UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES

Transcrição

1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES Por: Eveline Nunes Marini Orientador Prof. Adélia Araújo Rio de Janeiro 2010

2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE 2 LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão de Recursos Humanos. Por: Eveline Nunes Marini.

3 3 AGRADECIMENTOS...aos amigos, minha mãe, meu marido, minha orientadora e aos meus colegas de turma.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho ao meu pai William, já falecido, à minha mãe Luisa, ao meu marido Erick, inúmeras vezes privado de minha presença e ao meu irmão Evander.

5 5 RESUMO Liderança é o processo de dirigir e influenciar pessoas, liderança é habilidade, que pode ser aprendida e desenvolvida por alguém basta que tenha o desejo e pratica ações adequadas. O mercado vive em constantes mudanças e é cada vez mais exigido dos líderes foco em resultados, líderes que sejam criativos e empreendedores, que saibam identificar as necessidades das pessoas, líderes servidores que proporcionem atingir o desenvolvimento das equipes. O tema deste estudo é liderança, então, então veremos uma análise dos tipos de liderança, as características, funções e influências e tem, como objetivo principal, definir, dentre os diversos tipos de liderança, qual a melhor forma de liderar. Ao escolher este assunto foi levado em consideração, além da importância com que o mesmo é tratado atualmente e o fato de que todos os grandes acontecimentos históricos foram impulsionados por grandes líderes. Com as facilidades da era digitação e com a globalização as organizações experimentam mudanças que estão criando um mercado altamente competitivo em um ambiente complexo e imprevisível. Tudo isso exige lideranças capazes de extrair o melhor de cada colaborador, e que busquem o desenvolvimento contínuo de suas atividades, preparando-os para enfrentar novos desafios, sem os quais a sobrevivência e o sucesso da organização estarão comprometidos. A metodologia utilizada neste trabalho foi a de pesquisa bibliográfica descritiva e explicativa. Pesquisamos a liderança e o líder em livros, artigos e revistas, bem como na Internet, sendo também levado em consideração tudo que julgamos relacionado direta ou indiretamente ao assunto.

6 METODOLOGIA 6 O foco deste trabalho será líderes e gestores de empresas privadas, tendo como campo de pesquisa algumas empresas do Estado do Rio de Janeiro. A pesquisa proposta é do tipo bibliográfica e descritiva. Bibliográfica, pois os dados foram coletados de livros, Internet e revistas acadêmicas da área. E descritiva, por apresentar descrições dos métodos e processos. E para isso foi feita uma pesquisa, baseada inicialmente nos seguintes autores: CHIAVENATO (1999), HUNTER (2004), CAVALCANTI(2005). Muitas outras contribuições sobre liderança e gestão de equipes, estarão presentes na pesquisa, mas, a grande lição que fica é que a chave para a liderança é executar as tarefas enquanto se constroem os relacionamentos.

7 SUMÁRIO 7 INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - CONCEITOS DE LIDERANÇA 10 CAPÍTULO II - TIPOS DE LIDERANÇA 17 CAPÍTULO III - CARACTERÍSTICAS DO LÍDER 24 CONCLUSÃO 33 ANEXOS 36 BIBLIOGRAFIA 45 ÍNDICE 46 FOLHA DE AVALIAÇÃO 48

8 INTRODUÇÃO 8 Muitos líderes ou gestores não estão preparados para está prática, a prática de liderar com competência e responsabilidade e exercem a função sem nenhum conhecimento relacionado com liderança. Sendo assim, é importantes analisarmos os conceitos de liderança, os tipos de liderança e de gestão e suas características com o intuito de identificar as melhores práticas, visando a melhoria contínua de sua gestão. É importante discutir este tema a fim de aprimorar seus conhecimentos sobre liderança e técnicas de gestão de pessoas, independente de ser líder ou liderado. Nos dias de hoje não existe organizações sem líderes, portanto, entender os princípios da liderança é importante para quem tem interesse de crescer em uma organização. Por está razão faz-se fundamental um estudo acerca do papel do líder e do gestor que neste caso foi de líderes de empresas privadas. O grande papel do líder hoje é provocar seus liderados e sua capacidade criativa e de comprometimento. Um líder eficiente é aquele que sabe como envolver as pessoas e não as manipula, trabalha junto com a equipe e os ajuda a obter resultados positivos. Ele partilha o poder e busca uma convivência democrática. Hoje o mercado solicita cada vez mais de líderes e não de chefes, líderes com visão estratégica, que vê sempre à frente e sabe prever situações de riscos. Portanto, ter um bom conhecimento sobre liderança é primordial para permanecermos no mercado de trabalho, mesmo que sejamos liderados e não líderes. Torna-se necessário também, à aplicação de reflexões sobre a real e atual importância da liderança nas organizações, uma vez que a mesma envolve outras pessoas, geralmente subordinadas, além do líder é claro. Essas pessoas, com sua disposição de aceitar ordens ajudam a definir o status do líder e tornam possível o processo de liderança. As qualidades de liderança de um administrador tornam-se irrelevantes se ele estiver sozinho, sem seus subordinados. O processo de liderança tem uma característica interessante nos

9 9 pequenos grupos: nesses grupos, quando um líder aparece, as diferenças individuais são controladas e automaticamente respeitadas. Mas que características da liderança são essenciais para uma equipe de sucesso? Este trabalho destina-se a responder também a este questionamento. Inicialmente veremos alguns tipos de liderança, estilos e logo após suas características. A liderança envolve uma distribuição desigual de poder entre os líderes e os membros do grupo, sendo que uma equipe só se destaca verdadeiramente, se o líder for capaz de delegar, dividindo o trabalho com os seus subordinados, repassando responsabilidade e autoridade. Em uma organização, o fator liderança é de grande importância, tendo em vista que as empresas podem ser consideradas predominantemente formadas por grupos de pessoas que precisam ser coordenadas em seus esforços individuais a fim de que objetivos e metas sejam alcançados. Por isso se tem valorizado intensamente a influência do líder e a eficácia com que o mesmo emprega seus recursos pessoais no cumprimento das responsabilidades de bem dirigir e motivar colaboradores de uma organização. Assim sendo este estudo encontra-se estruturado da seguinte forma: No primeiro capítulo procura-se descrever os conceitos de liderança, no segundo capítulo colocam-se questões sobre os tipos de liderança e melhores práticas e o terceiro capitulo coloca-se as características e habilidades necessárias para influenciar pessoas e liderar.

10 10 CAPÍTULO I A LIDERANÇA O CONCEITO Podemos dar inúmeras definições para liderança. Uma delas, de James Hunter (2004), é a seguinte: Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (p.25). Outra, mais diretamente, diz que: Exercer influência sobre os outros, que é a verdadeira liderança, está disponível para todos, mas requer uma enorme doação pessoal. É pena que a maioria dos cargos de liderança assuste as pessoas por causa do grande esforço necessário (HUNTER, 2004, P.24). Liderança é um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais e nas organizações. A liderança é exercida como uma influência interpessoal em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. Ela pode ser caracterizada: pela influencia, pela situação, pelo processo de comunicação e pelos objetivos a alcançar. A liderança não deve ser confundida com direção, nem mesmo com gerência. Um bom administrador deve ser necessariamente um bom líder. Por outro lado, nem sempre um líder é um administrador. Na verdade, os líderes devem estar presentes no nível institucional, intermediário e operacional das organizações. Todas as organizações precisam de líderes em todos os seus níveis e em todas as suas áreas de atuação. Isso significa liderança de

11 lideranças A liderança nas organizações Liderança não é sinônimo de administração. O administrador é responsável pelos recursos organizacionais e por funções como planejamento, organização, direção e controle da ação organizacional, visando, sempre, alcançarem objetivos. Isso inclui muitas coisas. A rigor, o administrador deveria ser também um líder, para lidar adequadamente com as pessoas que com ele trabalham. O líder, por seu lado, pode atuar em grupos formais e informais e nem sempre é um administrador. 1.2 O Poder O poder significa o potencial de influência de uma pessoa sobre outra, que pode ou não ser exercido. E a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer (HUNTER, 2004, P.26). Em uma organização, o poder é a capacidade de afetar e controlar as ações e decisões de outras pessoas, mesmo quando elas oferecem resistência. O poder Refere-se à capacidade que A tem de influenciar o comportamento de B, de modo que B aja de acordo com os objetivos de A (Robbins, 1998, p. 249) As bases do poder Liderar é, de certa forma, um tipo de poder. Através da liderança uma pessoa pode influenciar outras pessoas em função dos relacionamentos existentes. A influencia é uma transação interpessoal na qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de maneira intencional. Assim sempre se encontra um líder aquele que influencia e os liderados aqueles que são influenciados. A influência está

12 12 diretamente ligada ao poder e autoridade do líder, que pode aplicá-la de várias maneiras, conforme as características das pessoas envolvidas. Esse poder do líder pode ser: a) Poder legitimado É o poder que decorre do cargo ocupado pelo líder no grupo ou na hierarquia organizacional. b) Poder de recompensa é o poder que se apóia na esperança de alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento que o liderado pretende obter do líder. c) Poder coercitivo é baseado no temor e na coerção. O liderado percebe que o fracasso em atender às exigências do líder pode levá-lo a sofrer algum tipo de punição ou penalidade que ele quer evitar. d) Poder de competência é baseado na especialidade, nas aptidões ou no conhecimento técnico da pessoa. e) Poder de referência é baseado a atuação e no apelo. O líder que é admirado por certos traços de personalidade possui poder referencial. É o poder conhecido popularmente como carisma O Líder Um líder não é escolhido pela capacidade que tem de reunir o conhecimento disponível e criar os pré-requisitos necessários à realização do trabalho e elaborar os sistemas que lhe permitem delegar responsabilidades para as operações do dia-a-dia e não porque sabe tudo e pode tomar qualquer decisão. Um líder é alguém que identifica e satisfaz as necessidades legítimas de seus liderados e remove todas as barreiras para que possam servir ao cliente, De novo, para liderar você deve servir (HUNTER, 2004, p.51).

13 13 Para uma empresa ou departamento produzir resultados, o administrador deve desempenhar funções ativadoras. Entre elas a liderança sobressai junto com o uso adequado de incentivos para se obter a motivação. A liderança é necessária em todos os tipos de organizações que lidam com seres humanos. Alguns confundem liderança com direção, esquecendose que um bom dirigente deve ser um bom líder e, nem sempre um bom líder terá condições de ser um bom dirigente. Liderança é o processo de exercer influências sobre pessoas ou grupos nos esforços para realização de objetivos em uma determinada situação. A liderança depende de variáveis no líder, nos subordinados e na situação (CHIAVENATO, 2003, P. 123). Um bom líder estimula funcionários e é autêntico, cria um bom clima de trabalho, colabora, assume riscos, estabelece prioridades, busca e cobra resultados. Portanto, é essenciais o desenvolvimento de planos de ação e o afastamento de obstáculos. Um líder eficiente é aquele que sabe como envolver as pessoas e não as manipula, trabalha junto com a equipe e os ajuda a obter resultados positivos. O líder é o guia, tem iniciativa nas situações em que os demais vacilam e sua presença oferece segurança. Ele tende a possuir rapidez e firmeza de decisão, imaginação e, freqüentemente, algum conhecimento especial. É respeitado pela disposição de reconhecer o direito de cada um e para isso é necessário conhecer bem a sua equipe. Um líder pode ser consciente ou não do seu papel de condutor de homens. Ele obtém o poder, é a pessoa à qual foi atribuída, formal ou informalmente, uma posição de responsabilidade para dirigir e coordenar as atividades relacionadas à tarefa do grupo. Sua maior preocupação é atingir os objetivos específicos do grupo e chamamos de estilo de liderança a maneira pela qual ele influências seus subordinados. O líder se destaca em relação aos outros membros do grupo, em razão de sua capacidade e maior mobilidade. Respeitando as diferenças individuais, o líder mobiliza o grupo dirigindo-se, primeiramente, ao seu auxiliar direto.

14 14 As características como comprometimento, honestidade, carisma, coragem, atitude positiva, confiável, disciplina, humildade e respeito e outras, são normalmente apontadas como componentes necessários à personalidade de um líder. Por isso, em qualquer ramo de atividade humana sempre encontraremos exemplos de liderança. No exercício da liderança, o líder encontrará tanto mais facilidade de atingir os objetivos quanto maior for a confiança que os liderados nele depositarem. Aquele que lidera tem que, em todos os sentidos e momentos, apresentar um comportamento exatamente igual àquele que espera de seus liderados. Se Jesus tinha tanta influência sobre as pessoas, nós devemos prestar atenção no que ele tinha a dizer sobre liderança. Porque ele era muito bom nisso. (Hunter, 2004, P.37) Liderança: Fenômeno Social A dificuldade de uma conceituação correta talvez estejam no fato de ser a liderança um fenômeno social, algo que acontece nos grupos, não apenas de seres humanos. Por exemplo: entre os gorilas o líder é sempre um adulto masculino. Ele é, permanentemente, seguido pelas fêmeas e crias, o que caracteriza uma relação onde o sexo predomina. Isto não acontece, entretanto, em inúmeros outros grupos animais, onde o comportamento de seguir o líder obedece a outros fatores alheios ao sexo Liderança: Função do Indivíduo Como liderança é a função do líder, um indivíduo, por extensão considera-se a liderança uma função do individuo. Ela é apenas o que o líder é (atributo) e o que o líder faz (relação). A Liderança é efetivamente alguma coisa que pertence ao individuo, algo que ele traz para o grupo e que deve produzir resultados sob as mais diversas condições. Assim, um líder deve trazer com ele, como parte de sua

15 15 personalidade e da estrutura do seu caráter, qualidades especiais e capacidade que preencham as necessidades das pessoas e do serviço, e que, ainda, lhe dêem destaque no grupo ou na situação Diferença entre Líder e Chefe (Robert Sutton) Líder e chefe não se confundem, há uma grande diferença entre eles. O chefe influi nos atos das pessoas e, por via deles, nas suas idéias. O líder influi nas idéias das pessoas e por via delas influi às vezes nos atos. O chefe por sua vez é sempre consciente de sua atitude; e o líder pode não saber que está modificando personalidades. Nem todo chefe é líder e viceversa. O chefe destina-se a administrar, comandar e o líder destina-se a catequizar e a conquistar. a) Admiração - o líder tem que possuir a admiração da massa sobre a qual vai agir; é daí que decorre sua autoridade sobre ela. A força de um líder reside unicamente no prestígio, no respeito que lhe tributam. Nenhum líder pode impor; o poder é instrumento de chefia, não de liderança. Um líder persuade, sugere, insinua. b) Aptidão - o líder, como o chefe, precisa de atributos naturais. Ninguém poderia chefiar nem liderar sem possuir um número indispensável de qualidades inatas. c) Normas - quando o líder tem contato direto com a coletividade, torna-se necessário que ele seja um exemplo das idéias e teorias que defende. A autoridade do líder decorre da firmeza de suas convicções. A força do líder está na simpatia, na coragem das atitudes e no seu talento. Todo líder deve conhecer experimentalmente a psicologia dos indivíduos de seu grupo. d) Moral - A liderança como a chefia, nada tem a ver com a moral das atividades. Um grande líder como um grande chefe, pode exercer atividades

16 16 lícitas ou ilícitas, morais ou não. O líder pode moldar caracteres de certa forma que lhe é possível conduzir esses indivíduos para o objetivo que busca, seja qual for A Delegação de Responsabilidade Liderar é assumir responsabilidades. O grande líder é aquele que não teme colocar sobre seus ombros toda a responsabilidade. Atribuir a outros as responsabilidades pelos insucessos é característicos dos líderes primários, dos falsos líderes. Franqueza, receptividade e comunicação eficaz são essenciais para quem quer delegar bem (HELLER,1998,P.14). Nas vitórias, todos disputam fatias de responsabilidade. Na derrota, os líderes assumem essas responsáveis mostrando suas dimensões de grandeza. A responsabilidade do líder pode ser um jogo de forças que pressiona simultaneamente, em diferentes direções, dentro de quatro contextos nem sempre harmônicos e, por vezes, conflitantes: -a responsabilidade perante os subordinados considerados individualmente; -a responsabilidade perante o grupo tomado em conjunto; -a responsabilidade perante a empresa; -a responsabilidade perante o próprio individuo. O líder delega porque sua responsabilidade é sempre muito maior do que a capacidade individual de carregá-la, para liderar você deve saber delegar. O melhor líder será aquele capaz de compreender a harmonia dos quatro contextos em que sua responsabilidade se desenvolve. Porém muitos lideres tem medo de delegar tarefas, com medo de perderem seus cargos para seus subordinados.

17 CAPÍTULO II 17 TIPOS DE LIDERANÇA Existem vários tipos de liderança, estilos, teorias e características. Veremos logo abaixo os diferentes tipos de liderança e suas principais influências, diferentes estilos de liderança que influenciam de forma proporcional no grau de autonomia de seus liderados, alterando diretamente os resultados obtidos em uma organização Teorias sobre estilos de liderança Das Teorias sobre a liderança, em termos de estilo de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, a mais conhecida refere-se a três tipos de liderança: autoritária, liberal e democrática (Chiavenato) Liderança orientada na tarefa É um estilo de liderança preocupado com a execução da tarefa e com os seus resultados imediatos. Segue abaixo as características deste tipo de liderança: Comportamento orientado para a finalização do trabalho; Planeja e estabelece como o trabalho será feito; Atribui responsabilidade pelas tarefas e cada subordinado; Define claramente os padrões de trabalho; Procura completar o trabalho; Monitora os resultados do desempenho; Preocupa-se com o trabalho, com os métodos, processos, com as regras e regulamentos.

18 Liderança orientada nas pessoas É um estilo de liderança preocupado com os aspectos humanos dos subordinados e que procura manter uma equipe de trabalho atuante, dentro de maior participação nas decisões. Dá mais ênfase às pessoas do que ao trabalho em si. Segue abaixo as características deste tipo de liderança: Comportamento orientado para apoiar e suportar as pessoas no trabalho; Atua como apoio e retaguarda para os subordinados; Desenvolve relações sociais com os subordinados; Respeita os sentimentos das pessoas; É sensível quanto às necessidades; Mostra confiança nos seguidores; Preocupa-se com as pessoas, com seus sentimentos, aspirações, necessidades e emoções. Na Tabela 1, logo abaixo, podemos observar os tipos de liderança: Tipos de liderança características Autocrática Democrática Liberal ou Laissez faire (deixai fazer) - O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo - As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder - Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder

19 19 - O líder determina as providências para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo - O grupo esboça as providências para atingir o alvo e pede aconselhamento do líder, que sugere alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates - A participação do líder é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem

20 - O líder determina a tarefa que cada um deve executar e o seu companheiro de trabalho - A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho 20 - A divisão das tarefas e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder. - O líder é dominador e é pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro - O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito. O líder é objetivo e limitase aos fatos nas críticas e elogios - O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado, pode ser o inicio de uma liderança negligente. Fonte: CHIAVENATO (2003)

21 Problemas da liderança (Robert Sutton) a) Líder Ignorante O líder não pode conhecer tudo, portanto, em um grupo as pessoas se complementam no conhecimento. Diferentemente da burrice que é terminal, a ignorância pode ser combatida e corrigida; b) Líder Burro é difícil que uma pessoa com baixa capacidade de raciocínio chegue a uma posição de liderança porque geralmente essas pessoas são teimosas e não conseguem vislumbrar ou ouvir alternativas; c) Líder Supertreinado É aquele que vive freqüentando seminários, pesquisando sempre sem que consiga implementar algo, pois, com ele, qualquer tema fica defasado e seus subordinados, perdidos; d) Líder Talentoso Demais A defasagem entre ele e o grupo é muito grande. Neste caso, ele deve ser empregado como líder de recursos; e) Líder Muito Bondoso Representa uma incerteza na forma de se apresentar perante o grupo; não cobra resultados e acredita que os liderados estão no limite, se preocupa mais com a sua imagem perante o grupo, do que com os resultados obtidos. f) Líder que se fecha às novas idéias Este também representa uma forma de ignorância. Em se tratando de melhoria contínua, está completamente defasado, não é inovador; g) Líder com estilo inapropriado Utiliza formas inadequadas para os seus grupos sem conhecê-los; h) Líder que se coloca adiante da equipe Não tem lealdade alguma para com a equipe e, normalmente, não se identifica com ela;

22 22 i) Líder que não conhece a equipe As equipes devem estar comprometidas como pessoas e não como membros de equipe. Equipes em que o líder não consegue isso, não prosperam; j) Líder Inconstante Não consegue manter uma constância nas suas relações; l) Líder que se recusa a reconhecer os membros da equipe - A discórdia acontece enquanto não ocorre a adesão de seus seguidores; m) Líder que tem peixinhos O favoritismo acaba com qualquer tentativa de espírito de equipe. O tratamento privilegiado e os prêmios de mérito são inaceitáveis. Distribuir afagos a indivíduos criando um sistema com equipes de estrelas e equipes de figurantes é uma das formas mais certas de se levar uma equipe ao desastre; n) Líder que não permite o fracasso Muitas atividades novas podem fracassar. Se o líder não admite o fracasso, as pessoas ficam receosas de realizar novas tentativas; o) Líder sem ética Segundo Robbins (1997) um líder não pode dizer a um membro de equipe uma coisa e algo totalmente diferente a um outro. Um líder nunca pode enganar a equipe, nem tampouco se colocar acima dela, seja qual for à razão ou o período de tempo em que ocorra esse grande erro. Ao líder foi dado um grau de confiança que é facilmente violado. Qualquer coisa que aconteça no trabalho é sagrada ; p) Líder que não valoriza a diversidade Uma equipe diversificada reúne pessoas de origens diferentes e com formas de pensar diversificadas. Cabe ao líder retirar destes conflitos de valores, benefícios para o grupo e para a empresa; q) Líder que não está disposto a assumir riscos Com medo ou por insegurança, segue apenas a cartilha da empresa. Esse tipo de líder é facilmente derrotado pelos concorrentes;

23 23 r) Líder que não permite o conflito O conflito era visto pelas empresas tradicionais como algo ruim e danoso para as organizações. Atualmente, ele é visto como uma oportunidade de se atingir novos horizontes. Cabe ao líder, saber trabalhar o conflito ; s) Líder que não é modelo para o comportamento da equipe Pratica a famosa frase: faça o que eu digo, não o que eu faço.

24 CAPITULO III 24 CARACTERÍSTICAS DO LÍDER Algumas características de liderança importantes serão apresentadas logo abaixo, características são os traços marcantes de um líder, sua maneira de liderar e de como o líder é visto na sua organização. 3.1 O Líder perfeito O líder não nasce pronto e não existem pessoas cujo comportamento possa ser considerado perfeito, eficientemente nato. Entretanto, há teorias que levam em consideração algumas características que estabelecem o líder perfeito. Só quando nossas ações estiverem de acordo com nossas intenções é que nos tornaremos pessoas harmoniosas e líderes coerentes.(hunter,2004,p.70). Vejamos abaixo algumas características de liderança perfeita: Ter visão de futuro; Estimular a iniciativa; Ter iniciativa, comprometimento, sinergia e ousadia; Aceitar o erro como ensinamento; Ser persistente; Dar confiança e ter autoconfiança; Recompensar pelos resultados alcançados; Desenvolver entusiasmos, auto-estima e ideais entre os liderados; Ser constante no aprendizado de habilidades interpessoais e compreender o contexto organizacional em que se esteja inserido;

25 Possuir habilidade no relacionamento humano; 25 Ser humilde. Ser focado em objetivos; Ser orientado para ação; Ser criativo e buscar a inovação; Ser flexível; Tomar decisões; Contribuir na formação de valores e crenças; Clarificar problemas; Compartilhar missão, metas, estruturas, tecnologias e estratégias; Fazer da informação sua ferramenta de trabalho; Conhecer seus pontos fortes e fracos; Ouvir e ser ouvido; Viabilizar a comunicação; Pensar globalmente e agir localmente; Reconhecer o trabalho das pessoas; Ter energia; Ser ético;

26 3.2 - PAPEL DE UM LÍDER 26 O líder é muito importante para o alcance das metas, pois ele consegue conquistar a confiança dos seus liderados, contagiá-los com seu entusiasmo atuando com calma e firmeza e nunca deixando de ser justo com cada membro da sua equipe, dando-lhes oportunidade de se expressar e demonstrar suas qualidades. O líder dever incentivar e dar condições para que as pessoas se tornem o melhor que podem ser (HUNTER, 2004,P.56). O papel do líder é: Constituir uma equipe; Treinar e desenvolver as pessoas; Analisar e planejar o trabalho e gerenciar as mudanças necessárias; Promover a melhoria contínua das atividades e a satisfação profissional; Traçar e rever constantemente os objetivos a serem alcançados de modo a obter ações eficientes e altamente produtivas; Motivar pessoas e grupos de trabalho; Monitorar e avaliar o desempenho das pessoas e grupos para verificar o progresso e o desenvolvimento; Recompensar e assegurar esforço positivo e desempenho eficiente e eficaz por parte da sua equipe. O papel da liderança é servir, isto é, identificar e satisfazer as necessidades legítimas. Nesse processo de satisfazer necessidades será preciso freqüentemente fazer sacrifícios por aqueles que servimos (HUNTER,2004,P.67)

27 3.3 - FUNÇÕES DO LÍDER 27 A liderança revela um certo grau de complexidade quando estudamos as numerosas funções que os líderes, mesmo em graus diferentes de responsabilidade, devem desempenhar. As funções específicas variam de acordo com o grau de responsabilidade e importância hierárquica do líder e de acordo com o tipo de grupo que está sendo liderado. De acordo com os estudos de Chiavenato (1999) podemos identificar as seguintes funções que o líder pode desempenhar: Figura paternal diretor planejador criador de programa especialista representante externo do grupo encarregado de prêmios e castigos controlador de relações internas árbitro e mediador exemplo símbolo do grupo substituto da responsabilidade individual ideólogo bode expiatório

28 28 Em razão das dificuldades que uma só pessoa enfrentará tendo variadas atribuições, as empresas combinam, em postos separados, algumas funções. Assim, alguns líderes são lideres em alguns grupos e não em outros. Quando mudam os participantes do grupo, as funções de liderança de uma determinada pessoa podem mudar também ESTILO DE PERSONALIDADE Considerando que a liderança esteja diretamente ligada às relações interpessoais e que essa interação afetará positiva ou negativamente o desempenho da equipe; considerando que os seres humanos são diferentes uns dos outros e que têm suas próprias características, tornando-se cada um, um indivíduo único; considerando que cada líder tem o seu próprio estilo de ser, que a princípio é em função do seu estilo e personalidade, os estudiosos passaram a classificar o líder em quatro tipos, mostrados na tabela abaixo: Tabela 2: Estilos de liderança POSITIVO: criativo, empreendedor, entusiasmado, estimulante, persuasivo. NEGATIVO: superficial, exclusivista, impulsivo, inconstante, difícil de crer. CATALISADOR É visto como... PARA OBTER APOIO: usa habilidades, usa idéias novas, persuade. SOB TENSÂO: fala alto e rápido, agita-se e explode. VALORIZA: cumprimentos recebidos e reconhecimentos. PRECISA APRENDER: autodisciplina e moderação.

29 29 POSITIVO: amável, compreensível, bom ouvinte, prestativo, joga no time. NEGATIVO: dissimulado, desperdiçador de tempo, aquele que tem horror a conflitos. O APOIADOR É visto como... PARA OBTER APOIO: faz amizade, trabalha para o grupo, busca harmonia. SOB TENSÂO: finge concordar, não se manifesta. VALORIZA: atenção que recebe e a aceitação das pessoas. PRECISA APRENDER: autodeterminação, fixar metas. POSITIVO: decidido, eficiente, rápido, objetivo, assume risco. NEGATIVO: exigente, critico, impaciente, insensível, mandão. CONTROLADOR É visto como... PARA OBTER APOIO: confia na eficiência do trabalho feito a tempo e a hora. SOB TENSÂO: ameaça, impõe e torna-se tirânico. VALORIZA: resultados, cumprimentos de metas.

30 PRECISA APRENDER: humildade e escutar os outros. 30 POSITIVO: sério, organizado, paciente, cuidadoso, controlado. NEGATIVO: indeciso, meticuloso (detalhista para mudar), teimoso, perfeccionista e procrastinador. ANALÍTICO É visto como... PARA OBTER APOIO: mantém-se a par do que acontece, conhece o trabalho, especializa-se. SOB TENSÂO: cala-se, retira-se ou evita conflito. VALORIZA: segurança, maior garantia. PRECISA APRENDER: a tomar decisões mais rápidas, se arriscar mais. Fonte: Curso de liderança e Gestão de Equipes, Universidade Estácio de Sá LIDERANÇA E TOMADA DE DECISÕES Como sempre a responsabilidade final pela tomada de decisão recai sobre os líderes ou gestores, estes, na maioria das vezes, se utilizam atitudes drásticas para persuadir ou compelir os subordinados a obedecer. No entanto, essa abordagem nem sempre é adequada, tendo em vista que, muitas vezes, os subordinados têm razão para resistir a uma decisão. Segundo Stoner (1995), os líderes podem fracassar porque o administrador é incapaz de convencer os subordinados a executá-la de boa vontade, ou porque os subordinados podem implementar uma decisão com lealdade, ainda que

31 31 discordem dela com resultados ruins, uma vez que a decisão era também ruim. O próprio Stoner apresenta como solução o envolvimento dos subordinados na tomada de decisão, pois quando os subordinados recebem a responsabilidade de resolver um problema, sua auto-estima cresce, e eles se orgulham dessa demonstração do valor que têm para com a organização. Assim, o líder deve ser capaz de envolver os subordinados na tomada de decisão, fazendo com que eles realmente contribuam no processo e também se sintam reconhecidos. O líder deve ficar atento ao clima organização, o mesmo deve está adequado para a tomada de decisões e, também, ter noção das decisões que podem ser delegadas, as que podem ser tomadas em grupo e as quais devem ser tomadas por ele próprio. Fazer com que todos se sintam comprometidos com o processo de tomar decisões é uma das funções do líder, que pode proporcionar bons frutos à organização LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES A liderança é um tema importante para os administradores por causa do papel fundamental que os líderes representam na eficácia do grupo e na participação dos resultados da organização. Liderança pode ser definida como o processo de dirigir e influenciar as atividades relativas às tarefas dos membros do grupo. Para que se tenha uma equipe motivada, a postura do gerente deve ser humanista, ou seja, ele deve tratar a todos como seres humanos, consciente de que seus colaboradores são pessoas dotadas de necessidades, medos e anseios, mas que, motivados por uma orientação adequada, buscarão os objetivos desejados. Para tanto, ele deve promover um ambiente agradável, onde o trabalho de equipe e a harmonia entre os colaboradores sejam, constantemente, estimulados.

32 32 Nesse sentido, podemos compreender que a produtividade da organização será maior ou menor em função do estilo de liderança do chefe da equipe e de sua capacidade de motivar seus colaboradores. Essa relação liderança-motivação-produtividade tornou-se tão importante, que a maioria das organizações já cultiva o espírito de liderança dos seus supervisores e gerentes. Os chefes estão sendo transformados em líderes... Em alguém que mostre o caminho e não apenas dê ordens e cobre resultados. 3.7 HABILIDADES ESSENCIAS PARA LIDERAR Um líder, dentre todas as habilidades a essencial é a fidelidade, esta fidelidade vai estabelecer uma relação com outros indivíduos, em especial com aqueles que convive diariamente no trabalho. Fidelidade é o básico e o essencial na construção de um relacionamento. É importante também respeitar e compreender os valores de outros indivíduos. A chave para a liderança é executar as tarefas enquanto se constroem os relacionamentos (HUNTER,2004). Um líder deve demonstrar caráter, amor, afeição, ser integro, e saber ouvir, pois são seus subordinados que conhecem todos os problemas da organização, essas são as principais habilidades para se liderar. O líder pode ao longo do tempo adquirir as capacidades essenciais para se liderar, pois habilidade pode ser adquirida com o tempo e um líder que sabe exercer influência é um líder cujas habilidades estão se desenvolvendo.

33 CONCLUSÃO 33 A globalização, aliada às facilidades da era digital, tem provocado grandes mudanças nas organizações e permitido o surgimento de um mercado altamente competitivo, embora imprevisível. A complexidade desses acontecimentos e a velocidade com que surgem exigem, em curto prazo, lideranças capazes de extrair o melhor de suas equipes, e que busquem o desenvolvimento contínuo de suas atividades, motivando-as e preparando-as para novos desafios, sem os quais a sobrevivência e o sucesso da organização estarão comprometidos. Hoje várias teorias tentam determinar estilos de lideranças, baseando-se nas particularidades da personalidade que os mesmos apresentam no dia a dia das organizações. Teorias essa que muito se aproximam do conceito real de liderança, pois se espelham na experiência e na observação de seus criadores que, rápida e constantemente, buscam idéias que promovam seu aperfeiçoamento. Uma idéia essa contrária à existência dos chamados líderes natos que surgiu no início deste século, quando cientistas sociais passaram a considerar a liderança como um produto das condições situacionais. A partir daquele momento a liderança deixou de ser um conjunto de propriedades associadas apenas ao indivíduo, passando a ser encarada como uma forma de proceder do grupo. E a idéia do líder nato, como pessoa que possui características especiais, não foi comprovada. A liderança é um tipo de influência que ocorre em função do relacionamento existentes entre as pessoas, fazendo-as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo. É uma transação interpessoal, onde uma pessoa, intencionalmente, age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra. Essa influência sempre esteve ligada ao conceito de poder e de autoridade, abrangendo todas as maneiras pelas quais se introduzem as mudanças no comportamento de pessoas ou de grupos de pessoas.

34 34 O poder significa o potencial de influência que uma pessoa exerce sobre a outra, podendo ser ou não ser efetivamente realizado, este poder pode ser legítimo, ou seja, o poder de que desfruta uma pessoa em função do papel que exerce e de sua posição em uma estrutura organizacional. É um poder legal e socialmente aceito. Nos dias de hoje, se aceita uma nova interpretação de liderança, que acentua a realização de funções específicas e necessárias à adaptação do grupo às situações imutáveis. De acordo com essa concepção os líderes mais eficientes são sensíveis às transformações de seus grupos e flexíveis na adaptação de seu comportamento às novas exigências, uma vez que o aperfeiçoamento da liderança não se dá a partir do aperfeiçoamento do líder em separado, mas através da modificação das relações entre ele e demais participantes superiores e subordinados. Assim, embora alguns aceitem que a personalidade condiciona e até facilita a liderança, é aconselhável que o líder não seja totalmente ligado à fonte de poder e, ao contrário disto, procure desenvolver características e habilidades que facilitem seu entrosamento com o grupo. Este procedimento permitirá o alcance dos objetivos organizacionais, dos membros de sua equipe e seus próprios objetivos, o que facilita o entendimento de que a produtividade da organização será maior ou menor em função do estilo de liderança do chefe da equipe e de sua capacidade de motivar seus colaboradores. De todas as teorias sobre a liderança, em termos de estilo de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, a que se destaca refere-se a três tipos de liderança: autocrática, liberal e democrática; e de seus estilos: Catalisador, Apoiador, Controlador e Analítico. Essa relação liderançamotivação-produtividade tornou-se tão importante, que a maioria das organizações já cultiva o espírito de liderança dos seus supervisores e gerentes. Os chefes estão sendo transformados em líderes... Em alguém que mostre o caminho e não apenas dê ordens e cobre resultados.

35 35 O líder deve ter participação ativa na formação de seus grupos. Um grupo é uma reunião de pessoas com um ou mais objetivos comuns. Os grupos podem sofrer influências de três fatores: do ambiente, do próprio grupo e do individuo. A outra influência que é pelo ambiente refere-se ao tipo de organização da qual faz parte, às instruções estratégicas e operacionais que recebe ou deixa de receber, às facilidades ou dificuldades, tanto materiais quanto psicológicas, e muitos outros fatores que irão afetar positiva ou negativamente o grupo. O grupo também recebe influências de si mesmo, em função do seu tamanho, do tipo de sua missão, da idade e da ideologia de seus integrantes. Assim, quanto maior e mais heterogêneo for o grupo, maior a diversidade de conhecimentos e habilidades disponíveis, embora, nesse caso, poderá ser menor a oportunidade de participação e contribuição individual. Afinidade, valores, crenças, habilidades e o nivelamento da faixa etária tendem a auxiliar na formação de grupos mais estáveis e mais duradouros. A terceira influência que sofre o grupo refere-se ao individuo, o qual, com sua personalidade, conhecimentos, valores, interesses e experiências, combinados àqueles dos demais integrantes, contribuem para que o grupo tenha uma identidade e um desempenho específicos. Essas influências que podemos chamar ambiente, o grupo e o individuo devidamente combinadas proporcionam um padrão de comportamento orientado para dois objetivos: a execução da tarefa e sua continuidade. Quando ambos estão bem equilibrados, o grupo mostra-se capaz de trabalhar em equipe, o que resulta em um padrão elevado de desempenho na execução da tarefa e um alto grau de satisfação psicológica de seus componentes. E quando as organizações conhecem o papel do líder, valorizam a sua atuação e dão respaldo às suas atividades, o sucesso é conseqüência.

36 ANEXO 1 INTERNET 36 COMO EXERCER A LIDERANÇA EFICAZ Fui entrevistado pela Revista Mobile para uma matéria sobre Liderança. A íntegra da entrevista você encontra aqui. Revista Mobile: Quais são os desafios da liderança no século 21 e quais as maneiras mais eficientes para gerentes de lojas e proprietários de lojas exercerem a liderança, resultando em uma equipe mais "afinada" e em uma empresa mais competitiva? Mario Persona: A liderança é apenas uma das funções de um gerente. As outras são planejar as ações ou a direção a ser tomada, organizar ou criar os processos e fazê-los funcionar e controlar para assegurar os resultados pretendidos. Nesse quadro todo, liderar é ajudar sua equipe a enxergar a direção a seguir, motivar e entusiasmar seus colaboradores e estimular o empenho e o comprometimento de cada um. Neste aspecto o líder tem muito de um treinador esportivo na hora do jogo, e nos outros aspectos ele é mais um estrategista e contabilista de resultados. As características de um líder são sua energia e tenacidade em enfrentar desafios, confiança em suas habilidades, criatividade, conhecimento do negócio onde atua, facilidade em identificar comportamentos e interpretar as informações que recebe continuamente, flexibilidade para mudar com facilidade e principalmente ética, integridade e honestidade. Se no passado alguns até consideravam aceitável que um líder usasse de todos os meios possíveis, lícitos ou ilícitos, para atingir seus fins, hoje já ficou provado que um comportamento assim leva ao deterioramento de toda a equipe. As empresas que buscam líderes que sejam leais à organização, porém desonestos para com o mercado, acabam descobrindo que os desonestos tendem a ser assim em todas as direções. Os desafios de um líder estão em fazer justamente isso: desafiar. Ele deve estar sempre colocando em questão os processos para fazer com que cada um dê o máximo de si. O líder deve ter também um espírito pioneiro, para experimentar novos caminhos, encorajar a inovação e também apoiar pessoas

37 37 que lhes tragam boas idéias. Ouvi dizer que Michel Dell tem um desses tratorzinhos tipo rolo compressor de brinquedo em sua mesa para lembrá-lo de nunca atropelar pessoas que entram em sua sala trazendo novas idéias. Outro desafio do líder é demonstrar entusiasmo naquilo que ele faz e nas conquistas da equipe. O líder desanimado ou que não reconhece o progresso de sua equipe, não inspira os outros e nem comemora os resultados logo deixará de ser exemplo para seus liderados. É importante ele entender que liderar não é mandar as pessoas fazerem as coisas, mas sair na frente servindo de exemplo e de norte para sua equipe. O líder antigo era o vaqueiro, que tocava a boiada. O líder do século 21 é o pastor, que caminha à frente do rebanho. Liderar hoje é um trabalho que envolve muita emoção, sentimentos e consideração para com as pessoas. Ele precisa também detectar e desenvolver os talentos que encontra na equipe, incentivando e descobrindo em que atividade cada um se encaixa melhor. Um bom líder é capaz de reconhecer um bom talento e o lugar mais adequado para ele. Gerentes inexperientes pensam que todas as pessoas servem para todos os postos, o que é um engano. Há pessoas que desempenham melhor em determinadas atividades ou ambientes de trabalho. Outra função do líder hoje é a de identificar as redes de relacionamento entre as pessoas de sua equipe e se aproveitar disso. Todas as pessoas têm amigos e conhecidos que podem ser os talentos que estão faltando na equipe e o líder deve saber extrair esse conhecimento das pessoas com as quais trabalha. Deve também procurar criar em seus colaboradores não apenas um senso de equipe, mas de relacionamento, fazendo com que a equipe se transforme numa rede de relacionamento onde exista harmonia e auxílio mútuo, mas onde seja estimulada também uma competição saudável para que todos busquem sempre criar novos patamares de excelência.

38 38 ANEXO 2 INTERNET 20/12/2008 Entrevista sobre Liderança e Equipes de Alta performance 1 - Em seu entender, hoje a competividade entre as organizações e a globalização dos negócios faz os grandes talentos assumirem cada vez mais importância ou, pelo contrário são as pessoas com grande sentido de humildade e com vontade de aprender cada vez mais que marcam a diferença? Vivemos em um mundo complexo, o nde coisas, aparentemente, paradoxais acontecem simultaneamente e com muita frequência. O aumento exponencial da competitividade, oriunda em parte da globalização, oferece grandes oportunidades para diferentes tipos de "grandes talentos" que podemos dividir em dois subtipos básicos: os "grandes talentos" dotados de humildade e os "grandes talentos" destituidos de humildade. Talento e humildade não necessariamente se desenvolvem juntos. Muitas pessoas talentosas possuem problemas de personalidade e outras particularidades psíquicas que as fazem agir de maneira arrogante para esconder seus medos e fraquezas. Todo arrogante é um fraco disfarçado de forte! Mas, empresas vivem de resultados e se uma pessoa consegue trazer resultados apesar de sua arrogância, terá espaço! Importante observar que sucesso é esporte coletivo e que vivemos na maioria dos negócios situações que dependem intensamente da qualidade do trabalho em equipe. Assim, os talentosos arrogantes mantêm seus postos enquanto (e somente enquanto) um grande talento possuidor

39 de humildade não for encontrado para substituí-lo e proporcionar melhores condições de relacionamento e resultado com a equipe. Importante ressaltar que humildade não é "ser menos" que os outros, é saber que não somos "mais que ninguém"! Quanto ao aprendizado, ele é necessariamente contínuo para todos e deve ocorrer cada vez mais rápido. Precisamos aprender a aprender mais rápido que nossos pares e concorrentes! A liderança talentosa e demasiado carismática pode ser, no contexto atual, uma desvantagem para o fortalecimento das pessoas enquanto membros de uma equipe? Talento e carisma não são contra-indicados para um líder, pelo contrário, mas se forem utilizados de maneira utilitarista, servindo-se das pessoas enquanto deveria servir às pessoas, neste caso, começa a ser um desarticulador das pessoas e dos resultados no trabalho em equipe. 3 - O que caracteriza uma equipe de Alto Rendimento? Uma equipe de alta performance se caracteriza pela energia e competência com que se compromete ao aprimoramento contínuo e superação de suas metas individuais e coletivas. Estas equipes apresentam um elevado senso de missão e significado associado a todas as suas ações e são movidas por um vínculo ao mesmo tempo profissional e psicológico, muito bem definido por Peter Senge e Peter Drucker como sendo uma espécie de "Sonho Compartilhado"! Equipes de alto rendimento são compostas por pessoas de alto rendimento, pessoas que no jargão americano possuem "drive", que podemos tarduzir como "força própria", são auto-motivadas e focadas em agregar valor e na obtenção de resultados relevantes! 4 - Como se caracteriza a liderança de uma equipe de Alta Performance? A liderança de alta performance se caracteriza por sua capacidade de fazer com que as pessoas, mesmo as mais talentosas, cheguem o nde elas não chegariam sozinhas! O líder de alta performance inspira as pessoas a transformarem-se qualitativamente e alcançarem metas superiores. Este líder é uma mistura de coach e mentor, sabe tratar diferentemente a pessoas diferentes, sem discriminar a ninguém com esta habilidade interpessoal. É um líder focado em resultados, mas dotado de um profundo respeito pelas pessoas e suas contribuições. O caráter deste líder e sua disposição em ajudar seus liderados a superarem a sí mesmos faz dele uma pessoa

40 digna de admiração e respeito! Quais os principais obstáculos que impedem o alto rendimento das equipes nas empresas na sua opinião? Os principais obstáculos são: a) Erro de gestão nos níveis hierárquicos superiores. b) Falta de missão e visão bem definidas e alinhadas com as estratégias da organização. c) Deficiência da liderança. d) Falta de pertinência dos liderados (pessoas erradas nos lugares errados ou pessoas certas nos lugares errados). e) Paternalismo (que gera falta de comprometimento). f) Excesso de pressão (que é tão perigosa quanto a falta de pressão). g) Falta de mecanismos coerentes de mensuração de resultados. 6 - Como deve ser preparado e treinado o líder para o alto rendimento? Ou não pode ser preparado, quem é líder já nasce líder? Liderança é uma competência e, como tal, pode ser desenvolvida. Devemos levar em consideração a interação entre talento, conhecimento e atitude. Ter talento não é suficiente, porque talento é potencial e, como tal, precisa também ser desenvolvido para ser utilizado em sua plenitude. Da mesma forma que o talento para a música não transforma uma pessoa em músico, sem dedicação e conhecimento o talento ou predisposição para a liderança também não transforma alguém automaticamente em um líder de alto rendimento. A presença do talento acelera aprendizagem e possibilita atingir níveis mais altos, e isso já é muito! O conhecimento lapida o potencial e faz da predisposição uma consciência que, quando colocada em prática pela atitude vencedora do indivíduo, fornece as bases para a existência de um líder de alta performance. A idéia de quem é líder já nasce líder é um mito como tantos outros. Nossas características herdadas ou natas são facilitadoras, mas não garantem o sucesso. Sucesso é o encontro entre a competência (que inclui o talento) e a oportunidade (aproveitada com atitudes vencedoras).