Governança em TI na UFF. Modelo de Gestão da STI. Henrique Uzêda

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1 Governança em TI na UFF Modelo de Gestão da STI Henrique Uzêda

2 Universidade Federal Fluminense 122 cursos de graduação e 359 de pós-graduação ~ alunos de graduação ~ alunos de pós-graduação ~ servidores (docentes e técnicos)

3 Nossa Missão Realizar a gestão de infra-estrutura de software e hardware da Universidade, além de planejar e executar a política de soluções de TI da universidade. Pesquisar, desenvolver, executar e participar de projetos em tecnologia de informação e serviços de informática, nos diversos campi que compõe a UFF, como em parcerias com Municípios e Estados, além da captação de recursos através de projetos, consultoria e serviços em TI.

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6 Evolução 2011: NTI torna-se STI e passa a estar diretamente ligado ao GAR Nova visão de TI na UFF, garantindo a valorização necessária

7 Motivação para a Governança de TI Processo de alteração da estrutura organizacional da UFF onde a STI passa a ficar ligada ao GAR, a partir de Resultados de auditorias da CGU, TCU e SISP em 2010 e Necessidade de adequação do PDTIC. Criação da Central de Atendimento para desenvolver a gestão conjunta dos serviços oferecidos, demandas, e criar uma base de conhecimento, para integrar a STI como um todo. Adoção de práticas gerenciais novas (PMBOK, SCRUM e Planejamento estratégico) na CDS em 2011.

8 Principais resultados Retorno às reuniões do COTI em Respostas à CGU com a criação da Central de Atendimento. Implantação do Portal da Governança de TI. Atualização do PDTIC com base no novo PDI. Elaboração de Normas de Aquisição e Política de Segurança da Informação. Planejamento estratégico de TI, com revisões trimestrais. Definição de acordos de níveis de serviços (ANS ou SLA).

9 Principais resultados Pontos positivos Atitude pró-ativa da equipe da STI. O modelo de gestão da STI. Resultados constatados através de recomendações da CGU. Pontos negativos Desconhecimento de práticas de Governança de TI. Falta de integração dos sistemas internos e do governo. Processos internos desenvolvidos mas não divulgados.

10 O Modelo de Gestão da STI Universidade Federal de São Paulo UNIFESP 25/09/2013

11 O Modelo de Gestão da STI Orientação por projetos e serviços Criação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) Baseado em modelos de sucesso Nova visão de TI Mão-de-obra genuinamente UFF(alunos da graduação e pós)

12 O Modelo de Gestão da STI Definido por processos Público, fácil e conhecido por todos Executado por pessoas Metas alcançáveis, capacitação e motivação Medido por indicadores Métricas, cobrança e controle Suportado por ferramentas Automatizado e impessoal

13 O Modelo de Gestão da STI Projeto Serviço O projeto de hoje é o serviço de amanhã! Universidade Federal de São Paulo UNIFESP 25/09/2013

14 Planejamento Anual Universidade Federal de São Paulo UNIFESP 25/09/2013

15 3 meses Ciclos de Revisão Revisões Trimestrais Universidade Federal de São Paulo UNIFESP 25/09/2013

16 15 dias! Ciclos de Revisão Acompanhamento Quinzenal

17 Melhoria contínua...

18 Ferramentas Definido por processos Público, fácil e conhecido por todos

19 Portal de Processos Todos os processos de negócio da STI e clientes publicados e atualizados constantemente

20 Ferramentas Executado por pessoas Metas alcançáveis, capacitação e motivação Vídeo-aulas online Base de conhecimento pública Eventos integradores: assembléia, aniversariantes do mês, etc

21 Medido por indicadores Métricas, cobrança e controle Ferramentas

22 Governança de TI em 2012 Adequação do processo de contratação de soluções de TI Formalização dos processos da STI, e criação de base de conhecimento TI. Publicação de 3 novas normas sobre governança de TI na UFF.

23

24 Métricas sobre os serviços da STI

25 Central de Atendimento

26 Central de Atendimento

27 Atendimentos técnicos

28 Gestão de Contratos

29 Planejamento de Contratações

30 Resultados alcançados O melhor entendimento da Governança de TI pela administração da UFF, com a atuação do COTI. A melhoria de posição da UFF no índice de Governança de TI estipulado pelo TCU, de 2010 (0,38) para 2012 (0,58). A mai0r dotação orçamentária recebida pela STI, no edital do PDI (7 projetos aprovados). Planejamento de contratação de consultoria externa para avaliar os processos da STI em relação ao COBIT 4.1.

31 Próximos passos em 2013 Avaliação e certificação em MPS.BR. Treinamento e certificação em COBIT e ITIL Revisão do PDTI com adaptação ao BSC (GEPLANES) Criação de um Comitê de Segurança da Informação. Avaliação da maturidade da Governança de TI na STI. Introdução de pesquisas de satisfação sobre os serviços de TI

32 Próximos passos em Implantação do Projeto Ação Digital 2. Realização do evento de TI: UFFTch Desenvolvimento do sistema de acesso a conteúdo acadêmico via smartfone UFFmobile 4. Melhoria do nível de maturidade da Governança na UFF a partir do mapeamento de processos de negócios e da definição de um modelo de governança de TI 5. Renovação Tecnológica da WebTV UFF 6. Desenvolvimento e Implantação Plataforma Integrada de Informações (P31) 7. Programa de expansão e consolidação da plataforma de armazenamento e de servidores do DATACENTER STI-UFF

33 Integração do Escritório de Projetos

34 Integração do Escritório de Projetos

35 Valor que agrega à UFF Alinhamento estratégico Melhoria na segurança da informação Maior controle dos recursos computacionais Maior conformidade com diretrizes da A.P.F Garantia de economicidade e sustentabilidade Maior engajamento das pessoas na busca de soluções Promoção da mudança cultural Melhor desempenho nos serviços prestados Melhoria na gestão de projetos e serviços Melhoria na transferência de conhecimento

36 Necessidades da STI Recursos Humanos: Aumento do quadro Capacitação Espaço físico: Expansão e adequação Recursos Financeiros: Investimento continuado Aquisição de recursos de TI: Agilidade na aquisição (licitação)

37 Obrigado! Henrique Uzêda Administrador de Empresas (1979) Professor Universitário (desde 2004) Representante de Governança de TI na UFF perante ao TCU Especialista em Administração Universitária (1985) Especialista em Análise de Sistemas (1988) Especialista em Administração de Sistemas de Informações (2001) Mestre em Sistemas de Gestão pela Qualidade Total (2003) Telefones: (21) ou

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