Assim, os skunk works constituem verdadeiros núcleos de inovação, ou incubadoras de tecnologia.

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1 Título : B2 DESAFIOS GERENCIAIS Conteúdo : Êxito e fracasso em tecnologia da informação Empresas dos mais diversos portes e segmentos utilizam ferramentas de TI para solucionar seus problemas administrativos. Apesar deste fato, muitos dos sistemas de informação utilizados se restringem a transformar dados em informações, contando com um baixo nível de realimentação. As informações geradas, embora possam ser utilizadas na tomada de decisão, são geralmente para uso imediato, não permitindo projetar cenários de longo prazo nem avaliar outras possibilidades. Muitos desses sistemas não permitem a transformação do dado em informação e, consequentemente, em sabedoria, ficando apenas com a informação imediata. Quando uma empresa percebe essa característica e interrompe essa forma de trabalho, ela poderá obter ganhos expressivos com o desenvolvimento de novas tecnologias ou novos serviços, reformulando seu segmento de atuação ou até mesmo passando a atuar em um segmento completamente novo. É claro que o sistema de informação não é o único alicerce para a inovação. Algumas empresas lançam mão dos skunk works sem que estes afetem as operações normais da empresa. Skunk works são times independentes, criados pela empresa, com o objetivo de desenvolver um determinado produto; possuem estrutura autônoma de funcionamento, e geralmente reportam se apenas à alta administração da empresa, evitandose que o desenvolvimento de um novo produto seja interferido pela estrutura ou equipe atual. Assim, os skunk works constituem verdadeiros núcleos de inovação, ou incubadoras de tecnologia. Desenvolvimento de soluções em sistema de informação Citamos como exemplo a IBM, que, em 1975, lançava o modelo 5100, com teclado e monitor de 5 incorporados ao gabinete. O sistema operacional era o APL, contendo como opção a linguagem de programação Basic. O 5100 surgiu apenas oito meses após o lançamento do Altair 8800, o primeiro microcomputador a ter sucesso comercial. O seu preço elevado (US$ 9.000) inibia sua comercialização, fazendo com que ele fosse descontinuado. Para evitar um problema semelhante, e tendo verifi cado o potencial do segmento de microcomputadores, a IBM montou uma unidade autônoma em Boca Raton (Flórida), para o desenvolvimento do PC. Com isso, ela procurava evitar que o desenvolvimento do Personal Computer sofresse algum tipo de infl uência da cultura do restante da empresa, voltada especifi camente para grandes computadores, destinados ao segmento corporativo. Seguindo o mesmo caminho, a Xerox montou o Palo Alto Research Center (PARC), em Palo Alto, na Califórnia. A PARC foi a responsável por algumas das tecnologias mais inovadoras em uso até hoje, como, por exemplo, a interface gráfica, o conceito de editoração eletrônica e as redes locais padrão Ethernet. Por outro lado, muitos sistemas são particularmente bons no processamento de dados e na ge ração de informações. Da mesma forma, eles provêm condições de realimentação, permitindo que o processamento 1/9

2 seja refi nado ou que outras possibilidades sejam testadas. Mas, geralmente, os sistemas de informação ficam restritos a essa etapa, não avançando e não possibilitando a criação ou o desenvolvimento do conhecimento e da inteligência corporativa. Diversas empresas têm empregado avançadas tecnologias na área da informação em busca de um conjunto de ferramentas adequadas ao gerenciamento estratégico do conhecimento corporativo. Essa é uma tendência natural, tendo em vista que o conhecimento é considerado uma importante fonte de inovação, sendo necessário para a obtenção de vantagens competitivas para as empresas, o que também foi objeto de considerações anteriores. Por processar apenas informações explícitas, existe a dificuldade em compartilhar e desenvolver conhecimento e inteligência nos sistemas de informação, uma vez que isso geralmente é feito via conhecimento tácito (Conhecimento implícito, que, por não ser expresso, se deduz de alguma maneira). Como resultado, a produtividade dos trabalhadores do conhecimento não parece ter aumentado significativamente. Para eles, a tecnologia da informação não está sendo utilizada para facilitar ou despertar a criação de novo conhecimento, uma vez que os sistemas são geralmente avaliados pela sua eficiência no processamento de informações já existentes (conhecimento explícito), falhando em auxiliar as pessoas a olharem a empresa como uma organização de desenvolvimento de conhecimento (Nonaka; Reinmõller; Toyama, 2001). Os computadores cada vez mais capturam, acessam e manipulam todos os tipos de informação sob alguma forma específi ca (mesmo que essa forma seja inadequada ou não agregue valor) (Davenport, 1998, p. 45). Portanto, devemos captar e analisar os dados e as informações com senso crítico, sendo o volume de dados inimigo da gestão do conhecimento, uma vez que as pessoas precisam fi ltrar uma grande quantidade de dados e informações para gerar conhecimento, pois este é um valor agregado pelas pessoas por meio de contextos, experiências e interpretações que transformam dados e informações em conhecimento. As funções do sistema de informações A aquisição e o desenvolvimento do conhecimento e da inteligência empre sarial é um assunto que tem despertado a realização de diversos estudos e pesquisas, sendo considerado estratégico para a empresa que pretende obter vantagem competitiva. Hoje em dia, a superação ocorre não apenas com base em uma vantagem específi ca, como preço mais baixo ou um departamento de distribuição mais efi ciente, mas devese também considerar todos os fatores, todas as funções e necessidades da empresa. [...] as empresas fracassam na criação do futuro não porque sejam incapazes de predizê lo, mas porque não conseguem ima giná lo [e] sem a ampla capacidade de imaginar e projetar novos conceitos de negócio radicais, a empresa não conseguirá escapar das estratégias decadentes (Hamel; Gary, 2000, p ). [...] na maioria das empresas que desaparecem, há indícios prévios da existência 2/9

3 de problemas. Entretanto, esses indícios são ignorados, mesmo quando alguns gerentes têm ciência deles (Senge; Peter, 1998, p. 51). Portanto, chegamos à conclusão que a principal função dos sistemas de informação é coletar dados e informações, processá los e, finalmente, transformá los em conhecimento, agregando valor e direcionando as tomadas de decisões das empresas. RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES Recursos de pessoas Atualmente, as empresas buscam profi ssionais com ampla gama de habilidades técnicas para a realização de tarefas específicas. Oportunidades de emprego e remuneração estarão associadas à capacidade do indivíduo em ajudar as empresas a usar os sistemas de informação para a execução de seus objetivos e a extrair dele o máximo de benefícios dos seus recursos. O sucesso de muitas organizações que se apoiam intensamente no uso da tecnologia de informação está significativamente vinculado à qualidade de sua equipe de TI. Muitas empresas perceberam que contratar, treinar e reter talentos de TI é um grande desafi o. A gerência das funções da área de TI envolve o gerenciamento de pessoal técnico, administrativo e gerencial. Os profi ssionais devem ser treinados continuamente, de forma que venham a estar preparados para implementar ferramentas que atendam os desafi os constantes do mercado. O desempenho precisa ser medido, e aqueles considerados excelentes devem ter uma diferenciação em sua remuneração. Além disso, os salários devem estar bem ajustados com o mercado e o profi ssional deve ter a possibilidade de enfrentar novos desafi os a cada momento. Recursos de hardware Todo computador possui uma gama de componentes internos destinados a gerenciar a entrada, o processamento, a saída, o armazenamento e o controle de dados. O hardware é uma placa de circuitos onde os dispositivos, como o processador, a memória e o disco rígido, são conectados. Processadores (CPU) Com relação aos processadores, nos últimos anos, houve uma impressionante evolução nos sistemas de computação e estes dispositivos tiveram um papel muito importante neste contexto. O processador é o elemento responsável por executar o fluxo de informações em linguagem de máquina (baixo nível), que se destina a gerenciar os recursos do hardware e interagir com os demais dispositivos simultaneamente, com o objetivo de executar uma determinada tarefa solicitada. Memória e armazenamento A memória é um dispositivo de acúmulo de informações também conhecida como memória principal, 3/9

4 memória real e memória física; ela é volátil, ou seja, apaga se com a interrupção do suprimento de energia. Possui um acesso muito rápido e é onde os programas são carregados para execução. Seu limite de armazenamento está ligado diretamente ao limite de endereçamento do computador e ao limite econômico do dispositivo. O armazenamento em disco ou secundário é utilizado para armazenar grandes quantidades de dados, ou dados que devem ser guardados mesmo após a interrupção do suprimento de energia. Possui um acesso mais lento que a memória primária, porque se dá por meio de dispositivos mecânicos que devem ser acionados, posicionados e ativados para a leitura e gravação da informação. Porém, permite a gravação de dados em mídias móveis, como CDs, DVDs e pen drives. Dispositivos de E/S (Entrada/Saída) Dispositivos de entrada São aqueles que fazem a interação entre o usuário e o computador, de forma a agregar valor à realização do seu trabalho. Os dispositivos de entrada são responsáveis por coletar e enviar as informações ao computador. Dispositivos de saída Os dispositivos de saída são utilizados para transferir a informação armazenada no computador para uma forma que o usuário ou o equipamento possam perceber. Periféricos São equipamentos agregados ao computador e desenvolvidos para executar funções distintas. Um periférico pode estar envolvido com a entrada, a saída ou o armazenamento secundário. Os periféricos dependem de uma ligação com os computadores para poder executar suas tarefas. Como exemplo, podemos citar impressoras, scanners, mouses etc. Dispositivos instalados dentro do gabinete do computador são considerados periféricos internos, tais como, placas de som, leitor de CD/DVD ROM etc. 4/9

5 Recursos de software O software é o conjunto de instruções e funções que diz ao computador o que, quando e como ele deve realizar. Está dividido em duas categorias: os softwares de sistema e os softwares aplicativos. Os de sistema são os responsáveis pelo controle do hardware. Os softwares aplicativos necessitam dos de sistema para operar. Os aplicativos são para uso dos usuários finais. Observe, abaixo, a tabela utilizada por O Brien (2006), na qual os tipos de softwares são classificados. Algumas famílias de software Os softwares podem ser divididos em algumas famílias, que se relacionam conforme a fi nalidade e utilização. Os programas aplicativos gerais são ferramentas destinadas a uma variedade de atividades muito ampla, que pode atender às necessidades tanto do mundo corporativo, quanto pessoais. Os programas aplicativos específi cos são destinados à condução de negócios elaboradamente técnicos e que exigem que a informação seja precisa e direta. Os programas de gerenciamento de sistema são aqueles destinados ao gerenciamento do hardware e software. Os programas de desenvolvimento de sistemas são aqueles responsáveis por possibilitar e servir de ambiente para o desenvolvimento de novos aplicativos. 5/9

6 Recurso de dados Os dados e as informações constituem um dos principais ativos de uma empresa, sendo de vital importância para o correto planejamento, desenvolvimento e operação de atividades nos níveis operacionais, táticos e estratégicos. Na medida em que as empresas investem em sistemas de informação, a importância dos bancos de dados vai crescendo, demandando o lançamento de novos produtos e soluções por parte dos fornecedores de software. Devemos, portanto, compreender esse novo cenário, pois ele fornece subsídios para prospectar tecnologias, assim como efetuar o planejamento e a implementação de soluções que garantam a eficácia dos sistemas em uso pela empresa. Uma definição muito rigorosa de um banco de dados é uma coleta de dados organizados para servir a muitas aplicações eficientemente pela centralização dos dados e pela minimização de dados redundantes (...) em vez de armazenar os dados em arquivos separados para cada aplicação, os dados são armazenados fisicamente para aparecerem aos usuários como sendo armazenados em um único local (Laudon; Laudon, 2001, p. 158). (...) é um conjunto de informações manipuláveis de mesma natureza, inseridas em um mesmo local, obedecendo a um padrão de armazenamento (Silva, 2001, p. 3). (...) um sistema de armazenamento e organização lógica e física de dados, que permite que eles sejam lidos, editados, complementados ou excluídos com a utilização de sistemas manuais ou automáticos, incorporados ao banco de dados ou externos a ele (Cortes, 2005). Portanto, dados são a origem das informações e devem ser coletados e armazenados seguindo critérios preestabelecidos. Recursos de redes Atualmente, as empresas estão utilizando cada vez mais a rede como meio de transporte de informações. A web, a Intranet e a Extranet estão conectando funcionários e processos corporativos a clientes, a fornecedores e ao mundo. As organizações e os seus grupos de usuários podem interagir e trabalhar em conjunto com mais criatividade e gerenciar suas operações corporativas com mais eficácia, tornando a organização competitiva na atual economia global que está em constante evolução. 6/9

7 Tipos de rede de telecomunicações As redes podem ser divididas quanto a sua abrangência; à medida que elas vão aumentando, sua estrutura torna se mais complexa e se faz necessário a utilização de recursos mais potentes e rápidos para garantir a estabilidade do ambiente operacional. Local Area Network (LAN) Redes locais As LANs são pequenas redes, a maioria de uso privado; interligam pequenas distâncias; conhecimento do seu tempo de transmissão e a detecção de falhas com antecedência; gerenciamento simplificado da rede. 7/9

8 Wide Area Network (WAN) Redes geograficamente distribuidas Formadas por grandes áreas geográficas que abrangem países e continentes; são formadas por um conjunto de hosts, conectados por sub redes; esses hosts são equipamentos como routers e bridges,e a sub rede é formada por operadoras telefônicas e provedoras de Internet. 8/9

9 Metropolitan Area Network (MAN s) Redes metropolitanas São praticamente uma versão menor das WANs; utilizam tecnologia semelhante a WAN; podem abranger uma cidade inteira. 9/9