F o r m a s d e p o t e n c i a r a s v e n d a s

Transcrição

1 Acção de Sensibilização de Empreendedorismo "Como Impulsionar as Vendas - Estratégias de Vendas Lourinhã, 2 de Julho de 2014 Intervenção de José Rafael Nascimento jn.correio@gmail.com

2 Ganhe Atitude Um empresário não fala de crise, fala de ameaças e oportunidades Optimismo, realismo e confiança, são essenciais para o sucesso Canalize as energias para a acção, não para a lamentação e maledicência Não espere que as oportunidades venham ter consigo, procure-as e crie-as Evolua e mantenha-se alinhado com as novas realidades, incluindo a digital Não enfrente os desafios sozinho, una-se a parceiros com objectivos e interesses comuns

3 Faça Marketing Conceba uma estratégia e elabore um plano de negócio Segmente o seu mercado e defina um posicionamento para cada segmento Escolha entre estratégias de custo, diferenciação ou foco Escolha entre manutenção ou inovação de produto e de mercado Defina o mix operacional do marketing produto, preço, distribuição, comunicação, pessoas, processos e evidência física Obtenha indicadores permanentes sobre a sua actividade p.e. rentabilidade

4 Estude o Mercado Leia, escute e observe atentamente, diversificando as fontes Obtenha estatísticas sobre o mercado e a concorrência p.e. quota de mercado Abra a sua mente e reflicta sobre o contraditório Dê mais importância ao conteúdo do que à forma das opiniões dos outros Pré-teste todas as suas iniciativas, antes de as generalizar Pós-teste todas as acções, depois de as realizar p.e. satisfação dos clientes

5 Aposte na Relação Atenda os clientes com a maior hospitalidade e eficiência, esmerando-se Elabore um plano de contactos com os clientes, definindo objectivos e meios Crie um sistema de fidelização e de incentivo às visitas e compras dos clientes Envolva os clientes e estimule um sentimento de pertença à firma e às marcas Procure aumentar a satisfação dos clientes e a emoção de comprar Facilite as reclamações e resolva-as a favor dos clientes, compensando-os

6 Negoceie com Eficácia Crie uma oferta flexível e com valor para o cliente, e prepare um argumentário Descubra o cliente e as suas necessidades e expectativas Realce os benefícios do produto e dos serviços, não apenas as características Estabeleça acordos de médio e longo prazo, com descontos de rappel Comunique com assertividade, privilegiando a escuta e observação activas Esteja disposto a ceder valor, mediante contrapartidas vantajosas não ceda sem contrapartidas (reais ou simbólicas)

7 Seja Persuasivo Construa credibilidade e ganhe a confiança do cliente Comunique de forma simples e clara, mas diga algo que faça pensar Use uma comunicação relacional, factual, emocional e persuasiva Chame a atenção, crie interesse, desperte o desejo e estimule a acção Explore os princípios da reciprocidade, afinidade, escassez, prova social, autoridade e consistência Use, entre outras, as técnicas de pé na porta e porta na cara

8 Cuide do Merchandising Aproveite o vendedor silencioso e a disposição do cliente para o auto-serviço Defina um layout que estimule a deslocação e valorize todos os espaços da loja Coloque os produtos nos expositores de acordo com a percepção do cliente Tenha em conta as categorias de produtos, as necessidades complementares, as marcas de prestígio, as datas especiais, as necessidades de escoamento, etc. Evite rupturas de stock, embalagens degradadas, preços errados/em falta, etc. Ilumine bem a loja e invista em boas montras, atractivas e persuasivas

9 Aprimore o Serviço Não abandone nem fuja do cliente, mantenha-se disponível e interessado Facilite a vida ao cliente, em matéria de horários, entregas, pagamentos, etc. Evite demoras e filas de espera, tanto a nível presencial como à distância Aposte na qualidade do serviço, baseado em normas e controlos rigorosos Comunique regularmente e interactivamente com os clientes Estabeleça parcerias estratégicas e realize acções de cross marketing

10 Gere Passa-Palavra Identifique líderes de opinião e faça-lhes chegar produtos e mensagens Utilize estratégias emocionais, solidárias e de incentivo Surpreenda e encante os clientes na loja Atraia os clientes com novidades, oportunidades e animação Realize acções de marketing de guerrilha grande impacto, baixo custo Aposte nas redes sociais digitais facebook, youtube, twitter, instagram, etc.

11 Motive os Colaboradores A motivação dos colaboradores depende do seu envolvimento e incentivo, em que os processos e as decisões devem ser participados e justos O Saber das pessoas deve incidir em 4 tipos de aprendizagem: cognitiva, emocional, prática e pedagógica O Querer das pessoas depende da sua consciência e do seu condicionamento O Poder das pessoas depende dos seus recursos e da sua autonomia acompanhada Não há erro de empregados. Todo o erro dum empregado é apenas o erro de ter empregados que fazem erros. Fernando Pessoa

12 RECORDANDO 1. Ganhe Atitude 2. Faça Marketing 3. Estude o Mercado 4. Aposte na Relação 5. Negoceie com Eficácia 6. Seja Persuasivo 7. Cuide do Merchandising 8. Aprimore o Serviço 9. Gere Passa-Palavra 10. Motive os Colaboradores