PRIMEIRA PESQUISA NACIONAL DA REDE SOCIAL CONTÁBIL SOFTWARE PARA EMPRESAS CONTÁBEIS (RESUMIDA LIVRE DISTRIBUIÇÃO)

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1 PRIMEIRA PESQUISA NACIONAL DA REDE SOCIAL CONTÁBIL SOFTWARE PARA EMPRESAS CONTÁBEIS (RESUMIDA LIVRE DISTRIBUIÇÃO) PARA ADQUIRIR A VERSÃO COMPLETA COM MARKET SHARE DO SETOR E DEMAIS COMENTÁRIOS ENVIE UM PARA REDATOR@JORNALCONTABIL.COM.BR PERÍODO DE ENTREVISTAS 02/09 A 06/09 DE 2011 ENTREVISTADOS 255 MEMBROS DA REDE SOCIAL COMENTÁRIOS: EQUIPE DE MARKETING DO JORNAL CONTÁBIL

2 Há quanto tempo você utiilza o Software Contábil 62% 3% 7% 7% 21% Menos de um mês Entre um e seis meses Entre seis meses e um ano Entre um e três anos Mais de três anos Podemos analisar um processo de fidelização dos contabilistas com os fornecedores, mas também podemos notar um movimento de mudança para outras produtoras, 17% dos entrevistados estão utilizando o sistema a menos de um ano e o maior motivo que veremos mais abaixo é o suporte deficiente e sistemas defasados tecnicamente como os de plataforma DOS.

3 Você utilizava algum sistema anteriormente? 57% 43% Não Sim (Por favor, especifique) Neste quesito podemos notar que mais da metade dos contabilistas já experimentaram outras fornecedoras de softwares, uma reação já notada pelo mercado, cliente insatisfeito troca de produto (hoje muitas empresas já possuem sistemas de migração de dados para outros softwares contábeis) o que facilita a migração.

4 Caso tenha trocado de fornecedor de software, cite os principais problemas com o anterior. Suporte Técnico Ruim Sistema Desatualizado 12% 12% 15% 27% 14% Custo de manutenção Mensal Baixo conhecimento dos atendentes 11% 9% Desinteresse da empresa Plataforma DOS Outra (Por favor especifique) O Contabilista vem cada vez mais sendo exigente com os fornecedores de softwares, ele quer um produto confiável com bom suporte e tecnicamente atualizado.

5 Qual sua função na empresa contábil Dono ou sócio da empresa 20% 9% 16% 47% Opera o sistema na área Fiscal Opera o sistema na área de Depto. Pessoal 8% Opera o sistema na área de Contabilidade Outra (Por favor, especifique)

6 Se você já utilizou outro sistema contábil, como se sente em relação ao que esta usuando atualmente? 3% 3% 8% 27% 8% 51% Muito melhor Um pouco melhor Mais ou menos igual Um pouco pior Muito pior Não sei Nós temos uma situação bem interessante que estão em nossos gabaritos de resposta espontâneas. Muitos usuários que utilizavam sistema operacional DOS tem uma dificuldade inicial com o Windows, da mesma forma contabilistas que utilizavam mesmo que em Windows sistemas defasados tecnicamente tiveram uma grande aceitação com as novas plataformas integradas e também em computação em nuvem.

7 Você recomendaria a outras pessoas? 15% 7% 22% Sim Provavelmente sim 28% 28% Não sei Provavelmente não Não Neste momento da pesquisa existe certa dúvida dos contabilistas em indicar o produto para outras pessoas, um dos motivos mais comentados foi a implementação do SPED que ainda gera dúvidas.

8 Você já recomendou este software para outras pessoas? 23% 77% Sim Não Como veremos mais abaixo o melhor indicador de vendas para uma empresa de softwares é a indicação de clientes, por isso o atendimento e a preocupação com as atualizações são vitais para estas produtoras.

9 O preço do software esta dentro das suas expectativas e do mercado? 42% 7% 2% 49% Sim, estava dentro das minhas expectativas Sim, mas acho que o valor poderia ser melhor. Não, achei o produto caro. Não aplicável Comparando com outras pesquisas que fiz quando executivo de empresas de softwares este item foi até surpreendente, já que o valor do software já não é uma questão tão importante na venda do produto, o contabilista neste novo momento prioriza a qualidade e a confiança na fornecedora, nem se para isso tiver de pagar um pouco mais.

10 Quanto a facilidade de uso do produto 0% 59% 12% 29% Totalmente Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Totalmente Insatisfeito Neste item embora 59% dos entrevistados se encontram satisfeitos, mas tivemos comentários de usuários que achava complicado de operar os sistemas, esse também é um item que as empresas de softwares devem se preocupar, interfaces mais amigáveis.

11 Quanto ao Suporte Técnico da empresa fornecedora do software 11% 53% 4% 32% Totalmente Satisfeito Satisfeito, mais precisa melhorar Insatisfeito Totalmente Insatisfeito O atendimento ao cliente sempre foi o grande problema para os contabilistas referente a empresas de softwares, notamos na pesquisa uma melhora neste item, mas reclamações com o tempo de espera e o despreparo dos atendentes foi bem comentado.

12 Quanto aos outros departamento da empresa fornecedora de software 48% 13% 1% 38% Satisfeito Satisfeito, mas poderia melhorar Insatisfeito Totalmente Insatisfeito Nesse item houve reclamações com outros setores das empresas de softwares, principalmente o financeiro, entre as dificuldades apresentadas estão a dificuldades em falar com o setor e o mal atendimento.

13 Como você avalia a empresa no momento da compra do produto 6% Satisfeito 39% 55% Satisfeito, mas poderia melhorar Insatisfeito A preparação dos consultores de venda foi elogiada em 55% dos entrevistados, mas ainda notamos reclamações com atrasos de demonstração, pouco conhecimento técnico e falhas de abordagem.

14 Como você chegou a empresa fornecedora do software contábil Indicação de Amigos 8% 17% 11% 42% Feiras e Eventos Internet Portais Contábeis Internet Google Telemarketing 0% 2% 10% 10% Visita Pessoal Material Publicitário Outra (Por favor, especifique) Bom atendimento e qualidade do software são convertidos em vendas, neste item 42% dos entrevistados adquiriu o software contábil por indicação. Outro dado que chamou a atenção e a visita no local é a internet que chegou a 12% das vendas

15 Qual o sistema operacional do seu sistema contábil 2%1% 97% Windows DOS Computação em Nuvem Basicamente queríamos saber a proporção das plataformas operacionais, notamos realmente que Softwares em DOS estão sendo extinto do mercado e já começamos a notar a entrada da computação em nuvem nos softwares contábeis.

16 Quais os ítens que definem o seu interesse na hora da compra do produto? Preço do Produto Condições de Pagamento 14% 18% 2% 20% 29% 9% Qualidade técnica Nome da empresa no mercado 8% Bom atendimento da equipe de vendas Indicações de quem usa o sistema Outra (Por favor, especifique) Novamente a qualidade técnica do produto se destaca em relação ao preço, mostrando como já comentamos nesta pesquisa que os contabilistas estão mais preocupados com a qualidade do software.