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Marcos João Vítor Laranjeira de Almeida
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2 O Fiscal de Caixa O fiscal de caixa dá assistência aos operadores. Busca troco e analisa cheques e cartões, se necessário. Em caso de dúvidas sobre preço, peso, data de vencimento ou qualidade da mercadoria, ele resolve se deslocando até a gôndola para checar as informações corretas. Esse profissional também é responsável pela abertura e fechamento dos PDVs. Em diferentes horários do dia, retira dinheiro, cheques e vales dos checkouts para serem transferidos ao cofre. (sangria) (...) responsável por gerir horários e substituições dos operadores de caixa das caixas que fiscaliza. Fontes: Supermercado Moderno Mar / Explica Tudo Fev.2013

3 O Fiscal de Caixa É importante que todo fiscal já tenha sido operador de caixa. Além de ele conhecer a rotina da loja, a mudança de função é uma promoção, o que eleva a auto-estima dos funcionários (...). Para ser promovido, é necessário ter perfil de liderança. Fonte: Supermercado Moderno Mar 2009

4 Os principais papeis e desafios Quais são os principais papeis de um Fiscal de Caixa? - Abrir e fechar PDVs; - Analisar e aprovar as formas de pagamento, se necessário; - Resolver problemas de preço, peso, data de validade e qualidade dos produtos; - Não deixar faltar troco; - Realizar sangrias; - Fazer escalas de folga. Quais são seus maiores desafios? - Dar assistência aos operadores de caixa - Liderar os operadores de caixa - Integrar novos operadores de caixa - Atender ao Cliente

5 Os Desafios do Fiscal de Caixa

6 Os maiores desafios do Fiscal de Caixa são: - Dar assistência aos operadores de caixa - Liderar os operadores de caixa - Integrar novos operadores de caixa LIDERANÇA - Atender ao Cliente

7 Liderança para Fiscais de Caixa O MAIOR DESAFIO!

8 Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente, visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (james C. Hunter)

9 Explorando o conceito: - Habilidade: Capacidade adquirida. Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém que tenha o desejo e pratique as ações adequadas. - Influência: Envolver as pessoas Envolver do pescoço para cima e acabar com o paradigma mão de obra.

11 Vontade de Fazer = MOTIVAÇÃO Pirâmide das Necessidades de Abraham Maslow

12 O que é essa tal Motivação? Psicologia força propulsora, o desejo, por trás de todas as ações de um indivíduo; Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta ou satisfação de uma necessidade;

13 MOTIVAÇÃO Motiv AÇÃO

14 Em qual degrau o líder atua?

15 As melhores empresas para trabalhar lembram uma coisa que não muda: as pessoas com quem trabalham sempre serão pessoas. Robert Levering co-fundador Great Place to Work

16 Segundo a Great Place To Work: o A vida dos seus funcionários está em jogo; o Ser a melhor empresa está mais relacionado à experiência do funcionário que a benefícios e salários; o Os líderes precisam propiciar um excelente ambiente de trabalho para a cultura da empresa prosperar. o Quando se trata de funcionários, seja sempre generoso.

17 Para isso, via de regra, o funcionário precisa saber: 1. O que ele tem que fazer 2. Como ele tem que fazer TREINAMENTO 3. Quais são as consequências para si e para a empresa Empresa vende mais Clientes voltam Ele cresce com a empresa Reconhecimento

18 A POSTURA DO FISCAL DE CAIXA AO PASSAR ESSAS INFORMAÇÕES, É ESSENCIAL PARA ESTIMULAR OS FUNCIONÁRIOS!

19 Dificuldades para exercer a Liderança Funcionários muito jovens / 1º emprego Trabalhar aos finais de semana e feriados Descortesia por parte dos Clientes O que fazer para despertar nos Operadores de Caixa a vontade de fazer o trabalho bem feito?

20 Dicas para estimular seus funcionários

21 DICA MESTRE: Tenha Empatia!

23 Filme

24 Dicas de Ouro Faça Reuniões de Bom dia / Boa tarde - Objetivos do dia - Avisos curtos - Aniversariantes - Grito de Guerra / Oração Ecumênica

25 Comemore - Metas cumpridas - Aniversários Dicas de Ouro - Conquistas pessoais dos funcionários (nascimento de filhos, casamentos, formaturas, aprovação vestibular, etc).

26 Dicas de Ouro Conheça o funcionário - Participe do Processo Seletivo: veja os curriculuns selecionados, compareça às entrevistas; - Esporadicamente, almoce ou jante com algum membro de sua equipe e converse livremente.

27 Dicas de Ouro Valorize a família do funcionário - Pergunte do parente doente. Sempre que possível, saiba o nome dele! - Saiba o nome do cônjuge, namorado (a); - Dê um presentinho / cartão no aniversário de casamento, nascimento de um filho, formatura; - Marque presença nas festas em que você for convidado (cuidado para não confundir o relacionamento);

28 Dicas de Ouro Incentive o bom relacionamento - Esporadicamente, marquem Happy Hour; - Faça Chás: de bebê, de cozinha mesmo para os homens! (não precisa parar tudo. Cada funcionário traz um presentinho para o noivo/a ou futuros pais)

29 Dicas de Ouro Café de boas vindas - Leve o funcionário que está voltando de Férias ou de Licença em uma sala reservada e tome café com ele. Conte o que aconteceu durante sua ausência. - Interessante para novos funcionários, também!

$Dicas de Ouro Elogie - Diariamente procure enfatizar o sucesso, não o fracasso; - Faça elogios de forma aberta e pública; - Elogie de forma$

30 Dicas de Ouro Elogie - Diariamente procure enfatizar o sucesso, não o fracasso; - Faça elogios de forma aberta e pública; - Elogie de forma pessoal e honesta, mas não seja meloso ; - Faça fofocas positivas faça elogio de um funcionário para outro; - Agradeça um trabalho bem feito!

31 Fórmula do elogio Breve Sincero Específico Positivo Maria, gostei muito da forma como você resolveu o problema daquele Cliente. Sua educação e simpatia desfez o mal entendido. Tenho certeza que ele não vai deixar de frequentar nossa Loja. Parabéns!

32 Elogiando...

34 Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que conseguem realizar. Sam Walton Fundador do WalMart

35 Autor Desconhecido

36 Obrigada! Vanessa F. Rovaris Barbosa (19)

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