Escola Secundária de Paços de Ferreira. Curso Profissional Técnicas de Secretariado. Ano Lectivo: 2009/10. Disciplina: Técnicas de Secretariado

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1 Ano Lectivo: 2009/10 Disciplina: Técnicas de Secretariado Professora: Adelina Silva Fevereiro de 2010 Trabalho realizado por: Sara Gonçalves n.º16, 12ºS.

2 Marketing MIx O Marketing Mix ou Composto de marketing é o conjunto de instrumentos controláveis voltados para informar o cliente sobre as ofertas das empresas, considerando-as como alternativas de compra e persuadindo-o a adquirir, fazendo com que a empresa promova e obtenha o melhor ajustamento entre a oferta e a demanda. Variáveis Controláveis (4 P s) Produto (Product); Preço (Price); Promoção/Comunicação (Promotion); Distribuição (Place). Produto (Product) Ciclo de Vida do Produto; Embalagem; A gestão da gama de produtos; Os serviços de suporte ao produto; Marca. Ciclo de Vida do Produto Fase 1 (Introduction): fase de criação do produto. Caracteriza-se por ser uma fase de concorrência reduzida ou mesmo nula. È um trabalho pioneiro, onde as vendas são de fraca expressão e de progressão lenta; Fase 2 (Growth): crescimento do produto. È caracterizada por um excesso de procura em relação á oferta, sendo portanto necessário aumentar a capacidade produtiva. Nesta fase, surge a entrada da concorrência no mercado com os meus tipos de produto. Fraca promoção do produto; Fase 3 (Maturity): o produto atinge a maturidade e ao atingirem esta fase os produtos tendem permanecer durante bastante tempo. Caracteriza-se por Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 2

3 ser uma fase de produção em excesso, mas também o volume de vendas é elevado, até chegar a um ponto onde estabiliza. A concorrência é bastante intensa, pelo que o mercado por atingir a saturação; Fase 4 (Decline): as vendas diminuem progressivamente, e os produtores acabam por se retirar do mercado. Embalagem A Gestão da Gama de Produtos È usual distinguir-se entre baixa, média e topo de gama: Gama Baixa: pode corresponder a uma estratégia de custo/volume, em que grandes volumes de produção e de vendas permitem baixos custos de produção; pode estar associada a uma política de redução dos custos de marketing; coloca problemas de comunicação. Gama Média: potencial de vendas é importante; pode oferecer uma boa relação qualidade/preço; os consumidores têm dificuldade em se comprometerem. Topo de Gama: a imagem é determinante; a comunicação depende bastante menos da publicidade; a difusão dos produtos de luxo é necessariamente restrita; o controlo da distribuição é primordial. Os serviços de Suporte do Produto Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 3

4 Entrega ao domicílio; Prazos de garantia; Stock de produtos para reposição; Serviços de apoio ao cliente; Transporte. Marca A marca não tenta só criar valor para a empresa, mas tenta também criar para o consumidor. Preço (Price) Custo; Procura; Concorrência. Todas as decisões sobre os preços, parte de um conjunto de factores, que se podem agruparem em três temas fundamentais: Custos, Procura e Concorrência. Custo O preço não é um conceito fixo, pois pode variar sob a influência de factores externos e de factores internos; A tendência de evolução dos preços de custo em função da experiência da empresa pode ser avaliada pela curva de experiência; Esta teoria diz-nos que sempre que a produção acumulada de um produto é multiplicada por dois, o custo unitário desse produto decresce numa percentagem constante; Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 4

5 Na base desta teoria, estão as seguintes causas: - As economias de escala e o efeito de dimensão do produtor; - O efeito da aprendizagem ligada á melhoria dos factores de produtividade; Procura - A inovação e a substituição capital/trabalho. As quantidades procuradas variam em função do preço. Esta relação pode ser expressa através do coeficiente de elasticidade da procura em relação ao preço: e = ΔD/ΔP Este coeficiente é dado pela variação (em percentagem) da procura por uma variação de 1 % da venda. Concorrência A concorrência através dos preços é um recurso essencial da economia do mercado, mas a maior parte das empresas procura evitar a guerra dos preços, pelos perigos e pelas incertezas que ela comporta: É uma forma de acção muito visível, a concorrência apercebia-se de imediato; Como é uma acção que não prima pela criatividade, a resposta da concorrência seria muito rápida; Quanto mais o preço unitário do produto é baixo, maior terá de ser a baixa para que se atinja o limiar da sensibilidade dos consumidores; Elimina os mais fracos, e custa muito aos mais fortes. Só reside vantagens para os distribuidores e consumidores; È uma arma de difícil controlo; Se cometeu-se o risco de sobrevalorizar a elasticidade da procura, uma diminuição do preço traduz-se numa forte quebra dos lucros. Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 5

6 Promoção/Comunicação (Promotion) Processo de Comunicação Instrumentos de Comunicação Meios controlados pelas empresas: 1. Meios de comunicação em sentido estrito (publicidade dos media, internet, etc.); 2. Meios de acção de marketing com forte conteúdo de comunicação (merchandising, marketing directo, força de vendas); 3. A empresa e os seus colaboradores. Meios não controlados pelas empresas: 1. Fontes exteriores à empresa (informação por parte dos distribuidores, imprensa, boato entre consumidores). Distribuição (Place) Tipos de canais de distribuição; Selectividade; Marketing-mix dos distribuidores; Marketing-mix dos produtores. Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 6

7 Tipos e Canais de Distribuição O circuito de distribuição é constituído por um conjunto de indivíduos e de empresas, denominados intermediários. São muitos os tipos de intermediários como por exemplo os grossistas, agentes, retalhistas, a própria Internet, os transportadores, marketing directo, entre muitos outros. 1. Grossistas: Compram aos produtores e vendem em pequenas quantidades aos retalhistas; Facilidades de stock; Reduzem o contacto entre os produtores e os consumidores; Por vezes assumem uma parte da responsabilidade do marketing. 2. Agentes: São usados principalmente no mercado internacional; São difíceis de manter o controlo devido às diferenças culturais; Podem ser muitos caros para o mercado, além de ser difícil mantê-los motivados. 3. Retalhistas: Possuem uma relação muito mais pessoal com os consumidores; Vendem uma enorme variedade de produtos; Possível oferta de crédito aos consumidores; Os produtos e serviços são promovidos e comercializados pelo retalhista; O retalhista fornece o preço final de venda. Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 7

8 Selectividade Escola Secundária de Paços de Ferreira Existe basicamente seis decisões a tomar na escolha dos tipos de canais de distribuição a utilizar: Usar canais de distribuição directos ou indirectos? Um único canal, ou vários? Comprimento do canal; Tipos de intermediários; Número de intermediários a cada nível; Que intermediários? Para evitar um conflito entre diferentes canais de distribuição. Marketing-Mix dos distribuidores A escolha de uma boa localização, pode se revelar de extrema importância numa perspectiva se sucesso de vendas; Estudos das zonas de atracção, referente ao potencial e intensidade comercial, são fundamentais na escolha do potencial local de distribuição; Quanto à marca dos produtos, ou optam pela distribuição de produtos monomarca (uma só marca), ou multimarca (vendendo diversas marcas de produtos ou mesmo marcas próprias); Os distribuidores devem evitar a concorrência com os produtores, para isso pode vender os produtos sob a sua marca; Política de serviços, uma vez que permite diferenciar a concorrência, podendo resultar numa oportunidade de atrair mais clientes. Marketing-Mix dos Produtores A gestão da variável distribuição, por parte dos produtores, reveste-se de grandes dificuldades: Um produto pode ser vendido sem fazer publicidade, mas é impossível chegar ao destino sem um circuito de distribuição; È necessário antecipar a evolução dos circuitos de distribuição, para desta forma, evitar investimentos elevados no futuro; Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 8

9 O produtor, depois efectuada a transacção do produto para o intermediário seguinte, perde o controlo do produto uma vez, que são depois os distribuidores que determinam o preço. Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 9

10 Preço O preço é o valor monetário expresso numericamente associado a uma mercadoria, serviço ou património. Em Marketing preço é uma das quatro variáveis no Composto Mercadológico, ou marketing mix que os mercadólogos usam para desenvolver um plano de marketing. Segundo Jay Conrad Levinson 14% dos consumidores decidem suas compras baseando-se exclusivamente no preço. Computa-se no preço, não apenas o valor monetário de um produto, mas tudo aquilo que o consumidor tem que sacrificar ao adquirir um bem. O verdadeiro preço de alguma coisa é o trabalho e a dificuldade para adquiri-la. Por isso os mercadólogos incluem em suas considerações os custos indirectos, custos de manutenção, a necessidade de recompra, e mesmo a energia física, o tempo e o custo emocional de se adquirir uma oferta. Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 10

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12 Bibliografia Internet: Sara Gonçalves 12ºS N.º16 Página 12