Seminário sobre Seguros. 27 DE Março 2013 CRISTIANO RODRIGUES AQUINO PROCON RS

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Thomaz Nunes Santiago
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1 Seminário sobre Seguros 27 DE Março 2013 CRISTIANO RODRIGUES AQUINO PROCON RS

2 O mercado de Seguros O mercado segurador brasileiro deve fechar o ano de 2012 com arrecadação estimada em R$ 255 bilhões, representando um crescimento em termos nominais, isto é, sem descontar a inflação, de 19,6%. Em termos reais, a expansão esperada atinge 14%, para um crescimento do Produto Interno Bruto (PIB - a soma de todos os bens e serviços produzidos no País) de 1,6%. A arrecadação do setor somou R$ 214 bilhões no ano passado e correspondeu a 5,17% do PIB. Este ano, a estimativa é chegar a 5,7% do PIB.

3 O Consumidor Brasileiro Aumento da capacidade de consumo Vulnerabilidade acentuada Falta de informação Propaganda agressiva e com pouca informação

4 LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. Código Civil Art. 757 a 802 Código de Defesa do Consumidor - Aplicação do CDC ADIN Relação de Consumo Serviço. Competência dos integrantes do SNDC para aplicação de sanção sem conflito com o Decreto 73/1996 Legislações Específicas

5 Direito à Informação Dever de Informar Art. 30 e 31 CDC Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa,..., OBRIGA O FORNECEDOR que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

6 Direito à Informação Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

7 Direito à Informação Transparência é maior CLAREZA, é VERACIDADE e RESPEITO, através de maior troca de informações entre o fornecedor e o consumidor na fase pré-contratual Claudia Lima Marques Contratos no CDC p.799 Educação para o Consumo Prevenção de litígios/conflitos administrativos e judiciais Respeito ao Consumidor

8 A BOA FÉ nos contratos de seguro Compromisso com a VERDADE. Segurador: Prestar todas as informações, principalmente as restrições Segurado: Ser fiel a realidade dos fatos para uma avaliação correta do Segurador

9 A BOA FÉ nos contratos de seguro A inexatidão ou omissão que não resulte de má fé não permite a restrição de direito do segurado à indenização (Bruno Miragem). Presunção da boa fé do consumidor

10 Contrato de Seguro (Adesão) Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor... 4 As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão Nos contratos de adesão há maior incidência de clausulas abusivas O nascedouro está justamente na falta de informação ou na sua veiculação de maneira a dificultar a compreensão do consumidor

11 A venda casada Omissão de informação ao Consumidor Falta de clareza nos contratos Demandas nos Procons e na Justiça Ilegalidade CDC - art. 39 I Prática Abusiva

12 Seguros no RS cenário local Lei Decreto Metas nos Bancos X respeito ao consumidor e garantia da Profissão do Corretor

13 Modelo de COOPERAÇÃO Consciência de COOPERAR entre consumidor e fornecedor Cumprimento dos contratos Prevalência da VONTADE AUTÔNOMA e CONSCIENTE

14 Dever recíproco de COOPERAÇÃO Uma relação de cooperação entre consumidores e empresas corta custos e é um ganho para a sociedade, que passa a ter um capital de confiança imprescindível para colocar o País e o consumidor em um patamar maior de fidelidade e desenvolvimento. Ricardo Morishita

15 Setor em crescimento O mercado de seguros deve ter participação de 20% do Produto interno Bruto em 2020 O crescimento e a força de uma das partes da relação de consumo reforça ainda mais a necessidade de medidas protetivas em função da vulnerabilidade do consumidor.

16 Setor em crescimento Microsseguros, com potencial global estimado em 3 bilhões de pessoas, mas com apenas 500 milhões contratados atualmente. Seguros garantia e rural, que apresentam boas perspectivas a médio e longo prazo. longevidade do povo brasileiro, cuja expectativa de vida deve atingir 80 anos até 2040, fazendose necessário pensar na estabilidade para pessoas com expectativa de vida maior.

17 Criação da SENACON Articulação do SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Maior participação e integração das entidades da sociedade civil Discussão dos grandes temas que incidem na vida dos consumidores

18 Tarefas Conjuntas Dever de Cooperação Respeito recíproco Fidelização pelo respeito no pós-venda

19 Programa Nacional de Consumo e Cidadania - Fortalecimento dos Procons -Reforço na fiscalização -Papel das agências reguladoras -O povo adquiriu o direito de consumir e agora precisa consumir com mais direitos

20 Novo cenário para o Consumidor

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