PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Transcrição

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 2016 a 2020 Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 2016 a 2020 Versão homologada pelo Conselho Universitário em xx de yyyy de Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

3 ADMINISTRAÇÃO CENTRAL Reitora Prof.ª Roselane Neckel Vice-Reitora Prof.ª Lúcia Helena Pacheco Chefe do Gabinete da Reitora Prof. Carlos Antonio Oliveira Vieira Pró-Reitor de Assuntos Estudantis - PRAE Prof.ª Denise Cord Pró-Reitor de Administração PROAD Bel. Antonio Carlos Montezuma Brito Pró-Reitor de Extensão - PROEX Prof. Edison da Rosa Pró-Reitora de Graduação - PROGRAD Prof. Julian Borba Pró-Reitor de Pesquisa - PROPESQ Prof. Jamil Assreuy Filho Pró-Reitora de Pós-Graduação - PROPG Prof.ª Joana Maria Pedro Pró-Reitora de Planejamento e Orçamento - PROPLAN Prof. Antonio Cezar Bornia Secretária Especial de Aperfeiçoamento Institucional - SEAI Thayse Kiatkosky Neves Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

4 Secretária de Cultura - SECULT Profª Rosana Cássia Kamita Secretária Especial de Gestão de Pessoas - SEGESP Juliana Blau Secretário de Relações Internacionais - SINTER Prof. Aguinaldo Roberto Pinto Superintendente de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação Edison Tadeu Lopes Melo Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

5 DIRETORES DE CENTROS DE ENSINO E CAMPI Centro de Ciências Agrarias - CCA José Carlos Fiad Padilha Centro de Ciências Biológicas - CCB Sonia Gonçalves Carobrez Centro de Comunicação e Expressão - CCE Felício Wessling Margotti Centro de Ciências da Saúde - CCS Sérgio Fernando Torres Centro de Ciências Jurídicas - CCJ Luís Carlos Cancellier de Olivo Centro de Desportos - CDS Edison Roberto de Souza Centro de Educação - CED Nestor Manoel Habkost Centro de Ciências Físicas e Matemáticas - CFM Valdir Rosa Correia Centro de Filosofia e Ciências Humanas - CFH Paulo Pinheiro Machado Centro de Sócio Econômico - CSE Elisete Dahmer Pfitscher Centro Tecnológico - CTC Sebastião Roberto Soares Campus de Araranguá Eugênio Simão Campus de Blumenau Ubirajara Franco Moreno Campus de Curitibanos Leocir José Welter Campus de Joinville Catia Regina Silva de Carvalho Pinto Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

6 COMITÊ DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Presidente Vice-reitora Lúcia Helena Martins Pacheco Superintendente da SETIC Edison Tadeu Lopes Melo Diretor do DSI/SETIC Roberto Tagliari Hoffmann Diretor do DTR/SETIC Carlos Alberto Moresco Pró-Reitora Adjunta - PROPLAN Anna Cecilia Amaral Petrassi Departamento de Informática Antonio Carlos Mariani Centro de Ciências Biológicas Edmundo Carlos Grisard Centro de Ciências Jurídicas Aires José Rover Centro de Comunicação e Expressão Carlos Antônio Ramirez Righi Centro de Filosofia e Ciências Humanas Everton da Silva Centro de Educação Angel Freddy Godoy Viera Campus de Araranguá Ricardo Moraes Centro Tecnológico Jean Marie Farines Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

7 COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI Edison Tadeu Lopes Melo Carlos Alberto Moresco Rodrigo Gonçalves Roberto Tagliari Hoffmann Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

8 Sumário 1 Apresentação Lista de Abreviaturas e Siglas Introdução Principais Avanços Principais Dificuldades Premissas e Restrições Metodologia Aplicada Preparação Diagnóstico Planejamento Documentos de Referência Princípios e Diretrizes Princípios Diretrizes Sistemas de informação Gestão e Governança de TIC Gestão de recursos Gestão da informação Governança da TIC na UFSC Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação - SeTIC Atribuições gerais Estrutura da SeTIC Departamento de Sistemas de Informação Departamento de Tecnologia da Informação e Redes Coordenadoria de Suporte de Serviços Grupos Gestores de Sistemas de Informação Grupos gestores institucionalizados Atividades e resultados esperados Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC Organizacional Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

9 7.4.1 Avanços Necessidades Análise de SWOT da TIC Organizacional Resultados do PDTI Anterior ( ) Hardware Software Infraestrutura de TI Serviços de TI Governança de TIC Segurança da Informação Recursos Humanos em TI Sistemas de Informação Andamento das ações de TI Visão Geral Referencial Estratégico de TIC Escopo Visão Metas e Objetivos Estratégicos Alinhamento com as estratégias da organização Objetivos Estratégicos no Ensino Objetivos Estratégicos na Pesquisa Objetivos Estratégicos na Extensão Objetivos Estratégicos na Cultura, Arte e Esporte Objetivos Estratégicos na Gestão Inventário de Necessidades e Plano de Ações Software Necessidades Ações Hardware Necessidades Ações Infraestrutura de TIC Necessidades Ações Serviços de TIC Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

10 Necessidades Ações Governança de TIC Necessidades Ações Segurança da informação Necessidades Ações Recursos Humanos em TIC Necessidades Ações Sistemas de Informação Necessidades Ações Plano de Gestão de Pessoas Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI Proposta de Dimensionamento Previsão Orçamentária anual para Investimentos e Custeio Previsão orçamentário para execução do PDTI Investimentos Investimentos em TIC em 2016 Capital Revitalização centro de dados Investimentos em TIC em 2016 Capital Investimentos em TIC Consumo Serviços de manutenção, renovação e expansão da infraestrutura e serviços de TIC- Custeio Previsão de Investimento em TIC Resumo Plano de Gestão de Riscos Riscos identificados Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI Processo de Revisão de PDTI Conclusão ANEXOS Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC Visão geral de TIC na UFSC Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

11 1 Apresentação O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) foi elaborado com a finalidade de prover à Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Seu alinhamento com o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) vigente na instituição, que contempla o período entre 2015 e 2019, institucionaliza mais um instrumento de gestão e de governança. O PDTI visa também atender à Instrução Normativa nº 04 SLTI/MPOG, definindo os objetivos, projetos e investimentos que deverão ser efetuados na área de Tecnologia da Informação e Comunicação no período de sua abrangência. O plano envolve as principais instâncias decisivas da UFSC e define metas que atendem às expectativas e necessidades da instituição quanto aos recursos de TIC. Uma nova versão do PDTI é elaborada em até seis meses após a publicação de um novo PDI da UFSC. A versão vigente do PDTI é revisada anualmente. Esta revisão contempla as ações, resultados e planejamento orçamentário. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

12 2 Lista de Abreviaturas e Siglas AgeCOM - Agência de Comunicação da UFSC ANSI/TIA - Associação das Indústrias de Telecomunicações AUGM - Associação Universidades Grupo de Montevidéu BU - Biblioteca Universitária CA - Colégio de Aplicação CCA - Centro de Ciências Agrárias CCB - Centro de Ciências Biológicas CCE - Centro de Comunicação de Expressão CCJ - Centro de Ciências Jurídicas CCS - Centro de Ciências da Saúde CDS - Centro de Desportos CEaD - Coordenadoria de Educação à Distância CED - Centro de Educação CFH - Centro de Filosofia e Ciências Humanas CFM - Centro de Ciências Físicas e Matemáticas CGU - Controladoria Geral da União CIASC - Centro de Informática e Automação do Estado de SC CMDB - Configuration Management DataBase (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração) COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology COTIC - Comitê de Tecnologia da Informação CoSIC - - Comitê de Segurança da Informação CSE - Centro Sócio Econômico CSS - Coordenadoria de Suporte e Serviços CTC - Centro Tecnológico CTINFRA - Programa da FINEP que visa a modernização e ampliação da infraestrutura e dos serviços de apoio à pesquisa Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

13 CUn - Conselho Universitário DAE - Departamento de Administração Escolar DCF - Departamento de Contabilidade e Finanças DESEG - Departamento de Segurança Física e Patrimonial DGC - Diretoria Geral de Comunicação DoD - Documento de Oficialização de Demanda DOMP -Departamento de Obras e Manutenção predial DPAE - Departamento de Projetos de Arquitetura e Engenharia DSI - Departamento de Sistemas de Informação da SeTIC DTR - Departamento de Tecnologia da Informação e Redes da SeTIC EaD - Ensino/Educação a Distância e-gov - Governo Eletrônico EGTI - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e-mag - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico e-ping - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico EPS - Engenharia de produção ESR - Escola Superior de Redes GR - Gabinete da Reitoria GRU - Guia de Recolhimento da União GT - Grupo de Trabalho HU - Hospital Universitário IN - Instrução Normativa IP - Internet Protocol ITIL - Information Technology Infrastructure Library LCM - Laboratório de Camarões Marinhos MEC - Ministério da Educação MPOG - Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

14 MPS BR - Modelo de Melhoria de Processos do Software Brasileiro NOC - Network Operation Center (centro de operação de rede) NPD- Núcleo de Processamento de Dados NUMA- Núcleo de Manutenção PAM - Plano de Ação e Metas PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação PMBOK - Project Management Body of Knowledge POP-SC - Ponto de Presença da RNP em Santa Catarina PRAE - Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis PROAD - Pró-Reitoria de Administração PROEX - Pró-Reitoria de Extensão PROGRAD - Pró-Reitoria de Graduação PROPESQ - Pró-Reitoria de Pesquisa PROPG - Pró-Reitoria de Pós-Graduação PROPLAN - Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento PU - Prefeitura Universitária REMEP-FLN - Rede Metropolitana de Educação e Pesquisa - Florianópolis RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SECULT - Secretaria de Cultura SEGESP - Secretaria de Gestão de Pessoas SEPEX - Semana de Ensino, Pesquisa e Extensão SeTIC - Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação SFF - Small Form Factor SGDBs - Sistema de gerenciamento de banco de dados SIG - Sistemas de Informações Gerenciais Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

15 SISP - Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação SLAs - Service Level Agreement - Acordo de nível de serviço SLTI - Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG TCU - Tribunal de Contas da União TI - Tecnologia da Informação TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação Tier 3 - Padrão TIER é um modelo usado para mensurar o nível da infraestrutura de um local destinado ao funcionamento de um centro de processamento de dados (CPD) UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina UTP - Unshielded Twisted Pair (cabo de par trançado não blindado) VoIP - Voice over Internet Protocol VPN - Virtual Private Network WAN - Wide Area Network WCAG - Recomendações de Acessibilidade para Conteúdo Web Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

16 3 Introdução A Tecnologia da Informação e Comunicação tem um papel relevante no planejamento e na implantação das estratégias organizacionais. Fazer o melhor uso da TIC e ampliar a efetividade dessa área é um dos grandes desafios na instituição. A TIC desempenha um papel estratégico como elemento essencial para o desenvolvimento institucional, dada sua natureza transversal que permeia todas as atividades acadêmicas e da gestão e administração universitária. A excelência e a expansão da Universidade passam pela constante atualização tecnológica e oferta de serviços de TIC (ou suportados pela TIC) para a comunidade. A UFSC vem implementando um processo de realinhamento organizacional/tecnológico para prover o suporte em TIC e cumprir de forma eficiente e crescente sua missão. Está em processo de institucionalização um modelo de governança de TIC fundamentado em estrutura organizacional, com competências e processos, que garanta o adequado suporte às ações técnico-científicas, gerenciais e administrativas. A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) foi estabelecida em 2010 com a finalidade de ser o órgão máximo em TIC dentro da instituição, sendo responsável pelo provimento e gestão dos serviços de TIC. No final de 2012, como parte deste processo de realinhamento, o Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação (COTIC) foi redimensionado e, dentre suas atribuições, destaca-se a coordenação da elaboração e revisão do PDTI da UFSC. Em função desta atribuição, ao longo de 2013, sob coordenação do COTIC, uma equipe foi designada para elaborar o primeiro PDTI da UFSC. Ele foi aprovado no COTIC e levado a consulta pública entre outubro e novembro de 2013, sendo aprovado pela Resolução Nº 38/CUn, de 10 de dezembro de Por solicitação do COTIC ao GR, o PDTI 2013/2014 teve seus limites temporais estendidos até 31/03/2016 conforme resolução Nº 38/2015/CUn, de 12 de novembro de O PDTI 2013/2015 possibilitou melhorar a gestão e a governança da TIC. As necessidades de TIC da instituição identificadas durante sua elaboração foram divididas em oito áreas temáticas: Software, Hardware, Infraestrutura de TIC, Serviços de TIC, Governança de TI, Segurança da Informação, Recursos Humanos em TI e Sistemas de Informação. Foram registradas 81 necessidades, sendo definidas 263 ações para suprir estas necessidades. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

17 Até novembro de 2015, 73% das ações foram iniciadas e 42% foram concluídas e representam importantes avanços em todas as áreas temáticas definidas. Por outro lado, 12% das ações foram classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas dentre estas, algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e precisam ser equacionadas em curto prazo neste novo PDTI. O conjunto de ações com as respectivas avaliações de evolução são detalhadas no capítulo Principais Avanços Os principais avanços resultados da aplicação do PDTI 2013/2015 são apresentados por área temática. Software Esta área trabalhou o diagnóstico e as ações associadas ao software utilizado nas estações de trabalho/usuário final, destacando-se as seguintes ações: a. Consolidação das demandas de software em site público 1 b. Desenvolvimento de Sistemas de Gestão de Licenças de Software 2 c. Estabelecimento de acordos para disponibilização sem custo para uso acadêmico de softwares da Microsoft (Dreamspark) e Autodesk; d. Regularização, aquisição e disponibilização de licenças de softwares: Microsoft Office, Microsoft Visio, Microsoft Project, Solidworks, Siemens PLM, AspenONE, TypeTool, Statistica, Adobe Acrobat Pro, Adobe Creative Suite, Corel Draw, Matlab, Simulink. A relação completa está disponível no site de Gestão de Licenças de Software 3. Hardware Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas ao hardware/equipamentos para o usuário final, especialmente estações de trabalho. Destacam-se as seguintes ações: a. Definição de padrões, especificação de equipamentos e elaboração de edital para aquisição de computadores. Os padrões estão publicados no site de Referências de hardware 4 ; b. Consolidação das demandas de hardware em site público Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

18 Infraestrutura de TIC Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas a infraestrutura de TIC, que inclui o centro de dados, a rede de dados e a rede telefônica (tanto conexões intra como inter-campi). No âmbito desta área temática, dentre as ações que garantiram a excelência nas redes de comunicação WAN, nas redes de Campus e na rede integrada de telefonia destacam-se: a. Conexões WAN via acordos com a RNP: Ativação de conexão do Campus Blumenau e ampliação das capacidades das conexões nos Campi de Araranguá, Joinville e Curitibanos; b. Conexões WAN via acordos com a RCT / FAPESC: Estabelecidas e ampliadas as capacidades das conexões das unidades do Campus Sul da Ilha / Ressacada, na Fazenda Yakult/Barra do Sul, CCA/LCM (Barra da Lagoa) e no CCA/LAPAD (Lagoa do Peri); c. Conexões WAN via Rede Metropolitana REMEP-FLN: Estabelecidas, mantidas e ampliadas as capacidades de conexões das unidades: HU, CCA / Itacorubi, CCA-AQI /Mangue - Santa Mônica, CCA / Cidade das abelhas, EAD / TVUFSC Centro, TVUFSC - Morro da Cruz, Unidade UFSC no Sapiens Park;. d. Interconexão entre os blocos B e C de Joinville via acordo com CIASC no contexto da REMEP-FLN; e. Interconexão via serviços de terceiros das unidades dos Campi, Araranguá, Blumenau, e Curitibanos; f. Atualização dos roteadores centrais da redeufsc Campus Florianópolis; g. Padronização, expansão a atualização tecnológica dos ativos de rede; h. Ampliado o serviço de telefonia IP para todos os Campi; i. Implantados mais de 3500 ramais em tecnologia convergente IP, representando 70% do total de ramais da instituição; j. Desativação de mais de 30 centrais telefônicas desatualizadas tecnologicamente. Também nesta área temática, destacam-se as ações que buscaram a excelência no Centro de Dados, tais como: 5 Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

19 a. Ampliação regular da capacidade de processamento e memória do ambiente de virtualização; b. Ampliação regular da capacidade de armazenamento do Centro de Dados; c. Consolidação de serviços de correio eletrônico, compartilhamento e sincronização de arquivos, páginas WEB, dentre outros; d. Iniciado processo para implantação de um ambiente de Processamento de Alto Desempenho (PAD) compartilhado; e. Grande número de pequenos centros de dados desativados, convertidos a infraestrutura central da instituição, gerando economia de energia, espaço físico e trabalho de gestão. Serviços de TIC a. Publicação do portal integrado de serviços 6 ; b. Adoção do arcabouço ITIL para gestão do ciclo de vida dos serviços; c. Aprimoramento na gestão do atendimento telefônico com a utilização de Unidade de Resposta Automática (URA) para a central de atendimento telefônico da SeTIC (6333); d. Integração dos técnicos de TI das unidades ao sistema eletrônico de atendimento da SeTIC; e. Oferta de cursos de capacitação em TIC na modalidade a distância (EaD) para servidores da UFSC; f. Ampliação da oferta de serviços de TI: Arquivos compartilhamento e sincronização de arquivos; Mensagens Instantâneas (IM) Serviço coorporativo de mensagens instantâneas; Desktop Gerenciado Administração central de computadores; FileSender@RNP: Transferência de grandes arquivos; PAI: Portal de Atendimento Institucional. Governança de TIC a. Elaboração de políticas de uso dos serviços de TIC; b. Estabelecimento de Normas e/ou Instruções Normativas para diversos serviços; 6 Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

20 c. Institucionalização de Grupos Gestores dos Sistemas de TIC; d. Adoção da IN04/MPOG nas aquisições e contratações de TIC; e. Elaboração da matriz de responsabilidade pelos serviços de TIC; f. Avanços na implantação do framework ITIL na gestão do ciclo de vida dos serviços de TIC: Publicação de manutenções/indisponibilidade de serviços; Informes sobre novos serviços e boas práticas de TI; Formalização dos processos de solicitação de permissões de acesso; Passagem de suporte de nível 1 e nível 2 para a Central de Serviços; g. Instituição do Comitê de Segurança da Informação; h. Institucionalização de Documentos de Oficialização de Demandas (DoD) para requisição de: Computadores, Monitores, Tablets; Serviço de Impressão; Software; Desenvolvimento e Alteração de Software; Serviços e Infraestrutura de Rede; Serviços de nuvem na modalidade de Infraestrutura como Serviço (IaaS). Segurança da Informação a. Institucionalizado o Comitê de Segurança da Informação vinculado ao CoTIC; b. Elaboração de proposta de Política de Segurança da Informação (GT/COTIC); c. Em processo de eliminação da prática de compartilhamento de senhas em sistemas e serviços de TIC (Autenticação Centralizada); d. Criado o grupo de resposta e tratamento de incidentes de segurança. Recursos Humanos em TI a. Capacitação de equipe de suporte de serviços; b. Integração dos técnicos de TI lotados nas unidades remotas ao ambiente central de atendimento; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

21 c. Elaboração e execução de cursos para analistas e técnicos de TIC com foco no processo e ambiente de desenvolvimento de software padronizado pela SeTIC; d. Iniciada a transferência de tecnologia para novos servidores dos sistemas CAGR, CAPG, SARF e ADRH. Sistemas de Informação a. Estabelecimento de processo de desenvolvimento de software; b. Estabelecimento e padronização do ambiente de desenvolvimento de software corporativo; c. Melhorias nos sistemas de Integração: Implantação de mecanismo de autenticação centralizada nos principais sistemas: Solar, CAGR, CAPG, ADRH, SARF, Collecta, SCGA; Melhorias no Serviço de Autenticação Centralizadas (CAS) e no Cadastro Consolidado de Pessoa (SCCP); Iniciado o desenvolvimento do sistema de gestão de permissões; Desenvolvimento do USS UFSC Storage Service Armazenamento e recuperação de documentos; Ampliação e melhoria dos Web Services para integração dos sistemas; Desenvolvida a Funcionalidade de Autocadastro para o Cadastro de Pessoas. d. Novos sistemas / módulos implantados: CAGR/MONI Módulo de gestão de monitoria; CAGR/SIMIG - Módulo de confirmação de matricula; CNDI/IO Controle de Gestão do Núcleo de Desenvolvimento Infantil - Módulo de inscrições online; CAPL/MPA - Módulo de pais e alunos do Colégio Aplicação; SIBE - Controle Bolsas Externas; Collecta - Adequação ao processo de avaliação institucional; SIEF/Agendamento Gestão de Espaço Físico - módulo de agendamento de espaços desenvolvido; Inscrições Gestão de inscrições em eventos, cursos e palestras; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

22 Autenticidade de documentos - Verificação da autenticidade de documentos produzidos pelos sistemas de TIC da UFSC; SIBL - Sistema Integrado Pagamento de Bolsas; Sistema de Gestão de Certificados; Sistema de Inscrições Cursos e Eventos (Extensão) e. Incorporação do sistema de gestão administrava Solar (SPA, SIP, ALX, SCL) pela SeTIC; f. Novos sistemas / módulos em desenvolvimento: CAGR/PPE Módulo de Gestão de Programas e Planos de Ensino; PRAE/AGENDA - Agenda de atendimentos da PRAE; ODT/AGENDA - Agenda de atendimentos das Clínicas do Dep. de Odontologia (CCS/ODT); SARF/ED - Módulo de empenho digital; SARF/PFOR - Módulo portal do fornecedor; ADRH/ADSTAE - Módulo de avaliação de desempenho dos STAE; ADRH/EP - Módulo de avaliação de Estágio Probatório; ADRH/FGV - Módulo de controle de vagas de cargos e funções; ADRH/GPS - Gestão do Planos de Saúde (UNIMED); ADRH/ADM Gestão de Admissão (nomeação, posse e exercício); ADRH/Prontuário Eletrônico (DAS/SEGESP); ADRH Módulo de Progressão Docente; SIPA - Sistema Integrado de Permissões de Acesso; SIGPEX - Formulário de pesquisa e extensão WEB; SIPD - Sistema de Progressão Docente (automatização do processo de progressão docente); SIPR - Sistema Integrado de Portarias e Resoluções; SIGEO Sistema Integrado de Gestão da Estrutura Organizacional; DMVO Desempenho e Manutenção de Veículos Oficiais; CAPG Novo Módulo de Inscrição; PAAD Relatório de Atividades dos Docentes; SAPSI Sistema de Atendimento Psicológico; SIAG Sistema de Agendamentos de Consultas; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

23 Banco de Talentos da SECULT; SARF WEB Atualização tecnológica e funcional do SARF; ADRH WEB - Atualização tecnológica e funcional do ADRH; CAPG WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAPG; CAGR WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAGR; MATL WEB - Atualização tecnológica e funcional do WEB. 3.2 Principais Dificuldades Apesar do significativo percentual de ações realizadas, 12% das ações foram classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas. Entre estas ações, destacam-se algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e devem ser tratadas com alta prioridade neste próximo PDTI: a. Definição de critérios objetivos para investimento em software e politicas e ações associadas a utilização de software livre; b. Revitalização do centro de dados tornando-o mais seguro do ponto de vista físico e minimizando os riscos de perda de dados; c. Implantação de serviço de operação da infraestrutura e serviços de TIC em regime 24 x 7; d. Conclusão da reforma do edifício que abriga a SeTIC, especialmente no que se refere ao espaço físico destinado aos banheiros; e. Adequação da gestão e da fiscalização dos contratos de serviços terceirizados de TIC a IN04; f. As ações de governança de TI foram iniciadas e algumas concluídas porém ainda existe necessidade de um grande esforço e melhoria na estrutura e qualificação de pessoal para se atingir um patamar adequado; g. Publicação de politica de segurança da informação; h. Criação de instância na SeTIC para fazer a gestão da segurança da informação; i. Expansão do quadro de pessoal de TI; j. Regularização de jornada de trabalho fora do horário comercial e final de semana; 3.3 Premissas e Restrições A elaboração do PDTI partiu das seguintes premissas e restrições: Direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

24 Adoção de processo participativo em sua preparação; Respeito às especificidades da UFSC; Busca da inovação numa abordagem evolucionária, considerando a estrutura e os recursos existentes; Manutenção da atualização tecnológica frente às inovações constantes da área de TIC; Identificação das necessidades e priorização de ações que possam resultar em maior impacto acadêmico e na gestão da instituição; Atenção às Normas e Regulamentos externos e internos; Busca do alinhamento às Diretrizes Governamentais; Consideração das recomendações e decisões dos Órgãos de Controle; Alinhamento ao documento de Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicações (EGTIC) publicada pela SLTI. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

25 4 Metodologia Aplicada A metodologia utilizada para elaboração do PDTI baseia-se no modelo proposto pelo Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), publicado no documento GUIA DE PDTI DO SISP Versão 2.0 beta 2015, elaborado pelo Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). O modelo foi estudado e adaptado às particularidades da UFSC, estabelecendo a metodologia utilizada na elaboração deste PDTI, contemplando as etapas de preparação, diagnóstico e planejamento. Detalha-se, neste capítulo, as atividades desenvolvidas em cada uma das etapas. 4.1 Preparação Nesta primeira fase criou-se um Plano de Trabalho para a elaboração do PDTI, por meio das seguintes ações. a) Definição do período de vigência do PDTI: O período de vigência deste PDTI foi definido como sendo de 01/04/2016 a 30/06/2020. O período foi definido de forma a contemplar o período de vigência do PDI atual, com uma extensão de seis meses para que se evite um hiato de validade entre este PDTI e o próximo, a ser elaborado com base no PDI que entrará em vigor a partir de 01/01/2020; b) Constituição da equipe de elaboração: Foi constituída e designada pelo COTIC uma equipe de trabalho composta por membros da SeTIC e do COTIC para a elaboração deste PDTI; c) Definição das principais fontes de informações: Como fontes de informações para a elaboração do PDTI foram utilizados os DOD, informações dos grupos gestores de sistemas, documentação de sistemas, planejamento das unidades administrativas e acadêmicas, planos de metas, ações e relatórios de gestão da SeTIC, legislação vigente, normas, organogramas, projetos, assim como o PDI e o PDTI atual. Baseados nos conceitos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), os incidentes e mudanças registrados no ambiente de gestão de suporte de serviços também foram utilizados para consolidar demandas e identificar necessidades. d) Revisão do PDTI : As necessidades levantadas no PDTI , bem como as ações associadas para seu atendimento, foram revisadas em detalhe conforme mostra o capítulo 8 e, dependendo da situação, foram mantidas para este PDTI. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

26 e) Definição de princípios, diretrizes e referenciais estratégicos: Baseado nas informações levantadas e referenciais estratégicos definidos no PDI vigente, fez-se uma revisão dos princípios, diretrizes e referenciais estratégicos definidos no PDTI anterior. Esta revisão buscou adequá-los a situação atual, de forma que fossem guias para as etapas de diagnóstico e planejamento. 4.2 Diagnóstico A fase de diagnóstico consistiu em atividades que atualizaram o conhecimento sobre a situação atual da governança, gestão, infraestrutura e serviços de TIC, identificando as necessidades existentes. Realizou-se também uma análise dos avanços e dificuldades do PDTI , apresentados na introdução deste PDTI. Analisou-se, também, a situação atual da governança em TIC, identificando as instâncias envolvidas, suas atribuições e relações, assim como as deficiências a serem sanadas. Uma vez levantadas as necessidades, elas foram avaliadas segundo seu estado atual e classificadas como inexistente, precário, mínimo ou suficiente. Ainda, definiu-se a prioridade de atendimento considerando sua relevância e urgência. Isto resultou em planilha de necessidades, priorizadas e abrangendo as áreas temáticas definidas para o PDTI. 4.3 Planejamento Estando definidas as necessidades, foram propostas metas e ações alinhadas aos objetivos estratégicos de TIC. As ações foram estabelecidas de forma a eliminar inconsistências, identificar similaridades entre as necessidades e ampliar o escopo de seu resultado, garantindo a unicidade, abrangência e alinhamento com as ações previstas nas estratégias organizacionais do PDI. Cada ação definida foi avaliada com relação ao seu estado atual e prazo para conclusão. Classificou-se o estado atual como inexistente, precário, mínimo ou suficiente e o prazo previsto para conclusão como curto, médio ou longo. Para uma visão mais coesa, as ações foram agrupadas por área temática do PDTI, alinhadas com as necessidades levantadas anteriormente. O resultado deste trabalho é o Plano de Ações deste PDTI, a ser executado durante sua vigência. A etapa de planejamento definiu também ações necessárias na gestão de pessoas (contratações, capacitações e organização), planejamento orçamentário (anual) e gestão de riscos. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

27 Por último definiu-se o processo de revisão deste PDTI, assim como os fatores críticos para o sucesso de sua implantação. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

28 5 Documentos de Referência Para a confecção do PDTI os seguintes documentos, modelos e arcabouços (frameworks) foram consultados/considerados: UFSC - PDI Plano de Desenvolvimento Institucional 2015 a 2019; UFSC PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação ; Demandas de TIC registradas pelas unidades (DoD), de forma direta ou como resultado de reuniões com a SeTIC; Demandas geradas pelos grupos gestores de sistemas de TI; Documentos de Levantamento de Requisitos; Guia de Elaboração PDTI do SISP Versão Brasília, 2015; EGTI ; COBIT 5; Acórdão 1.603/2008 Plenário TCU; IN 4 - Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4/2014; ITIL v Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

29 6 Princípios e Diretrizes O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação é delimitado pela legislação, diretrizes governamentais, recomendações e decisões dos Órgãos de Controle, melhores práticas, estágio atual da área de TIC e pelo direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI. 6.1 Princípios Os princípios que nortearam a elaboração deste PDTI foram: a) Alinhamento aos objetivos do PDI; b) As necessidades de TIC devem ser objetivas, claras e mensuráveis; c) A avaliação das ações em TIC deve ser orientada por metas e definida por indicadores; d) Busca de excelência, inovação e criatividade na gestão e na governança de TIC; e) Utilização racional e otimizada dos recursos de TIC, tanto na aquisição de bens quanto na contratação de serviços; f) Os serviços e processos de TIC devem ser planejados, organizados, documentados, implementados, monitorados, medidos, acompanhados, avaliados e melhorados; g) Padronização do hardware e software utilizados na instituição, assim como dos serviços de TIC contratados; h) As ações de TIC devem observar as diretrizes da Política de Segurança da Informação e suas normas complementares; i) O acesso à informação deve ser garantido e facilitado de acordo com o grau de sigilo requerido. 6.2 Diretrizes As diretrizes definidas visando o alcance dos objetivos estabelecidos através das metas e ações deste PDTI são: Sistemas de informação a) Garantia de suporte à gestão da informação de forma adequada, dinâmica, confiável, eficaz e segura; b) Integração entre os sistemas, otimizando recursos e processos; c) Adoção de metodologias e padronização de ambientes e ferramentas para o desenvolvimento de sistemas; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

30 d) Integração das soluções de TIC da instituição às existentes no âmbito da Administração Pública Federal; e) Adoção de padrões abertos de TIC; f) Promoção do alinhamento às normas de acessibilidade (emag) e interoperabilidade do Governo Eletrônico (eping), incluindo padrões de governança; g) Promoção da Governança e da melhoria contínua dos sistemas de informação Gestão e Governança de TIC a) Promover a Governança de TIC na UFSC, buscando atender às recomendações apresentadas por normas e arcabouços consagrados (ITIL, COBIT e MPS-BR); b) Implantar ações que garantam e respeitem a segurança da informação, conforme as normas ABNT NBR ISO/IEC e ABNT NBR ISO/IEC 27002; c) Propostas de investimento em TIC alinhadas com o PDTI; d) Aplicar a TIC como um recurso estratégico da Instituição para a execução de suas atividades fins; e) Buscar a efetividade na contratação e gestão de serviços terceirizados; f) Atender aos direcionamentos estratégicos da UFSC, expressos no PDI e outros documentos oficiais; g) Buscar a melhoria da efetividade dos processos de TIC; h) Implementar mecanismos e estratégias para a melhoria contínua da gestão e da Governança dos sistemas de informação; i) Promover a melhoria contínua dos indicadores de Governança de TI segundo o Perfil GovTI do TCU; j) Promover a conformidade dos processos e serviços de TI ao marco civil da internet Gestão de recursos a) Estímulo à formação, ao desenvolvimento e ao treinamento dos servidores que atuam na área de TIC; b) Melhoria contínua da infraestrutura de TIC; c) Otimizar o uso de recursos e serviços de TIC, através da centralização e gestão integrada dos mesmos; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

31 d) Promover a escolha e adoção de soluções de software baseadas em soluções livres ou proprietárias, utilizando como critério de escolha o benefício efetivo para a Instituição em curto e longo prazo; e) Promover o intercâmbio de conhecimento e tecnologia com outras instituições, tanto no nível acadêmico quanto institucional; f) Terceirizar atividades de execução, possibilitando a atuação dos servidores da área de TIC em atividades de gestão e Governança da TIC organizacional; g) O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em função de resultados objetivamente mensuráveis ou previamente estimados Gestão da informação a) Incentivar a integração interdisciplinar, o compartilhamento/socialização de informações/conhecimento e o trabalho colaborativo; b) Prover e facilitar o suporte distribuído/localizado aos serviços e recursos de TIC, facilitando a interação com os usuários; c) Promover a utilização de informações para a tomada de decisão nos diversos níveis da gestão; d) Suportar a coleta, organização, armazenamento, acesso, análise, segurança e disseminação da informação; e) Estabelecer normas e padrões de sistematização da informação; f) Adotar e promover a utilização de padrões tais como ABNT e ISO para a preservação e tramitação de documentos em formato eletrônico, exemplo PDFA segundo a norma ABNT NBR ISO e ODF conforme a norma ABNT NBR Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

32 7 Governança da TIC na UFSC As principais instâncias responsáveis pela TIC na instituição são o COTIC e a SeTIC. Cabe ao COTIC o planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de TIC e à SeTIC a gestão dos recursos e serviços de TIC. Como parte do processo de implantação de um arcabouço de governança de TIC, novas instâncias estão sendo institucionalizadas para garantir o alinhamento entre os objetivos estratégicos institucionais e as ações de TIC. Fazem parte deste arcabouço: Comitê de Segurança da Informação e Grupos Gestores de Sistemas de Informação, os quais são uma representação qualificada das áreas de negócio perante a TIC. A Figura 1 apresenta a estrutura de governança de TI em funcionamento na UFSC. As atribuições detalhadas de cada uma destas estruturas, bem como suas composições, são descritas neste capítulo. Figura 1 - Estrutura de Governança de TI - Outubro / Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC O COTIC é o órgão responsável pelo planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de TIC da UFSC. Vinculado ao Gabinete da Reitoria (GR), foi instituído pela portaria N.º 879/GR/2010, de 29 de junho de 2010 e suas atribuições, revisadas pela portaria Nº 2049/2012/GR, de 21 de dezembro de 2012, são: I. Propor e implementar as políticas e diretrizes de TIC da UFSC; II. Estabelecer normas de utilização e acesso aos recursos de TIC da UFSC; III. Promover e estimular o desenvolvimento da TIC internamente à Universidade; IV. Estabelecer normas de segurança e conduta ética em TIC na Universidade; V. Coordenar a elaboração/revisão do PDTI da UFSC. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

33 Na Erro! Fonte de referência não encontrada. é apresentada a estrutura rganizacional do Gabinete da Reitoria (GR) e identificado o COTIC. REITOR VICE- REITOR COTIC CHEFE DO GABINETE Figura 2 - Estrutura Organizacional do Gabinete da Reitoria e Identificação do COTIC Para tratar de questões relacionadas ao planejamento e avaliações das políticas e normas relacionadas à segurança da informação, foi instituído, vinculado ao COTIC, o Comitê de Segurança da Informação - COSIC. Este comitê funciona como um comitê assessor do COTIC Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC O COSIC foi instituído com o objetivo de complementar o arcabouço da Governança de TIC da UFSC no que tange à segurança da informação e comunicação. Compete ao COSIC: a. Elaborar, avaliar e rever periodicamente a Política de Segurança da Informação e Comunicação (POSIC); b. Assessorar o COTIC em matérias relativas à Segurança da Informação e Comunicação; c. Manifestar-se sobre matérias de segurança da informação que lhe sejam submetidas; d. Propor e revisar normas e procedimentos inerentes à segurança da informação e avaliar regularmente sua aplicação; e. Propor ações permanentes de divulgação, treinamento, educação e conscientização sobre políticas, normas e procedimentos que promovam a segurança da informação. Compete ao COTIC a apreciação, aprovação e encaminhamento das proposições elaboradas pelo COSIC. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

34 7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação - SeTIC A SeTIC foi instituída em 01/03/2010, através da Portaria n.º 327/GR/2010 de 26 de março de 2010, sendo vinculada à Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento (PROPLAN). A SeTIC é o órgão responsável pela gestão dos recursos e serviços de TIC da Instituição. Sua principal atribuição é criar e manter condições para o funcionamento das atividades da instituição que dependam de TIC. Isto inclui atividades relacionadas com ensino, pesquisa e extensão, assim como gestão administrativa e acadêmica. Na Figura 3 é apresentada a estrutura organizacional da administração central da UFSC com a identificação da PROPLAN e da SeTIC. As atividades desempenhadas pela SeTIC estão alinhadas às diretrizes e metas estabelecidas pelo PDTI, assim como aos planos, políticas e normas estabelecidas ou aprovadas pelo COTIC. A SeTIC encaminha ao COTIC questionamentos e sugestões de normas e políticas para sua apreciação e aprovação. Da mesma forma, o COTIC encaminha à SeTIC demandas e ações que julga conveniente. A elaboração do PDTI também é realizada em conjunto entre a SeTIC e o COTIC. CONSELHO UNIVERSITÁRIO REITOR VICE- REITOR CHEFE DO GABINETE PRAE PROEX PROAD PROPLAN PROGRAD PROPESQ PROPG SETIC Figura 3 - Estrutura Organizacional da Administração Central da UFSC, destacando-se a inserção institucional da SeTIC Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

35 7.2.1 Atribuições gerais A missão da SeTIC, a partir da qual foram estabelecidas suas atribuições, é Planejar, pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, contribuindo para o desenvolvimento da pesquisa, do ensino, da extensão e da administração na UFSC. A SeTIC possui atribuições de cunho geral que permeiam todas as suas instâncias executivas e atribuições sob responsabilidade destas unidades. São atribuições de cunho geral: Promover a gestão, a governança e o uso inovador das tecnologias de informação e comunicação; Prestar consultoria em soluções de TIC para as unidades da UFSC; Planejar, especificar, desenvolver, implementar e prestar suporte tecnológico aos sistemas, serviços e soluções em TIC; Planejar, implantar e gerir a infraestrutura de TIC; Prover e garantir a Segurança da Informação, conforme as normas vigentes (ABNT NBR e 27002); Manter infraestrutura, serviços e sistemas de TIC em regime 24 x 7 x 365; Hospedar e administrar os recursos centrais de TIC, presentes nos Centros de Dados; Disponibilizar informações para a tomada de decisão; Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas; Propor, elaborar e implantar políticas, normas e orientações de uso e disponibilização de recursos e serviços de TIC; Promover a utilização dos padrões de interoperabilidade de Governo Eletrônico (eping); Promover aquisição e utilização de soluções em TIC de acordo com as diretrizes do PDTI Estrutura da SeTIC A Figura 4 apresenta a estrutura organizacional da SeTIC, em Setembro/2015. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

36 SeTIC Superintendente Assistência Administrativa DSI Departamento de Sistemas de Informação DTR Departamento de Tecnologia da Informação e Redes CSS Coordenadoria de Suporte de Serviços Figura 4 - Organograma SeTIC - Setembro/2015 A SeTIC é composta por dois departamentos e uma coordenadoria ligados diretamente à Superintendência. Os departamentos contam, ainda, com coordenadorias e assistentes Departamento de Sistemas de Informação O Departamento de Sistemas de Informação é responsável por especificar, desenvolver, implantar e manter os sistemas de informação da instituição. Suas atribuições incluem: Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de sistemas de informação das unidades administrativas e acadêmicas; Especificar, desenvolver e implantar sistemas de informação administrativos e acadêmicos (ensino, pesquisa, extensão e cultura); Promover a integração dos sistemas de informação com sistemas governamentais; Estabelecer padrões e metodologias para o desenvolvimento de sistemas; Definir critérios para a contratação de sistemas desenvolvidos por terceiros; Desenvolvimento e suporte ao ensino à distância (EaD); Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente; Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições Departamento de Tecnologia da Informação e Redes O Departamento de Tecnologia da Informação e Redes é responsável por especificar, desenvolver, implantar e manter a infraestrutura de TIC da instituição. Dentre suas atribuições, inclui-se: Planejar e desenvolver projetos de infraestrutura e serviços de TIC; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

37 Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de soluções de TIC das unidades administrativas e acadêmicas; Implantar e manter a infraestrutura da redeufsc (serviços de comunicação - rede de dados e telefonia, centro de dados e serviços); Promover a convergência de dados, voz e vídeo na rede; Administrar e gerenciar os Centros de Dados (principal e de contingência), garantindo a disponibilidade das bases de dados corporativas; Administrar e gerenciar os serviços de TIC providos através da infraestrutura da redeufsc: serviços corporativos de correio eletrônico, servidores web, SGDBs, servidores de arquivo, backups, sistemas de informação, etc.; Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas; Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente; Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições Coordenadoria de Suporte de Serviços A Coordenadoria de Suporte de Serviços é responsável pela gestão de atendimento a usuários, por serviços terceirizados de TIC, pela implantação e suporte a serviços e pela implantação de melhores práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.). Dentre suas atribuições, inclui-se: Ser ponto central e único para suporte em serviços e aplicações de TIC na instituição; Promover o uso dos serviços e aplicações de TIC na instituição; Gerenciar a implantação de boas práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.), como definição e aplicação de SLAs, gerência de mudanças, gestão de incidentes, etc.; Fazer a gestão dos serviços de TIC terceirizados, acompanhando serviços executados e gerenciando as atividades; Realizar a gestão de demandas de software e hardware (computadores); Promover a racionalidade na escolha e uso de software na instituição, incentivando o uso de soluções livres quando aplicável; Especificar soluções de hardware de usuário final (computadores, notebooks, etc.) adequadas à demanda institucional e aderentes aos princípios da TI Verde; Publicar e manter estatísticas da infraestrutura e serviços prestados; Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente; Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a

38 7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação Os grupos Gestores de Sistemas de Informação foram instituídos com objetivo de complementar o arcabouço da governança de TIC da UFSC, no que tange a governança dos sistemas de informação. Sua criação se deve a diversos fatores: a. Adequar os serviços/sistemas de TIC e sua gestão às normas ABNT NBR ISO/IEC (27001 e 27002), referentes à Segurança da Informação; b. Promover, para os sistemas de informação: A constante atualização para atender a normas e regulamentações internas e externas; A revisão periódica dos direitos de acesso dos usuários; A informatização dos principais processos de negócio da instituição bem como a redução da circulação de papel; c. O alinhamento entre Gestão e TIC; d. Elaborar, implantar e acompanhar os planos de continuidade de negócio; e. Assegurar a melhoria contínua dos processos de governança dos sistemas de informação Grupos gestores institucionalizados Durante a vigência do PDTI foram estabelecidos os seguintes grupos gestores: a. Sistemas de Controle Acadêmico da Graduação; b. Sistemas de Controle Acadêmico da Pós-graduação; c. Sistemas de Gestão de Pessoas / Administração de Recursos Humanos; d. Sistemas de Gestão da Comunicação Organizacional; e. Sistemas de Gestão Administrativa e Logística (Compras, patrimônio, almoxarifado e afins); f. Sistemas de Gestão de Processos Administrativos Atividades e resultados esperados Além das atividades específicas das áreas contempladas pelos grupos gestores, estes tem por atividades e resultados esperados: a. Estabelecer processos para concessão e revisão de permissões de uso dos sistemas e serviços; b. Estabelecer planos de continuidade do negócio; Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2016 a