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1 Sumário Capítulo 1 Introdução ao Direito do Consumidor Introdução Origem histórica A proteção constitucional do direito do consumidor... 5 Capítulo 2 A Relação Jurídica de Consumo Introdução à Relação Jurídica de Consumo Consumidor Características Teorias doutrinárias para definição do consumidor Consumidor por equiparação Fornecedor Características Elemento Objetivo Produto Serviço Serviço público Situações Polêmicas Capítulo 3 Princípios Fundamentais na Proteção do Direito do Consumidor Princípio da Vulnerabilidade Princípio da Solidariedade Princípio da Boa-fé Objetiva Princípio da Equidade... 47

2 3.5. Princípio da Segurança Princípio da Confiança Capítulo 4 Dos Direitos Básicos do Consumidor A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou à reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova a seu favor no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral Capítulo 5 Da Qualidade de Produtos e Serviços Capítulo 6 Prevenção e Reparação de Danos Causados ao Consumidor Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço A responsabilidade pelo fato do produto... 71

3 A responsabilidade subsidiária do comerciante pelo fato do produto Responsabilidade pelo fato do serviço A responsabilidade do profissional liberal pelo fato do serviço Da Responsabilidade pelo Vício do Produto e do Serviço Responsabilidade pelo vício do produto Responsabilidade pelo vício do serviço Capítulo 7 Prescrição e Decadência Introdução Prescrição Contagem do prazo de prescrição Outros prazos de prescrição Decadência Decadência legal e convencional Contagem do prazo Causas que obstam o prazo Capítulo 8 Desconsideração da personalidade jurídica Capítulo 9 Práticas Comerciais Práticas Comerciais e os Consumidores por Equiparação A Oferta de Consumo Requisitos da oferta Força vinculante da oferta Cumprimento forçado da oferta Responsabilidade solidária pela oferta Publicidade Princípios da atividade publicitária Identificação da publicidade Publicidade de tabaco, álcool e outros produtos perigosos Publicidade Abusiva Publicidade Enganosa Responsabilidade pela publicidade enganosa (e abusiva) Publicidade Comparativa Práticas Abusivas Orçamento

4 9.8. Cobrança de Dívidas Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores Requisitos e procedimento Prazo de validade da informação Cadastros positivos Arquivos de Reclamações contra Fornecedores Capítulo 10 Proteção Contratual Introdução à Proteção Contratual Direito de arrependimento Garantia convencional Cláusulas Abusivas Rol das cláusulas abusivas Contratos de concessão de crédito, financiamento e consórcio Contratos de Adesão Redação dos contratos de adesão Capítulo 11 Sanções Administrativas e Penais Sanções Administrativas Multa Apreensão, inutilização, proibição de fabricação, suspensão do fornecimento, cassação do registro e revogação da concessão ou permissão de uso Cassação de alvará, interdição ou suspensão temporária da atividade e intervneção administrativa Contrapropaganda Sanções Penais Omissão de informação ao consumidor art Omissão de comunicação acerca da nocivicidade de produtos art Execução de serviço de alto grau de periculosidade art Fazer afirmação falsa ou enganosa art Publicidade enganosa ou abusiva art Publicidade que induz o consumidor a comportamento prejudicial ou perigoso art Manutenção de base fática, técnica ou científica para a veiculação de publicidade art

5 Troca de peças ou componentes de reposição usados sem autorização do consumidor art Cobrança abusiva de dívidas art Impedimento de acesso às informações constantes em bancos de dados e cadastros e omissão acerca da sua correção arts. 72 e Omissão na entrega do termo de garantia contratual art Individualização e fixação judicial da pena arts. 75, 76, 77 e Fixação da fiança, assistência e ação penal subsidiária arts. 79 e Capítulo 12 Da Defesa do Consumidor em Juízo Das Ações Coletivas para a Defesa de Interesses Individuais Homogêneos Das Ações de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Serviços Da Coisa Julgada Capítulo 13 Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e da Convenção Coletiva de Consumo O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor A Convenção Coletiva de Consumo Bibliografia

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