Relatório de Benchmark Sender Score 2014

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1 Relatório de Benchmark Sender Score 2014

2 SENDER SCORE: POR QUE A REPUTAÇÃO É IMPORTANTE NO MARKETING 55 SCORE Cada remetente de tem uma reputação, ou Sender Score. O Sender Score é um proxy para que os provedores de avaliem IPs que enviam mensagens comerciais, ou seja, sua reputação. Composto por um amplo espectro de indicadores que sinalizam se mensagens são legítimas e bem-vindas, o Sender Score inclui reclamações de spam, mensagens enviadas para usuários desconhecidos, engajamento do assinante, whitelists e blacklists da indústria, e muitos outros fatores para determinar a reputação. Uma amostra global de mais de 100 bilhões de mensagens oferece uma visibilidade do fluxo de correio ao provedor de . Sua análise pode ajudar remetentes legítimos a entender o cenário da entregabilidade sob a vista do receptor e fornecer parâmetros de comparação de reputações de envio não só com relação a um conjunto completo de remetentes globais, como também com relação aos melhores e mais eficazes remetentes do mundo. BLACKLIST SPAM COMPLAINT Benchmark de Reputação 2014 pág 2 Compartilhe:

3 REPUTAÇÃO GERAL DO REMETENTE: TODOS OS REMETENTES A maior parte dos s é spam. Para os consumidores e os profissionais de marketing legítimos, a boa notícia é que as mensagens de IPs com má reputação raramente chegam à caixa de entrada. Na realidade, apenas 28% de todas as mensagens enviadas em todo o mundo não chega na caixa de entrada. Para os provedores de cujos sistemas enfrentam o desafio de filtrar trilhões de mensagens claramente indesejadas para entregar as mensagens relevantes, a única boa notícia é que as ruins são fáceis de detectar. Estas são as mensagens com maior probabilidade de serem enviadas para um grande número de endereços desconhecidos; e quando chegam aos assinantes, geram reclamações. Na outra extremidade do espectro, cerca de 30% de todas as mensagens vêm de IPs com Sender Scores de 71 ou superior; quase 20% daqueles na faixa mais alta 91 a 100. Mensagens dos remetentes com as melhores pontuações raramente geram reclamações, ou vão para endereços desconhecidos. A maior parte dos s destes remetentes atinge a caixa de entrada, pouco mais da metade (58%) dos IPs têm scores de 71-80, cerca de 80% dos IPs têm scores de 81-90, e cerca de 92% têm Sender Score acima de 90. Mais de 60% de todas as mensagens vêm de IPs com Sender Scores 20 ou menos (em uma escala de 0-100); quase metade de IPs com Sender Scores de 10 ou menos. Menos de 3% destes s nunca chegam ao inbox. Isso deixa apenas 10% das mensagens entre as cinco faixas de pontuação, de 21 a 70. A maioria destas mensagens não chegam aos assinantes apenas 20% chega à caixa de entrada. Quando os consumidores recebem essas mensagens, eles marcam como spam: em comparação com a faixa de pontuação , mensagens dessas faixas médias estão nove vezes mais propensas a gerar reclamações de spam. Benchmark de Reputação 2014 pág 3 Compartilhe:

4 A maior parte do enviado é spam, mas a maior parte do entregue no inbox não! 70 Bilhões 60 Bilhões Número de mensagens 50 Bilhões 40 Bilhões 30 Bilhões Entregue na Caixa de Entrada Enviado 92% IPR 20 Bilhões 10 Bilhões 0 79% IPR 13% IPR 20% IPR 36% IPR 58% IPR 2% IPR 6% IPR 10% IPR 11% IPR Faixas de Sender Score Benchmark de Reputação 2014 pág 4 Compartilhe:

5 REMETENTES LEGÍTIMOS: FAIXAS DE SENDER SCORE DE MELHOR PERFORMANCE Profissionais de marketing com problemas de higiene de lista ou engajamento de assinante (por exemplo, picos de reclamações de spam) podem ver IPs individuais ocasionalmente abaixo deste limiar, mas de uma maneira geral, a maior parte de s de Sender Score em faixas entre 0 e 70 não conseguem atingir os consumidores. Remetentes reais profissionais de marketing com permissão para entrar em contato com assinantes estão praticamente nas três primeiras faixas, mas mesmo dentro deste grupo relativamente respeitável, a disparidade entre eles é dramática. Só os melhores estão tendo sucesso. Quase nenhum legítimo vem de IPs com Sender Scores abaixo de 71. Mais de 20% das mensagens de remetentes com pontuação entre 71 e 80 são bloqueadas de imediato por provedores de , e menos de 60% chegam à caixa de entrada. Chegar na caixa de entrada nem sempre é uma boa notícia para esses remetentes. Nenhuma faixa de Sender Score está mais propensa a reclamações de spam: quase 2% dessas mensagens provocam reclamações de spam quando atingem assinantes. Estes remetentes também têm três vezes mais probabilidade de enviar s para endereços desconhecidos (um forte indício de má higiene de lista) e seus s estão três vezes mais propensos a chegar na pasta de spam ou lixo eletrônico. Felizmente essas mensagens representam menos de 10% dos s legítimos. Benchmark de Reputação 2014 pág 5 Compartilhe:

6 Quase 80% das mensagens do segundo melhor índice, remetentes com 81-90, chegam nas caixas de entrada dos assinantes, e quando isso acontece, as pessoas estão muito menos propensas a fazer reclamações de spam. Estas mensagens também têm metade da probabilidade de acabar na pasta de spam ou lixo comparadas às de remetentes na faixa de No entanto, estes remetentes consistentemente perdem mensagens para a pasta de spam e bloqueios. Mesmo aqueles com pontuações de remetente de 90 falham mais de 20% das vezes em obter o seu entregue na caixa de entrada Somente remetentes da faixa de alto desempenho, marcando entre 91 e 100, alcançam os seus objetivos de forma consistente. Mais de 90% de suas mensagens são entregues na caixa de entrada, e apenas 3% são entregues como spam ou lixo eletrônico. O ponto mais marcante da diferenciação entre este grupo e outros remetentes legítimos é a sua taxa de reclamação de spam: 0,16% das mensagens dos maiores scores geram reclamações, contra 0,79% das mensagens da segunda faixa cerca de cinco vezes pior do que a faixa A faixa mais alta do Sender Score não é um clube exclusivo inclui a maioria das mensagens enviadas por remetentes legítimos (66%), e a maior parte das mensagens entregues globalmente, independentemente da reputação de envio (62%). Mas, mesmo dentro deste grupo de alto desempenho, as disparidades de desempenho separam vencedores dos perdedores. Benchmark de Reputação 2014 pág 6 Compartilhe:

7 15 Billion Reclamações de spam afetam a todos, inclusive os de melhor reputação 30 Bilhões 1.81% 92% IPR 25 Bilhões Número de mensagens 20 Bilhões 15 Bilhões 10 Bilhões 0.79% 79% IPR 0.16% Desconhecido Bloqueado Spam/Lixo Entregue na caixa de entrada Taxa de Reclamação 5 Bilhões 58% IPR IPR = taxa de entrega em caixa de entrada Faixas de sender score Benchmark de Reputação 2014 pág 7 Compartilhe:

8 BOM-ÓTIMO-EXCELENTE: DIVISÕES DENTRO DAS MELHORES FAIXAS DO SENDER SCORE Catorze por cento de todos os s entregues no mundo vêm de remetentes com Scores de 99 ou 100 e praticamente ninguém faz reclamações. Apenas 0,03% das mensagens (três a cada ) geram uma reclamação de spam. Assinantes desejam receber essas mensagens de , e provedores de correspondem, entregando 98% na caixa de entrada. Profissionais de marketing que se enquadram neste grupo mantém suas conexões e relacionamentos com os consumidores muito melhor do que outros. Eles entregam menos de 1% de suas mensagens para a pasta de spam ou lixo eletrônico, o que maximiza a sua oportunidade de resposta ao de cada campanha que enviam, e posicionam seus programas de para gerar mais receita do que seus concorrentes. 14% % ENTREGUE NA CAIXA DE ENTRADA SCORE RECLAMAÇÕES Benchmark de Reputação 2014 pág 8 Compartilhe:

9 Os mais baixos do topo estão somente acompanhando. Remetentes com Sender Scores entre 91 e 94 obtém performance muito melhor do que médias globais, mas ficam muito atrás dos melhores desempenhos. Taxas de reclamação contam a história aqui, também: 0,33% de suas mensagens geram reclamações, o que é muito abaixo da média em todo o mundo, mas mais de 10 vezes maior que remetentes nas melhores faixas. Eles enviam quatro vezes mais mensagens para endereços desconhecidos, sinalizando para provedores de que têm más práticas de higiene de lista ou de aquisição de assinantes. Resultado: quase uma mensagem em cada sete que enviam (13%) não consegue chegar a um assinante, apesar da relativamente forte pontuação no Sender Score. Para profissionais de marketing neste grupo, atingir uma pontuação de remetente de 94 os distingue dos remetentes medianos a ruins, mas seus programas de ficam bem abaixo dos níveis de desempenho de seus pares reais da indústria. Remetentes com Sender Scores entre 91 e 94 obtém performance muito melhor do que médias globais, mas ficam muito atrás dos melhores desempenhos. A maioria das mensagens na faixa de vêm do meio da curva remetentes com Sender Scores entre 95 e 98 respondendo por 40% de todo o enviado no mundo. Como profissionais de marketing, realizam um bom trabalho: muito à frente daqueles marcando 91 a 94, mas também muito atrás daqueles marcando 99 a 100. As taxas de reclamação (0,17%) são metade dos remetentes entre 91-94, mas ainda cinco vezes maior do que os melhores remetentes. A sua capacidade de entrega é boa, mas não ótima: pouco mais de 8% de suas mensagens não chegam na caixa de entrada. Mesmo que um profissional de marketing com uma pontuação de remetente de 98 supere seus concorrentes legítimos, avançar para o próximo nível representa, em média, uma melhoria de desempenho de 6-7%. A maioria dos bons remetentes com altos Sender Scores e fortes reputações podem manter suas conexões por , mas geralmente ficam atrás de seus pares do topo do ranking por uma margem larga. Benchmark de Reputação 2014 pág 9 Compartilhe:

10 Bom-Ótimo-Excelente: profissionais de Marketing da elite superam os melhores remetentes 20 Bilhões Endereço desconhecido - não entregue Bloqueado Número de mensagens 15 Bilhões 10 Bilhões 0.33% 0.17% Entregue na pasta de spam Entregue na caixa de entrada Taxa de Reclamação 5 Bilhões 0.03% Faixas de Sender Score Benchmark de Reputação 2014 pág 10 Compartilhe:

11 CONCLUSÃO: COMO CHEGAR 100 AO PRÓXIMO NÍVEL A impossibilidade de entregar na caixa de entrada é um erro fatal no marketing. Acontece 2% das vezes até mesmo para os remetentes de melhor conceituados no mundo (aqueles com pontuações entre ). Para aqueles com Sender Scores entre 91 e 98, acontece quatro a sete vezes mais frequentemente, e mais de vinte vezes mais para aqueles na faixa de Todo o resto falha com mais frequência do que obtém sucesso. Embora os remetentes mais respeitáveis se diferenciem em uma série de áreas incluindo enviar menos mensagens para endereços desconhecidos nada diferencia tanto como as taxas de reclamação. Mensagens dos melhores remetentes geram poucas reclamações de spam; mensagens dos remetentes com segunda melhor pontuação geram muito mais. Para acompanhar os melhores desempenhos de marketing no mundo os que raramente deixam de entregar suas mensagens na Caixa de Entrada é necessário reduzir reclamações de spam Benchmark de Reputação 2014 pág 11 Compartilhe:

12 Consumidores reclamam do por uma variedade de razões: eles não dão (ou não se lembram de ter dado) permissão para contatá-los, ou eles esperavam algo diferente, ou mais, ou menos. Eles podem achar que é mais fácil reclamar do que fazer opt-out, o que alguns remetentes citam como motivo para reduzir o impacto das reclamações sobre suas reputações. Porém, este relatório não apoia o seu argumento: os assinantes não reclamam igualmente sobre todas as mensagens alguns remetentes comerciais praticamente nunca receberam reclamações, enquanto outros recebem muitas. Alguns remetentes literalmente nunca receberam reclamações, enquanto outros recebem em enorme quantidade Uma variedade de táticas de marketing, incluindo boas práticas para aquisição e higiene de lista, fortes programas de feedback e onboarding de assinantes, e gestão progressiva de preferências podem ajudar a identificar e reduzir as fontes de reclamações. Melhorar essas práticas provavelmente impactará outros elementos da reputação do remetente, além de aumentar o Sender Score no processo. Provedores de precisam tomar muitas decisões todos os dias sobre quais mensagens devem entregar. Sender Scores oferecem insights para essas decisões, mas nas faixas altas do Sender Score são os próprios assinantes e seu engajamento com as mensagens que orientam a determinação. Alguns profissionais de marketing inspiram lealdade e ação em todas as mensagens que enviam. Outros enfrentam constantemente erros fatais, muitas vezes deixando de entregar na caixa de entrada, muitas vezes incapazes de atingir as pessoas cuja resposta pode ajudá-los a chegar ao próximo nível de sucesso no marketing. Em ambos os casos, sua reputação é fundamental. Benchmark de Reputação 2014 pág 12 Compartilhe:

13 Metodologia Para realizar este estudo, a Return Path estudou uma amostra representativa de 138,7 bilhões de mensagens enviadas durante 2013 a partir de endereços IP cujo Sender Score foi calculado, e cujos dados de engajamento de assinante e entrega em caixa de entrada estavam disponíveis para análise. Além de dados do Sender Score, o estudo usou dados de Reputação da Return Path para controlar as taxas de entrega em caixa de entrada em diversos provedores de . Os dados utilizados para este estudo eram agregados e anônimos, e não limitados a clientes da Return Path. O Sender Score é uma propriedade da Return Path e é oferecido gratuitamente sob os termos do serviço, disponível em: Nossos dados ajudam marcas líderes mundiais Analisamos um grande volume de dados de para que profissionais de Marketing possam se manter conectados às suas audiências, fortalecendo o engajamento de seus consumidores e protegendo suas marcas contra fraude. Nossas soluções ajudam provedores de em todo o mundo a oferecer uma melhor experiência a seus usuários e construir confiança no , garantindo que somente mensagens desejadas cheguem à caixa de entrada, enquanto spam e abusos não cheguem. Consumidores usam a tecnologia da Return Path para gerenciar suas caixas de entrada e fazer o funcionar melhor para eles. Entre em contato conosco: EUA (matriz) rpinfo@returnpath.com Brasil rpinfo-brazil@returnpath.com França rpinfo-france@returnpath.com Reino Unido rpinfo-uk@returnpath.com Austrália rpinfo-australia@returnpath.com Canadá rpinfo-canada@returnpath.com Alemanha rpinfo-germany@returnpath.com br.returnpath.com