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2 Resolvendo problemas de Métricas de Escrito por Bonnie Malone Com mais de 14 anos de experiência em Marketing e Merchandising, Bonnie gerenciou empresas multi-canal, multimilhões de dólares para empresas Fortune 100 no setor de varejo. Seu conhecimento de merchandising, comportamento de compra do cliente e estratégia de campanha de tem sido fundamental no posicionamento de seus clientes como líderes em seus mercados, enquanto ganham lealdade à marca, constroem listas de assinantes e melhoram o ROI. Seus programas têm experimentado um aumento de 20-40% em taxas de abertura e click-through, 50-85% de crescimento da receita, e 40-60% de crescimento do banco de dados. Mais recentemente, ela ocupava uma posição sênior em e-marketing na Office Depot, varejista multi-canal de material de escritório, tecnologia e mobiliário, onde passou oito anos. Sua experiência anterior inclui também a compra de mercadorias e marketing de marca internacional. Bonnie é bacharel em Merchandising da Florida State University. Quem Deve Ler? Iniciantes Conteúdo Iniciante é destinado a profissionais de marketing iniciantes ou para aqueles que apenas precisam de uma reciclagem. Intermediário Conteúdo intermediário é destinado a profissionais de marketing com alguma experiência no assunto, incluindo estratégias e táticas. Avançado Conteúdo avançado é para os profissionais de marketing que têm um nível avançado de compreensão do marketing e estão à procura de estratégias e táticas avançadas. Este e-book: pag.: 2

3 Produtos Return Path Placement.EQ Maximize a entrega em caixa de entrada com precisão superior e visibilidade dos dados de assinantes ativos, listas de seeds e reputação Placement.EQ Insight.EQ Placement.EQ Certification.EQ Insight.EQProtect.EQ Certification.EQ Protect.EQ de envio. Protect.EQ Proteja seus usuários e sua marca, ganhando visibilidade total do tráfego de conhecido, desconhecido e potencialmente fraudulento. Certification.EQ Certification.EQ Aumente o impacto na caixa de entrada, aumentando a velocidade de entrega e evitando o bloqueio do com a Protect.EQ whitelist mais respeitada da indústria. Secure.EQ Mantenha a confiança em sua marca por meio do monitoramento e bloqueio de phishing e integrando as mais recentes informações sobre ameaças de em seu programa de segurança. Insight.EQ Faça do seu programa de o melhor da indústria, vendo como os assinantes se envolvem com a sua marca, como o conteúdo renderiza e comparando as principais métricas lado a lado com concorrentes e benchmarks. Insight.EQ Certification.EQ Protect.EQ Serviços Profissionais Soluções de consultoria personalizadas de especialistas em Intelligence que impulsionam o desempenho do , geram resultados mensuráveis e melhoram o seu ROI. pag.: 3

4 Conteúdo: Aumento do tráfego do site e page views, sem um aumento nas vendas Página 5 Alta taxa de inscrição, alta taxa de descadastramento Página 6 Alta taxa de abertura, baixa taxa de click-through Página 7 Elevado número de hard bounces Página 8 Alto tráfego no site, baixa taxa de inscrição Página 9 Alta taxa de descadastramento após o primeiro disparo Página 10 Descadastramento alto e/ou baixa taxa de abertura Página 11 Queda brusca na taxa de abertura Página 12 Taxas de resposta estagnadas ou em declínio Página 13 pag.: 4

5 Aumento no tráfego do site e page views Sem aumento nas vendas Páginas do Site (Landing Page) ruins Problema de conteúdo/oferta: promessa do não é entregue; O preço da oferta está muito alto; A página do site não está otimizada para conversão Como imagens desabilitadas é a configuração padrão para a maioria dos clientes de e muitos assinantes utilizam os seus painéis de visualização para ver sua mensagem, a arte deste deve ser desenvolvida com esses obstáculos em mente para transmitir eficazmente a sua oferta e incentivar uma ação. À medida que mais e mais pessoas preferem usar seus celulares para checar , não ter uma página de destino otimizada para mobile também pode causar problemas. Descubra qual plataforma seus assinantes estão utilizando e adapte o design, tanto do seu quanto da sua página de destino de acordo. pag.: 5

6 Alta taxa de inscrição (sign-up) Alta taxa de descadastramento (unsubscribe) Conteúdo ruim ou inesperado Alta freqüência inesperada Ter um centro de preferências permite alinhar o seu programa de com as necessidades e expectativas dos seus assinantes. Proporcionar um centro de preferências otimizado permite que você crie uma estratégia de mensagens personalizadas para os assinantes que podem gerar receita incremental, enviando conteúdo e ofertas adaptados aos seus interesses. O mais relevante irá resultar em melhor resposta e capacidade de entrega. pag.: 6

7 Alta taxa de abertura Baixa taxa de click-through Ofertas / conteúdo em seu não são proeminentes, relevantes ou interessantes Veja onde e como seus assinantes estão lendo seus s e se o conteúdo está otimizado. Avalie seu conteúdo: há uma chamada de destaque e clara para a ação? O espaço para clicar é suficiente e óbvio? O conteúdo pode ser visto quando as imagens estão desabilitadas? Faça mudanças para garantir que sua arte está facilitando uma resposta. pag.: 7

8 Elevado número de hard bounces (> 10%) Envio para uma lista antiga ou inativa Envio para uma lista de permissão opt-out, como uma lista comprada Analise as taxas de códigos de bounce para descobrir a causa específica. Revise suas práticas de higiene de dados para remover domínios incorretos ou incompletos, s de departamentos e dados falsos. pag.: 8

9 Alto tráfego no site Baixa taxa de inscrição Página de inscrição ruim (por exemplo, pedindo muitos dados, benefícios irrelevantes, falta de proposta de valor clara) Captura orgânica em seu site e promoção do programa de através de outros canais são maneiras fáceis e eficazes para aumentar sua base de assinantes. Ao explicar claramente os benefícios do seu programa de e acertar expectativas sobre o seu conteúdo e freqüência no momento da inscrição, os assinantes estarão mais propensos a achar seus s relevantes e permanecer ativos. pag.: 9

10 Alta taxa de descadastramento após o primeiro disparo Conteúdo ruim Opt-in fraco (ou não solicitado) Nenhuma mensagem de boas-vindas Deixe a sua marca na primeira impressão: mensagens de boas vindas otimizadas trazem assinantes com sucesso, educam sobre a sua marca e reforçam os benefícios do seu programa de . Também representam a oportunidade perfeita para oferecer um incentivo e fazer com que os assinantes instantaneamente cliquem e convertam. pag.: 10

11 Alta taxa de descadastramento Baixa taxa de abertura Envio de muitos s Envio sem a permissão do destinatário Conteúdo irrelevante Mais nem sempre é melhor. Por ser fácil e barato enviar, muitos profissionais de Marketing ficam tentados a enviar só mais um por semana. Mas, enquanto algumas receitas podem ser geradas inicialmente, há conseqüências no longo prazo. O overmailing pode levar a altos índices de reclamação e taxas de resposta reduzidas com assinantes se sentindo sobrecarregados. pag.: 11

12 Queda brusca na taxa de abertura s são bloqueados pelos provedores ou outros problemas de entregabilidade As linhas de assunto não estão se conectando com o público A fim de controlar os fatores que afetam suas taxas de resposta do programa de (por exemplo, linha de assunto, oferta, conteúdo, design, frequência), é importante ter uma metodologia de teste bem definida que rastreia com precisão as mudanças no comportamento do assinante e ROI. Para descartar problemas de entregabilidade, acesse o SenderScore.org para verificar possíveis problemas de reputação e entregabilidade. pag.: 12

13 Taxas de resposta estagnadas ou em declínio (Click-through e conversões) Lista fatigada Overmailing Saturação no mercado Em vez de permitir que os assinantes inativos ou que não respondem afetem suas taxas de resposta, direcione uma campanha de reativação. Isto irá permitir-lhe não só gerar receita incremental e trazê-los de volta, como também serve para determinar quais assinantes devem permanecer em seu mailing e quais estão prontos para serem removidos permanentemente. pag.: 13

14 Canadá Estados Unidos (Matriz) Reino Unido França Alemanha Sobre Return Path A Return Path é líder mundial em Intelligence. Analisamos mais dados sobre do que qualquer outra empresa no mundo e usamos esses dados para desenvolver produtos para garantir que apenas s que as pessoas querem e esperam cheguem à caixa de entrada. Nossas soluções de Intelligence líderes da indústria utilizam o conjunto mais abrangente de dados do mundo para maximizar o desempenho e a responsabilidade do , construir a confiança em todo o ecossistema e proteger os usuários contra spam e outros abusos. Ajudamos empresas a construírem um melhor relacionamento com seus clientes e a melhorarem o seu ROI; e ajudamos ISPs e outros provedores de a melhorarem o desempenho da rede e reterem clientes. Mais informações sobre a Return Path podem ser encontradas em: returnpath.com Brasil Austrália pag.: 14

15 2013 Return Path, Inc.

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