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1 PLANO DE FORMAÇÃO 2015 Visite o Regulamento da em

2 A Qualiwork é uma organização certificada segundo a norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e no seguinte âmbito: Prestação de serviços de Consultoria, e Auditoria no âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO IT Service Management, Cadeia de Responsabilidade Florestal FSC e PEFC, Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da DGERT, entre outros); Consultoria em mapeamento de processos dispondo de metodologias de trabalho próprias.

3 Sendo a Qualiwork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificamse 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação: Reconhecimento de qualidade no mercado Isenção de IVA nos serviços de formação Dedução de despesas com formação profissional no IR As ações de formação propostas são INTER ORGANIZAÇÃO. As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas segundo proposta direcionada para a necessidade específica do Cliente.

4 Áreas de Intervenção Formativa Qualidade Auditorias Internas Ambiente Segurança e Saúde Segurança de Informação Inovação Cadeia de Responsabilidade Florestal Soft skills Informática Segurança alimentar

5 QUALIDADE Norma ISO 9001:2008 Qualidade Melhoria Contínua Responsabilidade Social Respostas Sociais ISO / IEC 20000:2011 Information Technology Service Management

6 Norma ISO 9001 Qualidade Melhoria Contínua Princípios da Qualidade Norma ISO 9001 Qualidade (nova versão 2015) Ferramentas do Sistema de Gestão Satisfação do Cliente e Reclamações Exercícios práticos Duração: 7 horas Destinatários: Gestores da Qualidade

7 Responsabilidade Social Responsabilidade Social no mundo atual Declaração dos direitos humanos A norma SA 8000:2008 Responsabilidade social A norma ISO Diretrizes sobre responsabilidade social Código de Ética de acordo com a norma NP :2010 A norma NP :2008 Sistema de gestão da responsabilidade social Processo de auditoria externa Duração: 7 horas Destinatários: Gestores da Qualidade

8 Respostas Sociais - IPSS Requisitos da Acreditação das Respostas Sociais Modelo EFQM vs. Modelos de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais Interligação dos Critérios de Avaliação com o Sistema Documental das Respostas Sociais: Serviço de Apoio Domiciliário, Centro de Dia, Estrutura Residencial para Idosos, Creche, Centro de Acolhimento Temporário, Lar de Infância e Juventude, Centro de Atividades Ocupacionais e Lar Residencial Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Gestores da Qualidade

9 ISO / IEC 20000:2011 Information Technology Service Management dos conceitos e requisitos da Norma ISO/IEC 20000:2011 Part-1 Information Technology Service management do objetivo da Norma ISO/IEC TR Guidance on scope definition and apllicability of ISO/IEC Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços Duração: 7 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

10 AUDITORIAS INTERNAS Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011:2012) Auditorias Sistemas Gestão Integrados AQS (norma NP EN ISO 19011:2012)

11 Auditorias Qualidade (segundo a norma NP EN ISO 19011:2012 ) Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão O perfil do Auditor Casos Práticos Duração: 14 horas parte teórica 21 horas parte prática intra organização Regime: Laboral Destinatários: Auditores Internos nomeados

12 Auditorias Sistemas de Gestão Integrados AQS (segundo a norma NP EN ISO 19011:2012 ) Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos Norma NP EN ISO Auditorias (Normas Qualidade e Auditorias NP EN ISO 19011:2012) Norma OHSAS Occupational health and safety management systems Requirements Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão O perfil do Auditor Casos Práticos Duração: 21 horas parte teórica 21 horas parte prática intra organização Regime: Laboral Destinatários: Auditores Internos nomeados

13 AMBIENTE ISO Requisitos de Sistemas de Gestão Ambiental Implementar um Sistema de Gestão Ambiental Conformidade Legal Ambiental

14 ISO 14001:2015 Sistemas de Gestão Ambiental Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental Norma NP EN ISO Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação Política Ambiental Metodologia da melhoria contínua: planear executar verificar e atuar Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

15 Implementar um Sistema de Gestão Ambiental Definições e conceitos gerais e integração de Sistemas - Geral Definições e conceitos gerais e integração de Sistemas Requisitos normativos Regulamentação e legislação ambiental relevante Fases da conceção, implementação, verificação e certificação de um Sistema de gestão Ambiental (SGA) Metodologias de identificação e avaliação de aspetos ambientais Programa de gestão e indicadores ambientais Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

16 Conformidade Legal Ambiental Legislação - Introdução Legislação e regulamentação Direito comunitário e nacional Análise da aplicabilidade e impacto na Organização Duração: 7 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

17 SEGURANÇA Legislação SST Avaliação e Controlo de Riscos Profissionais Norma OHSAS 18001Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Primeiros Socorros Utilização de meios de primeira intervenção Segurança contra Incêndio Sensibilização às Diretivas ATEX

18 Legislação SST Legislação - Introdução Legislação e regulamentação Direito comunitário e nacional Análise da aplicabilidade e impacto na Organização Duração: 7 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

19 Avaliação e controlo de riscos profissionais Conceitos e terminologia Riscos Químicos Riscos Biológicos Riscos Físicos Riscos elétricos Riscos específicos Metodologias e técnicas para a identificação de perigos Casos práticos Duração: 14 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

20 Norma OHSAS Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho A norma OHSAS Ferramentas do Sistema de Gestão Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Dirigentes e Técnicos

21 Primeiros Socorros Sistema Integrado de Emergência Médica Exame da vítima Suporte básico de vida Avaliação Duração: 7 horas Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros

22 Utilização de meios de primeira intervenção Fenomelogia da combustão Classes de fogo Métodos de extinção Agentes extintores Extintores Redes de incêndio Práticas de combate a incêndio com extintores Linhas de mangueira Carretéis de incêndio Interior e exterior de edifícios. Duração: 7 horas Local: Quartel dos Bombeiros da Pontinha, LX Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros

23 Segurança Contra Incêndio O risco de incêndio O fenómeno da combustão Desenvolvimento e propagação de um incêndio Agentes de extinção de incêndio Deteção, alarme e alerta Meios de extinção em edifícios Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção) Sinalização de segurança Regime Jurídico de SCIE Utilizações-Tipo e categorias de risco Classificação de locais de risco Determinação da carga de incêndio Exercícios práticos Duração: 14 horas Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja atividade se encontre relacionada com a segurança contra incêndio

24 Sensibilização às Diretivas ATEX Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas Conceitos gerais Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis Identificação de fontes de ignição Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões Duração: 4 horas Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção ou Técnicos

25 SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO Segurança de informação e gestão de riscos

26 Segurança de informação e gestão de riscos Conceitos de segurança de informação A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos A norma ISO 31000:2013 Gestão do Risco Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013 Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

27 Norma NP 4457 Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) ID&I

28 Norma NP Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Conceitos IDI Interpretação da Norma NP 4456:2007 Interpretação dos Requisitos da 4457:2007 Inovação, Criatividade e Gestão do Conhecimento Interpretação dos Requisitos da 4458:2007 Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Requisitos da NP 4461:2007 Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional Duração: 7 horas Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

29 Cadeia de Responsabilidade Florestal FSC e PEFC CADEIA DE RESPONSABILIDADE FLORESTAL

30 CADEIA DE RESPONSABILIDADE FLORESTAL - FSC e PEFC História e conceitos associados à certificação CdR FSC e PEFC As normas FSC e PEFC existentes, seu âmbito e objetivo Requisitos da norma FSC para a CdR: FSC-STD Requisitos da norma PEFC para a CdR: PEFC ST 2002:2010 Casos práticos Duração: Local: 7 horas Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

31 Soft Skills Gestão do tempo Excelência no Atendimento Motivação e Liderança Gestão da mudança e adaptação de competências Definição de objetivos e avaliação de desempenho Satisfação e fidelização de Clientes

32 Gestão do Tempo Conceitos de gestão do tempo Desperdiçadores de tempo Instrumentos eficazes para gestão do tempo Princípios e leis de gestão do tempo Tratar as urgências Comunicar melhor, saber dizer não Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Público em geral

33 Excelência no Atendimento Excelência no atendimento e na imagem do serviço Gestão do tempo de atendimento Perfis que comumente caracterizam alguns clientes Ciclo do atendimento (inicio desenvolvimento e encerramento) Fomentar a qualidade nas diferentes etapas do atendimento, no atendimento ao público no geral e no atendimento a pessoas com necessidades especificas e/ou limitação Capacidade de memorização, uso adequado do telefone Aprendendo a trabalhar sobre pressão Equilíbrio emocional, palavra-chave para o bom atendimento Gestão de conflitos e competências no tratamento de reclamações Casos práticos Duração: 14 horas Destinatários: Quadros Dirigentes

34 Motivação e Liderança Missão e Visão das Organizações Motivação: Tipos de motivação; Frustração e conflito; Motivação aos colaboradores Liderança: Competências de Liderança; Gerir versus Liderar; Características dos Líderes; Liderar com sucesso Método MBTI Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Quadros Dirigentes

35 Definição de objetivos e avaliação de desempenho Definição de objetivos e avaliação e desempenho do Modelo Performance Tool Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais Níveis de desempenho e escala de avaliação Ações de melhoria a acordar com o Colaborador Diagnóstico das necessidades de formação para a competência Expectativas de evolução profissional Caso prático Duração: 7 horas Destinatários: Quadros Dirigentes

36 Satisfação e Fidelização de Clientes O comportamento e o valor do cliente Gestão da satisfação do cliente Gestão de Expectativas Determinantes da (In)satisfação Consequências da (Sa)tisfação Avaliação da satisfação do cliente Gestão da fidelização do cliente Fundamentos da fidelização do cliente Sistemas de fidelização e retenção do cliente Recuperação de clientes perdidos A reparação e a prevenção do erro Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Quadros Dirigentes

37 Gestão da mudança e adaptação de competências O Processo e os tipos de mudança Etapas da gestão da mudança Resistência à mudança Estratégias de mudança A inteligência das emoções e as relações interpessoais Pontos fortes, fracos e metas profissionais Estratégias de desenvolvimento e adaptação de competências Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Quadros Dirigentes

38 INFORMÁTICA MS Excel Inicial / Intermédio / Avançado Premium MS Word Inicial / Intermédio MS Power Point Intermédio Outras à medida: Outlook, Access, Publisher, Visio

39 Microsoft EXCEL Nível Avançado Consolidação de Conceitos Funções do Excel Biblioteca de Funções Ilustrações e Gráficos Análise integrada de dados no Excel Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

40 Microsoft WORD Nível Intermédio Noções iniciais Inserção de ilustrações Tabelas Criação de um documento Operações com os documentos Inserir e formatar imagens Modos de visualização Cabeçalhos e rodapés Impressão do documento Operações com blocos de texto Formatação do documento Ferramentas avançadas Marcas e numeração Trabalhar com documentos longos Automatizar tarefas Estilos Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

41 Microsoft POWER POINT Nível Intermédio Iniciar o PowerPoint Inserir símbolos Trabalhar com diapositivos Criação de hiperligações Adicionar texto a uma apresentação Trabalhar com multimédia Adicionar tabelas a uma apresentação Transição entre diapositivos Adicionar imagens a uma apresentação Animações nos diapositivos Adicionar ilustrações Formas automáticas Configurar e personalizar apresentações Adicionar SmartArt Organogramas e diagramas Colaboração Gráficos O PowerPoint e a web Portabilidade da apresentação Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

42 Microsoft EXCEL Nível Intermédio Introdução Formatação de células Conceitos Básicos Formatação gráfica de células - Estilos Destaques Trabalhar com dados Endereços Gráficos Sparklines Tabelas e Gráficos Dinâmicos Ferramentas de Dados Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

43 Segurança Alimentar Introdução à Higiene e Segurança Alimentar Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar

44 Introdução à Higiene e Segurança Alimentar Introdução à higiene e segurança alimentar Conceitos e objetivos da segurança alimentar Direitos e Deveres no âmbito da HSA Atividades no âmbito do HACCP Casos práticos Duração: 7 horas Destinatários: Responsáveis e todos os colaboradores que atuam na área alimentar

45 Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar Enquadramento Legal Atividades no âmbito do HACCP Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição, Higiene e Comportamento Pessoal Princípios do Sistema HACCP Casos práticos Duração: 14 horas Destinatários: Responsáveis e colaboradores que atuam na área alimentar. Preferencial com frequência prévia do curso introdução à HSA