ÉTICA E LEGISLAÇÃO 18/05/2010 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Transcrição

1 ÉTICA E LEGISLAÇÃO CÓDIDO DE DEFESA DO Através do conjunto de normas do Direito que a cidadania do povo pode ser alcançada. Do que vale a cidadania do povo se as pessoas não tiverem consciência disso, se elas não souberem quais são os seus direitos e seus deveres? A falta de conhecimento das pessoas gera desequilíbrio social, aumentando os conflitos de interesses entre as pessoas. Cada vez mais as pessoas são convidadas a consumir, a todo instante as pessoas são motivadas ao consumo, através de mensagens de incentivos pelos diversos meios de comunicação. Estes incentivos podem gera dúvidas e incertezas. 1

2 LEI 8078/90 Lei conhecida como o Código de Defesa do Consumidor. Art. 6 assegurar os direitos básicos do consumidor é qualquer individuo,pessoa física ou juridica, que escolhe, compra, e usa produtos ou serviços. CONSUMO é o ato de adquirir (comprar) ou contratar serviços mediante pagamento; FORNECEDOR é aquele que auxilia,presta, ou vende serviços ao ; O SERVE BÁSICAMENTE PARA AUXILIAR OS CIDADÃOS BRASILEIROS EM SUAS POSSÍVEIS COMPRAS QUE NÃO FOREM DE TOTAL SATISFAÇÃO. BEM COMO TODOS OS DIREITOS ADQUIRIDOS AO COMPRAR PRODUTOS OU SIMPLESMENTE OBTER SERVIÇOS 2

3 Englobando-se nisto todo aquele que for enganado, comprar falso produto ou serviço; produto que deixou insatisfação, não cumpriu com as expectativas, seja de má qualidade,ou adulterado Tem o DIREITO A INDENIZAÇÃO a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos; a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; 3

4 a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; Sujeito do cancelamento da compra/contrato e ressarcimento do valor pago. PRAZOS PARA RECLAMAÇÃO 30 dias para bens não duráveis Alimentos ou serviços como: lavagem de roupa de uma lavanderia 90 dias para bens duráveis Eletrodomésticos, reforma de uma casa ou pintura de um carro Contagem a partir da compra do produto ou do término/ entrega do serviço 4

5 DIREITO DO ARREPENDIMENTO O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Contagem a partir da entrega do produto ou assinatura no contrato. Obrigação da devolução do produto. Devolução dos valores pagos, inclusive despesa com envio do produto. SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO Órgãos que fazem parte: Procon Vigilância Sanitária IPEM Inmetro Justiça Comum Ministério Público Entidades Civis de Defesa do Consumidor Embratur Susep COMO E ONDE RECLAMAR 1. Procurar o fornecedor (SAC) Detalhamento do ocorrido Nota Fiscal, pedido do serviço, certificado de garantia, contrato, recibo Protocolo da reclamação e nome e cargo do atendente 2. Recorrer a um órgão de proteção ao consumidor (PROCON) Telefonema ou visita pessoal Apresentação dos dados do reclamante e do reclamado 5

6 COMO E ONDE RECLAMAR 3. Juizado Especial de Defesa do Consumidor Os Juizados Especiais Cíveis, têm como competência a conciliação, o processo e o julgamento de causas cíveis de menor complexidade. Compete aos Juizados de Defesa do Consumidor processar e julgar os litígios cíveis que versarem sobre direitos e interesses dos consumidores. Observações: Para valor inferior ou igual a 20 (vinte) salários mínimos, a parte interessada comparecerá sempre pessoalmente para prestar a queixa, podendo, ou não, ser assistida pelo advogado. Para valor superior a 20 (vinte) e inferior ou igual a 40 (quarenta) salários mínimos, a parte interessada deverá, obrigatoriamente, estar acompanhada de advogado para prestar a queixa. A partir do valor de 40 (quarenta) salários mínimos, a parte interessada deverá dirigir-se à Justiça Comum. Salário mínimo : R$ 510,00 6