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1 Boa tarde! Iniciaremos em alguns instantes... Convidamos todos a participar e interagir: Provedores - Envie suas perguntas pelo chat. E após o webinar... Acesse o link dessa página a qualquer momento por meio de sua conta da Eventials para ter acesso a essa apresentação https://www.eventials.com/allinmail/12-maneiras-demelhorar-a-entregabilidade-de-suas-campanhas-de- marketing/

2 Webinar Allin Mail e Return Path 12 Maneiras de melhorar a entregabilidade de suas campanhas de marketing 25 de Novembro de 2014

3 Speakers Bruna Correia Technical Account Manager Return Path

4 Speakers Audrey Grace Gestora de Entregabilidade All In Mail

5 Agenda Sobre a All In Mail Sobre a Return Path 12 práticas importantes Black Friday Fim de Ano Parceria Allin Mail e Return Path

6 Sobre a All In Mail Ferramenta completa de gerenciamento e envio de campanhas de marketing - Há mais de 8 anos no mercado - 100% Nacional - Recentemente adquirida pelo Grupo Locaweb - Conta com a maior infraestrutura de envio já instalada no Brasil

7 Sobre a All In Mail - Ferramenta com o maior número de clientes certificados pela Return Path - Departamento especializado em Entregabilidade - Entre os cerca de 500 clientes que enviam s pela All In Mail, estão grandes nomes como:

8 Sobre a Return Path Líder mundial em Intelligence +14 anos de experiência e geração de resultados 11 escritórios no mundo com +400 funcionários +2,500 clientes satisfeitos em +90 países Clientes no mundo Infraestrutura de dados abrangente Entrega certificada em +2.4 bilhões de inboxes Painel com +3 milhões de usuários Avaliação da reputação de 26 milhões de IPs por dia Parceria com +80 ISPs no mundo Provedores

9 Sobre a Return Path Connect Engage Protect Entregue na caixa de entrada ao entender como provedores enxergam seu e evite bloqueios, filtros e blacklists, mantendo uma excelente reputação Analise como os clientes engajam com sua marca, compare métricas com seus concorrentes e use Intelligence para melhorar a resposta e o ROI Preserve sua marca e seu cliente ao monitorar e bloquear s de phishing, além de integrar o que há de mais recente em segurança ao seu

10 #1 Seja Black Friday ou Natal, o sucesso do marketing depende em primeiro lugar do... Inbox!

11 Objetivos e Metas do Para você, quais são? Aumentar tráfego para o seu site ou loja física Reduzir a perda de clientes Aumentar o engajamento do consumidor Aumentar o alcance de sua marca Aumentar suas vendas Aumentar os seguidores nas mídias sociais

12 60% Dos s no Brasil são entregues na Caixa de Entrada, conforme nosso Relatório de Benchmark de Entregabilidade 2014

13 Entrega Inbox

14 67 motivos que impedem seu de ser efetivo Lista Infraestrutura Texto Imagens Links Ofertas Call to action Teste A/B Palavras Spam Erros de digitação Proporção imagem/texto Cadastro Dados Concorrência Spam traps Boas-vindas Segmentação Autenticação Idade Higiene Leis de spam MTA Endereço IP DNS Cadência Filtragem Frequência Volume Spoofing Phishing Spam Critérios do ISP Histórico do IP Whitelists Plano Blacklists de Reputação Entrega do ESP IP compartilhado Segurança SPF DKIM DMARC Má qualidade dos dados Firewalls dos ISPs Taxa de usuário desconhecido Endereço Mais desconhecido Engajamento Não foi possível entregar Caixa cheia Resposta automática Classificação Filtro Automático Filtro Pessoal Bouncing Graymail Oferta similar Atualizações Sociais Notificações Mudança de interesse Leitura Abertura Clique Compartilhamento Inbox Prioritário Dados de SRD Conteúdo TINS Tagging Imagens Menos habilitadas Engajamento Erros de HTML Clientes de Dispositivos móveis Não lido Deletado sem ler Descadastro Reclamações Reputação Feedback loops Bloqueio/Missing Exibição Confidential. Do not distribute in any format. Copyright Return Path, Inc. All rights reserved.

15 Dica chave Se você não estiver entregando na Caixa de Entrada, não saberá se suas estratégias de funcionaram ou fracassaram.

16 #2 Seu programa de se comportou bem neste ano?

17 Sua Reputação indica aos ISPs se você foi bom ou mau

18 Mas como eu sei minha reputação de remetente?

19 Sender Score Alto = Taxa de entregabilidade alta

20 Dica chave Todo enviador de marketing é avaliado pelo Sender Score. Entenda os fatores que estão influenciando a sua reputação.

21 #3 Gerencie Reclamações

22 Reclamações de assinantes podem causar grandes problemas de reputação

23 Analise reclamações para descobrir tendências

24 Dica chave Gerenciar reclamações de assinantes vai muito além de assinar feedback loops. Analise reclamações para verificar tendências baseadas em data, hora, época, fonte e dados demográficos.

25 #4 Evite enviar para estes 3 tipos de endereço

26 Nº1: Usuários desconhecidos Fatos: Usuário desconhecido = Endereço de que foi abandonado e não está mais em uso ISPs avisam quando você envia a um Usuário Desconhecido através do código bounce Remova os usuários desconhecidos imediatamente Indicador de más práticas de dados Risco de ser incluído em Blacklist

27 Impacto na Reputação

28 Nº 2: Spam Traps Fatos: Spam Traps = endereços criados para identificar más práticas de aquisição de dados 2 Tipos Recicladas (Recycled) Originais (Pristine) Risco de ser incluído em Blacklist Dados antigos ou inativos são a principal fonte

29 Impacto na Reputação

30 Nº 3: Destinatários inativos Fatos: Ativos = usuários que costumam abrir, clicar e comprar Inativos = usuários que não tomam nenhuma ação há algum tempo muitas vezes são fonte de reclamações ou spam traps

31 Qualidade da Lista Boas práticas Separe base nova envie uma mensagem de boas-vindas Facilite a atualização de dados no cadastro Envie para listas baseadas em permissão Envie s para sua lista regularmente Considere utilizar um serviço de limpeza de lista de Monitore a idade e atividade da base reengaje ou remova os inativos

32 Usando a segmentação para limpar sua lista Fatos: Sua base não é homogênea Assinantes se comportam de modo diferente em cada ponto do ciclo de vida do programa de A segmentação ajuda a dividir uma lista grande em porções mais fáceis de gerenciar Segmentar ajuda na análise de performance das campanhas; no direcionamento de conteúdo específico; e no aumento do engajamento

33 Idéias de segmentação TIPO DE CONSUMIDOR FONTE DE DADO ATIVIDADE RECENTE Recém Formado Home Page Abertura Aposentado Loja Física Clicks Casado com filhos Banner de Anúncio Visitas ao website Casado sem filhos Compra Online Login no site Solteiro Ferramenta de Busca Compra

34 Dica chave Comece bem: envie somente para quem realmente deseja receber suas mensagens, informando frequência e conteúdo. Adotar boas práticas para crescimento da lista é muito mais fácil que limpá-la: a remoção de usuários inativos, desconhecidos e spam traps é cara e demorada.

35 #5 Monitore o engajamento

36 Tudo gira em torno de engajamento ENGAJAMENTO NO ABERTURAS CLICKS COMPARTILHAR COMPRAR ENGAJAMENTO NO INBOX LOGIN REGULAR S LIDOS E ENVIADOS ARQUIVAR TIS/TINS

37 Assinantes Ativos X Assinantes Inativos

38 Isto não é Spam Pouco usado, mas muito confiável

39 Isto não é Spam e a Entregabilidade Source: 2013 Return Path TINS Report

40 Dica chave ISPs observam o usuário ativo de modos diferentes, analisando principalmente se a conta é real e se o login é feito. Uma estratégia de win-back e reativação é crucial para uma base limpa e engajada. Assinantes resgatando seu no Spam enviam um forte sinal para filtros que o seu é desejado.

41 #6 Palavras-chave e Filtros de Spam

42 Evita-se usar na linha de assunto GRÁTIS Só R$ Economize Clique Aqui % OFF Promoção Experimente Compre Vale compra

43 mas isso não passa de um mito Reputação Conteúdo Domínios

44 Principais acionadores dos filtros de Spam BAD_CREDIT HTTP_ESCAPED_HOST DATE_IN_PAST_03_06 LOCALPART_IN_SUBJECT PLING_QUERY HTML_IMAGE_ONLY_32 FRE _FORGED_REPLYTO URIBL_BLACK FRE _REPLYTO RCVD_IN_NJABL_RELAY HTML_FONT_FACE_BAD FRE _REPLYTO_END_DIGIT REMOVE_BEFORE_LINK SUBJ_ILLEGAL_CHARS HTML_FONT_SIZE_HUGE SUBECT_NEEDS_ENCODING HTML_IMAGE_ONLY_12 T_KHOP_FOREIGN_CLICK TRACKER_ID HTML_IMAGE_ONLY_28

45 Dica chave Filtragem de conteúdo e palavraschave são usados somente quando a reputação é inexistente ou ruim. Use uma ferramenta como o Inbox Preview para testar os problemas em potencial.

46 #7 Dispositivos móveis

47 70% dos assinantes deletam um se não for bem exibido no celular

48 62% da Abertura de no celular: no Natal (2013) Source: Return Path, Campaign Insight

49 Campeões: iphones e ipads Abertura por Sistema Operacional 24 de dezembro de 2013

50 Dicas chave Tendências para 2014: 51% de abertura em dispositivos móveis (Dez/2013) 62% de abertura no dia do Natal ios = 86% Android = 14% Use uma ferramenta como o Inbox Preview para garantir exibição otimizada em qualquer dispositivo móvel, assim as pessoas não irão deletar seu . Aproveite os dados de uso em dispositivos móveis para segmentação e direcionamento.

51 #8 Teste o assunto das mensagens

52 Derivação da taxa de abertura vs. média Tamanho da Linha de Assunto: Pouco efeito sobre aberturas Quantidade de caracteres vs. Taxa de abertura Taxa de abertura Taxa de cliques Quantidade de caracteres no assunto

53 O que funciona para a sua concorrência? PIZZA HUT (USA): promoção de 5 a 29/Agosto Foco somente na oferta de $6.55 Regras específicas pra oferta

54

55 Dica chave Conhecer sua audiência é extremamente importante para testar linhas de assunto. Para melhores insights e ciclos de teste mais rápidos, observe seus concorrentes para saber o que funciona para eles.

56 #9 Como as Blacklist acabam com o Natal

57 Pico de Blacklists ao longo do ano

58 Tempo de permanência na blacklist

59 Como não ser listado Monitore e remova spam traps Colete dados limpos desde o começo Remova endereços inativos

60 Mas se acontecer (e sempre acontece na pior hora) Use um sistema para monitorar blacklist e saiba antes dos seus clientes (ou seu CMO ) Cheque os códigos bounce para bloqueios e instruções Antes de pedir a remoção, saiba o que é exigido: fonte da base; práticas de gerenciamento; tipos de envio Seja honesto! Conte com a nossa ajuda

61 Dica chave Blacklists afetam sua entregabilidade de uma maneira muito negativa. Prevenção é crucial, mas monitore e tome ação imediata se você for listado.

62 #10 Peça a Whitelist de presente de Natal

63 Conheça seu status nas Whitelists

64 Entrega no Inbox Certificados X Não Certificados

65 Dica chave Whitelists não são para sempre. Verifique constantemente se você ainda está nelas! Até enviadores com boa reputação enfrentam problemas de entrega. Whitelists podem ajudar e, de fato, ajudam.

66 #11 Frequência de Envio

67 Volume de aberturas Fim de ano

68 Como a frequência afeta a entrega (Varejo) Média de mensagens/semana 5 ou Média de marcação SPAM 0,01% 0,02% 0,03% 0,04% 0,57% Média do SenderScore Média de Isto não é Spam 0,40% 0,22% 0,73% 0,89% 1,07% Média de taxa de Inbox 71% 96% 98% 94% 92%

69 Gerencie a frequência Total de Total s s Total Taxa Recebidos Únicos Unsubs Unsub ,0% 2% ,5% 2% ,6% 40% ,9% 6% ,7% 5% ,1% 1% ,0% 0% ,5% 1% ,4% 42% ,4% 1% ,3% 0% Total ,2% 100%

70 Dica chave A frequência pode ser a maior causadora de reclamações, mas assinantes podem tolerar mais s promocionais durante o período de festas. Só não passe de 0 a 100 s de um dia para o outro.

71 #12 Uso da Inteligência de além do Marketing

72 Como encontrar novos e valiosos clientes Empresa A X Empresa B: Concorrentes ou parceiros? Empresa A Empresa B

73 Insights de outros canais de Marketing Empresa A Facebook Empresa A X Facebook: Comprar ou não ads?

74 Dica chave Inteligência de pode ser usada além de seu programa de , e gerar insights valiosos para decisões de negócios.

75 OBRIGADA! Bruna Correia Technical Account Manager Return Path Brasil

76 Contatos All In Mail Entre em contato com a equipe de entregabilidade da All In Mail Tel: (11)

77 Recursos disponíveis Vídeo O que é a Certificação? Acesse o vídeo Saiba mais sobre a Certificação no site oficial: Faça o teste pré-qualificação:

78 Nossa parceria Isenção do Application Fee Enviadores receberão Ativação Prévia na Whitelist durante application review por 30 dias (Após passar na Auditoria 1). Avalição rápida Relatório Diário permite que a Allin monitore o IP dos clientes para identificar bons candidatos (com base na performance das métricas). Application Checklist fornecido garante um processo tranquilo

79 Dúvidas? Provedores

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