Assessoria de Comunicação Empresarial: Mari Semi Jóias 1

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1 Assessoria de Comunicação Empresarial: Mari Semi Jóias 1 Patricia Ferreira de BRITO 2 Ana Aline da SILVA 3 Andreia Dias PACHECO 4 Debora BISSONI 5 Mariana de Souza FIGUEIREDO 6 Maysa Belomo de PAULA 7 Adriana Maria do Canto Piron DONADON 8 Faculdade de Comunicação, Artes e Design do Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, Salto, SP RESUMO O projeto experimental de assessoria de comunicação, desenvolvido para a empresa Mari Semi Jóias, teve como objetivo identificar as problemáticas na comunicação organizacional por meio de pesquisas aplicadas ao público interno e externo da organização. Após a tabulação da pesquisa e análise dos resultados, originou-se um planejamento de comunicação com intuito de cessar as falhas de comunicação e, para isso, foram desenvolvidos quatro programas de comunicação que buscavam a melhoria do clima organizacional e motivação dos colaboradores, e também a melhoria da divulgação da marca Mari Semi Jóias no mercado. PALAVRAS-CHAVE: comunicação interna; comunicação externa; planejamento; comunicação organizacional; relações públicas. 1 Trabalho submetido ao XXII Prêmio Expocom 2015, na Categoria Relações Públicas e Comunicação Organizacional, modalidade Projeto de Assessoria de Comunicação Empresarial (avulso) 2 Aluna líder do grupo graduada em 2014 do Curso de Relações Públicas, brito.patriciaf@gmail.com 3 Graduada em 2014 do Curso de Relações Públicas, anarp.aline@gmail.com 4 Graduada em 2014 do Curso de Relações Públicas, andreiad.pacheco@gmail.com 5 Graduada em 2014 do Curso de Relações Públicas, deborabissoni90@hotmail.com 6 Graduada em 2014 do Curso de Relações Públicas, marianinha_figueiredo@hotmail.com 7 Graduada em 2014 do Curso de Relações Públicas, belomomaysa@gmail.com 8 Orientadora do trabalho. Professora do Curso de Relações Públicas, profdricadonadon@gmail.com 1

2 1 INTRODUÇÃO Os administradores têm de aprender a conhecer a linguagem; a entender o que as palavras são e o que elas significam. Talvez, mais importante de tudo, eles têm de adquirir respeito pela linguagem como nosso dom e herança mais importante. (DRUCKER, 1954, p. 15) Assim como afirma Drucker (1954), a comunicação entre os indivíduos é fundamental para criar um bom relacionamento entre eles, e estabelecer uma permuta de ideias e opiniões, cultura, crenças e valores. A mesma necessidade de interação entre a comunicação e os indivíduos também ocorre na esfera organizacional. Segundo a autora Pimenta (2006, p. 58), a comunicação organizacional é imprescindível para intensificar a integração entre os objetivos e metas das organizações junto aos públicos e a empresa como um todo. A autora também define o significado da palavra comunicação nas organizações: O significado da palavra comunicação é o de tornar comum, ou seja, se uma pessoa consegue fazer com que sua ideia seja captada e compreendida por outra pessoa, nesse momento ocorreria aquilo que chamamos de comunicação, isto é, esta, na realidade, não é o que se diz, mas o que o outro entende. (PIMENTA, 2006, p. 19) Cada vez mais as organizações apresentam a necessidade de praticar uma comunicação formal e eficiente, sem ruídos, alinhando sua visão de negócio e a sua cultura organizacional aos objetivos empresariais, estimulando um bom relacionamento com seus públicos. Nota-se, então, que a comunicação organizacional torna-se uma ferramenta estratégica imprescindível para integrar o público interno e externo com a organização como um todo. Nesta linha de raciocínio, percebe-se que o planejamento estratégico de comunicação é fundamental para alcançar a excelência na comunicação, assim como define Kunsch (2003): O planejamento estratégico visa buscar as melhores formas para gerenciar as ações estratégicas das organizações, tendo por base as demandas sociais e competitivas, as ameaças e as oportunidades do ambiente, para que a tomada de decisões no presente traga os resultados mais eficazes no futuro. (KUNSCH, 2003, p. 214) Através do planejamento estratégico são tomadas decisões mais assertivas no que tange a comunicação, fazendo com que as informações cheguem ao seu público de maneira correta, clara e organizada, prevenindo as falhas de comunicação e permitindo desenvolver ações futuras. 2

3 Sabe-se a importância de um profissional qualificado para executar estas atividades ligadas a comunicação interna e externa dentro da empresa, e por isso o profissional de Relações Públicas poderá ser nomeado para executar estas funções com eficácia e responsabilidade, em busca de bons resultados para a empresa junto com os valores que lhe serão agregados. Segundo Tavares (2010): Para a eficácia dessa estratégia é extremamente necessário um profissional de Relações Publicas para elaborar atitudes que implicam na criação de um bom relacionamento entre a organização com os seus públicos de interesse. Partindo deste princípio, entende-se que o departamento ou profissional de RP possui funções aparentemente distintas, com públicos distintos, porém de forma planejada e integrada. Atua na comunicação interna, na comunicação institucional e na comunicação de marketing. (TAVARES, 2010, p.17). O profissional de Relações de Públicas é o mais indicado para desenvolver o planejamento, pois ele possui uma visão holística e inovadora e está preparado para criar uma comunicação entre os diversos públicos da empresa, criando ou fortalecendo relacionamentos transparentes e duradouros. Sendo assim, poderá auxiliar os colaboradores nas informações que lhes competem, tornando-os atualizados referente o que acontece dentro da empresa, desde sua missão, visão e valores até suas futuras inovações e promoções. A Mari Semi Jóias está localizada na cidade de Itu/SP e atua no segmento de semijoias. O seu processo de produção baseia-se na compra e revenda dos produtos, que posteriormente são revendidos para cidades do interior de São Paulo. Os meios de comunicação utilizados pela empresa são: site institucional; fanpage no Facebook; jornal interno (bimestral); reuniões com colaboradores e consultores de vendas; telefone; ; mural e avaliação de desempenho. Atualmente não há um departamento específico de comunicação na empresa e também não há uma política para o desenvolvimento de eventos, treinamentos, brindes para clientes e colaboradores, etc. O resultado das pesquisas, que foram aplicadas aos colaboradores, consultores de vendas, diretoria e público em geral (população da cidade de Itu/SP e Salto/SP), apontaram a necessidade de melhorias nos canais de comunicação utilizados atualmente, pois o conteúdo das publicações está desatualizado e não cria um relacionamento estratégico e motivacional com esses públicos. Para isso, foram desenvolvidos programas de comunicação que visam a melhoria destes problemas. 3

4 2 OBJETIVO O projeto experimental de assessoria de comunicação teve por objetivo identificar as dificuldades na comunicação interna e externa da Mari Semi Jóias, analisando a opinião de todos os seus públicos de interesse. Após a tabulação da pesquisa e análise dos resultados, foram apresentadas quatro programas de comunicação que visam atingir cada público de acordo com as necessidades de comunicação. 3 JUSTIFICATIVA O objetivo do projeto experimental foi compreender a importância da comunicação interna no âmbito cultural da empresa e a importância da comunicação externa para a divulgação da marca no mercado. A comunicação interna aplicada de forma eficiente é capaz de melhorar o clima organizacional e a motivação dos colaboradores, e, consequentemente, o trabalho passa a obter resultados mais satisfatórios. Uma comunicação fluindo bem dentro da empresa também previne possíveis crises de imagem da organização, desentendimentos ou discussões no ambiente de trabalho, transmitindo aos seus diversos públicos credibilidade e confiança. A autora Kunsch (2003) complementa: A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos colaboradores e da empresa, mediante o estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. (KUNSCH, 2003, p.128) A comunicação externa também é de suma importância para as organizações, pois a exigência dos consumidores no mercado está cada vez maior. De acordo com Pinho (2001, p. 39) a comunicação mercadológica é aquela projetada para ser persuasiva, para conseguir um efeito calculado nas atitudes e/ou no comportamento do público visado. Yanaze (2007) define: A comunicação mercadológica é aquela que relaciona a organização com seus dois mercados, ou seja, o mercado fornecedor (para compra de matérias primas, insumos, embalagens etc.) e o mercado comprador (atacadistas, varejistas, clientes, consumidores etc.). Trata se, portanto, de uma comunicação mais persuasiva e com objetivos voltados à atividade comercial, de negociação. (YANAZE, 2007, p. 75) Alguns fatores influenciam para que haja uma comunicação eficiente dentro da empresa e o profissional de Relações Públicas tem o perfil exato para promover um planejamento estratégico de comunicação, proporcionando a empresa melhorias contínuas e agregando valores para a mesma. Marconi (2009) destaca: 4

5 As relações públicas não trata apenas de influenciar a maneira como as pessoas enxergam determinado assunto, mas de manter a sensibilidade aos fatores que influenciam os sentimentos das pessoas. Mesmo com todo o avanço tecnológico, as pessoas responsáveis pela tomada de decisões das empresas preferem fazer negócios com as pessoas que partilham dos mesmos valores e prioridade que os seus. (MARCONI, 2009, p. 54) O projeto experimental de assessoria de comunicação para a Mari Semi Jóias foi desenvolvido porque nota-se que a organização possui grande potencial de mercado e a comunicação desenvolvida por eles estava prejudicando o desenvolvimento e progresso da empresa. Por meio dos resultados obtidos nas pesquisas, descobriu-se que muitas pessoas ainda não conhecem os produtos da Mari Semi Jóias e há o interesse desse público em conhecer a marca e poder indicá-la para outras pessoas. Portanto, concluí-se que a implantação do projeto experimental de assessoria de comunicação para a Mari Semi Jóias é de suma importância, porque a comunicação é uma ferramenta estratégica essencial para o bom funcionamento das organizações, pois, a partir dela, os colaboradores (re) conhecem a importância de seu trabalho em toda a instituição, possibilitando um melhor relacionamento com a diretoria, clientes, fornecedores, etc. Além do mais, os públicos de interesse de uma organização são os melhores portavozes de uma empresa. É a partir deles que outras pessoas passam a conhecer a imagem daquela organização. 4 MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS Com o objetivo de desenvolver com excelência o projeto experimental de assessoria de comunicação, foram utilizados os conhecimentos adquiridos ao longo do curso de graduação em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas, bem como as experiências vivenciadas nas visitas técnicas, eventos, pesquisas, congressos de comunicação, dentre outros. Como metodologia foi utilizada as informações do briefing, do estudo e mapeamento dos públicos, do benchmarking, da análise SWOT e das auditorias de comunicação, imagem, opinião e social. Também foi utilizado o método de levantamento documental indireto, por meio de pesquisas realizadas em sites (concorrentes do mercado de semijoias), livros e em outros projetos acadêmicos similares ao tema escolhido neste projeto experimental, e de levantamento documental direto, com a aplicação de pesquisa para os colaboradores, consultores de vendas, diretoria e público em geral. 5

6 Kotler (1998, p. 570) diz que a pesquisa de campo é a melhor maneira de alcançar os objetivos de uma pesquisa, pois fornece informações sobre o tamanho e a composição do público-alvo, por exemplo. As pesquisas aplicadas aos colaboradores, diretoria e consultores de vendas foram feitas in loco na Mari Semi Jóias, no dia 28/04/2014. As pesquisas aplicadas para o público em geral foram feitas no dia 26/04/2014 à noite, no centro de compras da cidade de Itu/SP (shopping). O projeto experimental de assessoria de comunicação foi realizado entre os meses de abril a novembro de 2014, sendo que sua implantação na prática ficará a critério e interesse do cliente Mari Semi Jóias. 5 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO Primeiramente foi analisado as informações do briefing, como a história da empresa, linha de produtos, descrição estrutural e física, meios de comunicação, dentre outros, a fim de conhecer a organização e o seu mercado de atuação. Depois desta análise foi feito o mapeamento e identificação dos públicos, para conhecer quais os públicos-alvo da Mari Semi Jóias, e sua importância para a organização e o Relações Públicas. Dando sequência, realizou-se a análise SWOT, onde foram identificados os pontos fortes e fracos, as ameaças e as oportunidades da empresa e o mercado de semijoias. Depois, foi feito um breve comparativo entre a Mari Semi Jóias e seus concorrentes a partir dos dados coletados no benchmarking, como: logotipo, localização, quantidade de colaboradores, mercado, certificações, tipos de produtos oferecidos e seus diferenciais, milésimos de banho nas peças preço/qualidade, análise do site, dentre outros. Também foi realizado uma auditoria de comunicação na empresa a fim de detectar as possíveis falhas na comunicação interna e externa. Segundo Kunsch (2003), a auditoria é considerada uma das mais importantes ferramentas de planejamento estratégico das Relações Públicas: comunicação: Pela natureza de suas atividades e por gerenciar a comunicação da organização com o seu universo de públicos, o Relações Públicas realizam também as chamadas auditorias de opinião, de imagem, da comunicação organizacional, da cultura corporativa e, ainda, a auditoria social ou monitoramento do ambiente. (KUNSCH, 2003, p. 288) Kunsch (2003) também define o conceito e a importância da auditoria de 6

7 A auditoria da comunicação organizacional é responsável por avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando melhorar o desempenho das práticas comunicacionais, ou seja, tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa de uma organização em todos os níveis. (KUNSCH, 2003, p. 302) Para a realização da auditoria de comunicação foram aplicadas pesquisas para os colaboradores, consultores de vendas, diretoria e público em geral, com o objetivo de identificar a opinião destes públicos sobre a qualidade da comunicação interna e externa realizada atualmente empresa de semijoias. A maioria dos colaboradores e consultores de vendas afirmam que há necessidade de melhorias na qualidade/investimentos da comunicação realizada atualmente, especialmente no site e fanpage do facebook, pois são canais de comunicação desatualizados e sem atratividade. Também detectou-se falhas na comunicação e divulgação da empresa no mercado, pois o público em geral afirma que não conhece a marca Mari Semi Jóias, seus produtos e seus canais de comunicação. Nota-se que a diretoria possui uma visão tradicional com relação à importância da comunicação na Mari Semi Jóias, pois afirmam que a comunicação realizada hoje é suficiente e por isso não precisa de melhorias ou mais investimentos. Porém, contradiz a opinião de seus colaboradores. Como soluções para as falhas apontadas nos resultados das pesquisas, foram elaborados quatro programas que visam a melhoria dos canais de comunicação interna e externa, por meio de ferramentas que facilitem a comunicação entre colaboradores, consultores de vendas e a Mari Semi Jóias. As mídias sociais e a divulgação da marca para o público externo também foram aprimoradas, através dos canais externos de comunicação. 5.1 Programa I: Comunicação Interna, a Pérola de uma Empresa O programa Comunicação Interna, a Pérola de uma Empresa é um projeto institucional que envolveu ações de comunicação interna e endomarketing, visando melhorar a qualidade da comunicação interna da Mari Semi Jóias, integrar os colaboradores com a cultura e objetivos da organização, desenvolvendo o sentimento de fazer parte da família Mari Semi Jóias. O projeto buscou desenvolver ações que integrem os novos colaboradores no primeiro dia de trabalho, apresentando-lhes desde os benefícios da empresa até os deveres 7

8 que terão de executar em suas respectivas funções. O boletim e o quadro mural também foram reestruturados, de acordo com a necessidade apresentada nas pesquisas. O programa também buscou desenvolver material de apoio para os consultores de vendas, auxiliando-os na divulgação da marca Mari Semi Jóias para os clientes Ações desenvolvidas para o Programa I: Bem-Vindo a Mari Semi Jóias O Brilho que Faltava Aperfeiçoando o Boletim e Quadro Mural 5.2 Programa II: A Beleza de Se Sentir Bem O programa A Beleza de Se Sentir Bem é um projeto que envolveu ações motivacionais e de endomarketing e buscou promover o bem-estar dos colaboradores/consultores de vendas, para que estes se sintam motivados a continuar desempenhando de maneira satisfatória as atribuições do cargo que ocupam, afinal profissionais felizes com a empresa desenvolvem um bom trabalho. O programa buscou, de uma forma geral, criar momentos de integração, reconhecimento, valorização e aproximação entre os colegas de trabalho, a empresa e a diretoria, através do desenvolvimento de ações para treinamentos para colaboradores e consultores de vendas; eventos corporativos; premiações para clientes com fidelidade, e para colaboradores do mês e consultores de vendas do semestre que desempenharam um bom trabalho neste período Ações desenvolvidas para o Programa II: A Melhor Forma de Presentear! O Fecho da Empresa Confraternização de Fim de Ano Para Você Brilhar Mais Você é a Nossa Maior Joia Jubileu de Porcelana 8

9 5.3 Programa III: Se Ligando nas Tendências O programa Se Ligando nas Tendências é um projeto que teve por objetivo melhorar os meios de comunicação externa da Mari Semi Jóias e criar campanhas de divulgação para os canais de mídias sociais. Para incentivar a utilização dos canais de comunicação externa que já existem e incentivar a criação de outros meios de comunicação para aumentar a visibilidade da marca no mercado, foram desenvolvidos ações específicas, como: melhorar o site e fanpage no facebook; criar perfil no Instagram, Twitter e WhatsApp; criação de campanhas de anúncios pagos no Google Adwords; realização de publicações em revistas especializadas e participação em eventos da área de semijoias e criação de uma newsletter para clientes Ações desenvolvidas para o Programa III: O Digital e as Artes 5.4 Programa IV: Um Mundo Melhor Começa com um Mundo Mais Bonito O programa Um Mundo Melhor Começa com um Mundo Mais Bonito é um projeto que visa incentivar a responsabilidade social e a coleta seletiva tanto para os colaboradores da Mari Semi Jóias como para a comunidade em geral. O programa buscou a implantação da coleta seletiva dentro da organização com os lixos separados de acordo com o seu material e a organização de palestras nas escolas municipais e estaduais, ensinando os alunos como fazer a separação dos resíduos recicláveis Ações desenvolvidas para o Programa IV: Conscientiza Escola Todos os programas de comunicação foram elaborados mediante os resultados e diagnósticos das pesquisas, a qual trará um resultado positivo a Mari Semi Jóias quando estes forem executados pelo profissional de Relações Públicas. Para melhor análise das ações desenvolvidas para os programas, verificar informações e peças/artes no anexo. 9

10 6 CONSIDERAÇÕES Focado na comunicação interna e externa, o projeto experimental de assessoria de comunicação teve como base as necessidades do cliente Mari Semi Jóias. Para atingir as melhorias e diminuir as dificuldades de comunicação apresentadas nas pesquisas, foram desenvolvidos, estrategicamente pelo profissional de Relações Públicas, quatro programas de comunicação que visam atingir cada público de acordo com as necessidades apresentadas. Os programas visam a melhoria dos canais de comunicação interna e externa, tendo, basicamente, como objetivo integrar os colaboradores e consultores de vendas, mostrando o quanto são importantes para a organização e mostrando que todos fazem parte do mesmo universo: a família Mari Semi Jóias. Cabe ao profissional de Relações Públicas administrar e gerir esses programas, fazendo com que a eficácia diante do que foi planejado seja atingida. O Relações Públicas deve manter um bom relacionamento entre todos os públicos da organização para sentir as melhorias e dificuldades. Ainda será papel do Relações Públicas: acompanhar e controlar todas as ações, diante desse processo, será possível mensurar os resultados dos programas e as melhorias que elas estão proporcionando para a organização REFERÊNCIAS DRUCKER, P. The Practice of Management. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, MARCONI, J. Relações Públicas O guia Completo. São Paulo: Editora Cengage Learning, PIMENTA, M. A. Comunicação Empresarial. Campinas: Alínea, PINHO, J. B.. Comunicação em Marketing: Princípios da Comunicação. 5ª ed. São Paulo: Editora Papirus, KOTLER, P. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. São Paulo: Editora Atlas, KUNSCH, M. M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, TAVARES, M. Comunicação Empresarial e Planos de comunicação: Integrando teoria e prática. 3. Ed, São Paulo, p. YANAZE, M. H. Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações. São Paulo: Saraiva,