CAPÍTULO 11.I A Empresa e a Admiistração Globalizada da Tecnologia da Informaçãos

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1 CAPÍTULO 11.I A Empresa e a Admiistração Globalizada da Tecnologia da Informaçãos VISÃO GERAL DO CAPÍTULO O objetivo deste capítulo é enfatizar o impacto da tecnologia da informação na administração e nas organizações, a importância da administração de recursos da informação e as implicações gerenciais da tecnologia da informação globalizada. Seção I: Administrando Recursos e Tecnologias da Informação 1) Discute o impacto da tecnologia da informação nos gerentes e organizações. 2) Discute o uso de uma abordagem de administração de recursos da informação no gerenciamento do desempenho da função de sistemas de informação. Seção II: Administração Globalizada da Tecnologia da Informação 1) Discute como as considerações culturais, políticas e geo-econômicas afetam empresas e estratégias de TI globalizadas, aplicações, plataformas de tecnologia, questões de dados e desenvolvimento de sistemas. OBJETIVOS DO CAPÍTULO Objetivos do Capítulo Identificar as principais maneiras pelas quais a tecnologia da informação têm afetado os gerentes. Explicar como os problemas de desempenho dos sistemas de informação podem ser solucionados pelo envolvimento da administração no planejamento e controle dos SI. Identificar como a tecnologia da informação está afetando a estrutura e atividades das organizações. Identificar as cinco dimensões principais do conceito de administração de recursos da informação e explicar como elas afetam a administração da função de sistemas de informação. 1

2 Identificar os diversos desafios culturais, políticos e geo-econômicos enfrentados pelos gerentes na administração da tecnologia da informação globalizada. Explicar os efeitos da tendência rumo a uma estratégia de negócios transnacional das organizações internacionais sobre a estratégia globalizada de TI. Identificar as diversas considerações que afetam a escolha de aplicações de TI, plataformas de TI, definições de dados e métodos de desenvolvimento de sistemas por uma empresa globalizada. TÓPICOS FUNDAMENTAIS DO CAPÍTULO Título da Seção 11-1 Gerentes e a Tecnologia da Informação 11-2 Organizações e Tecnologia da Informação 11-3 Administração de Recursos da Informação 11-4 Administração Estratégica 11-5 Administração Operacional 11-6 Administração de Recursos 11-7 Administração da Tecnologia 11-8 Administração Distribuída 11-9 A Dimensão Internacional Administração Globalizada da TI Desafios Culturais, Políticos e Geo-econômicos Negócios Globalizados e as Estratégias de TI Negócios Globalizados e as Aplicações de TI Plataformas Globalizadas de TI Questões relativasa à Globalização de Dados Desenvolvimento Globalizado de Sistemas Você e a Administração Globalizada da TI 2

3 SUGESTÕES DE ENSINO O objetivo deste capítulo é analisar os desafios gerenciais apresentados pela tecnologia da informação. A Figura 11.1 pode ser utilizada para ilustrar como a TI deve ser gerenciada para responder os desafios do ambiente empresarial e tecnológico dos anos 90. A Figura 11.3 mostra os níveis de envolvimento administrativo na TI. Deve-se enfatizar bastante para os alunos que o sucesso no desempenho dos sistemas de informação exige o envolvimento de gerentes (usuários finais gerenciais de níveis altos e médios). A Figura 11.4 resume como as organizações podem ser vistas como sistemas sócio-técnicos. Os sistemas de informação devem acomodar os componentes de pessoal, tarefas, tecnologia, cultura e estrutura e as suas relações dentro de uma organização. A questão da centralização versus descentralização e as tendências de mudança a esse respeito também devem ser discutidas. O conceito de administração de recursos de informação pode ser discutido utilizando a Figura 11.5 que mostra as cinco dimensões principais no trabalho de administrar recursos de sistemas de informação (estratégica, funcional, distribuída, de recursos e de tecnologia). A Figura 11.7 ilustra o processo de planejamento estratégico de SI. Observe que uma visão e direcionadores de negócios, como reengenharia do processo empresarial, para aplicar as melhores práticas empresariais e atender as necessidades do cliente e parceiros comerciais dirigem o processo de planejamento. A Figura ilustra as principais dimensões do trabalho de administrar a tecnologia da informação globalizada. Enfatize que todas as atividades da TI globalizada devem ser ajustadas a fim de levar em consideração os desafios culturais, políticos e geo-econômicos que existem na comunidade empresarial internacional. Foram incluídos outros slides PowerPoint para abordar desafios políticos, geo-econômicos e culturais. NOTAS DE AULA SEÇÃO I: Administrando Recursos e Tecnologias da Informação 3

4 Introdução Existe uma necessidade real de os usuários finais entenderem e saberem como planejar e gerenciar os sistemas e a tecnologia da informação em uma organização. A tecnologia da informação permite que gerentes administrem a interdependência organizacional para atender as necessidades empresariais. A tecnologia da informação como telecomunicações, redes, poderosos PCs e recursos de informação são agora mais prontamente disponíveis a mais gerentes do que nunca. Analisando o Chase Manhattan, a Cigna e a PG&E Podemos aprender muito sobre os diversos desafios e oportunidades de administração da TI enfrentados atualmente pelos gerentes de empresas a partir deste caso. Aproveite alguns minutos para lê-lo e iremos discuti-lo (Veja Chase Manhattan, Cigna e PG&E na Seção XI) Gerentes e a Tecnologia da Informação: [Figura 11.1] A tecnologia da informação apresenta aos gerentes um desafio gerencial significativo. As pressões competitivas do ambiente de negócios e tecnológico do final dos anos 90 estão forçando as principais empresas a repensarem seu uso e administração da tecnologia da informação. Muitos executivos de empresas agora encaram a tecnologia da informação como uma tecnologia que possibilita a administração de processos interfuncionais e interorganizacionais de que as unidades de negócios devem dispor para enfrentar com sucesso a competição que elas enfrentam. Uma diversidade de forças que parecem estar causando uma mudança significativa na estrutura e distribuição de gerentes em organizações nas quais a tecnologia da informação desempenha um papel principal inclui: As organizações estão se tornando empresas mais baseadas no conhecimento, amplamente formadas por especialistas que controlam e disciplinam seu próprio desempenho por meio de um feedback organizado de colegas, clientes e sedes. 4

5 A Internet, intranets, extranets, hardware e software mais eficientes e econômicos estão possibilitando que indivíduos, equipes, grupos de trabalho, unidades de negócios e organizações sejam ligadas em estreitas relações comerciais que podem fornecer a comunicação e coordenação necessárias no mercado competitivo e globalizado de hoje. A capacidade de apoio à decisão fornecida pela tecnologia dos sistemas de informação está mudando o foco da tomada de decisão gerencial. A administração de recursos dos sistemas de informação de uma empresa não é mais o campo exclusivo dos especialistas em sistemas de informação. Em vez disso, a administração de recursos de informação tornou-se uma responsabilidade de todos os gerentes. Desempenho Deficiente dos SI A função de sistemas de informação possui problemas de desempenho em muitas organizações. A tecnologia da informação, por exemplo, não está sendo utilizada de modo eficaz, eficiente ou econômico por muitas organizações. A tecnologia da informação não está sendo utilizada: Eficazmente ela é utilizada principalmente para informatizar processos empresariais tradicionais em lugar de ser utilizada para apoio à decisão e a processos e produtos inovadores para obter vantagens competitivas. Eficientemente pelos grupos de serviços de informação que fornecem tempos de resposta deficientes, paradas freqüentes, sistemas incompatíveis, dados desintegrados e acúmulo de pedidos [backlogs] de desenvolvimento de aplicações. Economicamente caso os custos da tecnologia da informação se elevaram mais depressa do que outros custos, ainda que o custo de processamento de cada unidade de dados esteja decrescendo devido às reduções radicais no preço e aprimoramentos na tecnologia de hardware e software. Envolvimento e Comando da Administração: [Figura 11.3] 5

6 As experiências de organizações bem-sucedidas revelam que o extenso e significativo envolvimento da administração e do usuário final é o ingrediente fundamental do desempenho de alta qualidade dos sistemas de informação. O envolvimento adequado de gerentes na administração da TI exige o desenvolvimento de estruturas de comando que incentivem a participação ativa dos usuários finais gerenciais no planejamento e controle dos usos empresariais da TI. Estando envolvidos nas decisões de TI que afetam suas unidades de negócios, os gerentes evitam os problemas de desempenho dos SI. Sem este alto grau de envolvimento, os gerentes não podem melhorar o valor da tecnologia da informação para os negócios. Diversos níveis de envolvimento e controle da tecnologia da informação incluem: Comitê Executivo da Tecnologia da Informação - Comitê composto por altos executivos que realizam o planejamento estratégico dos sistemas de informação e coordenam o desenvolvimento de projetos importantes de sistemas de informação. Comitê de Direção da TI - Comitê composto por gerentes de unidades de negócios, gerentes operacionais e pessoal administrativo do departamento de serviços de informação que supervisionam o andamento de projetos de desenvolvimento de sistemas. Administração pelo Usuário Final. - Administração direta pelo usuário final da tecnologia da informação em unidades de negócios e grupos de trabalho, incluindo a participação no desenvolvimento de sistemas de informação importantes Organizações e a Tecnologia da Informação: [Figura 11.4] 6

7 Para melhor compreender o impacto organizacional da tecnologia da informação, é útil encarar uma organização como um sistema sócio-técnico. O conceito de sistemas sóciotécnicos enfatiza que, para melhorar o desempenho de uma organização, os gerentes devem: Mudar um ou mais desses componentes Levar em conta as relações entre esses componentes interdependentes. Os componentes básicos de um sistema sócio-técnico incluem: Pessoal: - os gerentes são indivíduos com uma diversidade de preferências por informações e capacidades diversificadas para utilizar efetivamente as informações que lhes são fornecidas. Os sistemas de informação devem gerar produtos de informação sob medida para atender as necessidades de cada gerente. Tarefas: - As tarefas de muitas organizações se tornaram bastante complexas e ineficientes no curso do tempo. A tecnologia da informação pode desempenhar um papel importante no combate à complexidade organizacional por meio do apoio à reengenharia de processos empresariais. Tecnologia: - A tecnologia dos sistemas de informação computadorizados continua a se tornar mais sofisticada e complexa. Entretanto, essa tecnologia não deve determinar as necessidades de informação dos usuários finais no desempenho de suas tarefas organizacionais. Ela deve acomodar a cultura e estrutura administrativa de cada organização. Cultura: - As organizações e suas sub-unidades possuem uma cultura que é compartilhada pelos gerentes e demais funcionários. Elas possuem um conjunto único de valores e estilos organizacionais que podem variar do informal ao muito formal. O projeto de sistemas de informação e produtos de informação deve acomodar essas diferenças. Estrutura: - As organizações estruturam sua administração, funcionários e tarefas de trabalho em uma multiplicidade de sub-unidades organizacionais. A função dos SI não pode 7

8 mais ser uma estrutura hierárquica, centralizada e organizacional que se suporta por meio da centralização do poder de processamento, bancos de dados e desenvolvimento de sistemas ao nível do escritório central da empresa. Este tipo de estrutura enfatiza a coleta de dados em bancos de dados centralizados e a produção de relatórios para atender as necessidades de informação de executivos funcionais. Em vez disso, a TI deve ser capaz de apoiar tipos mais descentralizados e colaboradores de estrutura organizacional, que necessitam de intranets ou redes cliente/servidor mais interconectadas, bancos de dados distribuídos, computadores enxutos [downsized] e recursos de desenvolvimento de sistemas distribuídos entre os níveis de unidade e grupos de trabalho da empresa. Dessa maneira, a tecnologia da informação deve enfatizar a comunicação e colaboração rápida e fácil entre indivíduos, unidades de negócios e outros grupos de trabalho da organização, utilizando eletrônica em vez de papel Administração de Recursos de Informação: [Figura 11.5] A administração de recursos de informação tornou-se uma maneira popular de enfatizar uma mudança maior na administração e missão da função de sistemas de informação em muitas organizações. Nessas organizações, a IRM pode ser vista como algo que possui cinco dimensões principais: Administração Estratégica - a tecnologia da informação deve ser administrada para contribuir com os objetivos estratégicos e vantagens competitivas de uma empresa, não apenas para a eficiência operacional ou tomada de decisão. Administração Operacional - a tecnologia da informação e os sistemas de informação podem ser administrados por estruturas organizacionais funcionais e técnicas gerenciais comumente utilizadas em todas as outras unidades da empresa. Administração de Recursos 8

9 - dados e informações, hardware e software, redes de telecomunicações e pessoal de SI são recursos organizacionais decisivos que devem ser administrados como os demais recursos da empresa. Administração da Tecnologia - todas as tecnologias que processam, armazenam e comunicam dados e informações por toda a empresa devem ser administradas como sistemas integrados de recursos organizacionais. Administração Distribuída - administrar o uso da tecnologia da informação e dos recursos de sistemas de informação nas unidades de negócios ou grupos de trabalho é uma responsabilidade chave de seus gerentes, seja qual for a sua função ou nível na organização Administração Estratégica: [Figura 11.6] A função de SI deve administrar a tecnologia da informação de forma a dar contribuições importantes para a lucratividade e objetivos estratégicos da empresa. Dessa forma, a função dos sistemas de informação deve deixar de ser uma prestadora de serviços de informação concentrada apenas em atender necessidades de processamento de transações ou de apoio à decisão de uma empresa. Em vez disso, ela deve se tornar uma geradora ou empacotadora de produtos de informação ou capacitadora de estruturas organizacionais e processos empresariais que possam dar a uma empresa uma vantagem comparativa em relação a seus concorrentes. O Diretor-Executivo de Informações Muitas empresas têm criado um cargo de administração sênior, o diretor-executivo de informações (CIO), para supervisionar o uso da TI. O CIO possui três responsabilidades principais: 9

10 Supervisionar os serviços de apoio de serviços convencionais de computação, telecomunicações, sistemas de automação do escritório e outros serviços de apoio da tecnologia dos SI. Concentrar-se no planejamento e estratégia de longo prazo. O CIO não controla atividades cotidianas de serviços de informação. Trabalhar com outros altos executivos para desenvolver sistemas de informação estratégicos que ajudem a tornar a empresa mais competitiva no mercado. O professor deve mencionar para os alunos que muitas empresas têm preenchido o cargo de CIO com executivos externos ao campo de SI para enfatizar o principal papel da tecnologia da informação nos negócios. Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação A administração de SI estratégicos exige o planejamento estratégico de SI. As empresas realizam essa tarefa tendo em vista quatro objetivos principais: Alinhamento Empresarial Compatibilizar o investimento em tecnologia da informação com uma visão e metas estratégicas da empresa. Vantagem Competitiva Aproveitar a tecnologia da informação para criar sistemas de informação estratégicos e inovadores para alcançar vantagem competitiva. Administração de Recursos Desenvolver planos para a administração eficiente e eficaz dos recursos de sistemas de informação de uma empresa, incluindo pessoal de SI, recursos de hardware, software, dados e rede. Arquitetura Tecnológica 10

11 Desenvolver políticas tecnológicas e projetar uma arquitetura de tecnologia da informação para a organização. Arquitetura de Tecnologia da Informação Mencione para os alunos que a arquitetura de TI criada pelo processo de planejamento estratégico é um projeto ou planta conceitual que inclui os seguintes componentes principais: Plataforma Tecnológica Sistemas de computadores, software de sistemas e aplicações e redes de telecomunicações fornecem uma infra-estrutura ou plataforma de computação e comunicações que apoia o uso da tecnologia da informação na empresa. Recursos de Dados Diversos tipos de bancos de dados operacionais e especializados, incluindo data warehouse e bancos de dados Internet/intranet armazenam e fornecem dados e informações para os processos empresariais e apoio à decisão gerencial. Portfólio de Aplicações Aplicações da tecnologia da informação são projetadas como um portfólio diversificado de sistemas de informação que apoiam funções organizacionais chaves bem como processos empresariais interfuncionais. Além disso, um portfólio de aplicações deve incluir apoio para vínculos comerciais interorganizacionais, tomada de decisões gerenciais, computação e colaboração pelos usuários finais e iniciativas estratégicas para alcançar vantagem competitiva. Organização da TI A estrutura organizacional da função dos SI dentro de uma empresa e a distribuição dos especialistas de SI entre a sede da empresa e as unidades de negócios podem ser projetadas ou reformuladas para atender a mudanças nas estratégias de uma empresa. A forma de organização da TI depende da filosofia gerencial, visão empresarial e estratégias de negócios e de TI formuladas durante o processo de planejamento estratégico. 11

12 11-5 Administração Operacional O conceito de administraçãode recursos da informação enfatiza que as funções e técnicas gerenciais e as estruturas organizacionais comuns à maioria das empresas podem ser utilizadas para gerenciar a tecnologia da informação. Gerentes comerciais e de SI podem utilizar técnicas gerenciais (como modelos de planejamento, orçamentos financeiros e administração de projeto) e uma combinação de grupos de trabalho e unidades de negócios funcionais e baseados no processo, tal como fazem em outras áreas importantes da empresa. Trata-se a função dos sistemas de informação como outras funções e espera-se que ela utilize as técnicas gerenciais empregadas por outras unidades de negócios para administrar seus recursos e atividades. Os departamentos de serviços de informação desempenham diversas funções e atividades básicas. Estas podem ser agrupadas em três funções dos SI básicas: Desenvolvimento de sistemas Operações Serviços técnicos Centralização versus Descentralização Os modernos sistemas de informação computadorizados podem apoiar tanto a centralização como a descentralização dos sistemas de informação, das operações e do processo de tomada de decisões dentro de organizações usuárias de computadores. Instalações de computador centralizadas Podem conectar todas as partes de uma organização por meio de redes de telecomunicações para permitir à alta administração centralizar a tomada de decisões anteriormente executada por níveis inferiores da administração. Podem promover a centralização de operações, o que reduz o número de filiais, instalações de fabricação, depósitos e outros locais de trabalho necessitados pela empresa. Instalações de computador descentralizadas 12

13 Redes distribuídas de computadores em múltiplos locais de trabalho podem permitir que a alta administração delegue mais a tomada de decisões aos gerentes de níveis médios. A administração pode descentralizar as operações aumentando o número de filiais embora ainda mantendo acesso ao potencial de informações e comunicações de que ela necessita para controlar a direção geral da organização. A tecnologia da informação pode incentivar tanto a centralização como a descentralização dos sistemas de informação, operações empresariais e administração. A estrutura organizacional e a arquitetura de sistemas de informação de uma empresa são influenciadas pela: Filosofia da alta administração Cultura da organização Necessidade de reprojetar suas operações Utilização de estratégias competitivas agressivas ou conservadoras Mudanças nas Tendências As empresas continuar a utilizar uma diversidade de combinações organizacionais para a distribuição de serviços de informação. Algumas das mudanças nas tendências incluem: Nos primeiros anos da computação, quando os computadores mal podiam cumprir uma única carga de trabalho do departamento, a descentralização era a única opção. O desenvolvimento de grandes mainframes, telecomunicações e terminais levaram a uma centralização do hardware e software, bancos de dados e especialistas em SI ao nível geral das organizações. O desenvolvimento de mini- e microcomputadores acelerou uma tendência de downsizing um passo atrás rumo à descentralização. Passaram a existir as redes cliente/servidor distribuídas aos níveis de empresa, departamento, grupo de trabalho e equipe. Isto promoveu uma mudança de bancos de dados e especialistas da informação para alguns departamentos e a criação de centros de informação para apoiar a computação pelo usuário final. Ultimamente, a tendência é a de estabelecer controle mais rígido sobre os recursos de informação de uma organização, embora ainda atendendo as necessidades estratégicas de suas 13

14 unidades de negócios. Isto tem resultado em uma tendência de centralização em algumas organizações e o desenvolvimento de estruturas híbridas dotadas de componentes centralizados e descentralizados em outras organizações. Algumas empresas têm desmembrado suas funções de SI em subsidiárias de SI que oferecem serviços de processamento de informações para organizações externas, além da empresa matriz. Algumas organizações têm recorrido à terceirização, isto é, passado a totalidade ou parte de suas operações de SI para contratados de fora conhecidos como integradores de sistemas ou empresas de administração de instalações. Administrando o Desenvolvimento de Sistemas Administração do desenvolvimento de sistemas significa gerenciar atividades como as de análise e projeto de sistemas, prototipagem, programação de aplicações, administração de projetos, garantia de qualidade e manutenção de sistemas para todos os principais projetos de desenvolvimento empresarial ou de TI. Planejar, organizar e controlar a função de desenvolvimento de sistemas de um departamento de serviços de informação é uma das principais responsabilidades gerenciais. Ela exige a administração das atividades de equipes de analistas de sistemas, programadores e usuários finais trabalhando em uma diversidade de projetos de desenvolvimento de sistemas de informação. Além disso, alguns grupos de desenvolvimento de sistemas têm criado centros de desenvolvimento dotados de consultores para os programadores e analistas de sistemas em suas organizações. Administrando as Operações de SI A administração das operações de SI diz respeito ao uso de recursos de hardware, software, rede e pessoal nos centros de dados (centros de computação) da empresa ou unidade de uma organização. As atividades operacionais que devem ser administradas incluem entrada de dados, operações de equipamentos, controle da produção e suporte à produção. Muitas atividades de administração das operações estão sendo automatizadas pelo uso de pacotes de software para a administração do desempenho dos sistemas de computação. Esses monitores de desempenho de sistemas: 14

15 Acompanham o processamento de tarefas de computação. Ajudam a desenvolver um horário planejado de operações do computador que possa otimizar o desempenho do sistema Produzem estatísticas detalhadas de valor inestimável para o planejamento e controle eficaz da capacidade do computador Fornecem informações necessitadas pelos sistemas de cobrança [chargeback systems] que alocam custos para os usuários com base nos serviços de informação prestados. Possuem capacidades para controle de processos que monitoram e controlam operações de computadores em grandes centros de dados Administração de Recursos Os dados e informações, hardware e software, redes de telecomunicações e pessoal de SI são recursos valiosos que devem ser administrados para benefício de toda a organização. A Administração de Recursos Humanos na TI O sucesso ou fracasso de uma organização de serviços de informação reside fortemente na qualidade de seu pessoal. Administrar funções de serviços de informação envolve a administração do pessoal gerencial, técnico e escriturário. Um dos mais importantes trabalhos dos gerentes de serviços de informação é recrutar pessoal qualificado e desenvolver, organizar e direcionar as capacidades do pessoal existente. Por exemplo: Os funcionários devem ser constantemente treinados para acompanharem os últimos avanços em um campo altamente técnico e dinâmico. O desempenho do funcionário no cargo deve ser continuamente avaliado e os desempenhos extraordinários devem ser premiados com aumentos salariais ou promoções. Os níveis de ordenados e salários devem ser estabelecidos e os planos de carreira devem ser projetados para que os indivíduos possam passar para novos cargos por meio de promoção e transferência à medida que ganham tempo de casa e experiência. Carreiras em Sistemas de Informação 15

16 Os computadores e seu uso em sistemas de informação geraram oportunidades de carreiras interessantes, altamente remuneradas e desafiadoras para milhões de homens e mulheres. As oportunidades de emprego no campo da computação e tecnologia da informação são excelentes à medida que as organizações continuam a expandir seu uso da tecnologia da informação Administração da Tecnologia Todas as tecnologias que processam, armazenam e liberam dados e informações por toda a empresa devem ser administradas como sistemas integrados de recursos organizacionais. Essas tecnologias incluem a Internet, intranets e sistemas de comércio eletrônico e colaboração, bem como o processamento tradicional de informações com base no computador. Essas ilhas de tecnologia são interligadas pela administração dos recursos de informação e se tornam responsabilidade principal do CIO, uma vez que este esteja encarregado de todos os serviços de tecnologia da informação. Administração de Redes O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e redes cliente/servidor fizeram da administração de redes uma das principais funções da administração da tecnologia. Esta função é responsável por administrar o acesso da empresa à Internet, intranets e extranets e às redes de área remota e redes interconectadas de área local de computação cliente/servidor. Essas redes exigem: Um envolvimento maior de recursos de hardware e software A criação de postos gerenciais e de assessoria para administrar seu uso. A administração de redes é responsável por supervisionar a qualidade de todos os serviços de telecomunicações dos quais depende hoje a maioria das empresas. Os gerentes de rede: São normalmente responsáveis pela avaliação e recomendação da aquisição de provedores de serviços de Internet, servidores de Internet e intranet e conjuntos de software de navegação 16

17 e hardware e software de comunicações para redes cliente/servidor para grupos de trabalho e empresas. Trabalham com gerentes de unidades de negócios para melhorar o projeto, a qualidade operacional e a segurança das redes e serviços de telecomunicações da organização. Monitoram e avaliam a utilização da Internet, intranet e outras redes, processadores de telecomunicações, software de controle de redes e outros recursos de hardware e software de rede para garantir um nível adequado de atendimento aos usuários de uma rede. Administração de Tecnologias Avançadas Os avanços na tecnologia dos sistemas de informação produziram e continuarão a produzir um importante impacto nas operações, custos, ambiente de trabalho administrativo e posição competitiva de muitas organizações. Consequentemente, muitas empresas criaram grupos distintos (grupos avançados de tecnologia ATGs) para identificar, introduzir e monitorar a assimilação de novas tecnologias de sistemas de informação em suas organizações, principalmente aquelas com um alto potencial de recuperação de investimento. Essas unidades organizacionais são chamadas de administração de tecnologia, tecnologias emergentes ou grupos avançados de tecnologia Administração Distribuída A responsabilidade por administrar a tecnologia da informação está sendo progressivamente distribuída aos gerentes de uma organização em todos os níveis e em todas as funções. A administração de recursos de informação não é apenas responsabilidade do CIO de uma organização. Se você é um gerente, a administração de recursos da informação é uma de suas responsabilidades, quer você seja gerente de uma empresa, departamento, grupo de trabalho ou área funcional. Isto é particularmente verdadeiro uma vez que a Internet, intranets e redes cliente/servidor transferem a responsabilidade pela administração dos sistemas de informação para todos os gerentes e grupos de trabalho funcionais de uma organização. Administrando a Computação pelo Usuário Final 17

18 O número de usuários finais em organizações que utilizam computadores para ajudá-las a realizar seus trabalhos tem excedido a capacidade de muitos departamentos de serviços de informação. Consequentemente, as equipes e grupos de trabalho de usuários finais devem utilizar estações de trabalho de PCs, pacotes de software e a Internet, intranets e outras redes para desenvolverem e aplicarem a tecnologia da informação em suas atividades de trabalho. As organizações têm respondido com: A criação de serviços para o usuário, ou serviços para o cliente, funções para apoiar e administrar usuários finais. A criação de centros de informações dotados de especialistas de ligação com o usuário ou balconistas com hot-lines para os usuários finais. A distribuição de especialistas em apoio ao usuário final para departamentos e outros grupos de trabalho. A criação e aplicação de políticas que dizem respeito à aquisição de hardware e software pelos usuários finais. Isto garante sua compatibilidade com os padrões de sistemas de hardware e software e conectividade de rede existentes. As políticas garantem a aplicação de controles adequados para promover o correto desempenho e preservação da integridade das redes e bancos de dados da empresa e seus departamentos. Administrando o Acesso à Internet Administrar o acesso à Internet dentro das organizações é uma das principais responsabilidades novas da administração. Fornecer acesso à Internet para os funcionários suscita diversas questões gerenciais desafiadoras. Exemplos incluem: O uso intenso da Internet pelos funcionários pode exceder a capacidade das redes cliente/servidor. Muitas redes não foram projetadas para dar conta das grandes cargas geradas pelo tráfego de multimídia na Rede Mundial de Computadores e outros usos da Internet. Questões relativas à legitimidade do uso da Internet pelos funcionários durante o expediente e responsabilidade pelo conteúdo de s dos funcionários na Net. SEÇÃO II: Administração Globalizada da Tecnologia da Informação 18

19 Analisando a Guy Carpenter & Co. e o PRT Group Podemos aprender muito sobre os desafios e oportunidades para as empresas envolvidas no desenvolvimento globalizado de software a partir deste caso. Aproveite alguns minutos para lê-lo e iremos discuti-lo (Veja Guy Carpenter & Co. e PRT Group na Seção XI) A Dimensão Internacional As dimensões internacionais estão se tornando cada vez mais importantes na administração de uma empresa na economia e mercados globalizados de hoje. Sistemas de informação devidamente projetados e administrados utilizando tecnologias da informação apropriadas são um ingrediente chave nos negócios internacionais, fornecendo recursos críticos de informação necessários para apoiar atividades empresariais em mercados globalizados Administração Globalizada da TI : [Figura 11.14] As principais dimensões do trabalho de administrar a tecnologia da informação globalizada incluem: Estratégias Empresariais da TI Portfólios de Aplicações Plataformas Tecnológicas Administração de Dados Desenvolvimento de Sistemas 19

20 Enfatize para os alunos que todas as atividades globalizadas da TI devem ser ajustadas para dar conta dos desafios culturais, políticos e geo-econômicos existentes na comunidade dos negócios internacionais. O desenvolvimento de estratégias empresariais e de TI adequadas para o mercado globalizado deve ser o primeiro passo na administração globalizada da TI. Uma vez que isto seja feito, o usuário final e os gerentes de SI podem passar para o desenvolvimento de: Portfólio de aplicações necessárias para apoiar as estratégias empresariais e de TI; Plataformas tecnológicas de hardware, software e telecomunicações para apoiar essas aplicações; Métodos de administração de dados para fornecer os bancos de dados necessários; Projetos de desenvolvimento de sistemas que produzirão os sistemas de informação globalizados necessários Desafios Culturais, Políticos e Geo-econômicos A administração globalizada da TI não existe em um vácuo. Ela deve se concentrar em desenvolver estratégias empresariais de TI e administrar portfólios globalizados de aplicações, tecnologias, plataformas, bancos de dados e projetos de desenvolvimento de sistemas. Os gerentes também devem levar em conta as diferenças culturais, políticas e geo-econômicas existentes quando se realizam negócios internacionalmente. Desafio Político: - Os desafios políticos enfrentados pelos gerentes de empresas e TI globalizadas incluem: 1. Muitos países possuem regras regulamentando ou proibindo a transferência de dados por suas fronteiras nacionais (fluxos de dados transfronteiras), principalmente informações pessoais como cadastros de pessoal. 2. Restrições, tarifas ou proibição de importações de hardware e software. 3. Leis de conteúdo local que especificam a parcela do valor de um produto que deve ser adicionada naquele país para ser ali vendido. 4. Acordos comerciais recíprocos que exigem que uma empresa desembolse parte da receita que recebem no país na economia desse país. 20

21 Desafios Geo-econômicos: - Os desafios geo-econômicos na empresa e TI globalizadas dizem respeito aos efeitos da geografia sobre as realidades econômicas das atividades empresariais internacionais. Esses desafios incluem: 1. Distâncias físicas envolvidas ainda constituem um problema importante 2. Os 24 fusos horários do planeta contribuem para problemas de comunicações. 3. Perda das capacidades de telecomunicações em alguns países. 4. Falta de qualificações de trabalho especializado em alguns países ou incentivo a especialistas de outros países para lá viverem e trabalharem. 5. Custo de vida e custos da mão-de-obra em vários países. Desafios Culturais: - Os desafios culturais enfrentados pelos gerentes de empresas e TI globalizadas incluem: 1. Diferenças de língua, interesses culturais, religiões, costumes, atitudes sociais e filosofias políticas. 2. Diferenças nos estilos de trabalho e relações comerciais Negócios Globalizados e Estratégias de TI Muitas empresas estão passando a adotar estratégias transnacionais nas quais integram suas atividades globalizadas por meio de estreita cooperação e interdependência entre suas subsidiárias internacionais e a sede da empresa. As empresas estão se afastando de: Estratégias multinacionais onde as subsidiárias estrangeiras operam de modo autônomo. Estratégias internacionais nas quais as subsidiárias estrangeiras são autônomas mas dependentes da matriz para novos processos, produtos e idéias. Estratégias globais, onde as operações da empresa em escala mundial são administradas de perto pela matriz da empresa. 21

22 Em uma abordagem transnacional, uma empresa depende muito de seus sistemas de informação e tecnologias adequadas de informação para ajudá-la a integrar suas atividades empresariais globalizadas. Uma empresa transnacional tenta desenvolver mundialmente uma arquitetura integrada e cooperativa de hardware, software e telecomunicações para sua plataforma de TI Negócios Globalizados e Aplicações de TI As aplicações de tecnologia da informação desenvolvidas por empresas globalizadas dependem de suas estratégias empresariais e de TI e de seu know-how e experiência em TI. Entretanto, suas aplicações de TI também dependem de uma diversidade de direcionadores de negócios globalizados, ou seja, requisitos empresariais provocados pelo caráter da indústria e suas forças competitivas ou ambientais. Exemplos incluem as companhias aéreas e cadeias de hotéis que possuem clientes mundiais, isto é, clientes que viajam muito ou realizam operações globalizadas. Essas empresas precisarão de capacidades de TI globalizadas para o processamento de transações on-line para que possam fornecer serviço rápido e conveniente a seus clientes ou enfrentar sua perda para os concorrentes. As economias de escala propiciadas por operações empresariais globalizadas são outro direcionador de negócios que exige o apoio de aplicações de TI globalizadas. Direcionadores de negócios para aplicações de TI globalizadas incluem: Clientes Globalizados Produtos Globalizados Operações Globalizadas Recursos Globalizados Colaboração Globalizada Plataformas Globalizada de TI 22

23 A escolha de plataformas tecnológicas (também chamadas de infra-estrutura tecnológica) é outra dimensão importante da administração da TI globalizada. As plataformas tecnológicas necessárias para apoiar uma operação globalizada de negócios devem considerar: Escolhas de Hardware As escolhas de hardware são difíceis em alguns países por causa de: 1. Preços elevados 2. Tarifas elevadas 3. Restrições à importação 4. Longos períodos de espera por autorizações governamentais 5. Carência de serviço local ou peças sobressalentes 6. Falta de documentação apropriada às condições locais. Escolhas de Software As escolhas de software são difíceis em alguns países por cause de 1. Pacotes desenvolvidos em um país podem ser incompatíveis com a versão de outro país 2. Pacotes bem conhecidos podem não ser disponíveis por falta de um distribuidor local 3. Os editores de software podem se recusar a suprir mercados que desrespeitam contratos de licença e direitos autorais de software. O Estabelecimento Internacional de Instalações de Computação: O estabelecimento internacional de instalações de computação é um problema porque: 1. Há exigências para o estabelecimento de centros adicionais de dados em filiais em outros países 2. Os centros de dados devem atender necessidades de computação locais e regionais 3. A computação globalizada exige conexões por satélites 4. A matriz exige suporte para manutenção e segurança de hardware e software. A Internet como uma Plataforma Globalizada de TI As decisões sobre redes de telecomunicações são vitais para o estabelecimento de uma plataforma tecnológica para toda empresa e apresentam desafios importantes na administração 23

24 globalizada da TI. Obviamente, redes globalizadas como a Internet, que atravessam muitas fronteiras internacionais, podem tornar essas questões ainda mais desafiadoras e estratégicas. A Internet e a Rede Mundial de Computadores se tornaram componentes vitais nos negócios e no comércio internacionais. Em poucos anos, a Internet, com suas redes interconectadas de milhares de redes de computadores e bancos de dados, se estabeleceu como uma plataforma tecnológica livre de muitas fronteiras e limites internacionais convencionais. Conectando seus negócios a essa infra-estrutura globalizada on-line, as empresas podem: Expandir seus mercados Reduzir os custos de comunicações e distribuição Aumentar suas margens de lucro sem desembolsarem custos enormes para novas instalações de telecomunicações Questões Relativas à Globalização de Dados Por muitos anos, as questões relativas à globalização de dados têm sido tema de controvérsia política e barreiras tecnológicas nas operações globalizadas de negócios. Questões importantes incluem: Fluxos de dados transfronteiras (TDF), nos quais os fluxos de dados atravessam fronteiras internacionais pelas redes de telecomunicações de sistemas de informação globalizados. Muitos países encaram os fluxos de dados transfronteiras como violação de sua soberania nacional porque os TDF evitam os encargos alfandegários e regulamentações para a importação ou exportação de bens e serviços. Outros países podem encarar os TDF como uma violação de sua legislação sobre privacidade quando os dados sobre indivíduos são transferidos para fora do país sem salvaguardas rígidas da privacidade. Outros encaram os TDF como violação de leis locais criadas para proteção da indústria local de TI contra a competição ou para legislações trabalhistas de proteção aos empregos locais. Outras importantes questões dizem respeito à administração e padronização desses dados. Definições comuns de dados são necessárias para compartilhá-los entre os componentes de 24

25 uma empresa internacional. Diferenças de linguagem, cultura e plataformas tecnológicas podem dificultar completamente a padronização de dados globalizados Desenvolvimento Globalizado de Sistemas Chegar a um acordo sobre requisitos de sistemas é sempre difícil, mas torna-se muitas vezes mais difícil quando os usuários e criadores estão em países diferentes. Algumas dessas questões envolvem: Conflitos em torno de requisitos locais e mundiais dos sistemas e dificuldades em estabelecer acordos sobre características comuns, tais como interfaces multilíngües com o usuário e padrões de projeto flexíveis. Acordos sobre sistemas globalizados devem ocorrer em um ambiente que promova envolvimento e autoria de um sistema por parte dos usuários finais locais. Perturbações podem ser provocadas pelas atividades de implementação e manutenção dos sistemas. Possibilidades de substituição devem ser criadas entre as alternativas de desenvolver um sistema que possa ser executado em múltiplas plataformas de computação e sistemas operacionais, deixando que cada estabelecimento local adapte o software para a sua própria plataforma. Estratégias de Desenvolvimento de Sistemas Estratégias para solucionar alguns dos problemas de desenvolvimento de sistemas globalizados incluem: Transformar uma aplicação utilizada pelo escritório da matriz em uma aplicação globalizada. Montar uma equipe de desenvolvimento multinacional com pessoas chaves de diversas filiais para garantir que o projeto do sistema atenda as necessidades dos estabelecimentos locais e também as da matriz. Desenvolvimento paralelo. Partes de um sistema são atribuídas para desenvolvimento em diferentes filiais e na matriz ao mesmo tempo, tomando como base o know-how e experiência de cada estabelecimento. 25

26 Centros de excelência. O sistema inteiro pode ter seu desenvolvimento designado para uma determinada filial com base em seu know-how no negócio ou nas dimensões técnicas necessárias para o sucesso no desenvolvimento Você e a Administração Globalizada da TI Como usuário final gerencial, você pode ser solicitado para auxiliar na implementação de uma estratégia de TI globalizada. Essas são algumas das etapas que você deve considerar: Descobrir se sua empresa dispõe de uma estratégia empresarial globalizada e uma estratégia para o modo como a TI pode apoiar operações empresariais globalizadas. Auxiliar no desenvolvimento de aplicações de TI para apoiar as atividades empresariais globalizadas de sua empresa. Ser sensível às realidades culturais, políticas e geo-econômicas. 26

27 LINK Centralização ou Descentralização Os modernos sistemas de informação computadorizados podem apoiar tanto a centralização como a descentralização das operações e tomada de decisão dos sistemas de informação dentro de organizações usuárias de computadores. Centralização ou Descentralização SI Os recursos de SI podem ser distribuídos por toda a organização ou consolidados em centros de dados empresariais. Centralização ou Descentralização Operações e Administração Os sistemas de informação podem ajudar a administração a centralizar operações ou podem ajudar na descentralização de operações. Sistemas de Cobrança [Chargeback] Métodos de alocar custos para os departamentos de usuários finais baseados em serviços de informação prestados e recursos de sistemas de informação utilizados. Diretor-executivo de Informações Um cargo de administração sênior que supervisiona toda a tecnologia da informação para uma empresa, concentrando-se no planejamento e estratégia de sistemas de informação de longo alcance. Desafios Culturais, Políticos e Geo-econômicos Diferenças de costumes, governo, regulamentos e custo de vida em diferentes países. Centro de Dados 27

28 Uma unidade organizacional que utiliza recursos de computador centralizados para executar atividades de processamento de informação para uma organização. Também conhecido como centro de computadores. Centro de Desenvolvimento Grupos de consultores de desenvolvimento de sistemas formados para atuarem como consultores para os programadores profissionais e analistas de sistemas de uma organização a fim de melhorar seus esforços no desenvolvimento de aplicações. Downsizing Muitas organizações estão minimizando o uso de mainframes para redes de pequenos computadores. Serviços para o Usuário Final Serviços de consultoria e treinamento para usuários finais em uma organização. Direcionadores de Negócios Globalizados Esses incluem clientes, produtos, operações, recursos e colaboração. Tecnologia da Informação Globalizada O uso de sistemas de informação computadorizados e redes de telecomunicações que utilizam uma diversidade de tecnologias de informação para apoiar operações e a administração de negócios globalizados. Administração Globalizada da TI As dimensões da administração globalizada da TI incluem: 1) Estratégias Empresariais e de TI, 2) Portfólios de Aplicações, 3) Plataformas Tecnológicas, 4) Administração de Dados e 5) Desenvolvimento de Sistemas. Administração Globalizada da TI Aplicações 28

29 As aplicações de TI podem depender das necessidades empresariais (monitores empresariais) dependentes do tipo dede indústria e suas forças concorrenciais. Os direcionadoresde negócios para aplicações de TI globalizada incluem: 1) Clientes Globalizados, 2) Produtos Globalizados, 3) Operações Globalizadas, 4) Recursos Globalizados e 5) Colaboração Globalizada. Administração Globalizada da TI Estratégias Empresariais e de TI Muitas empresas estão passando a adotar estratégias empresariais transnacionais nas quais integram suas atividades empresariais globalizadas por meio de estreita cooperação e interdependência entre suas subsidiárias internacionais e a sede da empresa. Administração Globalizada da TI Questões de Dados Os gerentes usuários finais e de TI globalizada devem lidar com restrições sobre a disponibilidade de hardware e software, restrições sobre fluxos de dados transfronteiras (TDF) e movimento de dados pessoais e dificuldades com o desenvolvimento de definições de dados comuns e requisitos do sistema. Administração Globalizada da TI Plataformas de TI A escolha de plataformas tecnológicas (também chamada de infra-estrutura tecnológica) é uma das principais dimensões da administração globalizada da TI. As plataformas tecnológicas necessárias para apoiar uma operação empresarial globalizada devem considerar: 1) escolhas de Hardware, 2) escolhas de Software, 3) redes de Telecomunicações e 4) Instalações de Computadores. Administração Globalizada da TI Desenvolvimento de Sistemas Métodos de administração de bancos de dados devem ser desenvolvidos e projetos de desenvolvimento de sistemas devem ser administrados com o objetivo de produzir os sistemas de informação globalizados que são necessários para o sucesso na concorrência nos mercados globalizados. Administração de Recursos Humanos na Tecnologia da Informação 29

30 Chegar a um acordo sobre requisitos de sistemas é sempre difícil, mas torna-se muitas vezes mais difícil quando os usuários e criadores estão em países diferentes. Estratégicas devem ser desenvolvidas para solucionar alguns dos problemas de desenvolvimento de sistemas globalizados. Impacto da Tecnologia da Informação na Administração Os gerentes possuem agora muitas informações, o poder de processar informações e a responsabilidade por sistemas de informação. Impacto da Tecnologia da Informação nas Organizações A tecnologia da informação afeta o pessoal, tarefas, tecnologia, cultura e a estrutura de organizações que, por sua vez, afeta o modo como a empresa organizará e utilizará a tecnologia da informação. Centro de Informações: Uma instalação de apoio para os usuários finais de uma organização. Permite que os usuários aprendam a desenvolver seus próprios programas de aplicação e a realizar suas próprias tarefas de processamento de informações. São fornecidos aos usuários finais suporte de hardware, suporte de software e suporte de pessoal (treinado como consultores). Administração de Recursos de Informação Um conceito de administração que encara dados, informações e recursos de computador (hardware e software de computador e pessoal) como valiosos recursos organizacionais que devem ser administrados de modo eficiente, econômico e eficaz para benefício de toda a organização. Cinco Dimensões da Administração de Recursos de Informação As cinco dimensões da administração de recursos de informação incluem: 1) Administração estratégica, 2) Administração de Recursos, 3) Administração funcional, 4) Administração da Tecnologia e 5) Administração distribuída. 30