Marketing Operacional

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1 Marketing Operacional A vertente Operacional do Marketing assenta a sua base no famoso modelo dos 4P s, designado como Mix de marketing proveniente de literatura inglesa, onde os 4P s significa: Product Produto/Serviço= solução ao problema oferecido; Price Preço pago pelo beneficiário; Place Distribuição ou colocação do produto á desposição; Promotion Comunicação ao Mercado de existência do produto assim como da suas funções. 1

2 1- Produto Produto é definido como tudo aquilo que é oferecido ao mercado que satisfaz uma necessidade Pode assumir varias formas Um bem físico, na medida em que dá corpo a sua solução que á empresa vende ao mercado; Um serviço pois permite a interacção com os clientes de forma especifica e intangível; Uma pessoa, um local ou destino, uma ideia ou outra forma que possa satisfazer a necessidade do consumidor. 2

3 A gestão de produto é feita em 4 grandes áreas principais Product Mix (variáveis do produto) que reflecte o conjunto de gamas de produtos disponibilizados pela empresa em termos de variedade de oferta, que assume 4 dimensões. Largura ou linhas existentes que permite, quanto maior, uma opção de escolha do consumidor. Comprimento que se traduz no nº total á disponibilidade do consumidor; Profundidade reflecte o nº de alternativas dentro da mesma linha de produto; Consistência determina à proximidade entre as várias linhas de produtos. ProductLine( linha do produto) É um conjunto de produtos relacionados entre si por desempenhar uma função idêntica, podem ser comercializados no mesmo canal e no mesmo escalão do Preço. A alocação de recursos numa linha de produto deve tomar como base a analise de venda e lucros. Marca é um nome ligado ao conjunto de elementos que identificam um produto com serviço, diferenciando-o dos concorrentes a marca é muito importante devido a 4 factores principais: Potenciar a qualidade do cliente; Criar uma identidade para a empresa; Potenciar os produtos a serem únicos; Reforçar segmentação. 3

4 A gestão de produto é feita em 4 grandes áreas principais-2 A Marca pode ser detida: Pelo fabricante se Nascia, Nestle, Mitsubishi, Danone. Pelo Distribuidor vários produtos colocam a identificação do distribuidor ex.: Pick n pay, shoprite. Por uma empresa representantada, sapatos cat, Roupa. Função de Embalagem A Embalagem tornou-se uma ferramenta importante devido as funções que desempenha: Função de self-service descreve o produto, informa, chama atenção, promove; Função de Imagem desenvolve e reforça imagem da marca, Função de Inovação acrescenta valor prova o cliente e empresa; Função de Protecção protege o produto e tangibiliza o serviço. 4

5 Ciclo de vida do produto O Ciclo de vida de um produto é constituído por 4 fases Introdução começa com o lançamento no mercado, por ser desconhecido é caracterizado por crescimento lento das vendas. Os custos fixos e volume limitados de produção resultam em preços altos. Crescimento caso a presenta bons resultados ganha aceitação e exige o aumento do volume. Este periodo resulta no aumento dos lucros devido ao efeito da economia de escala; enquanto os custos fixos são constantes. Maturidade o crescimento das vendas tornam-se cada vez mais lento com surgimento de alternativas e saturação do mercado. É necessária uma estratégia de revitalização para evitar o declínio. Declínio há num abandono dos clientes resultante do fracasso da estratégia de revitalização. Se o declínio for rápido o produto deve ser retirado do mercado mas se for lento pode se traçar uma nova estratégia de revitalização para manter o produto por mais tempo no mercado. 5

6 2-O Preço Uma das variáveis mais importantes do Marketing operacional O Preço tem 3 objectivos principais para atingir Sobrevivência pratica-se um preço que possibilita a cobertura dos custos de colocação do produto no mercado o chamado ponto de equilíbrio ou Break Even.O preço praticado depende do volume de vendas calcula-se usando a seguinte formula: K+ xcp = xpv preço venda. Maximizar o lucro presente quando se está no auge da procura aplica se o preço máximo possível dependendo do poder de comprador regulação legal. Maximizar a receita presente- quando a determinantes do sucesso é o volume das vendas aplica se um preço que vai estimular a compra, deve ser resultado de estudo da procura e da concorrência. O Preço também pode ser usado como estratégia nos seguintes casos: Penetração Usa-se preço promocionais muitas vezes a baixo dobreckeven e vão subindo a medida se ganha o mercado. Deve se tomar em consideração a posição da empresa no mercado pois o aumento do preço pode significar o abandono do cliente. Desnatação o preço aplicado depende da procura. Esta estratégia funciona onde o preço elevado é associado a uma qualidade superior. Liderança pela qualidade o preço aplicado é acima da concorrência deve estar ligado á boa imagem e boa relação com o cliente. Isto protege o produto das reacções da concorrência. 6

7 3-Distribuição consiste na determinação de que vai colocar o produto á posição do consumidor. O canal deve possibilitar uma circulação bi direccional de informação. Pode incluir 6 entidades: Fabricante, Armazenista, grossista, Retalhista, Cliente e o Consumidor. Eis as funções das entidades do canal de Distribuição. Informar sobre o produto/serviço; Promover a sua venda e colocação; Personalizar em função das necessidades do Mercado a apostar; Postar o serviço pós venda e garantir a qualidade; Logistica de transporte e colocação. 7

8 4-Comunicação é preciso dar a colocar ao mercado a existência do produto de tal maneira que seja o preferido passa os consumidores. O processo de comunicação consiste em 6 fases Identificar o alvo de comunicação, quais são osalvos relevantes que não fazer diferença nas vendas. Definir os objectivos da comunicação deve fazer á junto do publico alvo. Desenho da mensagem definir o conteúdo ( o que dizer), a estrutura (como dizer ), o formato e a frente ( que deve dizer ). Definição do Mix de comunicação que técnicas serão utilizados: comunicação de massas, comunicação direccionada, Marketing directo, Fuiras eventos, Patrocinios. Orçamentação as que devem ser alocados de modo a atingir os objectivos, dependendo da capacidade financeiras do empresa, do estado de vida de cada produto assim do objectivos específicos traçados Controlo monitorar os resultados com os mais aplicados observados ocompostamento do passeco alvo e tomar acção se necessário. 8