Os 12 Aprendizados de 2012 & 13 Ideias para 2013

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1 Os 12 Aprendizados de 2012 & 13 Ideias para 2013

2 Boas-vindas! Eliane Iwasaki Marketing Manager Return Path Brasil Instruções Gerais Introdução Para habilitar o áudio: Chamada gratuita Brasil: Chamada local SP (11) Skype (chamada gratuita): Selecione EUA como país > Insira o número Digite o código de acesso: #

3 Sobre a Return Path Líder mundial em Intelligence +10 anos de experiência e geração de resultados 11 escritórios no mundo com +350 funcionários +2,500 clientes satisfeitos em +90 países Clientes

4 Sobre a Return Path Infraestrutura de dados abrangente Entrega certificada em +2 bilhões de inboxes Painel com +2 milhões de usuários Avaliação da reputação de 26 milhões de IPs por dia Parceria com +80 ISPs no mundo Provedores

5 Agenda Rodrigo Mesquita Account Manager Return Path Brasil 12 aprendizados de ideias para 2013 Perguntas

6 12 Aprendizados

7 #1 A entrega na caixa de entrada ainda é difícil Return Path Estudo de Intelligence 4º trimestre de 2012

8 # 2 Sender Score ainda é um bom termômetro The 2012 Return Path Sender Score Benchmark Report

9 # 3 O está cada vez mais móvel Infográfico Return Path cada vez mais móvel

10 # 3 O está cada vez mais móvel E o seu ? Está renderizando bem nas plataformas mobile?

11 # 4 O volume de Spam reduz lentamente Global Spam Volumes Per Symantec MessageLabs Cisco IronPort SenderBase Security Network The 2012 Return Path Sender Score Benchmark Report

12 # 5 O phishing está cada vez mais segmentado Cisco Attacks: This Time It s Personal

13 # 6 As reclamações estão aumentando

14 # 7 O perfil das listas de está mudando

15 # 7 O perfil das listas de está mudando

16 # 8 O perfil do conteúdo do está mudando Return Path Estudo de Intelligence 3º trimestre de 2012

17 # 9 Engajamento do assinante: Parte 1

18 # 10 Engajamento do assinante: Parte 2

19 # 11 Engajamento do assinante: Parte 3 Return Path Estudo de Intelligence 4º trimestre de 2012

20 Benchmark = 100 # 12 Os símbolos na linha de Assunto 120 Voyage Privé Subject Line Symbols Test Campaigns Not Using Symbols Campaigns Using Symbols 20 0 Deleted Unread Deleted After Reading Engagement Metric 24 ISP Spam

21 13 Ideias

22 # 1 Mobile dominará a abertura de Return Path Estudo de Intelligence 4º trimestre de 2012

23 # 2 Phishing: Responsabilidade de TI & Marketing

24 # 3 Phishing muito além da indústria financeira

25 # 4 Consumidores assumirão o controle do Inbox

26

27 # 5 Big Data + Single Customer Views Web analytics Transactional behaviour Social media sentiment Offline sources Competitive Intelligence New Engagement Metrics

28 # 6: A era do Centro de Preferências

29 # 6: A era do Centro de Preferências

30 # 7 HTML 5 + Vídeo no

31 # 8 Geolocalização

32 # 9 Mozify

33 # 10 Echograph

34 # 11 Validação de endereço em tempo real

35 # 12 Novas Métricas (Engajamento) Click-to-open rates Opt-out to complaint rates Sign-up to churn rates Web analytics Transactional behaviour Social media sentiment Offline sources

36 # 13 Novas Métricas (Return on Investment) Customer Acquisition Cost Marketing % of CAC Ratio of Customer Lifetime Value to CAC Time to Payback CAC Marketing Originated Customer % Marketing Influenced Customer %

37 Dúvidas? Para responder as perguntas recebidas durante o webinar, inserimos informações nos próximos slides!

38 Dúvidas: Big Data O Big Data disponível hoje proporciona novas possibilidades de análises para calcular métricas e o ROI As novas métricas mencionadas são: Taxas de Leitura (Read Rate) Exclusão Sem Leitura (Delete Unread) Exclusão Após a Leitura (Delete After Read) Marcação como SPAM pelo provedor (ISP marked SPAM) Marcação como SPAM pelo usuário (User marked SPAM) Todas essas informações estão disponíveis na ferramenta Inbox Insight da Return Path e podem ser aplicadas às suas campanhas e às campanhas de seus competidores.

39 Dúvidas: Big Data Taxa de Leitura (Read Rate): a Return Path utiliza um painel de usuários reais para entender o comportamento dos destinatários de . Este painel é composto por usuários que instalaram o plugin OtherInbox em suas caixas de correio. Com o OtherInbox é possível identificar quando o usuário abre a mensagem, ou seja, quando a mensagem muda de status no inbox do usuário. A diferença da já conhecida Taxa de Abertura é que esta depende do download das imagens para ser contabilizada, enquando a Taxa de Leitura independe desse download. Como temos cada vez mais restrições do download automático de imagens por parte do provedor, a Taxa de Leitura surge para dar uma visão mais real do volume de clientes que se interessou pela sua campanha. Veja o webinar sobre as campanhas da Black Friday 2012, que analisou o desempenho das campanhas dos principais players do ecommerce brasileiro nesta data usando o Inbox Insight e todas as suas métricas.

40 Dúvidas: Mobile É necessário adaptar o conteúdo e layout dos seus s para o mobile. Lembrem-se que o cliente está interagindo com os dedos em uma tela menor, então os seus s devem ter textos mais curtos, com fontes maiores e com imagens maiores (e formatadas para uma resolução diferente). Por fim, devemos evitar gerar s que precisem de scroll lateral, ou seja, que não precisem ser arrastados da esquerda para a direita para termos uma leitura completa. Além disso o site também deve ter uma versão específica para mobile, idealmente uma versão mobile (m.seusite.com.br) ou pelo menos adaptada para renderizar em dispositivos mobile. Já existem ferramentas disponíveis para identificar a partir de quais plataformas o seu é aberto e fazer uma previsão de como o renderiza em diferentes tipos de dispositivos

41 Dúvidas: Phishing DMARC: este é um novo padrão de autenticação de que permite que os enviadores definam o que o ISP deve fazer com mensagens que não são autenticadas, ou seja, com mensagens que são potenciais ataques de phishing. O DMARC foi criado por um consórcio de empresas de segurança, ISP e a Return Path e já vem sendo amplamente adotado no mundo todo. Veja os resultados do 1º ano de trabalho do DMARC Além do DMARC, existem soluções que permitem identificar se há mensagens de phishing sendo enviadas a partir do domínio de uma marca, que permitem o bloqueio proativo e evitam que as mensagens cheguem ao usuário final, além de promover a integração com empresas que derrubam os sites fraudulentos (take down vendors), cujos endereços são identificados por meio dos links presentes em s de phishing.

42 Dúvidas: Entregabilidade/Certificação A Certificação Return Path proporciona uma melhora na entregabilidade, desde que o enviador siga as melhores práticas de . De fato ela não transforma um spammer num remetente que entrega na caixa de entrada, e nem deve ser vista como a salvação para um programa de ruim. A certificação é emitida somente após atestar que o remetente adotou boas práticas em marketing. Em função das parcerias da Return Path, a certificação facilita a entrega na caixa de entrada de provedores como Yahoo e Hotmail além de Spam Assassin, filtro usado por provedores de s corporativos. Seguem alguns links interessantes sobre a Certificação e Entregabilidade: Saiba mais sobre a Certificação Veja dicas de Louis Bucciarelli, country manager da Return Path Brasil, em entrevista à revista ProXXima sobre entregabilidade: Consulte a reputação de seu domínio gratuitamente em

43 Dúvidas: Validação de s Essa nova tendência de validação de s em tempo real está sendo adotada por várias empresas através do mundo Existem diversas empresas que oferecem serviços e ferramentas nesse sentido, cada uma trabalhando a sua maneira. Seguem alguns exemplos de empresas que oferecem esses serviços: Fresh Address BriteVerify Rolosoft Address Checker Data Validation Lead Spend

44 Dúvidas: Links Interessantes Seguem abaixo alguns links com mais informações sobre algumas perguntas pontuais que surgiram durante o Webinar: Estudo de Intelligence 4º trimestre de 2012 Infográfico sobre Mobile ESTUDO: Intelligence 3º trimestre/2012 Casos de sucesso:

45 OBRIGADO!

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