RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL. ano base Energisa Minas Gerais

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1 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL ano base 2013 Energisa Minas Gerais

2 ÍNDICE 1. DIMENSÃO GERAL... 3 Mensagem da Administração Perfil Breve Histórico do Grupo Energisa Dados Técnicos Expandindo Fronteiras Missão, Visão e Valores Gestão Estratégica Estrutura Organizacional Gestão de Riscos Responsabilidade com Partes Interessadas Remuneração e Benefícios Saúde e Segurança Qualidade de Vida Treinamento Participação na Gestão Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA Estrutura Societária Mercado de Capitais Estrutura de Governança Assembleia Geral Conselho de Administração Conselho Fiscal Conselho Consultivo Diretoria Executiva Comitês de Apoio à Administração Remuneração da Administração Remuneração aos Acionistas e Tag Along Divulgação das Informações Financeiras Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) Auditoria Independente Ouvidoria Conselho de Consumidores Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados Tomada de Decisões DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA Indicadores Econômico-Financeiros Investimentos na área de concessão Outros Indicadores... 34

3 4. DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL Indicadores Sociais Internos Empregados e colaboradores Indicadores Sociais Externos Clientes/Consumidores Fornecedores Comunidade Governo e Sociedade Indicadores do Setor Elétrico Universalização Tarifa Baixa Renda Programa de Eficiência Energética PEE Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico (P&D) DIMENSÃO AMBIENTAL Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental Preservação de Áreas de Patrimônio da União Disposição de Resíduos Educação Ambiental Eficientização Energética P&D Voltados ao Meio Ambiente Cultura, Esporte e Turismo Saúde Indicadores Ambientais Indicadores Ambientais Transmissão e/ou Distribuição PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO BALANÇO SOCIAL INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

4 RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL ano base 2013 Dimensão Geral

5 1 DIMENSÃO GERAL Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Minas Gerais e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade. Mensagem da Administração Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA MINAS GERAIS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A. ( Energisa Minas Gerais ), cujo objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e operacional desta empresa, no que tange às suas atividades de distribuição de energia elétrica. Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá-los com sua atividade fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é um desafio para os que fazem a administração desta empresa. O engajamento contínuo com o desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização. Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Minas Gerais vem desenvolvendo diversas práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das partes interessadas, o que pode ser constatado através dos indicadores apresentados nas tabelas que serão expostas ao longo do Relatório. O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais e no relacionamento com clientes, tem permitido à empresa manter os seus indicadores de desempenho, de qualidade e de satisfação junto aos clientes entre os melhores do país. Em 2013, a Energisa Minas Gerais foi avaliada como a segunda melhor empresa das regiões Sul e Sudeste na pesquisa de satisfação dos consumidores que a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realiza anualmente. A pontuação da empresa no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) foi de 68%, superando em 13% a média nacional, que é de 60,41 pontos. O ano foi marcado mais uma vez por excelentes resultados no combate às perdas de energia elétrica, que foram reduzidas para 8,27%, uma melhoria de 0,43 ponto percentual em relação a O índice de inadimplência apresentou uma melhoria de 18,7% em relação a 2012, tendo se situado em 1,13%, contra 1,39% em A redução dos indicadores DEC e FEC em 2013 é outro fato a destacar, fruto dos investimentos realizados com base no planejamento correto das necessidades do sistema, bem como de ações específicas realizadas. Com foco em projetos que visam o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Minas Gerais alcançou a excelente marca de 99,9% de disponibilidade de energia aos clientes ao longo do ano. Esses resultados nos deixam muito otimistas em relação ao futuro. Em 2014 a Energisa Minas Gerais continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos que cada ano supere o anterior em tudo o que de melhor fazemos. 3

6 1.1 Perfil A Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S.A. (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) foi fundada em 26 de fevereiro de 1905 por três empreendedores pioneiros: José Monteiro Ribeiro Junqueira, Norberto Custódio Ferreira e João Duarte Ferreira. Homens de grande visão, coragem, confiança no trabalho e na livre iniciativa, que estabeleceram bases empresariais sólidas e que deixaram uma herança inestimável: princípios e práticas de um valor moral, que transcenderam o tempo e continuaram norteando a Energisa Minas Gerais ao longo de todos estes anos através dos administradores que os sucederam. Em 1907, antes mesmo que a sua primeira usina de energia elétrica entrasse em operação, a Energisa Minas Gerais registrava-se na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro, fortalecendo assim sua relação com uma economia de mercado emergente e o vínculo com seus acionistas. A Energisa Minas Gerais atende a mais de 415 mil consumidores em 65 municípios da Zona da Mata de Minas Gerais e o município de Sumidouro no Estado do Rio de Janeiro, totalizando uma área de mais de 16 mil km² e uma população de aproximadamente 1,0 milhão de habitantes. Além de sua sede na cidade de Cataguases, no Estado de Minas Gerais, possui mais quatro Agências Polo com estrutura técnico-operacional e administrativa, nas cidades de Muriaé, Manhuaçu, Leopoldina e Ubá. A empresa encerrou 2013 com unidades consumidoras em sua área de concessão e com uma receita bruta de R$ 632 milhões. 4

7 1.1.1 Breve Histórico do Grupo Energisa A Energisa Minas Gerais é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de valores do Rio de Janeiro Aquisição dos serviços elétricos de Muriaé - MG Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes Leopoldina) na Cidade de Cataguases, zona da mata de Minas Gerais A Companhia inaugura a sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kw de potência, uma das geradoras pioneiras do País Pagamento dos primeiros dividendos Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW A Energisa Minas Gerais se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, no município de Rio Construção da Usina Ituerê, de 4MW, no município de Rio Pomba - MG Aquisição da empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba - MG Entra em operação a primeira turbina da Usina Maurício, de 5MW Entra em operação a segunda turbina da nova Usina Maurício, também de 5 MW Entra em operação a terceira turbina da nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um grupo diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguazes. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60hz Interligação com Furnas via Light, em Além Paraíba Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçú Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé Aquisição da concessão do município de Sumidouro - RJ Início da operação da PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares - MG Aquisição da Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da CELB Companhia Energética da Borborema, em Campina Grande - PB Entra em operação a PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçú. A Energisa inicia a construção de 5 novas PCHs na zona da mata de Minas Gerais, num total de 100 MW, investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de empregos nas obras Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A Energisa Minas Gerais ganha novamente o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em responsabilidade social do setor elétrico brasileiro e também o Prêmio ABRADEE de melhor qualidade da gestão Criação da Comercializadora do Grupo O Grupo Cataguazes Leopoldina de transforma em ENERGISA e tem uma nova marca. Volta a investir na construção de três PCHs no estado do Rio de Janeiro. O Grupo é hexacampeão em Responsabilidade Social e Qualidade de Gestão pela ABRADEE, obtém o melhor desempenho n Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) na região Nordeste (Energisa Borborema) e conquista a Medalha Eloy Chaves pelas ações de prevenção de acidente de trabalho (Energisa Sergipe) A Energisa ingressa na geração de energia por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 540 milhões A Energisa Geração concluiu a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar e em fevereiro de 2012 entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio (8MW) Aquisição da empresa industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia Aquisição da Energisa Sergipe Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da ENERGIPE Empresa Energética de Sergipe S/A). Aquisição da Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da CENF Companhia de Eletricidade Nova Friburgo), em Nova Friburgo RJ Aquisição da Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da SAELPA Sociedade Anônima de Eletrificação da Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho. A Energisa Minas Gerais ganha o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor elétrico brasileiro A Energisa Minas Gerais ganha pela terceira vez consecutiva o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor elétrico brasileiro e também o de melhor Qualidade da Gestão A Energisa Minas Gerais conclui seu processo de desverticalização, atuando exclusivamente como distribuidora de energia elétrica, segregando os seus ativos de geração e participações societárias. A Energisa torna-se controladora direta da Energisa Minas Gerais e a substitui na BOVESPA. Pelo quinto ano consecutivo a Energisa Minas Gerais recebeu o Prêmio ABRADEE de Melhor empresa em Responsabilidade Social do setor elétrico. Além disso, foi tricampeã no Prêmio ABRADEE na categoria qualidade da Gestão Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensificação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, juntas com capacidade de 31 MW de geração Entram em operação comercial as PCHs Caju (10MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquiriu a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a PCH Zé Tunin (8MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção superior a 700 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas. Rumo à expansão: na disputa para aquisição do controle das empresas do Grupo Rede, os credores do Grupo Rede aprovaram em assembleia o Plano de Recuperação Judicial proposto pela Energisa e o mesmo foi submetido à homologação da Justiça. O plano foi homologado na 2ª Vara de Falências do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo. Posteriormente, o CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) emitiu parecer favorável e, finalmente, em 17/12, a Aneel aprovou o Plano de Recuperação e Correção de Falhas e Transgressões para o Rede. 5

8 1.1.2 Dados Técnicos A Energisa Minas Gerais é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no estado de Minas Gerais, abrangendo um território de Km² com 65 municípios mineiros e 01 no estado do Rio de Janeiro, que possuem uma população de aproximadamente 1,0 milhão de habitantes. A Energisa Minas Gerais encerrou o ano de 2013 com unidades consumidoras ( clientes ), sendo que o volume total de venda de energia na área de concessão foi de 1.142,86 GWh. No encerramento de 2013, a Energisa Minas Gerais empregava pessoas, das quais 578 eram empregados próprios. A relação entre o número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é de 353,18. Em 2013 a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) foi de 9,80 horas e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 7,47 vezes. A extensão das redes de distribuição de energia totalizava quilômetros, com transformadores de distribuição instalados, fechando o ano com 44 subestações e com a capacidade instalada nas redes de distribuição de MVA Expandindo Fronteiras O Grupo Energisa, por meio de suas cinco distribuidoras, alcança 352 municípios em uma área de concessão total de Km², atendendo a aproximadamente 2,6 milhões de consumidores e uma população de 6,7 milhões de habitantes, o que representa atendimento a 3,5% da população brasileira. A Energisa distribuiu GWh de energia elétrica em 2013, sendo que os clientes cativos foram responsáveis por GWh deste total. Em dezembro de 2013, as suas principais propriedades inerentes à distribuição de energia elétrica consistiam basicamente em 144 subestações de distribuição, com capacidade total de MVA, quilômetros de linhas de transmissão, quilômetros de redes urbanas e linhas rurais e transformadores instalados nas suas redes de distribuição, com capacidade de MVA. Também em 2013, a Energisa S.A. iniciou o processo de aquisição do Grupo Rede, o que a tornará a sexta maior companhia de distribuição de energia elétrica do Brasil em número de clientes, com aproximadamente 6 milhões de consumidores, atendendo uma população de cerca de 16 milhões de pessoas. A empresa, que já atuava em quatro estados por meio de cinco distribuidoras (Energisa Paraíba e Energisa Borborema/Paraíba, Energisa Minas Gerais, Energisa Sergipe e Energisa Nova Friburgo/Rio de Janeiro), passa a operar em outros cinco estados, com mais oito concessionárias (Cemat/Mato Grosso; Enersul/ Mato Grosso do Sul; Celtins/Tocantins; Caiuá, Bragantina, Nacional e Vale Paranapanema/São Paulo; e Força e Luz do Oeste/Paraná). Com isso, a receita líquida do Grupo cresce quase três vezes, passando dos atuais R$ 2,9 bilhões para cerca de R$ 8,3 bilhões. Em termos de faturamento líquido, entre os grupos econômicos investidores no segmento de energia elétrica, a Energisa saltará do 14º lugar para o 7º no mercado nacional. 6

9 1.2 Missão, Visão e Valores Os princípios organizacionais da Energisa Minas Gerais, constituídos por sua Missão, Visão e Valores, foram formalmente estabelecidos de forma corporativa no Comitê de Planejamento Estratégico do Grupo Energisa em Esse conjunto de princípios organizacionais incorpora a ética como base para o relacionamento com a sociedade e demais partes interessadas e enfatiza a importância destes no sucesso da Energisa Minas Gerais, abrangendo assim questões essenciais para o seu desempenho. Anualmente, durante o processo de planejamento estratégico, é analisada a necessidade de revisão dos princípios organizacionais e, consequentemente, do posicionamento estratégico do Grupo, de suas Distribuidoras, e demais linhas de negócio. Neste contexto, houve uma reformulação da missão e da visão em 2008, e dos valores em As discussões estratégicas em 2013 foram permeadas pela constante avaliação da necessidade de uma reformulação estratégica, devido fundamentalmente ao processo de aquisição das empresas do Grupo Rede, que, principalmente a partir do segundo semestre, obteve um delineamento mais estruturado. Neste contexto, as diretrizes estratégicas do Grupo Energisa, incluindo as referentes à Energisa Minas Gerais, estão em fase de revisão, considerando a proposta de inclusão de objetivos e adequação de escopo, de forma a contemplar a nova realidade da organização. 7

10 Também integram os princípios organizacionais da Energisa Minas Gerais normas e políticas, que enfatizam e norteiam a criação de valor para as partes interessadas, e que são analisadas, ratificadas e atualizadas periodicamente, de acordo com o contexto ao qual estão inseridas. 1.3 Gestão Estratégica O Grupo Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas Unidades. Desde 2001, ano de sua implementação, o SGE vem sendo trabalhado com a finalidade de aperfeiçoar a obtenção de uma análise crítica e completa do desempenho das empresas integrantes do Grupo, de forma estruturada, e com a definição clara de cada uma das entregas esperadas. 8

11 Para o acompanhamento do desempenho das empresas utiliza-se o método de desdobramento de metas, que tem como principal finalidade o entendimento e a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para implementação dos objetivos estratégicos definidos para o Grupo Energisa. Pode ser entendido como uma forma de tradução dos objetivos da organização em ações operacionais, sendo definido com base na metodologia Balanced ScoreCard (BSC), para um horizonte de três anos. As metas estratégicas são desdobradas para todos os níveis, desde as vice-presidências até as supervisões, e, em alguns casos, até o nível individual. Adicionalmente, são realizadas reunião mensais de desempenho entre a diretoria da Energisa Minas Gerais e a presidência, de forma a assegurar o inter-relacionamento à alta administração, complementada com a estrutura de Comitês que suportam a gestão estratégica, onde são discutidos e tratados os temas essenciais à organização como um todo. Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que reúne trimestralmente presidência e diretoria, para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo. O Grupo Energisa aborda suas ações, suas operações, suas responsabilidades e suas práticas de gestão coerentes não apenas aos seus objetivos estratégicos e valores, mas também considerando aspectos sociais, econômicos, ambientais, e de saúde e segurança, assegurando, desta forma, o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os Princípios e Diretrizes da Política Socioambiental, Saúde e Segurança integrada da empresa, descritos a seguir: Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis; Estímulo à educação ambiental, à prevenção de acidentes e doenças ocupacionais e à otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade; Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável; Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros; Atuação junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança; Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços, de forma sustentável. 9

12 A fim de que todos colaboradores conheçam as diretrizes estratégicas, principais desafios e metas a serem alcançadas pelo Grupo, foi desenvolvido o projeto Bússola, que divide-se em duas etapas: 1ª Etapa Bússola Gestores: comunicação do posicionamento estratégico do Grupo Energisa aos Diretores, Gerentes e Coordenadores, realizada pelo Presidente e Vice- Presidentes; 2ª Etapa Bússola Colaboradores: comunicação do posicionamento estratégico do Grupo Energisa aos demais colaboradores, realizada pela Diretoria da Energisa Minas Gerais Estrutura Organizacional 1.4 Gestão de Riscos O processo de gestão de riscos foi implantado sob a responsabilidade da Assessoria de Gestão de Riscos, e contempla a identificação, classificação, análise e tratamento dos principais riscos empresariais. Este projeto, desde sua concepção, está em linha com os processos e as estratégias do grupo, tendo sido aprovado pela Alta Administração. Anualmente a Assessoria de Gestão de Riscos atualiza a análise dos riscos, a fim de identificar possíveis alterações no ambiente de negócios que possam afetar o atendimento aos objetivos da empresa. Quaisquer mudanças identificadas são registradas no documento de análise de riscos corporativos, dando então prosseguimento ao processo descrito a seguir. 10

13 Os principais riscos de negócio da Energisa, incluindo os riscos associados às parcerias e às estratégias, já foram identificados e constam na relação abaixo: 1 - Decisões sobre novos investimentos 2 - Tributário/fiscal 3 - Revisão tarifária 4 - Gestão de projetos/obras 5 - Regulamentação setorial 6 - Fiscalização e auditoria 7 - Aceleração da dívida 8 - Racionamento/escassez de energia 9 - Soluções energéticas 10 - Perdas comerciais 11 - Mercado financeiro 12 - Político 13 - Condições da renovação das concessões (fatores externos) 14 - Instrumentos financeiros de hedge 15 - Licenciamento ambiental 16 - Terceirização 11

14 Visando aprimorar suas práticas de governança, a Energisa aprovou, através de seu Conselho de Administração, uma Política de Gestão de Riscos decorrentes do Mercado Financeiro, que visa agregar segurança e sustentabilidade a empresa. Essa Política inclui vários aspectos de risco de mercado, onde se destacam: Criação do comitê de gestão de riscos financeiros; Política de caixa mínimo 1 ; Política de investimento da posição de caixa, incluindo limites de risco de contraparte; Política para manutenção de alavancagem, em linha com o nível regulatório fornecido, assegurando a manutenção do rating corrente; Orientações sobre distribuição de dividendos; Política de diversificação de fontes de recursos, preservando prazo médio adequado da dívida consolidada; Política para limitar e proteger obrigações denominadas em moeda estrangeira; e Política de gestão de derivativos e limite de perdas. Até janeiro de 2010 as denúncias relacionadas com ética ou fraude empresariais eram direcionadas ao Comitê de Meio Ambiente e Aspectos Sociais. A partir de fevereiro de 2010 esse tipo de denúncia passou a ser endereçado ao Comitê de Auditoria e Riscos, órgão ligado diretamente ao Conselho de Administração da Companhia. Nesse mesmo mês e ano foi implantado pela Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos um canal especialmente desenhado para receber esse tipo de denúncia, denominado Canal de Denúncia de Irregularidade. Em outubro de 2013, foi instituído o Comitê de Ética, que passou a gerenciar essas denúncias, mantendo canais permanentes disponíveis a qualquer pessoa (telefone, , correio tradicional, visita pessoal, website). 1.5 Responsabilidade com Partes Interessadas Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva. O Código de Ética e Conduta da Energisa Minas Gerais é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores, independente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage. O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa. 1 Caixa Mínimo correspondente a (i) 30 dias de receita bruta do último ano, (ii) 50% do EBITDA Ajustado do último ano ou (iii) caixa suficiente para atingir o índice de EBITDA/ Dívida Líquida de Curto Prazo maior que 1,25x. 12

15 Para registrar manifestações de caráter ético a Energisa Minas Gerais disponibiliza o canal de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo Comitê de Ética. Parte Interessada Detalhamento Canais de Comunicação Acionistas e Investidores Energisa S.A. O relacionamento com os acionistas é promovido através do site, envio de s e contatos diretos. Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com Investidor e na EMG uma Secretaria Geral, todas com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista. Classe Nº de Clientes Clientes Fornecedores Empregados, Colaboradores, Parceiros e Estagiários Residencial Industrial Comercial Rural Poder Público Iluminação Pública 254 Outros 673 Total Supridores de energia;. Fornecedores de materiais e serviços. O Principal Fornecedor da Energisa Minas Gerais é Grupo Brookfield. Em 2013, a energia comprada foi de MWh. Empregados 578 Terceirizados 598 Estagiários 25 O principal canal de relacionamento com os clientes é o Call Center da empresa, mas há também os seguintes canais: Site, Informativo "Notícias Energisa", verso das contas de energia, , visitas de gerentes de Negócio, pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores, Ouvidoria, etc. A comunicação com os fornecedores se dá através do site, ofícios, s, contatos telefônicos e reuniões presenciais. Os Principais Canais de Comunicação são e- mails, circulares, reuniões, Informativo Aveluz, Intranet, Comunicados, eventos Internos, etc. 13

16 Órgãos e Programas Públicos Organizações sociais, ambientais e comunidades ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica Associações de Moradores Universidades Ofícios, Resoluções, , telefone, reuniões, eventos e contato direto.. Site institucional, Campanhas nos veículos de comunicação, Eventos, contatos telefônicos, etc Remuneração e Benefícios A Energisa Minas Gerais procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício. A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais pagos habitualmente. O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados - PLR para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria, auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de aposentadoria, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de trabalho. Merece destaque a criação do Programa de Remuneração de Resultados PRR, que consiste em um instrumento de reconhecimento, retenção, motivação e busca por altos níveis de desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Scorecard). O PRR é calculado considerando a performance em relação a metas e competências. As metas são compostas por Indicadores da Empresa e da área, enquanto que as competências são avaliadas anualmente por pares, subordinados e superiores. Com isso, permitiu-se implementar o conceito de gestão estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o esforço das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. Esta iniciativa, que antes abrangia apenas a Alta Direção foi estendida aos Gerentes e Assessores. Com isso, foi possível operacionalizar mecanismos de incentivo às demais lideranças, visando a melhoria contínua dos processos e promovendo uma cultura da excelência Saúde e Segurança O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa tem por objetivo principal a prevenção de acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia-a-dia de trabalho dos colaboradores. O Plano baseia-se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, destacando-se as seguintes medidas: 14

17 Emissão de relatório trimestral de segurança do trabalho pelo Comitê Central de Segurança e Saúde Ocupacional; Padronização das ações em medicina ocupacional; Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados; Promoção de campanhas de segurança do trabalho para próprios e Prestadores de Serviço em toda a área de concessão; Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho. A Energisa Minas Gerais também mantém o Comitê Central de Segurança e Saúde Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo. Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Minas Gerais adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio considera a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação COGE e ABRADEE. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação COGE e ABRADEE. A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso seguro da energia elétrica a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos Qualidade de Vida A Energisa Minas Gerais possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes: Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional PCMSO: voltado à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho; Programa de exames complementares (check-up): exames periódicos de todos os colaboradores; Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia; Programa de Prevenção de Risco Ambiental PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho; Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança; Mapa de Riscos: a CIPA, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter a vista um mapa de risco padronizado; 15

18 Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança. Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro. Palestras e Campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em assuntos de interesse geral. Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) Gripe Suína : implantado em 2009, tem o objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de gripe A. Programa Antitabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e cobertura de até 75% valor de medicamentos. IQV - Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames complementares. Programa de Ações Contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25. Programa Conservação de Voz: por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do Call Center, a empresa realiza a avaliação deste público, com uma fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e a conservação da voz. Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, AIDS, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos. Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho LER (lesões de esforço repetitivo) e os DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho). Campanha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de massa corporal - IMC acima de 25, considerados com sobrepeso e acima de 30, obesos, a perderem peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura pela empresa de 60% do custo. O colaborador que apresenta maior redução do IMC recebe um prêmio disponibilizado através de vale compras. Além das ações citadas, há um grande apoio da empresa em relação à participação dos seus colaboradores em eventos esportivos, como o atletismo e diversas modalidades dos Jogos SESI. O programa Atletas Energisa, composto por 23 funcionários das diversas cidades da área de concessão, tem como objetivo a melhoria da qualidade de vida dos participantes. O programa compreende dois treinamentos semanais com o acompanhamento do técnico, avaliações mensais e participação em corridas nacionais, locais e regionais. Para integrar a equipe de atletas o colaborador passa por um check-up médico, consulta com nutricionista e treinos de fortalecimento muscular, com direito ao reembolso de 100% dos gastos. O Programa Atletas Energisa tem apresentado resultados significativos com excelente evolução entre os corredores, que em 2013 disputaram a Meia Maratona Internacional do Rio de Janeiro, uma das maiores competições de atletismo do Brasil, com distâncias de 21,1Km. Com um 16

19 condicionamento físico adequado, os colaboradores conseguem unir qualidade de vida com ganhos em velocidade, força, melhorias no tempo de corrida e resistência Treinamento A Energisa Minas Gerais dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Minas Gerais investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa. As necessidades de capacitação e de desenvolvimento são identificadas a partir da avaliação de desempenho, onde, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores manifestam as necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores, sempre alinhado aos gap s de competências observados. Os planos elaborados na ocasião do feedback são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles as chefias imediatas indicam os treinamentos e oportunidades de desenvolvimento necessários para que o colaborador adquira e/ou aprimore determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e permitir o seu crescimento na organização. São identificadas também as necessidades de desenvolvimento em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos. A Energisa Minas Gerais disponibiliza ainda, o curso de Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar e reciclagem e também cursos de pilotagem e direção defensiva para os colaboradores que são credenciados a dirigir veículos da empresa, bem como os treinamentos de Procedimentos Operacionais e Procedimentos de Execução, de acordo com o cargo, visando a segurança de seus colaboradores. Para a realização de seus treinamentos internos, a Energisa Minas Gerais conta com um Centro de Integração e Desenvolvimento CIND, que possui três salas para treinamentos e uma área para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico. Em 2013 a empresa construiu o Centro de Formação de Operadores do Sistema Elétrico, estrutura centralizada e corporativa para formação e reciclagem dos Operadores da Distribuição, Geração e Transmissão de todas as Empresas do Grupo Energisa. O objetivo principal é a padronização e centralização da formação, proporcionando melhoria da qualidade do despacho e dos seus indicadores. A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Minas Gerais também utiliza o potencial das tecnologias de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e Ensino a Distancia - EAD. Desde 2009 a empresa possui uma plataforma própria de EAD, que conta com cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos pela empresa. Para realização dos cursos a empresa disponibilizou 5 webs-sala, alocadas em sua região de atuação, para que os funcionários que não possuam estação de trabalho possam participar dos treinamentos, 17

20 minimizando os deslocamentos para participação nessas ações de desenvolvimento. Em 2013 O sistema de Educação a Distância (EAD) representou 67% do programa de treinamento da empresa. Além disso, desde 2011 a empresa mantém o Portal Líder Energisa direcionado aos gestores de todo o Grupo. A ferramenta via internet é destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências, oferecendo cursos a distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios do mundo, como Harvard e Stanford. No terceiro ciclo do programa, em 2013, os gestores foram contemplados com nove cursos práticos da Harvard Business Publishing, selecionados cuidadosamente para que o aprendizado agregasse conhecimento e aplicabilidade ao trabalho dos líderes. Visando o desenvolvimento dos colaboradores como indivíduos e cidadãos, desde 2009, mantém um programa de voluntariado, em parceria com a Associação Junior Achievement MG, no qual os colaboradores de diversas áreas são treinados para ajudar no desenvolvimento do espírito empreendedor de crianças e jovens das escolas municipais. Em 2013 o Programa beneficiou mais de 300 alunos da rede pública do 7º ano do Ensino Fundamental e do 2º e 3º anos do Ensino Médio ofertando os cursos: Habilidades para o sucesso, Economia Pessoal, Aprender a Empreender no Meio Ambiente. Ciente da importância dos seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus objetivos estratégicos, a Energisa Minas Gerais dedicou homens/hora aos treinamentos realizados em 2013, correspondentes a 119 horas de treinamento por colaborador, com investimentos de mais de R$ 629 mil Participação na Gestão A Energisa Minas Gerais acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e sugestões de melhoria. Nesse contexto, criou em 2005 o Programa de Incentivos PIN, com o objetivo de mobilizar os colaboradores para a exploração de ideias criativas, em equipe ou de forma individual. Em 2013, o Programa de Incentivos - PIN foi substituído pelo Programa de Inovação e- nova, cujo objetivo é fomentar a apresentação de ideias de diferentes portes em toda a empresa e que contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos. O e-nova, disponível na Intranet, permite que os participantes submetam soluções inovadoras para os temas propostos; invistam em quaisquer projetos submetidos para o processo de avaliação e comentem os projetos submetidos, a fim de melhorá-los e estruturá-los. Além da visibilidade de ser o autor de uma ideia capaz de fazer a diferença na rotina de trabalho, é possível ser reconhecido financeiramente. Os projetos selecionados no e-nova participam do Programa Melhores Práticas, implantado com o objetivo de promover e incentivar o trabalho em equipe e atitudes voltadas para a inovação e melhoria nos processos e serviços das empresas do Grupo Energisa. No evento Melhores Práticas são apresentados projetos de todas as empresas do Grupo Energisa e também há premiação para os trabalhos mais inovadores. A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a Energisa Minas Gerais. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos 18

21 de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras, seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão O processo de seleção de pessoal da Energisa Minas Gerais busca priorizar os talentos internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo. Nos últimos anos a Energisa Minas Gerais vem investindo significativamente nos seus talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de renomadas consultorias para a revisão, atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um novo plano de cargos, carreiras e remunerações, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo. A Gestão de Desempenho é feita através de um moderno sistema de gerenciamento de competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de recursos humanos. Anualmente, utilizando a referida ferramenta, é feita a avaliação das competências (360º e 180º) com elaboração de programas de realocação, e de capacitação e desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente. No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, a Energisa Minas Gerais vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças através de um programa especial que visa preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas em toda a organização. Para tanto, a Energisa mapeou cargos chaves, identificou potenciais sucessores e estruturou comitês internos para validação das indicações, visando assegurar o desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho do Grupo. 1.6 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade Neste item serão apresentados resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda. A Energisa Minas Gerais encerrou o exercício de 2013, com unidades consumidoras cativas, quantidade 2,9% superior à registrada no fim de O número de consumidores livres totalizou 32 no fim de Mercado de energia: em 2013, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Minas Gerais, somadas à energia associada aos consumidores livres (TUSD), totalizaram 1.505,2 GWh, incremento de 5,4% em relação a O consumo foi impulsionado pela classe residencial, que cresceu 7,3% no ano. Já o consumo industrial, considerando os mercados cativo e livre, expandiu 3,9% em A energia total distribuída em 2013 foi de 1.508,9 GWh, ante os 1.463,6 GWh registrados no ano anterior 19

22 DEC e FEC: os indicadores de continuidade (DEC e FEC) em 2013 mantiveram em patamares que confirmam a evolução de desempenho observada nos últimos anos. Em relação à meta regulatória o DEC e FEC estão 18% e 35% melhores, respectivamente. Gestão das perdas de energia: 2013 foi mais um ano de excelentes resultados no combate às perdas de energia elétrica. As perdas totais reduziram de 8,70% em 2012 para 8,27% em Os investimentos em 2013 totalizaram R$ 54,4 milhões. Com o foco nos projetos que visam o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, destacam-se as seguintes realizações no ano: Modernizações e melhorias em várias subestações de distribuição, com obras que incluem substituição de reguladores de tensão, disjuntores e transformadores de potencial e de corrente; Ampliação da capacidade das subestações que atendem Visconde do Rio Branco, Sumidouro, Tebas, Sereno e Itamarati de Minas; Aquisição de terreno para construção da 3ª subestação de Ubá; Construção de novos alimentadores de distribuição nos municípios de Ubá, Tocantins, Guiricema e Santa Margarida; Ampliação de 16% da automação das redes de distribuição, com grande impacto no tempo de manobras para restabelecimento de energia elétrica; Modernização dos sistemas de proteção contra descargas atmosféricas em linhas de transmissão; Instalação de nova repetidora para rádio VHF em Pequiá, a fim de ampliar o sistema de comunicação na região de Manhuaçu, Manhumirim e São Miguel do Anta; Reforma de 202 circuitos de baixa tensão. Destaca-se também, a conclusão do projeto de conexão - em tensão de 345 kv - do sistema de transmissão da Energisa Minas Gerais à Rede Básica (pertencente ao Sistema Interligado Nacional (SIN). A interligação ao SIN neste nível de tensão, além da melhoria nos níveis de tensão em todo o sistema elétrico, contribui decisivamente para a melhoria dos indicadores de qualidade e continuidade, garantindo um retorno mais rápido em caso de ocorrências sistêmicas e redução das perdas técnicas na transmissão. Indicadores Operacionais e de Produtividade - EMG Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) Número de consumidores atendidos - cativos Número de consumidores atendidos - livres Número de localidades atendidas (municípios) Número de empregados próprios Número de empregados terceirizados (*) Número de escritórios comerciais Energia gerada (GWh) Energia Comprada (GWh) 1.212, , ,11 1) Itaipu 285,54 287,34 290,27 20