Abordagem da Administração das corporações (empresas) virtuais. Silvio Aparecido dos Santos Prof. Titular senior

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Heloísa Sanches Caires
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2 1 2 3 INTERATIVIDADE PERSONALIZAÇÃO INTANGIBILIDADE VIRTUALIZAÇÃO CONECTIVIDADE REDES DE VALOR A gestão pela ótica da virtualidade A gestão de redes de valor agregado

3 FRONTEIRA 1 Interatividade e a emergência da personalização em massa de Produtos e Serviços (On demand)

4 Personalização em massa A personalização de produtos e serviços em massa é uma capacidade empresarial de ofertar aos clientes corporativos ou consumidores finais de produtos ous serviços projetados conforme as características e especificadas por cada um deles, com qualidade e preço competitivo. Para atender sob encomenda a empresas precisa ter uma processo de produção (no caso de industria) ou de operacão no caso de serviços flexível e integrado A personalização de produtos e serviços é uma fronteira da administração que se espalha para vários setores da indústria e dos serviços

5 Definições de Personalização Mass Customization É um sistema que usa a tecnologia de informacão, processos e operações flexiveis e estrutura organizacional para entregar uma grande quantidade de produtos e serviços concebidos para atender necessidades específicas dos clientes (ofertando uma série de opções) por um custo muito próximo dos produtos padronizados. O sistema de produção/operação em massa e personalizada envolve a identificação das necessidades do cliente, a interação online na elaboração do projeto do produto.,desenvolvimento, produção ou operação, até a entrega do produto final. l

6 FRONTEIRA 2 intangibilidade e emergência da virtualizacão das empresas

7 CORPORAÇÃO VIRTUAL: CONCEITO É uma empresa que cria parcerias online com fornecedores,colaboradores, operadores logisticos para poder produzir e gerar valor para os seus clientes. Parte dos seus colaboradores utilizam o e-work, ou seja, o teletrabalho a distância em outro local, conectados com a empresa por meio de tecnologias de informação e comunicação TICs. (Santos et Dorta, 2007) As organizações virtuais são um novo modelo de que utiliza a tecnologia para unir, de forma dinâmica, pessoas, bens e idéias sem, todavia, ser necessário reuni-las em um mesmo espaço físico e/ou ao mesmo tempo. BERTO (1997); VENKATRAMAN (1998)

8 Empresas (corporações) virtuais ( )... (Originado na Dell) PRODUTO OU SERVIÇO VIRTUAL PRODUZIDO E ENTREGUE SOBRE MEDIDA NO ATO DA COMPRA PELO CLIENTE DEMANDA, CONCEITO DO PRODUTO, DESENHO E PRODUÇÃO ACOPLADA TEMPO REAL: - INFORMAÇÃO DE CONTEÚDO PRODUTO VIRTUAL - INFORMAÇÃO SOBRE NECESSIDADES -INFORMAÇÕES SOBRE GOSTOS PESSOAIS DO USUÁRIO -INFORMAÇÕES PESSOAIS

9 Características de Produtos e Serviços Virtuais PRODUTOS E SERVIÇOS DISPONÍVEIS EM TEMPO REAL/ANTECIPAR DESEJOS. PRODUTOS E SERVIÇOS CONCEBIDOS E CONFIGURADOS (OPÇÕES PRÉ- ORGANIZADAS) PRODUTOS OU SERVIÇOS QUE ANTECIPAM NECESSIDADES FUTURAS, POR MEIO DO ACOPLAMENTO DE MÓDULOS. PRODUTOS OU SERVIÇOS QUE EXISTEM (PRÉ-EXISTÊNCIA) ANTES DE SEREM PRODUZIDOS. PRODUTOS FLEXÍVEIS E PRODUZIDOS POR TELETRABALHADORES E PARCEIROS POSICIONADOS EM DIFERENTES LOCALIDADES.

10 Componentes do Modelo de Virtualização: Vetores empresa Fornecedores Parceiros Clientes

11 Organizações Virtuais e Sistemas de TIC EAI BI EDI, B2B SCM DW CRM Gerencial EDI, B2B, B2C RFID ERP Operacional

12 Conceito de empresa virtual em rede A empresa virtual consiste num conjunto de empresas independentes (aliadas) com a qual os clientes lidam como se fôsse uma única empresa. Para assegurar o contato unificado com o cliente/consumidor utilizam uma EV- Empresa virtual, como face. Estas empresas coordenam e integram suas atividades e competem orientadas por uma estratégia coopetitiva.

13 Taxonomia de Organizações (empresas) Virtuais baseadas em Internet EV - Face Virtual: quando uma empresa cria um site (BtoC) que comercializa o todo ou parte do portfólio de produtos/serviços

14 OB Alfaiataria Virtual (sob medida e personalizada)

15 Modelo de Empresa Virtual Star Alliance OV (tipo star alliance): grupo de empresas independentes com uma empresa core exercendo a liderança por possuir conhecimento e recursos tornando-se a face da organização virtual que cuida da relações com o cliente

16 ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO VIRTUAL 5. CORPORAÇÃO VIRTUAL (ÊNFASE NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO) Redes de parcerias. Equipes integradas digitalmente. Inter-conectividade Personalização de serviços. Modularidade (configurações) Produto Virtual. Estrutura em rede.

17 Empresa Virtual: Market Alliance VO resulta de um conjunto de empresas independentes que cque organizam uma empresa virtual responsável pelo marketing, a comercialização dos produtos/serviços e relacionamento com o cliente. Coursera.com (VO de cursos universitários)

18 Organização virtual: Universidade Virtual - Market Alliance

19 Implicações para a gestão da organização virtual A empresa coração pode existir Os membros da empresa virtual podem serem substituídos. Planejamento (de quem e onde será feito) Contato do Cliente é unificado (face virtual) Categorias de fluxos de informação entre os parceiros são integradas online Gestão supraempresarial deve atender cada membro.

20 A organização teia de aranha ORGANIZAÇÃO VIRTUAL MODELO TEIA DE ARANHA Os autores a chamam de rede verdadeira; Em geral não há hierarquia interferente ou centro emissor de ordens entre os nódulos nessas organizações; O local do intelecto é altamente disperso, localizado mais nos nódulos de contato; O ponto de novidade é um projeto ou problema que requer a estreita interação de nódulos ou a procura de outros que, por acaso, tenham conhecimentos ou habilidades especiais; O know-how da organização é essencialmente latente, até que um projeto a force a materializar através de conexões que as pessoas fazem entre si; Para efeito de eficiência com os clientes, os nódulos precisam interagir direta e freqüentemente. QUINN, ANDERSON & FINKELSTEIN (2001) Exemplos: consórcios de bibliotecas, grupos de ação política e projetos de pesquisa desenvolvidos por várias universidades

21 ESTRUTUTURA DA ORGANIZAÇÃO VIRTUAL TEIA DE ARANHA A organização teia de aranha Pessoa de contato Nódulos Nódulos Pessoa de contato Fonte: QUINN, ANDERSON & FILKENSTEIN (2001)

22 Estrutura de Organização Virtual Tipo Raios de Sol

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