IMAGEM DE CARTÓRIOS. Sumário Conclusivo. Segundo semestre de 2009

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1 IMAGEM DE CARTÓRIOS Sumário Conclusivo Segundo semestre de 2009

2 2 Objetivo Verificar como a população usuária de serviços de cartórios e tabeliães percebe a imagem do setor. Metodologia Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal dos entrevistados, nas saídas dos cartórios, logo após a utilização de serviço nos mesmos (técnica de Flagrante), distribuindose as entrevistas em diferentes dias da semana e em diferentes horários. Não foram abordados profissionais que intermediam o serviço em nome de outra pessoa (officeboys, despachantes, etc). A pesquisa foi realizada entre os dias 25 e 28 de agosto de Amostra e regiões Foram realizadas no total 1010 entrevistas, distribuídas em cinco cidades brasileiras: São Paulo: 320 Rio de Janeiro: 230 Belo Horizonte: 151 Distrito Federal: 159 Curitiba: 150

3 3 Os Os entrevistados entrevistados usam usam frequentemente frequentementeos os serviços serviços de de cartório: cartório: rio: Somente esta vez 10% No. de vezes em que utilizou serviços de cartório, rio, nos últimos doze meses 1 a 3 vezes, além desta 35% 4 a 10 vezes, além desta 29% Mais de 10 vezes, além desta 26% Número de vezes - Mediana 4 Base: Total amostra (1010) O público p usuário de Cartórios rios concentra-se nas classes A, B e C, com predominância da classe B (49%) a a participação das classes DE é residual (apenas 4%)

4 4 Os Os serviços serviços de de Cartório Cartório rio são são vistos vistos como como Muito Muito Importantes Importantes 76 Muito Importante TOTAL Notas Civil Imóveis Títulos e Doc. Distri buição Protestos Bases:

5 5 A percepção percepção de de imagem imagem dos dos Cartórios Cartórios rios em em geral geral éé mais mais positiva positiva do do que que negativa. negativa. Os profissionais são bem avaliados, oferece segurança a e háh percepção de melhoria Mas ainda é vista como uma atividade desgastante: filas, demora, preços pouco adequados Os titulares e funcionários dos cartórios sabem o que falam e esclarecem as minhas dúvidas 85 A ida a um cartório é uma atividade desgastante 64 Os cartórios dão segurança aos nossos documentos e às transações que realizamos 83 As filas nos cartórios são muito demoradas 60 Os funcionários dos cartórios são geralmente atenciosos Os serviços e atendimento nos cartórios de modo geral melhoraram nos últimos anos Eu já desisti de ser atendido em cartório, devido à demora ou mau atendimento Conheço pessoas que registraram documento em cartório e que ficaram inseguras Os cartórios são um atraso de vida Os cartórios usam tecnologia atualizada, para agilizar o serviço 68 Não tenho confiança em documentos registrados em cartório 19 O cartório facilita a minha vida 62 Os preços dos serviços são adequados, de modo geral 43 Existe muita diferença de atendimento entre os cartórios Acho que os serviços de cartório deveriam estar disponíveis pela Internet 75 80

6 Imagem dos cartórios, rios, em geral 6 % de notas 8, 9 e 10 Confiança/ credibilidade nos serviços: avaliação comparativa das instituições Top three boxes Correios Escala de 0 a Média (0 a 10) 8,2 Cartórios 70 8,1 Imprensa Empresas privadas/ particulares Igreja ou Instituições religiosas em geral ,8 6,7 6,2 Ministério Público 27 5,6 Polícia 26 5,5 Poder Judiciário 26 5,4 Prefeitura 24 5,3 Empresas públicas 23 5,3 Governo 20 5,2 Congresso Nacional 14 3,8 Base: Total amostra (1010) P12. Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM, DE ACORDO COM RODÍZIO), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero, a mínima? E para o? (PERGUNTE UM A UM, ATÉ O FINAL DA LISTA) (ESTIMULADA E ÚNICA, POR LINHA)

7 Imagem dos cartórios, rios, em geral 7 % de notas 8, 9 e 10 Confiança/ credibilidade nos profissionais: avaliação comparativa Top three boxes Média Escala de 0 a 10 (0 a 10) Bombeiros Professores ,0 8,4 + valorizados Médicos TITULARES/ RESPONSÁVEIS PELOS CARTÓRIOS Jornalistas ,7 7,5 7,5 Promotores Juízes ,7 6,8 Advogados 36 6,4 Padres 31 5,6 Policiais 25 5,4 Pastores 22 4,8 + criticados Deputados Políticos 6 5 3,1 2,7 Base: Total amostra (1010) P15. E, falando sobre a confiança/ credibilidade em cada profissional que eu vou citar, que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima, para (LEIA O 1º. NOME DA LISTA, DE ACORDO COM RODÍZIO)? E para o? (PERGUNTE UM A UM, ATÉ O FINAL DA LISTA) (ESTIMULADA E ÚNICA, POR LINHA)

8 8 Os Os usuários usuários de de cartório cartório rio declaram-se declaram-se satisfeitos satisfeitos com com o serviço serviço o utilizado utilizado no no dia dia da da entrevista entrevistae e em em escala escala de de 0 0 a a 10, 10, a a média mmédia fica fica em em 8,6 8,6 A maioria maioria dos dos usuários usuários fez fez avaliações avaliações positivas positivas % 79% deram deram notas notas 8, 8, 9 9 e e % de notas 8, 9 e Nota-se Nota-se tendência tendência de: de: maior maior satisfação satisfação nos nos Cartórios Cartórios rios de de Distribuição Distribuição (89%) (89%) e e e menor menor nos nos cartórios cartórios rios de de Registro Registro Civil Civil e e Documentos Documentos (pouco (pouco acima acima de de 70%) 70%) TOTAL Notas Civil Imóveis Títulos e Doc. Distri buição Protestos Nota Média: 8,6 8,7 8,4 8,4 8,5 8,7 8,7 Bases:

9 9 Satisfação com aspectos do serviço, no dia da entrevista % de notas 8, 9 e 10 Média (0 a 10) O aspectos aspectos do do serviço serviço o melhor melhor avaliados avaliados concentram-se concentram-se nas nas qualidades qualidades do do atendente atendente e e na na rapidez: rapidez: Domínio Domínio do do assunto assunto (8,9) (8,9) Cortesia Cortesia (8,8) (8,8) Rapidez Rapidez para para o o Pagamento Pagamento (8,9) (8,9) Domínio do assunto, por parte do atendente Rapidez para o pagamento Cortesia da pessoa que atendeu Rapidez da solução do serviço ,9 8,9 8,8 8,5 Organização da fila de espera 75 8,4 Tecnologia utilizada 8,3 Tempo de espera para ser atendido 71 8,2 O preço preço o do do serviço serviço o (média (média 6,3) 6,3) tem tem avaliação avaliação mais mais crítica crítica (em (em todos todos os os segmentos segmentos analisados). analisados). Infra-estrutura do local (móveis, salas, estacionamento, etc) Preço do serviço ,0 6,3 QUALIDADE GERAL DOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO 76 8,4 Escala de 0 a 10 Base: Total amostra (1010)

10 10 Satisfação com aspectos dos serviços de cartórios, em geral % de notas 8, 9 e 10 Média (0 a 10) Honestidade Competência Tradição Seriedade 8,3 8,3 8,3 8,2 De De modo modo geral, geral, os os cartórios cartórios rios são são muito muito bem bem avaliados, avaliados, sobretudo sobretudo no no que que se se refere refere a a honestidade, honestidade, competência, competência, seriedade, seriedade, confiabilidade confiabilidade e e credibilidade credibilidade Confiança e credibilidade 71 8,2 porém... Segurança 68 8,0 Tecnologia Agilidade/ rapidez Inovação/ modernidade Visão de futuro ,8 7,7 7,6 7,4 Faltam Faltam traços traços de de modernidade modernidade Tecnologia, Tecnologia, inovação, inovação, agilidade agilidade e e visão visão de de futuro futuro são são aspectos aspectos a a ser ser trabalhados trabalhados Base: Total amostra (1010) Escala de 0 a 10

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