RETROSPECTIVA 2014 RELATÓRIO ANUAL

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1 RETROSPECTIVA 2014 RELATÓRIO ANUAL

2 PALAVRA DO PRESIDENTE A ALSCIB se orgulha de ter contribuído para o sucesso de Foram realizados programas, cursos e palestras com o objetivo de aumentar ainda mais o nível de qualificação profissional e, consequentemente, a qualidade dos serviços prestados pelo Shopping. Graças ao empenho de todos, pudemos cumprir na íntegra o nosso planejamento anual e obter resultados positivos ao longo de cada etapa. Em 2015, ano dos 40 anos do Shopping da Bahia, a ALSCIB continuará investindo no crescimento pessoal e na capacitação profissional de todos que fazem parte dessa grande família. Vamos juntos fazer de 2015 um ano de crescimento em todos os sentidos. Gustavo Baiardi MARÇO Neste mês foi implantada uma Consultoria especializada no segmento de alimentação: PQSA - PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO, com a consultora e nutricionista Marcia Menezes de Mello Paranaguá. A consultoria foi realizada mensalmente em 8 lojas, se estendendo por todo o ano de O PQSA é um programa de controle e garantia da qualidade, criado para atender as necessidades das lojas de alimentação com ênfase no segmento de shopping centers. Tem como foco maior o diagnóstico e a supervisão do controle da qualidade higiênico-sanitária dos alimentos através da realização de inspeções nas lojas de alimentação para a verificação do cumprimento das exigências técnico-científicas e legais que compõem os parâmetros de qualidade exigidos para a manipulação e comércio de produtos e a prestação de serviços. Ele garante, ainda, o cumprimento das normas dispostas no Regimento Interno do Condomínio Shopping da Bahia e na Legislação Sanitária em vigor e apresenta as recomendações técnicas pertinentes, de modo a adequá-las às normas de controle sanitário e higiênico e ao programa de qualidade de serviços de alimentação, na busca da capacitação junto à equipe de colaboradores para a prestação de um serviço de qualidade e excelência. Dia 17 - Iniciamos uma parceria com o SEBRAE para a realização de CONSULTORIA EM GESTÃO VISUAL DE LOJA nas lojas do Shopping da Bahia. Tratou-se de uma visita feita por um consultor do SEBRAE, diretamente na loja, visando orientar e esclarecer estratégias de melhoria da visibilidade dos produtos, maximizando resultados e solidificando a marca. O conteúdo foi distribuído em módulos, tratando de temas como: ampliando o conceito de vitrines, técnicas de exposição de produto, o processo de montagem de vitrine, o planejamento do visual da loja e o plano de ação da sua loja. Dia 18 - Iniciamos o calendário de eventos 2014, realizando a PALESTRA NRF 2014 TENDÊNCIAS MUNDIAIS EM VAREJO, com o consultor Edmour Saiani, um dos mais conceituados especialistas em varejo, que apresentou as principais novidades da maior feira de varejo do mundo, NRF 2014, realizada em Nova York, em janeiro/14. Foi feito resumo dos pontos altos do evento, traçando um paralelo com a realidade brasileira, atualizando conhecimentos e preparando a sua empresa para os desafios do presente e do futuro. ABRIL Dias 15 e 16 - Foi realizado o TREINAMENTO EM TÉCNICAS DE ATENDIMENTO, com o consultor Wilson Manoel. Foram realizadas 2 turmas com conteúdo focado na equipe de colaboradores (gerente, vendedores, consultores, caixa, estoquista, etc.), objetivando desenvolver, na prática, os conceitos de marketing de serviços como o espírito que rege toda a estratégia, postura e atitudes, visando otimizar a experiência do cliente e o relacionamento continuado e sustentável com estes. Dias 29 e 30 TREINAMENTO TÉCNICAS DE VENDAS DE ATENDIMENTO NO SEGMENTO DE ALIMENTAÇÃO, com o consultor Carlos Prates. Treinamento focado na equipe de colaboradores do segmento de Alimentação (gerente, garçom, maître, atendentes, caixa, chefe de cozinha), favorecendo a excelência do trabalho em equipe, através da melhoria das habilidades e competências, motivação e criatividade de todos os profissionais. Foram realizadas 2 turmas bem participativas. MAIO Dia 27 Palestra FALANDO DE NEGÓCIOS COM ERICK PENNA, com o tema Craques em Vendas & Motivação. Com uma linguagem simples e direta, Erik Penna traçou um paralelo entre o mundo do futebol e o dos negócios. A palestra trouxe dicas importantes de como melhorar o desempenho em vendas, a qualidade do atendimento ao cliente e a motivação da equipe. JUNHO Dias 03 e 04 A OFICINA DE CAPACITAÇÃO EM GESTÃO DE VAREJO, com a consultora Verbena Lima, foi desenvolvida com um conteúdo focado em Gestores e Líderes, objetivando ressignificar habilidades e competências, ajudando no conhecimento da prática administrativa em lojas de varejo e na percepção adequada do seu papel como forma de comprometimento com a organização e com clientes. A capacitação teve uma carga horária total de 8h, com uma metodologia que englobou a exposição interativa, vídeo, dinâmica de grupo e aplicação prática. JULHO Dia 30 Foi realizado o TVV TREINAMENTO DE VENDAS NO VAREJO, com o Grupo Friedman. O treinamento apresentou técnicas eficazes para converter oportunidades em vendas que satisfaçam; ensinar a equipe como atender e vender mais e melhor, a quebrar o gelo e abordar o cliente de forma

3 eficaz; sondar o cliente e descobrir seus desejos; oferecer o produto certo, agregar valor à compra e contornar objeções; criar oportunidade de vendas adicionais como um serviço a mais a seu cliente. AGOSTO De 04 a 08 Foi realizado o Curso de Capacitação BOAS PRÁTICAS PARA A PRODUÇÃO DE ALIMENTOS SEGUROS, com a nutricionista Márcia Menezes de Mello Paranaguá. Esse treinamento teve o objetivo de apresentar noções fundamentais e pertinentes ao controle higiênico-sanitário de alimentos e as principais BPMs Boas Práticas de Manipulação para serem aplicadas em serviços de alimentação comercial. Dia 05 Durante a PALESTRA COMEMORATIVA AO DIA DO LOJISTA, Roberto Shinyashiki falou sobre a GESTÃO DE MUDANÇAS e a REVOLUÇÃO DOS CAMPEÕES, como a acomodação pode ser fatal e que somente as empresas campeãs têm a capacidade de estar sempre inovando e, para isso, conseguem que suas equipes se comprometam e participem das novas direções a serem adotadas. A palestra abordou as principais competências relativas aos desafios que os campeões enfrentam para fazer uma verdadeira revolução na sua empresa. Dia 20 WORKSHOP EM VAREJO DE MODA Com um conteúdo focado em varejo de moda, Luiz Antonio Secco trouxe seu conhecimento e expertise para o workshop Como maximizar os resultados de uma loja de moda, abordando tópicos como o mercado de moda atual no Brasil; posicionamento da loja em relação ao mercado: público-alvo e concorrência; planejamento e gestão de vendas; estoques e margens; gestão das compras (open to buy); gestão do CRM e redes sociais; gestão da equipe, com metas; lidando com atendimento; índices vitais de desempenho; lidando com o fluxo de caixa da loja. SETEMBRO Neste mês, em parceria com o Sebrae, a ALSCIB ofereceu aos seus associados o PROJETO DLS DIAGNÓSTICO DE LOJA SEBRAE. Uma ferramenta desenvolvida objetivando elevar o nível de competitividade das empresas, avaliando a estrutura física, o processo de atendimento e da gestão empresarial identificando os pontos fortes e os pontos a serem melhorados em cada empreendimento, possibilitando que após essa avaliação sejam implementadas estratégias visando melhorar o desempenho de vendas dos estabelecimentos avaliados. Dias 02 e 03 Com um conteúdo focado em Recursos Humanos, a OFICINA DE CAPACITAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS, com a consultora Verbena Lima, apresentou tópicos como o conceito de competência profissional para um gestor, reconhecimento dos processos e das ferramentas de gestão, competências dos profissionais envolvidos na gestão, ferramentas usadas no processo de gestão, pesquisa de clima organizacional, pesquisa de satisfação externa, dentre outros. Dia 17 TREINAMENTO EM TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO, realizado com o consultor Wilson Manoel, apresentando tópicos como o espírito de servir, ouvir ativamente, compreensão do que é valor para o cliente, ênfase no relacionamento, foco no cliente sempre e gestão da experiência do cliente. OUTUBRO Dia 07 Palestra Falando de Negócios com Cesar Souza, com o tema CLIENTIVIDADE: O NOME DO JOGO DO VAREJO EM SHOPPING CENTERS. Repleta de exemplos e casos reais, a palestra foi bastante provocativa, interativa, dinâmica e participativa, buscando não apenas a transmissão de conceitos, mas a reflexão emocional, o desejo de mudança e o compromisso com os resultados. Dias 14, 15 e 16 PTG Programa de Treinamento de Gerentes, com o Grupo Friedman. O PTG ofereceu em três dias de treinamento ferramentas práticas de análise de performance em vendas e estratégias de gestão de pessoas, com o objetivo de capacitar os gerentes a formar uma equipe orientada para metas, oferecendo um atendimento excelente e alcançando ótimos resultados. Dia 30 PALESTRA COMEMORATIVA AO DIA DOS COMERCIÁRIOS, com o consultor Kau Mascarenhas. Uma palestra motivacional com tópicos na excelência no trabalho em equipe, automotivação, proatividade, autoconhecimento, inteligência emocional, liderança situacional, alianças e hábitos de sucesso. Ao final da palestra foram sorteados 2 tablets, 2 pacotes de fins de semana em um resort e 2 vales-compras. NOVEMBRO Dia 12 Encerramos o ciclo de eventos 2014, com a PALESTRA FALANDO DE NEGÓCIOS COM MARCO ZANQUETA. Uma palestra mágica, interativa e extremamente instigante, que aliou informação a truques de mágica e mostrou como é possível superar obstáculos com bom humor e muita criatividade. DEZEMBRO De 01 a 05 Foi realizada uma nova turma do Curso de Capacitação BOAS PRÁTICAS PARA A PRODUÇÃO DE ALIMENTOS SEGUROS, com a nutricionista Márcia Menezes de Mello Paranaguá, em conformidade com a Consultoria PQSA. PLANTÃO CONSULTORIA JURÍDICA ALSCIB A ALSCIB disponibiliza aos lojistas do Shopping da Bahia, gratuitamente, um Plantão Jurídico possibilitando a obtenção de informações, orientações e esclarecimentos nas áreas trabalhista, cível, consumidor e empresarial, bem como realizando análise de contratos, dentre outras atividades consultivas. O plantão ocorre quinzenalmente, às quartas-feiras, das 14h às 16h, oportunidade em que um advogado da Valverde & Tinoco Advocacia e Consultoria estará na sede da ALSCIB. Para usufruir desse benefício, basta manter contato com a ALSCIB e agendar um horário.

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5 CONVÊNIO ALSCIB - LOJAS DO SHOPPING DA BAHIA 88 A Loja Oficial do Bahia - 2º piso 5% de desconto Academia Body Tech 3º piso 30% de desconto nos planos A Fábrica Óticas High Tech 2º piso 15% de desconto em espécie ou débito. parcelado em até 6 vezes A Fórmula 3º piso Nos produtos manipulados, à vista e 5% de desconto em outras formas de pagamento Água de Cheiro 2º piso, exceto produtos em promoção Avatim Cheiros da Terra 3º piso Barber Beauty 3º piso nos serviços Bel Salvador 2º piso 5% de desconto Bonaparte 3º piso no almoço ou jantar Café Grão Supremo 3º piso Caminata - 2º piso, exceto produtos em promoção Canto da Praia 2ºpiso, exceto produtos em promoção Cavalera 3º piso CCAA 2º piso Descontos especiais em todos os níveis dos cursos de Inglês e Espanhol Charlotte Beauté 3º piso 50% de desconto no curso de automaquiagem Charlotte POP 2º Piso 5% de desconto Colonézi 3º piso 15% de desconto na compra de produtos. 10% para assistência técnica Companhia do Milho 1º piso Cozinha Mineira 1º piso Valor promocional R$ 39,80kg. Após as 18h, R$ 23,90kg Depyl Action 2º piso 20% de desconto na primeira visita e 10% nos serviços de segunda a quarta-feira Dryclean 3º piso 15% de desconto nos serviços, exceto passadaria, tingimento, costura, sapataria e lavagem de tapetes Divino Fogão 1º piso 20% de desconto. Nas refeições acima de 500g ganha refresco de 300ml Farmácia Santana 2º piso Serviço delivery para as lojas do Shopping da Bahia nas compras acima de R$ 10,00 Frutos do Brasil 1º piso Gente Bonita 2º piso 20% de desconto nos serviços de salão Handara 2º piso, incluindo peças em promoção Hc3 Friends 2º piso 20% de desconto em todas as peças acima de R$ 39,90, exceto produtos em promoção IO 3º piso 20% de desconto, exceto produtos em promoção Jacques Janine 2º piso 15% de desconto nos serviços de segunda a quarta-feira Josefine Plus Size 2º piso 12% de desconto, exceto produtos em promoção La Place Cafeteria 2º piso nos produtos Le Postiche 2º piso, exceto produtos em promoção Mariposa 2º piso 25% de desconto nas saladas, tapiocas, cafés e sucos, a partir das 15h 10% em toda conta em qualquer horário. Promoção não cumulativa com outras já existentes Malwee um Abraço Brasileiro 3º piso, exceto produtos em promoção e da linha Cores do Brasil Mercatto 1º e 2º pisos 5% de desconto à vista e 10% para aniversariante do mês (mediante RG) Meu Chapa 3º piso 20% de desconto no cardápio, exceto itens na promoção

6 Mito 2º piso 15% de desconto, exceto produtos em promoção UCI Orient Multiplex 3º piso Ingresso meia-entrada. Promoção válida de segunda a quinta-feira para qualquer filme e horário Mundo do Iphone 3º piso 15% de desconto em toda linha de acessórios NutriStore 2º piso O Árabe 3º piso 20% de desconto no Clube de Chopp (20 chopps) ou Clube de Whisky (20 doses); 10% no Buffet (11h às 15h); Chopp Happy-Hour (domingo a quinta-feira - das 15h às 18h) por R$ 3,90 Pasta Fast 3º piso 20% de desconto no cardápio, rodízios de massa e pizzas Planeta Criança 3º piso 15% de desconto em recreação infantil Playland 3º piso para comemorar festa de aniversário Polishop 2º piso Porteño Grill 3º piso Raízes 3º piso Real & Dados 1º piso nos cursos Rodotaxi - Central de Atendimento: Sarttore 3º piso 15% de desconto Sound Center 1º piso nos serviços e 5% nos produtos Sport Café 1º piso Sport.com 2º piso 5% de desconto à vista Tip Top 3º piso 15% de desconto, exceto produtos em promoção Toli 3º piso, exceto produtos em promoção Triton Eyewear 3º piso TMK Club 2º piso à vista e 5% no cartão Viva Gula 2º e 3ª piso Woxi 3º piso, exceto produtos na promoção Yoggi 3º piso 20% de desconto CONVÊNIO COM FACULDADES Unijorge Rui Barbosa Área 1 Estácio/FIB FTC Faculdade da Cidade Unyleya Até 30% de desconto nas mensalidades dos cursos de Graduação e Pós-Graduação. 10% a 20% de desconto nas mensalidades dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação. 10% a 20% de desconto nas mensalidades dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação. Até 20% de desconto nas mensalidades dos cursos de Graduação e Pós-Graduação. 10% a 20% de desconto nas mensalidades dos cursos de Graduação e Pós-Graduação. 10% a 20% de desconto nas mensalidades dos cursos de Graduação e Pós-Graduação. Descontos nas mensalidades dos cursos de Graduação EAD. LINHAS DE FINANCIAMENTO A ALSCIB mantém parceria com o BANCO DO NORDESTE, visando proporcionar ao lojista do Shopping da Bahia linhas de crédito para investimento e capital de giro, com taxas e prazos especiais, além de um atendimento personalizado, com prévio agendamento. Tel.: Tel.: /Fax

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