dados e para que servem? Os dados pessoais e confidenciais informados no seu pedido, além de garantir a entrega do produto de forma eficiente e rápida, tem as seguintes finalidades: - Propor durante a navegação produtos adaptados aos gostos pessoais do usuário; - Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos usuários para melhor compreender suas necessidades e interesses, visando oferecer melhores serviços; - Melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, analisando as páginas visitadas nas buscas realizadas pelos usuários, a fim de melhorar e personalizar a oferta de conteúdos, produtos e serviços;

6 - Enviar s informativos sobre novos serviços e produtos de interesse do usuário, previamente autorizado pelo mesmo. A Casa Modelo se compromete em lhe fornecer apenas a informação desejada. Não é da política da Casa Modelo fazer uso de Spam. Como entendemos que seus dados pessoais são informações preciosas e nossa política é zelar por elas, a Casa Modelo não compartilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados. Como os dados financeiros são utilizados? Ao efetuar uma compra em nosso site, suas informações financeiras são criptografadas e armazenadas temporariamente com a BRASPAG (http://www.braspag.com.br/ ) para processamento da compra. Recomendações: atualização de browser e senhas. O processamento de informações pode apresentar problemas e não efetivar a compra caso você esteja utilizando um navegador ultrapassado, devido a impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor. Por isso, recomendamos aos nossos usuários atualizar os browsers, disponíveis gratuitamente na internet. Sempre adote senhas alfanuméricas (números e letras). A qualquer momento você pode tirar dúvidas sobre nossas Políticas de Segurança entrando em contato conosco, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor

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