Modelagem de Processos de Negócio Aula 5 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno

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1 Modelagem de Processos de Negócio Aula 5 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br

2 Agenda Cadeia de Valor Fluxo de Processo BPMN Notação Simplicada Exercícios 2

3 CADEIA DE VALOR

4 Cadeia de Valor Processos de Gestão Estratégia Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização. Processos de Negócio Prestação de Serviços Desenvolviment o de Produtos Pesquisa Processos de Apoio Administração Financeiro Marketing Vendas Tecnologia da Informação 4

5 Hierarquia Intervir em poços RNCE Gerenciar a execução dos projetos com intervençã... Cadeia de Valor Macroprocesso e Processos Preparar intervenção de manutenção Acompanhar intervenção Finalizar intervenção Grupo de execução de intervenção em poços Empresa de intervenção em poços UN-RNCE/ATP- ARG/IP UN-RNCE/ST/E P Programar contratação de instrument... Gerenciar as ações de SMS de poço Programar aquisição e utilização de materiais e Preparar Preparar intervenção de intervenção de manutenção completação Sonda instalada Fluxo de Processos Atividades Elaborar planejamento diário Realizar intervenção diária Preparar intervenção de investimento Acompanhar intervenção Finalizar intervenção auxílio técnico Solicitar auxílio à mesa de operações Necessidade de Sem necessidade de auxílio técnico Avaliar auxílio solicitado na intervenção Necessidade de Capacidade de auxílio da gerência prover auxílio de Reservatório Solicitar auxílio à gerência de Engenharia de Poços Prover auxílio à mesa de operações Diagrama de Detalhamento de Atividades Atividades e objetos Prover auxílio ao grupo de execução da intervenção Gerar boletim diário de operação Grupo de execução de intervençã... BDCA Imprimir boletim diário de operação Testar eficiência volumétrica Poço necessitado de mais intervenção Poço pronto para ser testado Enviar boletim diário de operação Testar eficiência volumétrica Eficiência volumétrica Resultado de teste insatisfatório Serviço de sondagem concluído Boletim diário de operações de intervenção Finalizar intervenção Alto do Rodrigues Bomba de fundo 5

6 Hierarquia Consider resubmission Purchase Request process rejected Check purchase request for 1 st approval Purchase Request approved rejected Check purchase request for 2 nd approval approved Send approved request to requestor Purchase Order process Make copy of purchase request Forward to purchase department Approved Purchase Request 6

7 Cadeia de Valor Como definir? Levantar macroprocessos Desenhar cadeia de valor Priorizar macroprocessos Estimar modelagem dos processos 7

8 Cadeia de valor Levantar macroprocess os Desenhar cadeia de valor Priorizar macroprocess os Estimar modelagem dos processos Levantar macroprocessos 8

9 Elaborar lista de macroprocessos Todo projeto requer um escopo bem definido Contexto do processo Especificação Fronteiras Uma das fases mais importantes do projeto! 9

10 Elaborar lista de macroprocessos Um processo possui sempre um evento que o inicia e um resultado atingido no final, produzido para um cliente A maioria dos processos ocorrem transversalmente aos departamentos e funções da organização Os processos devem ser definidos de forma macro 10

11 Preencher ficha de processos 11

12 Definir pontos focais dos macroprocessos Quem são os grupos de interesse deste processo e que resultados esperam obter? Quem é o responsável pelo processo? Possui conhecimento sobre a execução do processo? 12

13 Cadeia de Valor Levantar macroprocess os Desenhar cadeia de valor Priorizar macroprocess os Estimar modelagem dos processos Desenhar cadeia de valor 13

14 Cadeia de valor Priorizar macroprocessos 14

15 Priorizar macroprocessos Definir gravidade, tendência, urgência dos processos 15

16 Priorizar macroprocessos 16

17 Cadeia de valor Levantar macroprocess os Desenhar cadeia de valor Priorizar macroprocess os Estimar modelagem dos processos Estimar modelagem dos processos 17

18 FLUXO DE PROCESSO

19 Modelar fluxo do processo AS-IS Objetivo: compreender o processo Para quê? Preservar os bons aspectos e corrigir os maus Basear-se em fatos e não em opiniões Estabelecer desempenho desejado Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças Manter interfaces e compromisso com outros processos e sistemas O nível de detalhamento deste modelo pode ser tão grande quanto maior for a necessidade dos usuários deste processo AS-IS: não detalhar demasiadamente 19

20 Modelar fluxo do processo AS-IS Diagrama de processos: Explicita a sequência de atividades que compõem um processo Existem 3 tipos: modelo livre modelo com raias horizontais modelo com raias verticais 20

21 Modelar fluxo do processo AS-IS Fase de levantamento do processo: desenvolvimento de lista de atividades Agrupar as atividades em um processo coerente Brainstorming Sem críticas Sem avaliações prévias Todas as sugestões são bem-vindas (quanto mais melhor) Primeiro momento: busca-se quantidade e não qualidade Estrutura: Verbo (infinitivo) + Substantivo (produto) Aceitar pedido Realizar pagamento 21

22 Modelar fluxo do processo AS-IS Resultado do brainstorming: conjunto de atividades Realizar visita técnica Consultar documentação Disponibilizar reprodução Organizar acervo Receber acervo Realizar identificação 22

23 Modelar fluxo do processo AS-IS Ligar as atividades (passos) Observar que saída de uma atividade deve ser entrada de outra Criar fluxo Evidenciar passos não identificados Identificar a relação de ocorrência entre cada link (1:1), (1:M), (M:1) 23

24 Modelar fluxo do processo AS-IS Realizar visita técnica 1:1 1:1 Receber acervo Realizar identificação 1:M Organizar M:1 Consultar 1:1 acervo documentação Solicitar reprodução Dica: conjuntos de passos com links 1:1 geralmente constituem processos bem formados 24

25 Modelar fluxo do processo AS-IS Nomeando as atividades Definir padrão Verbo de ação + nome (qualificado ou não) A frase deve identificar claramente o resultado do processo Verbos vagos devem ser evitados Não contribuem para entendimento Exemplos: Analisar incidente Determinar causa do incidente Checar status Aprovar crédito Processar fatura Pagar fatura Revisar documento Verificar completude do documento 25

26 Modelar fluxo do processo AS-IS Recebimento de acervo Realizar visita técnica 1:1 1:1 Receber acervo Realizar identificação 1:M Processamento Técnico Organizar acervo M:1 Consultar documentação Consulta 1:1 Solicitar reprodução 26

27 Modelar fluxo do processo AS-IS Construa um diagrama com uma raia para cada ator identificado Comece com o evento inicial Pergunte: quem é o próximo responsável? Ignore detalhes de como o trabalho é realizado Se houver variação (decisão), volte ao passo 2 para cada uma das possibilidades Valide criando alguns cenários 27

28 Diretrizes de Modelagem Documento especificando as boas práticas de modelagem que ajudará a verificar a qualidade dos modelos gerados. Exemplos de diretrizes: Não utilizar aspas nos nomes dos objetos Não utilizar abreviatura A primeira palavra de uma frase deve iniciar com letra maiúscula. No caso de nomes de sistemas prevalece o estilo do nome que o fabricante do mesmo utiliza sendo Não utilizar objetos que não constem no padrão de notação, mesmo que estejam disponíveis na ferramenta 28

29 Verificação do Diagrama Revisão de cada passo Cinco perguntas: O que faz este passo prosseguir? Quem mais está envolvido neste passo? O nome deste passo reflete o seu resultado? Todas as entradas e saídas estão representadas? Como o trabalho é passado adiante? 29

30 Descrição dos Processos Descrições textuais que são associadas aos modelos gráficos produzidos 30

31 Validação dos Modelos Construídos Objetivo: Garantir a consistência dos modelos gerados Trabalhar com modelos mais próximos do real 31

32 Validação dos Modelos Construídos O que buscar nesta validação? Atividades que estão faltando Conferir fluxo Confirmar responsabilidades Perguntar sobre funções não alocadas Decisões e paralelismo Uso e geração de eventos Produtos e repositórios Forma e conteúdo Descrições 32

33 Validação dos Modelos Construídos Recomendações: Utilizar um grupo ampliado com outros participantes do processo Preparar cópias para todos os participantes Usar um projetor ou impressão para ampliar o modelo Discussão processo a processo Levar conjunto de dúvidas e problemas identificados na modelagem Pelo menos dois analistas: Um relata e discute e o outro anota 33

34 Validação dos Modelos Construídos Colher todas as informações e expressá-las no modelo Retornar apenas para sanar dúvidas geradas na validação de outros processos Incoerências nos eventos resolver Atividades semelhantes confirmar Repositórios semelhantes confirmar Levantar como os processos e atividades se ligam aos objetivos Levantar problemas já identificados 34

35 BPMN

36 Histórico 2000 Criação da Business Process Management Initiative Organização sem fins lucrativos, iniciada pela Intalio Inc. Objetivo de criar padrões e uma arquitetura comum para gerenciamento de processos de negócio Recebeu imediatamente o suporte de gigantes da indústria como a IBM, SAP, BEA, Fujitsu, WebMethods e IDS Scheer 36

37 Histórico Agosto 2001 Formado o Business Process Modeling Notation Working Group (BPMN-WG) 35 empresas iniciaram os trabalhos para criar a BPMN. Maio 2004 Versão 1.0 da especificação escrita por Stephen White da IBM 37

38 Histórico Junho 2005 BPMI anunciou sua junção a OMG (Object Management Group) Associação sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém padrões e especificações, dentre elas, a notação UML Versão 2.0 da linguagem 38

39 Diagrama de Processos de Negócio Quatro categorias básicas de elementos: Objetos de Fluxo Conexões Gateway Piscinas & Raias Artefatos Data Object Data Store 39

40 Objetos de fluxo Eventos São representados por círculos Representam algo que "ocorre" durante o cursos do processo de negócio. Os eventos afetam o fluxo do processo e normalmente possuem uma causa ou então um impacto ( resultado). Existem 3 tipos de eventos: Inicial Intermediário Final 40

41 Objetos de fluxo Eventos 41

42 Objetos de fluxo Eventos 42

43 Objetos de fluxo Eventos Pode ter mais de um evento inicial 43

44 Objetos de fluxo Eventos Pode ter mais de um evento final 44

45 Objetos de fluxo Atividade Subprocesso: é distinguido por um sinal de mais no centro inferior da forma 45

46 Objeto de fluxo Gateway É representado por um losango com variações Usado para controlar as divergências e convergências do fluxo Determina as decisões, os bifurcamentos, as junções dos caminhos 46

47 Objeto de fluxo Gateway Exclusivo - Split Apenas uma das alternativas, com base nos critérios de execução, é escolhida e executada Um caminho default é definido 47

48 Objeto de fluxo Gateway Exclusivo - Merge Apenas uma das entradas, com base nos critérios de decisão, é escolhida para ser executada X 48

49 Objeto de fluxo Gateway Inclusivo - Split Uma ou mais saídas podem ser executadas Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default 49

50 Objeto de fluxo Gateway Inclusivo - Join O processo continua assim que pelo menos uma atividade é executada 50

51 Objeto de fluxo Gateway Paralelo - Split Todas as atividades devem ser executadas Divide o fluxo em dois ou mais que serão executados paralelamente 51

52 Objeto de fluxo Gateway Paralelo - Join Sincroniza vários caminhos paralelos em um, dando sequência apenas quando todos os caminhos de entrada forem completados 52

53 Objeto de fluxo Gateway Paralelo Exemplo 53

54 Objeto de fluxo Gateway Paralelo Uma ou mais saídas podem ser executadas Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default 54

55 Objeto de fluxo Gateways Uma atividade só deve possuir uma seta entrando e uma seta saindo. Para compor fluxos, é obrigatória a utilização dos operadores lógicos 55

56 Piscinas & Raias Piscina (Pool) Geralmente usada para modelar uma outra empresa (uma terceira parte) ou processo. Vertical ou horizontal. Raia (Lane) Subdivisão da piscina. Geralmente usada para modelar atores do processo (departamentos, papeis ou sistemas). Acompanha a direção da piscina. Pool 56

57 Conexões Fluxo de sequência É representado por uma linha sólida com uma seta solida na ponta É usado para mostrar sequencia das atividades que serão executadas no processo 57

58 Conexões Fluxo de mensagem Representado por uma linha pontilhada com uma seta aberta Usado para mostrar o fluxo de mensagem enviadas e recebidas entre participantes de diferentes piscinas Em BPMN, 2 piscinas separadas irão trocar fluxos de mensagens 58

59 Conexões Fluxo de mensagem pode conectar: Diretamente com os limites da piscina Uma atividade ou evento específico na piscina Pool 2 Pool 2 Receive Pool 1 Send Receive Pool 1 Send 59

60 Conexões Associação Representada por um linha pontilhada com uma ponta de seta no final Usada para associar dados, textos e outros artefatos aos objetos do fluxo Associações são usadas para mostrar as entradas e saídas das atividades 60

61 Artefatos Objetos de dados Mecanismo que mostra que dados são necessários ou produzidos nas atividades. Conectados às atividades através de associações 61

62 Artefatos Anotações Mecanismos para o modelador acrescentar mais informação textual para o leitor do Diagrama BPMN 62

63 Resumo BPMN 63

64 NOTAÇÃO SIMPLIFICADA

65 Notação Simplificada Elementos do Mapa de Processos Manter plano de negócio Manter plano estratégico A forma reta representa um processo inicial, que se inicia sem depender de outros. A forma cavada indica que o processo só começa após outro terminar Processos são representados por caixas Ascoresdascaixasmudamdeacordocomotipo deprocesso. A linha representa o fluxo: quando o primeiro processo termina, o outro já pode começar! Elementos dos Processos O bonequinho representa um responsável. Eles podem aparecer ao lado do nome do processo, indicando que ele é responsável pelo processo todo, ou acima de uma atividade, indicando que ele é responsável apenas por aquela atividade. Cada responsável tem uma cor diferente Manter modelo de negócio Manter plano estratégico O retângulo com sinal de soma (+) representa um processo dentro de outro processo O retângulo com cantos arredondados representa uma atividade do processo Círculos coloridos com ícones dentro indicam eventos Círculo vermelho com ícone em forma de quadrado indica o evento final de um processo Círculo verde com ícone em forma de triângulo indica o evento inicial de um processo O ícone de documento representa um recurso necessário a uma atividade ou um recurso produzido por uma atividade E OU Losangos com E indicam que para o fluxo seguir adiante, todas as atividades precisam ser executadas Losangos com interrogação representam decisões dentro de um processo. Geralmente acompanham uma pergunta. Se a resposta for positiva, o fluxo segue um caminho. Se for negativa, o fluxo segue outro caminho Losangos com OU indicam que o fluxo segue se pelo menos uma das atividades for executada 65

66 PRÁTICA

67 Exercício 1 Investigação de Modelagem de Processos Receber o kit do estudo Ler e preencher o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, se concordar Resolver as tarefas do Formulário para Realização do Estudo na ordem em que elas são apresentadas Registrar o horário de início e o horário de término de cada atividade sempre que solicitado Preencher o Questionário de Avaliação do Estudo 67

68 Exercício 2 Estudo de Caso do Processo da Cia Aerea Em grupo, desenhe: Cadeia de Valor Fluxo da situação atual (AS-IS) do processo em BPMN 68

69 Dúvidas? 69

70 Leitura Complementar Poster BPMN: 70

71 Próxima Aula 71

72 Seminários Apresentação do andamento do trabalho Apresentação com duração de 20 minutos por grupo Entrega de slides e relatório do trabalho 1º. Seminário Projeto de Modelagem Método, meta-modelo, notação e ferramenta Levantamento de Processos Ficha de processos Ata de Reunião Cadeia de Valor Estrutura Organizacional Modelagem de processos AS-IS Fluxos de processos Diagramas de detalhamento das atividades 2º. Seminário Avaliação do AS-IS Stakeholders Habilitadores F.O.F.A Brainstorming de ideias Cadeia de Valor Estrutura Organizacional Modelagem de processos TO-BE Fluxos de processos Diagramas de detalhamento das atividades 72

73 Modelagem de Processos de Negócio Aula 5 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br