Esta é a pesquisa de satisfação

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1 Esta é a pesquisa de satisfação dos usuários de saneamento básico realizada entre a categoria residencial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário regulados pela Agência em 244 municípios paulistas (199 conveniados, 44 da região metropolitana e a capital), atendidos pelas três concessionárias paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes). A expectativa da Arsesp, ao promover a primeira pesquisa desse porte no Estado, é de que os resultados obtidos reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços e do atendimento das prestadoras, e que forneçam subsídios às atividades de regulação e fiscalização da Agência. Pilar do Sul Secretaria de Energia

2 A Pesquisa Quem Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo. Quem Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais. Onde Onde 244 Municípios do Estado de São Paulo 199 municípios conveniados à ARSESP 44 municípios de Regiões Metropolitanas São Paulo Como Como Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário estruturado, com duração de cerca de 20 minutos. Margem de erro de 7%. Intervalo de Confiança de 95%. Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto. Quando Julho de 2011 a Janeiro de Quando

3 A Pesquisa em Pilar do Sul Entrevistados Entrevistados 199 moradores Localidades Pilar do Sul Região de Sorocaba. Localidades Bairros: Jardim Pinheiro, Nova Pilar I, Nova Pilar ll, Santa Cecília, Jardim Ipê, Vila Claudino, Jardim Bela Vista, Campo Grande, Parque Residencial Campestre, Jardim Campestre. Amostra Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto: Amostra ligações. Quando Estudo realizado na 1ª semana de outubro de Quando

4 Muni cí pi osdapesqui sadesat i sf açãodosusuár i osresi denci ai sdos Ser vi çosdeáguaeesgot odemuni cí pi osdoest adodesãopaul o Pi l ardosul Regi õesmet r opol i t anas Muni cí pi osconveni ados

5 Aspectos da Água Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para: NR GOSTO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA 7,04% 30,15% 60,30% 27,64% 63,32% 7,04% 26,13% 65,33% 24,12% 67,84% COMPARATIVO NOTAS GOSTO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA NR Total 0,50% 0,50% 1,51% 7,04% 30,15% 60,30% 0,00% 100,00% 1,01% 0,00% 1,51% 6,03% 27,64% 63,32% 0,50% 100,00% 0,50% 0,00% 1,01% 7,04% 26,13% 65,33% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 1,51% 6,53% 24,12% 67,84% 0,00% 100,00%

6 Aspectos da Água Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância (o que é mais importante em ordem de preferência): GOSTO DA ÁGUA 14,07% 74,87% 4ª 3ª 2ª 1ª TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA 11,56% 52,26% 25,63% 10,55% 16,08% 27,14% 49,25% 7,54% PRESSÃO DA ÁGUA 67,84% 14,07% 11,06% 7,04% COMPARATIVO IMPORTÂNCIA 1ª 2ª 3ª 4ª Total GOSTO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA 74,87% 10,55% 7,54% 7,04% 14,07% 25,63% 49,25% 11,06% 6,53% 52,26% 27,14% 14,07% 4,52% 11,56% 16,08% 67,84% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7 Preço da Água Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é: NR (3,02%) BARATO (5,53%) CARO (32,66%) JUSTO (58,79%)

8 Serviço de Abastecimento da Água Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para os serviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp: NR AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 29,15% 64,32% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 0,50% 0,00% 1,01% 5,03% 29,15% 64,32% 0,00% 100,00%

9 Serviço de Abastecimento da Água Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento? NR (0,50%) NÃO LEMBRO (5,03%) SIM (27,64%) NÃO, NENHUMA VEZ (66,83%) Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses? NR (3,70%) 6 a 10 VEZES (1,85%) Quando faltou água, a Sabesp avisou você com antecedência? NR (3,64%) SIM (25,45%) ATÉ 5 VEZES (94,44%) NÃO (70,91%) Base de Respondentes = 54 Base de Respondentes = 55

10 Serviço de Abastecimento da Água Você passou por algum caso de falta de água programada nos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar serviço de manutenção ou de emergência? Você foi avisado com antecedência da interrupção do abastecimento? NR (2,51%) SIM (23,62%) NÃO (38,30%) SIM (61,70%) NÃO (73,87%) Base de Respondentes = 47

11 Serviço de Abastecimento da Água A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com o abastecimento? O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento? NR (8,51%) SIM (4,26%) NR (21,28%) NÃO (12,77%) SIM (65,96%) NÃO (87,23%) Base de Respondentes = 47 Base de Respondentes = 47

12 Serviço de Abastecimento da Água Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral, qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada: NR PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 34,04% 34,04% 25,53% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 2,13% 0,00% 4,26% 34,04% 34,04% 25,53% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 47

13 Atendimento da Sabesp Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algum problema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço? NR (0,50%) SIM, TELEFONE (12,06%) NÃO (87,44%) *Não houve citação para: SIM, e SIM, CHAT.

14 Atendimento da Sabesp Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu na última vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para: NR FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO CORDIALIDADE DO ATENDENTE CONHECIMENTO DEMONSTRADO 8,33% 12,50% 8,33% 66,67% 16,67% 8,33% 70,83% 12,50% 8,33% 66,67% SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO 8,33% 16,67% 16,67% 54,17% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO CORDIALIDADE DO ATENDENTE CONHECIMENTO DEMONSTRADO SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO NR Total 4,17% 0,00% 8,33% 12,50% 8,33% 66,67% 0,00% 100,00% 4,17% 0,00% 0,00% 16,67% 8,33% 70,83% 0,00% 100,00% 4,17% 0,00% 4,17% 12,50% 8,33% 66,67% 4,17% 100,00% 4,17% 0,00% 8,33% 16,67% 16,67% 54,17% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 24

15 Atendimento da Sabesp Neste último atendimento, você procurou a Sabesp para fazer: Neste contato, qual foi o principal assunto que você queria tratar? FALTA DE ÁGUA 25,00% CONSULTA / INFORMAÇÃO (16,67%) PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO 20,83% RECLAMAÇÃO (41,67%) VAZAMENTO DE ÁGUA 20,83% FATURAMENTO / PROBLEMAS COM A CONTA 12,50% SOLICITAÇÃO (41,67%) Base de Respondentes = 24 PEDIDO DE LIGAÇÃO 12,50% VAZAMENTO / OBSTRUÇÃO DE ESGOTO 8,33% Base de Respondentes = 24

16 Atendimento da Sabesp Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema? NÃO (45,83%) SIM, E ELE COMPARECEU (45,83%) SIM, E ELE NÃO COMPARECEU (8,33%) Base de Respondentes = 24

17 Atendimento da Sabesp Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou para chegar ao local? Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou para ser executado? NR (9,09%) SATISFEITO TEMPO PARA SER EXECUTADO SIM ,00% NÃO 0 0,00% Base de Respondentes = 11 SIM (90,91%) Base de Respondentes = 11

18 Atendimento da Sabesp Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de modo geral que nota você dá para este atendimento: NR AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 9,09% 18,18% 72,73% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 0,00% 0,00% 0,00% 9,09% 18,18% 72,73% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 11

19 Obras em Vias Públicas Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades? NR (2,01%) SIM (17,09%) NÃO (80,90%)

20 Obras em Vias Públicas Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para: TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO 32,35% 47,06% NR QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS TAPA BURACO TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS 29,41% 55,88% 41,18% 35,29% 11,76% 14,71% 32,35% 35,29% 8,82% 8,82% 14,71% 23,53% 32,35% 17,65% 29,41% 38,24% SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO 35,29% 47,06% TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS TAPA BURACO TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total 2,94% 2,94% 2,94% 5,88% 32,35% 47,06% 5,88% 100,00% 2,94% 2,94% 2,94% 5,88% 29,41% 55,88% 0,00% 100,00% 2,94% 2,94% 0,00% 5,88% 41,18% 35,29% 11,76% 100,00% 0,00% 5,88% 5,88% 14,71% 32,35% 35,29% 5,88% 100,00% 8,82% 5,88% 8,82% 14,71% 23,53% 32,35% 5,88% 100,00% 2,94% 5,88% 2,94% 17,65% 29,41% 38,24% 2,94% 100,00% 2,94% 2,94% 2,94% 5,88% 35,29% 47,06% 2,94% 100,00% Base de Respondentes = 34

21 Atendimento nas Agências Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço? NR (0,50%) SIM (11,06%) NÃO (88,44%)

22 Atendimento nas Agências Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: NR TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA 9,09% 81,82% 9,09% 9,09% 81,82% 13,64% 81,82% SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO 13,64% 81,82% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO NR Total 0,00% 4,55% 4,55% 0,00% 9,09% 81,82% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9,09% 9,09% 81,82% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 13,64% 81,82% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 4,55% 13,64% 81,82% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 22

23 Atendimento nas Agências Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância (o que é mais importante em ordem de preferência). TEMPO DE ATENDIMENTO 22,73% 31,82% 45,45% 3ª 2ª 1ª TRATAMENTO RECEBIDO 9,09% 54,55% 36,36% CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL 68,18% 13,64% 18,18% COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS 1ª 2ª 3ª Total TEMPO DE ATENDIMENTO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL 45,45% 36,36% 18,18% 31,82% 54,55% 13,64% 22,73% 9,09% 68,18% 100,00% 100,00% 100,00% Base de Respondentes = 22

24 A Conta Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio? NÃO (26,63%) ÀS VEZES (1,51%) SIM (71,86%)

25 A Conta Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio? NÃO (0,68%) SIM (99,32%) Base de Respondentes = 146

26 A Conta As informações contidas na conta são claras? NÃO (1,37%) SIM (98,63%) Base de Respondentes = 146

27 A Conta A conta vem sem erros de leitura, de cadastro? CONTA VEM SEM ERROS SIM ,00% NÃO 0 0,00% Base de Respondentes = 146

28 A Conta Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: NR TAMANHO DA LETRA DA CONTA DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR 13,01% 33,56% 47,95% 8,22% 11,64% 19,18% 24,66% 34,25% SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA 14,38% 32,88% 50% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES TAMANHO DA LETRA DA CONTA DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA NR Total 1,37% 0,68% 3,42% 13,01% 33,56% 47,95% 0,00% 100,00% 8,22% 0,68% 11,64% 19,18% 24,66% 34,25% 1,37% 100,00% 0,68% 0,00% 2,05% 14,38% 32,88% 50,00% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 146

29 Leitura do Hidrômetro NR Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para: AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO 7,54% 23,62% 64,82% 7,04% 21,11% 53,27% 16,58% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total 1,01% 2,01% 0,50% 7,54% 23,62% 64,82% 0,50% 100,00% 1,01% 0,00% 1,01% 7,04% 21,11% 53,27% 16,58% 100,00% Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio? VAZAMENTO (33,33%) Base de Respondentes = 6 GIRA SEM PARAR (66,67%)

30 Leitura do Hidrômetro Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro? SIM (21,61%) ÀS VEZES (6,03%) NÃO (72,36%)

31 Leitura do Hidrômetro Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário: NR AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 20% 80% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20,00% 80,00% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 55

32 Pagamento da Conta Onde você paga a sua conta de água com mais frequência? SUPERMERCADO (6,03%) NR (2,51%) OUTROS (4,52%) CORREIOS (5,03%) DÉBITO AUTOMÁTICO (7,54%) LOTÉRICA (74,37%)

33 Pagamento da Conta Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta? SIM (10,05%) NÃO (89,95%)

34 Pagamento da Conta Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi: MUITO RÁPIDO 0,00% RÁPIDO 60,00% LENTO 35,00% MUITO LENTO 5,00% NEM RÁPIDO NEM LENTO 0,00% NÃO RESOLVEU 0,00% NÃO LEMBRO 0,00% Base de Respondentes = 20

35 Serviço de Coleta de Esgoto Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de: COLETA DE ESGOTO É REALIZADA ATRAVÉS REDE COLETORA DE ESGOTO ,00% OUTROS 0 0,00%

36 Serviço de Coleta de Esgoto Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: NR SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO TRATAMENTO DE ESGOTO 7,54% 32,66% 55,28% 11,56% 30,15% 42,71% 10,55% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO TRATAMENTO DE ESGOTO NR Total 0,50% 0,00% 3,02% 7,54% 32,66% 55,28% 1,01% 100,00% 1,01% 0,50% 3,52% 11,56% 30,15% 42,71% 10,55% 100,00%

37 Serviço de Coleta de Esgoto Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (o que é mais importante em ordem de preferência). COLETA DE ESGOTO 23,08% 32,31% 44,62% 3ª 2ª 1ª TRATAMENTO DE ESGOTO 10,26% 48,21% 41,54% PREÇO DO ESGOTO 66,67% 19,49% 13,85% COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS 1ª 2ª 3ª Total COLETA DE ESGOTO TRATAMENTO DE ESGOTO PREÇO DO ESGOTO 44,62% 41,54% 13,85% 32,31% 48,21% 19,49% 23,08% 10,26% 66,67% 100,00% 100,00% 100,00%, Pessoas que não responderam = 12

38 Serviço de Coleta de Esgoto Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como: BARATO (2,51%) NR (8,04%) CARO (35,18%) JUSTO (54,27%)

39 Serviço de Coleta de Esgoto De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto: NR AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 14,57% 31,66% 48,24% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 0,50% 1,01% 3,02% 14,57% 31,66% 48,24% 1,01% 100,00%

40 Serviço de Coleta de Esgoto Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede de esgoto nas proximidades? A Sabesp resolveu o problema? MUITO RÁPIDA 7,69% NR (0,50%) NÃO LEMBRO (2,51%) SIM (13,07%) RÁPIDA 50,00% LENTA 15,38% MUITO LENTA 7,69% NEM RÁPIDA NEM LENTA 7,69% NÃO (83,92%) NÃO RESOLVEU 3,85% NÃO LEMBRO 7,69% Base de Respondentes = 26

41 Serviço de Coleta de Esgoto Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede de esgoto nas proximidades? A Sabesp resolveu o problema? MUITO RÁPIDA 2,08% RÁPIDA 20,83% SIM (24,12%) LENTA 10,42% MUITO LENTA 2,08% NEM RÁPIDA NEM LENTA 6,25% NÃO (75,88%) NÃO RESOLVEU 56,25% NÃO LEMBRO 2,08% Base de Respondentes = 48

42 Imagem da Sabesp Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece: NR (1,01%) CONHECE BEM (18,09%) NÃO CONHECE (40,70%) SÓ UM POUCO (40,20%)

43 Imagem da Sabesp Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela: Se preocupa com o meio ambiente? NR (13,79%) NÃO (10,34%) Base de Respondentes = 116 SIM (75,86%)

44 Imagem da Sabesp Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada? NÃO (9,48%) NR (10,34%) Base de Respondentes = 116 SIM (80,17%)

45 Imagem da Sabesp Promove campanhas para economizar água? NR (12,07%) NÃO (16,38%) Base de Respondentes = 116 SIM (71,55%)

46 Imagem da Sabesp Tem um bom relacionamento com seus usuários? NÃO (2,59%) NR (6,03%) SIM (91,38%) Base de Respondentes = 116

47 Outros Serviços Públicos Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gás canalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está: ABAIXO DA MÉDIA (3,52%) NR (4,52%) ACIMA DA MÉDIA (16,58%) NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (75,38%)

48 Outros Serviços Públicos Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto a pagar mais para ter um serviço melhor: NR (3,02%) SIM (17,59%) NÃO (79,40%)

49 Outros Serviços Públicos Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: NR SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO TELEFONE FIXO ENERGIA ELÉTRICA/LUZ 19,15% 27,66% 38,30% 10,05% 32,16% 56,28% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO TELEFONE FIXO ENERGIA ELÉTRICA/LUZ NR Total 100,00% 6,38% 4,26% 4,26% 19,15% 27,66% 38,30% 0,00% 100,00% 1,01% 0,50% 0,00% 10,05% 32,16% 56,28% 0,00% 100,00% *Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços: Gás Canalizado = 0; Energia Elétrica = 199; Telefone Fixo = 47;

50 Avaliação Geral da Sabesp Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos, que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp: NR NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 37,19% 57,29% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES NR Total NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 0,00% 0,00% 0,50% 5,03% 37,19% 57,29% 0,00% 100,00%

51 Atendimento ao Usuário Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela, quem você procuraria? A PRÓPRIA SABESP 85,93% PREFEITURA 1,01% PROCON 0,50% NINGUÉM 0,50% NR 12,06% *Não houve citação para: ARSESP, ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.

52 Atendimento ao Usuário E se a SABESP não resolver, quem você procuraria? PROCON 8,19% PREFEITURA 5,26% NR 86,55% Base de Respondentes = 171 *Não houve citação para: ARSESP, ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.

53 Perfil dos Entrevistados TIPO CLIENTE - CASA TIPO CLIENTE CLIENTE ÁGUA 0 0,00% CLIENTE ÁGUA + ESGOTO ,00%

54 Perfil dos Entrevistados Você ou seu marido/esposa é o responsável pelo domicílio? Distribuição dos entrevistados por Sexo: CÔNJUGUE (14,07%) MASCULINO (19,60%) RESPONSÁVEL (85,93%) FEMININO (80,40%)

55 Perfil dos Entrevistados Distribuição dos entrevistados por Idade: Distribuição dos entrevistados por Escolaridade: 16 a 25 12,06% ANALFABETO 15,58% 26 a 35 23,12% 36 a 45 17,59% 46 a 55 22,11% 56 a 65 14,07% MAIS de 66 11,06% 1º GRAU 54,77% 2º GRAU 23,62% SUPERIOR 5,53% PÓS-GRADUAÇÃO 0,50%

56 Perfil dos Entrevistados Atualmente, qual é a sua ocupação: Você poderia me dizer aproximadamente qual a renda mensal da sua família: DONA DE CASA 45,23% ATÉ R$ 545,00 15,08% APOSENTADO OU PENSIONISTA 21,11% EMPREGADO ASSALARIADO 16,58% AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA 10,55% DESEMPREGADO 4,52% ESTUDANTE 0,50% EMPREGADOR, EMPRESÁRIO 0,50% ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00 42,71% ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00 30,65% ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00 4,02% ENTRE R$ 5.450,00 e R$ ,00 0,50% MAIS de R$ ,00 0,00% OUTRO 1,01% NR 7,04%

57 Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa" A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio para atividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou é ligada a algum poço? Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimento de água no Município? NR (6,03%) ÁGUA UTILIZADA NA CASA REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO ,00% REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO 0 0,00% SOMENTE POÇO E NASCENTE 0 0,00% SABESP (93,97%)

58 Perfil dos Domicílios - "Casa" Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês? UMA PESSOA 5,03% DUAS PESSOAS 13,07% TRÊS PESSOAS 28,64% QUATRO PESSOAS 18,09% CINCO PESSOAS 16,58% SEIS PESSOAS 11,06% MAIS de SEIS PESSOAS 7,54%

59 Perfil dos Domicílios - "Casa" Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água? CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA NR (1,51%) DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (4,52%) DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (35,68%) ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (58,29%) *Não houve citação para: ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 210,00.

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