Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir um objetivo (Cautela; Polloni, 1986, p.15).

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1 INTRODUÇÃO Os sistemas de informação vêm tendo uma grande evolução desde que foram criados. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e os equipamentos que automatizam o processamento de dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo sofreu transformações, utilizando cada vez mais estes artifícios para análise, processamento e obtenção de informações. A partir década de 1980, as empresas passaram por um forte processo de informatização, com a aquisição de equipamentos mais adequados às empresas de todos os tipos. Foi o lançamento do computador pessoal pela IBM, do sistema operacional DOS ou o MS-DOS, que permitiu que as empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema operacional de uma maneira prática e fácil. Nos últimos anos, podemos observar uma grande evolução nos softwares e uma redução constante do custo do hardware de tecnologia da informação (TI). Em contrapartida, os profi ssionais de TI mais especializados passaram a usufruir de remunerações bastante elevadas. Novos sistemas foram desenvolvidos com o propósito de otimizar o uso da mão-de-obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem na tomada de decisões. Hoje, as empresas possuem forte competitividade devido à queda das barreiras comerciais e da globalização, causando uma disputa acirrada pelos mercados. Terá mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os acontecimentos do mercado antes das demais. SISTEMA DE INFORMAÇÃO O que é sistema? Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir um objetivo (Cautela; Polloni, 1986, p.15). Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes interrelacionadas, interatuantes ou interdependentes (Hanika, 1965, p. 9 apud Caravantes, 1984, p. 61). Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de atenção (Chiavenato, TGA, p. 516). Página 1

2 Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de computação que automatizam as tarefas diárias, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo.para que se possa compreendê-lo, é necessário entender a evolução do desenvolvimento científico e da inteligência humana. A sociedade evolui em consequência do desenvolvimento de sua inteligência, somada ao desenvolvimento científico. O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligência a partir de três características: o medo: a incompreensão de determinados fenômenos forçava-o a deduzir explicações sobre estes fenômenos; o misticismo: quando o homem utiliza de teorias não exotéricas para tentar explicar os fenômenos a ele estranhos; a ciência: quando o homem procura resolver as dúvidas que vivencia por meio de explicações lógicas, buscando comprovar as causas dos fenômenos pela ciência. A sociedade atravessa um momento de constantes mudanças de paradigmas tecnológico e histórico, caracterizado pela ocorrência de alterações capazes de afetar as técnicas e os processos de produção e, indiretamente, criar novas relações sociais, econômicas e políticas. Segundo o antropólogo francês Claude Lévi-Strauss, uma estrutura oferece um caráter de sistema, consistindo em elementos combinados de tal maneira que qualquer modifi cação em um deles implica modifi cação em todos os outros. A grande meta da sociedade é reunir todas as fontes de dados e informações existentes e organizá-las, tendo em vista tornar acessível todo dado desejado na mesma velocidade em que ele é necessário aos tomadores de decisões em qualquer atividade. Estrutura hierárquica dos sistemas A definição de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende analisá-lo. Uma organização, por exemplo, poderá ser entendida como um sistema ou subsistema, ou ainda um supersistema, dependendo da análise que Página 2

3 se queira fazer: que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o subsistema e menor do que o supersistema. Aos elementos interdependentes, interatuantes, interrelacionados, chamamos de subsistemas, que podem ser sistemas sob outro foco, dependendo do interesse de quem analisa e da abordagem. Características dos sistemas As características dos sistemas são decorrentes de dois conceitos: o de propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade). Propósito ou objetivo - os elementos ou as unidades, bem como os relacionamentos, defi nem um arranjo que visa sempre um objetivo a alcançar. Globalismo ou totalidade - todo o sistema tem uma natureza orgânica pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade, deverá produzir alterações em todas as suas demais unidades. Entropia - é a tendência que os sistemas têm para o desgaste, para desintegração, para o afrouxamento dos padrões e para um aumento da aleatoriedade.com o decorrer do tempo, à medida que a entropia aumenta, os sistemas se decompõem em estados mais simples. Homeostasia - é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os sistemas têm uma tendência a se adaptarem a fim de alcançarem um equilíbrio interno em face das mudanças externas do meio ambiente. Página 3

4 O que são sistemas de informação? Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o sistema de informação é um subsistema que, como todo sistema, possui dados e informações de entrada que têm por fi m gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades. Página 4

5 Identifi ando oportunidades Como as empresas dependem de informações precisas e confiáveis para a tomada de decisões, a busca por processos que auxiliem o profissional a definir a maneira de estudar as informações é muito importante para a organização. As organizações de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade das informações apropriadas para a tomada de decisões. Nessas organizações, é necessário controlar as informações operacionais, ou seja, aquelas que defi nem o seu modo de trabalho e as informações disponíveis no mercado. Dessa maneira, fica claro que é necessário possuir um canal de informação direta no mercado e uma filtragem dessas informações para o desenvolvimento das atividades. O grande volume de informações deve estar em um nível de atualização que permita a defi nição das estratégias da empresa pelos tomadores de decisão, baseando-se em dados confi áveis. Portanto, a única maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais competitiva no mercado é acumular uma vasta gama de informações de todas as áreas na qual atua, e ter contato para aumentar a capacidade e velocidade de resposta. A estrutura para a coleta, o armazenamento, processamento e a disponibilização destes dados é, na verdade, um conjunto de equipamentos interligados por uma rede que permite o fluxo de informação de maneira mais eficiente. Para o controle do conjunto de dados e informações que são transportados por essa estrutura, temos o sistema de informações, que capta, processa e permite a visualização e consulta por meio de relatórios, gráfi cos e listagens, de acordo com a necessidade dos tomadores de decisão. Página 5

6 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio operacional Os sistemas de apoio operacional são aqueles destinados a atender toda a parte operacional das empresas. São responsáveis pela maioria dos inputs de dados na organização. Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os dividimos nas duas subclasses a seguir. Sistema de processamento de transação Também chamados de sistemas básicos, são aqueles utilizados para registrar as tarefas rotineiras da empresa. Atendem ao nível mais elementar da empresa, controlando as atividades diárias. Os exemplos mais comuns desses sistemas são os controles dos dados operacionais da organização, como controle de estoque, controle de produção, emissão de nota fiscal, controle de recursos humanos etc. Esses sistemas têm como função manipular os dados básicos da organização e armazená-los, deixando-os disponíveis para o nível tático da organização. Um ponto interessante desse fato é que as empresas acabam tornando-se dependentes desses sistemas, de tal modo que uma paralisação no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema pode acarretar diversos prejuízos diretos ou indiretos. Sistemas de automação de escritório São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é manipular informações de escritório. Esta tecnologia tem como objetivo principal aumentar a produtividade desses profissionais. Página 6

7 Normalmente, estes pacotes são compostos por uma planilha de cálculo, um processador de texto, um gerenciador de apresentações e um gerenciador de banco de dados. Em geral, são utilizados pelos trabalhadores de informação, responsáveis pelo processamento das informações, pela organização e padronização, com o objetivo de realizar seu trabalho. Outros programas considerados dessa subclasse são: programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação e diagramação de cartazes, como o Pagemaker; programas de comunicação, tais como gerenciadores de fax, gerenciadores de correio eletrônico, que estão apoiados em dispositivos de telecomunicações e redes. Por exemplo: o Outlook Express da Microsoft e o Lotus Notes da IBM; programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que permitem a marcação de reuniões. Por exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer; programas para gerenciamento de projetos, que têm o objetivo de controlar e verifi car projetos, como o Microsoft Project; programas de colaboração, que permitem a distribuição de documentos e a inserção de comentários em ambientes de trabalho para grupos compartilhados, conhecidos como Groupware. Sistemas de apoio gerencial Sistemas de informação gerencial (SIG) Desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio, chamado de método de trabalho, esses sistemas oferecem um Página 7

8 conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais são utilizados para a realimentação do planejamento operacional (Laudon, 2004). Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informações estratégicas e, para as atividades críticas da empresa, usam ferramentas que permitem uma visão analítica dos dados e processos, gerando uma visão agregada, integrada e gráfica dos principais indicadores de desempenho da empresa. Também conhecidos como MIS (Management Information Systems), ou sistemas de gerenciamento de informação, atendem ao corpo gerencial da empresa, apoiando principalmente os gerentes de nível médio da organização. Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem def nido. Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, consultas e visualização dos dados, que são ferramentas incorporadas a algum tipo de gerenciador de banco de dados. Sistemas de suporte à decisão (SSD) Estes sistemas possuem interatividade com as ações dos usuários, oferecem dados e modelos para problemas semiestruturados, dando foco à tomada de decisões. Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo computador, esses sistemas devem possuir grande interação com os profissionais táticos da empresa, além de flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rápida. Atuando com simulações ou cenários que permitem diversas visões do objetivo da tomada de decisão, são totalmente controlados por pessoal especializado. Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem suporte para estilos pessoais de tomadas de decisão e tratamento científico dos dados. Sistemas de suporte executivo (SSE) Página 8

9 Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os sistemas de suporte executivo dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa, ajudando a definir os objetivos a serem estabelecidos. Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados externos considerados relevantes para o processo, geram dados e informações que apoiam a tomada de decisão nesse nível. Por focarem a alta administração, são diferenciados das outras famílias de sistemas, pois não possuem intermediação técnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que os sistemas descritos anteriormente, podem conter dados estruturados e não estruturados e, normalmente, trabalham com tecnologias de ponta no que diz respeito a gráficos integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas, tabelas de referência cruzada e comunicações diversas. Outras classificações Sistemas especialistas Ligados ao campo da inteligência artifi cial, no qual o computador é utilizado para assistir ou mesmo substituir os tomadores de decisão, esse tipo de sistema ainda está em fase de desenvolvimento e trabalha com o uso de cenários, redes neurais1 e lógica fuzzy2 para a tomada de decisões. Compõem-se de softwares desenvolvidos para adquirir informações em domínios limitados, com o intuito de obter conhecimento e experiência para aplicá-los na solução de problemas. A estrutura genérica de um sistema especialista pode ser representada da seguinte forma: Página 9

10 bases de conhecimento, compostas de regras e fatos; essas bases estão ligadas a um mecanismo que permite pesquisar as regras e ações armazenadas na base de conhecimento; a base de conhecimento é a interface de relacionamento entre o sistema de pesquisa e o sistema de aquisição de conhecimentos; existência de um subsistema de explicação, que faz a interface entre o usuário e o subsistema de aquisição de conhecimento integrado com o sistema de pesquisa. Normalmente, esse tipo de sistema conta com um profissional especializado, designado engenheiro ou analista do conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove o suporte técnico. Sistemas de informação geográfi ca (GIS) São sistemas de informação automatizados que permitem a integração de dados coletados de fontes heterogêneas. Esses sistemas também são chamados de Geographic Information Systems (GIS), e seus processos são transparentes ao usuário final. Devido à necessidade de armazenar, analisar e elaborar relatório sobre informações geográfi cas de forma automatizada, este tipo de sistema foi projetado para permitir que os profi ssionais de várias áreas utilizassem essa análise automatizada de dados espaciais ou geográficos. É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e pessoas cujos trabalhos são integrados, tornando possível a coleta, o armazenamento, o processamento e a análise desses dados, produzindo informações a partir dos processamentos dos dados obtidos. Página 10

11 Dispositivos de E/S (Entrada/Saída) Dispositivos de entrada São aqueles que fazem a interação entre o usuário e o computador, de forma a agregar valor à realização do seu trabalho. Os dispositivos de entrada são responsáveis por coletar e enviar as informações ao computador. Dispositivos de saída Os dispositivos de saída são utilizados para transferir a informação armazenada no computador para uma forma que o usuário ou o equipamento possam perceber. Periféricos São equipamentos agregados ao computador e desenvolvidos para executar funções distintas. Umperiférico pode estar envolvido com a entrada, a saída ou o armazenamento secundário. Os periféricos dependem de uma ligação com os computadores para poder executar suas tarefas. Como exemplo, podemos citar impressoras, scanners, Página 11

12 mouses etc. Dispositivos instalados dentro do gabinete do computador são considerados periféricos internos, tais como, placas de som, leitor de CD/DVD-ROM etc. Recursos de software O software é o conjunto de instruções e funções que diz ao computador o que, quando e como ele deve realizar. Está dividido em duas categorias: os softwares de sistema e os softwares aplicativos. Os de sistema são os responsáveis pelo controle do hardware. Os softwares aplicativos necessitam dos de sistema para operar. Os aplicativos são para uso dos usuários finais. Observe, abaixo, a tabela utilizada por O Brien (2006), na qual os tipos de softwares são classificados. Algumas famílias de software Página 12

13 Os softwares podem ser divididos em algumas famílias, que se relacionam conforme a fi nalidade e utilização. Os programas aplicativos gerais são ferramentas destinadas a uma variedade de atividades muito ampla, que pode atender às necessidades tanto do mundo corporativo, quanto pessoais. Os programas aplicativos específi cos são destinados à condução de negócios elaboradamente técnicos e que exigem que a informação seja precisa e direta. Os programas de gerenciamento de sistema são aqueles destinados ao gerenciamento do hardware e software. Os programas de desenvolvimento de sistemas são aqueles responsáveis por possibilitar e servir de ambiente para o desenvolvimento de novos aplicativos. Recurso de dados Os dados e as informações constituem um dos principais ativos de uma empresa, sendo de vital importância para o correto planejamento, desenvolvimento e operação de atividades nos níveis operacionais, táticos e estratégicos. Na medida em que as empresas investem em sistemas de informação, a importância dos bancos de dados vai crescendo, demandando o lançamento de novos produtos e soluções por parte dos fornecedores de software. Devemos, portanto, compreender esse novo cenário, pois ele fornece subsídios para prospectar tecnologias, assim como efetuar o planejamento e a implementação de soluções que garantam a eficácia dos sistemas em uso pela empresa. Uma definição muito rigorosa de um banco de dados é uma coleta de dados organizados para servir a muitas aplicações eficientemente pela centralização dos dados e pela minimização de dados redundantes (...) em vez de armazenar os dados em arquivos separados para cada aplicação, os dados são armazenados Página 13

14 fisicamente para aparecerem aos usuários como sendo armazenados em um único local (Laudon; Laudon, 2001, p. 158). (...) é um conjunto de informações manipuláveis de mesma natureza, inseridas em um mesmo local, obedecendo a um padrão de armazenamento (Silva, 2001, p. 3). (...) um sistema de armazenamento e organização lógica e física de dados, que permite que eles sejam lidos, editados, complementados ou excluídos com a utilização de sistemas manuais ou automáticos, incorporados ao banco de dados ou externos a ele (Cortes, 2005). Portanto, dados são a origem das informações e devem ser coletados e armazenados seguindo critérios preestabelecidos. Recursos de redes Atualmente, as empresas estão utilizando cada vez mais a rede como meio de transporte de informações. A web, a Intranet e a Extranet estão conectando funcionários e processos corporativos a clientes, a fornecedores e ao mundo. As organizações e os seus grupos de usuários podem interagir e trabalhar em conjunto com mais criatividade e gerenciar suas operações corporativas com mais eficácia, tornando a organização competitiva na atual economia global que está em constante evolução. Página 14

15 Tipos de rede de telecomunicações As redes podem ser divididas quanto a sua abrangência; à medida que elas vão aumentando, sua estrutura torna-se mais complexa e se faz necessário a utilização de recursos mais potentes e rápidos para garantir a estabilidade do ambiente operacional. Local Area Network (LAN) Redes locais As LANs são pequenas redes, a maioria de uso privado; interligam pequenas distâncias; conhecimento do seu tempo de transmissão e a detecção de falhas com antecedência; gerenciamento simplificado da rede. Página 15

16 Wide Area Network (WAN) Redes geograficamente distribuidas Formadas por grandes áreas geográficas que abrangem países e continentes; são formadas por um conjunto de hosts, conectados por sub-redes; esses hosts são equipamentos como routers e bridges,e a sub-rede é formada por operadoras telefônicas e provedoras de Internet. Página 16

17 Metropolitan Area Network (MAN s) Redes metropolitanas São praticamente uma versão menor das WANs; utilizam tecnologia semelhante a WAN; podem abranger uma cidade inteira. Página 17