Uma Questão de Atitude...

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1 Uma Questão de Atitude... Catálogo de Formação 1

2 Introdução 3 Soluções de Formação 3 Áreas de Formação 4 Desenvolvimento Pessoal 5 Comercial 12 Secretariado e Trabalho Administrativo 15 Indústrias Alimentares 18 Proteção de Pessoas e Bens 20 Segurança e Higiene no Trabalho 24 2

3 INTRODUÇÃO Ser competitivo através do aumento da qualidade e produtividade do trabalho é, atualmente, um requisito essencial para as empresas. Assim entendemos a formação profissional como uma ferramenta imprescindível ao seu desenvolvimento. Com uma equipa qualificada e multidisciplinar a Kmed Europa oferece planos de formação personalizados e adequados às necessidades das empresas contribuindo eficazmente para o desenvolvimento organizacional. A Kmed Europa está atenta às suas necessidades e preocupações. É por isso que lhe oferece soluções eficientes e inovadoras que permitem alargar os horizontes necessários e fundamentais ao seu sucesso. SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Formação Presencial Formação E-Learning Formação Interempresas Esta modalidade de formação é dirigida a colaboradores de várias empresas possibilitando a troca de experiências, dinâmica pedagógica bem como a gestão individualizada das necessidades e expectativas dos formandos. Formação Intraempresas Nesta modalidade de formação os objetivos, os conteúdos, a carga horária e os locais da formação são ajustados em função da disponibilidade da empresa. Apresentação de cursos de formação estruturados Formação à medida e de acordo com as necessidades das empresas Nesta modalidade de formação os conteúdos estão acessíveis em qualquer lugar e qualquer hora através da utilização de equipamentos tecnológicos com ligação à internet, não existindo assim a necessidade de se deslocar a um determinado local e a uma determinada hora para frequentar a formação. A ação de formação decorre na totalidade através de uma Plataforma de Gestão da Aprendizagem simples, interativa e intuitiva e sempre com o acompanhamento de um tutor. Os cursos são estruturados em módulos curtos e com recurso a vídeo, texto, áudio e imagem que podem ser realizados ao ritmo e disponibilidade do formando. 3

4 ÁREAS DE FORMAÇÃO De forma a poder corresponder às necessidades dos seus clientes e ao mesmo tempo contribuir de uma forma rápida e eficaz para aumentar a produtividade e competitividade das empresas a Kmed Europa desenvolveu competências em diversas áreas de formação. A Kmed Europa é uma entidade formadora certificada pela DGERT nas seguintes áreas de Educação e Formação: Desenvolvimento Pessoal Comercial Secretariado e Trabalho Administrativo Indústrias Alimentares Proteção de Pessoas e Bens Segurança e Higiene no Trabalho CF.Ed1 de 04/2014 Rev.03/06/2015 Departamento de Formação Kmed Europa, Lda 4

5 DESENVOLVIMENTO PESSOAL 5

6 CRIATIVIDADE E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Adquirir conhecimentos, técnicas criativas e estratégias de gestão de emoções que permitam aos participantes distinguirem-se pela auto-confiança, auto-domínio, integridade, capacidade de comunicar, influenciar e colocar-se no lugar do outro, bem como adaptar-se à mudança. Administradores, Consultores comerciais, Responsáveis de Departamentos, entre outros. A Criatividade e a sua aplicabilidade prática Fatores estimulantes e bloqueadores da Criatividade O pensamento Divergente e o Pensamento Convergente Técnicas Criativas A Importância das emoções na Criatividade A Natureza da Inteligência Emocional e Gestão das Emoções A Inteligência Emocional Aplicada às Pessoas e às Organizações Duração: 7 horas (Inicial) 14 horas (Avançado) 6

7 GESTÃO DE EQUIPAS Habilitar os formandos com os conhecimentos necessários à gestão de equipas de trabalho eficazes e perfil de chefias, potenciando competências de comunicação, motivação, negociação e gestão de conflitos. Gestores/Líderes de Equipas, Chefias com liderança na comunicação, liderança e coordenação de pessoas, Consultores Comerciais, Técnicos de Vendas, entre outros. Estratégias de comunicação e relacionamento interpessoal; Liderança e motivação de equipas; Mediação e gestão de conflitos O processo de tomada de decisão Criatividade e Inteligência emocional Gestão de Tempo e Stress Duração: 7 horas (Inicial) 14 horas (Avançado) 7

8 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: ASSERTIVIDADE Desenvolver nos formandos a capacidade para aplicar os princípios chave de uma comunicação assertiva para um melhor desempenho pessoal e profissional através de processos de comunicação assertiva. Gestores/Líderes de Equipas, Chefias com liderança na comunicação, liderança e coordenação de pessoas, Consultores Comerciais, Técnicos de Vendas, entre outros. Elementos Básicos do processo comunicacional (função e importância) Estilos / perfis comunicacionais A importância da Comunicação na motivação e dinamização de equipas de trabalho A importância da comunicação assertiva Dimensões do comportamento assertivo Técnicas de comunicação assertiva Duração: 7 horas 8

9 GESTÃO DO TEMPO Desenvolver nos formandos competências para identificar as principais fontes de desperdício do tempo e dominar as técnicas que introduzem maior eficácia na gestão do tempo e das prioridades permitindo organizar e gerir o seu tempo com maior eficácia. Todos os profissionais que pretendam adquirir ou reforçar os seus conhecimentos e competência ao nível da organização e gestão de tempo. Colaboradores da área comercial, administrativa, estratégica, planeamento, cargos de chefias. A importância da gestão do tempo Planeamento na Organização e Gestão do Tempo Técnicas de organização e Gestão do Tempo Duração: 7 horas (Inicial) 14 horas (Avançado) 9

10 GESTÃO E PREVENÇÃO DE CONFLITOS Desenvolver nos formandos a capacidade para diagnosticar a situação conflituosa, saber aplicar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito desenvolvendo competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito. Todos os profissionais cuja área de atividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, gestão de recursos humanos, coordenadores e responsáveis de equipas, entre outros. Introdução à temática da Gestão de Conflitos Comunicação e emotividade Atitudes dominantes A natureza dos conflitos O conflito nas organizações Estratégias para a gestão de conflitos Duração: 7 horas (Inicial) 14 horas (Avançado) 10

11 RESILIÊNCIA Aperfeiçoar as competências para superar obstáculos, através da prática da resiliência no contexto pessoal e organizacional, facilitando a resolução de problemas e a tomada de decisões. Todos os profissionais cuja área de atividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, gestão de recursos humanos, coordenadores e responsáveis de equipas, entre outros. O conceito da resiliência Características das pessoas resilientes Os pilares da resiliência A promoção da resiliência na organização Duração: 7 horas 11

12 COMERCIAL 12

13 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E NEGOCIAÇÃO Desenvolver nos formandos a capacidade para analisar as etapas do processo negocial e identificar as principais estratégias e táticas de negociação. Todos os profissionais que pretendam adquirir ou reforçar os seus conhecimentos e competências ao nível das técnicas de comunicação e negociação eficazes. Gestores/Lideres de Equipas, Consultores Comerciais, Técnicos de Vendas, Delegados Comerciais, entre outros. Técnicas de Comunicação Dimensões do comportamento assertivo O Processo de Negociação Duração: 7 horas (Inicial) 14 horas (Avançado) 13

14 TÉCNICAS DE VENDAS Dominar as técnicas de comunicação e persuasão numa entrevista de vendas de forma a aumentar a eficácia do seu esforço, potenciando as vendas. Todos os profissionais que desempenhem funções comerciais. Colaboradores de empresas clientes ou potenciais clientes que pretendam adquirir ou reforçar conhecimentos e/ou competências ao nível da técnica de vendas. Técnicas de vendas Comportamento humano Etapas da venda Duração: 7 horas 14

15 Secretariado e Trabalho Administrativo 15

16 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES Compreender a importância do atendimento ao cliente bem como a importância do serviço pós venda e da gestão e fidelização de clientes. Colaboradores de empresas que no seu dia-a-dia profissional façam atendimento ao cliente e gestão de reclamações e que pretendam adquirir ou reforçar conhecimentos e/ou competências ao nível do atendimento e gestão de reclamações. A função do atendimento; Fatores comportamentais: comunicação, feedback, linguagem verbal e não verbal; As fases do atendimento e as técnicas de negociação; Importância do acompanhamento ao Cliente; Atendimento, receção e tratamento de reclamações; Gestão e fidelização de clientes. Duração: 7 horas 16

17 Indústrias Alimentares 17

18 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS H.A.C.C.P Compreender e aplicar a metodologia H.A.C.C.P (Sistema de Controlo da Qualidade Alimentar) Todos os profissionais que estejam direta ou indiretamente ligados à manipulação de alimentos e à área alimentar. Enquadramento legal Higiene do Pessoal; Higiene das Instalações, Equipamentos e Utensílios; Boas Práticas de Higiene Alimentar: Princípios Básicos do HACCP Duração: 7 horas 18

19 HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR Sensibilizar os participantes para as boas práticas de Segurança e Higiene Alimentar dotandoos de conhecimentos necessários à implementação de sistemas HACCP Todos os profissionais que estejam direta ou indiretamente ligados à manipulação de alimentos e à área alimentar. Enquadramento legal Higiene das Instalações, Equipamentos e Utensílios Boas Práticas de Higiene Alimentar Serviço Controlo de Pragas Duração: 3 horas 19

20 Protecção de Pessoas e Bens 20

21 ORGANIZAÇÃO DA SEGURANÇA: PREVENÇÃO DE INCÊNDIOS FORMAÇÃO PRESENCIAL Proporcionar aos participantes conhecimentos de forma a poderem identificar, avaliar e controlar os riscos de incêndio, minimizando as probabilidades de acidentes de trabalho e doenças profissionais. Todos os profissionais que pretendam adquirir ou reforçar os seus conhecimentos na área da prevenção de incêndios, e/ou que se encontrem envolvidos na estrutura de segurança da empresa Física e Química do Fogo Fontes de Perigo de Incêndio Prevenção de Incêndios: Medidas de Prevenção e Proteção contra Incêndios Tipos de Extintores Portáteis Duração: 4 horas FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Organização da Segurança: Prevenção de Incêndios ocorre totalmente online e tem uma duração de 10 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 21

22 ORGANIZAÇÃO DA SEGURANÇA: EVACUAÇÃO DE EDIFÍCIOS FORMAÇÃO PRESENCIAL Proporcionar aos participantes conhecimentos de forma a poderem conhecer e aplicar as medidas de prevenção/proteção de evacuação de edifícios, minimizando as probabilidades de acidentes de trabalho e doenças profissionais. Todos os profissionais que pretendam adquirir ou reforçar os seus conhecimentos na área da segurança e evacuação de edifícios, e/ou que se encontrem envolvidos na estrutura de segurança da empresa. Conceitos relacionados com a evacuação de edifícios; Estrutura de Emergência e Evacuação; Responsabilidades da Equipa de Intervenção; Avaliação de Riscos; Exercício Prático de Evacuação de Edifícios. Duração: 4 horas FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Organização da Segurança: Evacuação de Edifícios ocorre totalmente online e tem uma duração de 10 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 22

23 GUIA DE IMPLEMENTAÇÃO DAS MEDIDAS DE AUTOPROTEÇÃO FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Guia de Implementação das Medidas de AutoProteção ocorre totalmente online e tem uma duração de 10 dias. Dotar os formandos de conhecimentos teóricos para a implementação e desenvolvimento das Medidas de AutoProteção de acordo com as exigências legais aplicáveis, nomeadamente o Regulamento de Segurança contra Incêndios em Edifícios. Responsáveis pela gestão e implementação das Medidas de AutoProtecção Definição das Medidas de AutoProteção; Conceitos relacionados com as Medidas de AutoProteção; Estrutura das Medidas de AutoProteção; Implementação das Medidas de AutoProteção; Duração: 4 horas Ao longo da formação o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 23

24 Segurança e Higiene no Trabalho 24

25 REPRESENTANTE DO EMPREGADOR: ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS EXTERNOS DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Representante do Empregador: Organização dos Serviços Externos de Segurança e Saúde no Trabalho ocorre totalmente online e tem uma duração de 15 dias. Apoiar e ajudar o representante do empregador na implementação e desenvolvimento das atividades de Segurança e Saúde no Trabalho em conformidade com os requisitos legais dentro da sua empresa. Representante dos empregadores Regime Jurídico de Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho; Identificação das Atividades de Risco Elevado; Conceitos gerais de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho; Obrigações gerais do empregador e do trabalhador; Organização da Segurança e Saúde no Trabalho; Conceitos gerais em matéria de Segurança e Saúde no Trabalho, ergonomia, ambiente e organização do trabalho Duração: 7 horas Ao longo da formação o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 25

26 PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO FORMAÇÃO PRESENCIAL Adquirir conhecimentos e competências na área de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, ao nível do seu enquadramento legal, dos riscos profissionais inerentes, sinalização de segurança específica, equipamentos de proteção e prevenção, e segurança contra incêndio. Todos os profissionais que pretendam aprofundar e consolidar conhecimentos na área da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Legislação e Conceitos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção Sinalização de Segurança no Trabalho Procedimentos e Sistemas de Segurança contra Incêndios e Evacuação de Edifícios Duração: 7 horas FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Princípios de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ocorre totalmente online e tem uma duração de 15 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 26

27 SENSIBILIZAÇÃO SOBRE SEGURANÇA E HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO FORMAÇÃO PRESENCIAL Sensibilizar os participantes para os riscos associados ao local e posto de trabalho, de modo a conhecerem a aplicarem as medidas gerais de prevenção adequadas para eliminar ou reduzir os riscos para a sua segurança e saúde. Todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos gerais na área da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Legislação e Conceitos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho Obrigações do Trabalhador e do Empregador Acidente de Trabalho e Doença Profissional Causas dos Acidentes de Trabalho Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção Duração: 3 horas FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Sensibilização sobre Segurança e Higiene no Trabalho ocorre totalmente online e tem uma duração de 8 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 27

28 PRIMEIROS SOCORROS: SUPORTE BÁSICO DE VIDA FORMAÇÃO PRESENCIAL Habilitar os participantes para que, em caso de serem confrontados com situações de doença súbita, acidente ou catástrofe, saibam planear e executar primeiros socorros adequados, bem como fazer a sua avaliação. Todos os profissionais que pretendam adquirir e aprofundar conhecimentos na área de primeiros socorros. Responsáveis ou colaboradores inseridos na estrutura interna de segurança da empresa ou colaboradores no geral. Noções gerais de socorrismo Exames à vítima Suporte básico de vida Exercícios práticos Duração: 7 horas (Inicial) 14 horas (Avançado) FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Primeiros Socorros: Suporte Básico de Vida ocorre totalmente online e tem uma duração de 15 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 28

29 ERGONOMIA DOS POSTOS DE TRABALHO FORMAÇÃO PRESENCIAL Proporcionar aos participantes conhecimentos de forma a poderem identificar, avaliar e controlar os riscos ergonómicos, minimizando as probabilidades de acidentes de trabalho e doenças profissionais. Todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área e que na sua prática profissional estejam sujeitos a riscos ergonómicos. A Ergonomia e o Trabalho Aspetos Físicos do Trabalho Aspetos Psicológicos do Trabalho Aspetos Organizativos do Trabalho Duração: 3 horas FORMAÇÃO E-LEARNING O curso de Ergonomia dos Postos de Trabalho ocorre totalmente online e tem uma duração de 8 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 29

30 ECRÃS DE VISUALIZAÇÃO Proporcionar aos participantes conhecimentos de forma a poderem identificar, avaliar e controlar os riscos ergonómicos, nomeadamente na utilização de equipamentos dotados de visor. Todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área e que na sua prática profissional estejam sujeitos a riscos ergonómicos, nomeadamente na utilização de ecrãs de visualização. Legislação aplicável Características dos postos de trabalho dotados de ecrãs de visualização. Riscos Físicos e Psicossociais associados à utilização de ecrãs de visualização Medidas e Comportamentos adotar para uma boa postura na utilização de ecrãs de visualização no trabalho. Duração: 3 horas 30

31 MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS Conhecer os conceitos e aplicações práticas da ergonomia na movimentação manual de cargas identificando e aplicando os princípios corretos da movimentação manual de cargas e o recurso aos equipamentos de movimentação mecânica de cargas em seu auxílio. Todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área e que na sua prática profissional estejam sujeitos a riscos ergonómicos, nomeadamente na movimentação manual de cargas. Legislação aplicável A Ergonomia e o Trabalho Perigos, causas e consequências da movimentação manual de cargas. Princípios ergonómicos a aplicar na movimentação manual de cargas. Princípios de Segurança a aplicar na movimentação manual de cargas. Duração: 3 horas 31

32 EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E INDIVIDUAL Compreender a importância da utilização dos equipamentos de proteção coletiva e individual. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, necessitem de utilizar equipamentos de proteção coletiva e individual. Conceitos relacionados com a prevenção. Riscos profissionais relacionados com a segurança e higiene no trabalho Equipamentos de proteção coletiva e individual A importância da utilização dos equipamentos de proteção Duração: 3 horas 32

33 PREVENÇÃO DE RISCOS NO SECTOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL Consciencializar os trabalhadores sobre os riscos profissionais inerentes ao trabalho na construção civil bem como a importância de adotarem medidas de prevenção e de proteção contra acidentes e doenças profissionais. Colaboradores de empresas clientes ou potenciais clientes da construção civil que pretendam adquirir e aprofundar conhecimentos nesta área. Conceitos e noções gerais de segurança, higiene e saúde no trabalho. Riscos associados aos trabalhos em obra. Medidas de Prevenção/proteção. Duração: 3 horas 33

34 PREVENÇÃO DE RISCOS NA UTILIZAÇÃO DE EMPILHADORES Habilitar os participantes para a utilização segura de empilhadores. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, trabalhem com este tipo de máquinas. Conceitos e noções gerais no âmbito da segurança na condução de empilhadores Regras de Segurança para utilização de empilhadores Princípios da movimentação mecânica de cargas com recurso a empilhadores Riscos associados e medidas de prevenção Duração: 3 horas 34

35 PREVENÇÃO DE RISCOS MECÂNICOS Integrar a prevenção dos riscos mecânicos nos processos e ambientes de trabalho. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, se encontrem expostos a riscos mecânicos bem como todos os interessados em aprofundar conhecimentos nesta área. Conceitos e noções gerais de segurança, higiene e saúde no trabalho. Tipos de riscos mecânicos presentes no ambiente de trabalho. Medidas de prevenção/proteção Duração: 3 horas 35

36 PREVENÇÃO DE RISCOS QUÍMICOS Integrar a prevenção dos riscos químicos nos processos e ambientes de trabalho. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, se encontrem expostos a riscos químicos bem como todos os interessados em aprofundar conhecimentos nesta área. Conceitos e noções gerais de segurança, higiene e saúde no trabalho. Princípios gerais da toxicologia. Tipos de riscos químicos presentes no ambiente de trabalho. Avaliação e controlo dos riscos químicos Medidas de prevenção/proteção Duração: 3 horas 36

37 PREVENÇÃO DE RISCOS ELÉTRICOS Integrar a prevenção dos riscos elétricos nos processos e ambientes de trabalho. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, se encontrem expostos a riscos elétricos bem como todos os interessados em aprofundar conhecimentos nesta área. Conceitos e noções gerais de segurança, higiene e saúde no trabalho. Efeitos relacionados com a exposição aos riscos elétricos Medidas de Prevenção/Proteção Duração: 3 horas 37

38 PREVENÇÃO DE RISCOS BIOLÓGICOS Integrar a prevenção dos riscos biológicos nos processos e ambientes de trabalho. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, se encontrem expostos a riscos biológicos bem como todos os interessados em aprofundar conhecimentos nesta área. Conceitos e noções gerais de segurança, higiene e saúde no trabalho. Classificação dos Agentes Biológicos e Vias de Exposição Avaliação e controlo do risco biológicos Medidas de Prevenção/Proteção Duração: 3 horas 38

39 PREVENÇÃO DE RISCOS FÍSICOS Integrar a prevenção dos riscos físicos nos processos e ambientes de trabalho. Todos os profissionais que, na sua prática profissional, se encontrem expostos a riscos físicos bem como todos os interessados em aprofundar conhecimentos nesta área. Conceitos e noções gerais de segurança, higiene e saúde no trabalho. Tipos de riscos físicos presentes no ambiente de trabalho. Medidas de prevenção/proteção Duração: 3 horas 39

40 SEGURANÇA NA REMOÇÃO DE AMIANTO (OBRIGATÓRIO ACT) Conhecer os riscos associados às operações com amianto bem como as medidas preventivas e à gestão dos resíduos de construção e demolição. Trabalhadores que nos locais de trabalho estejam expostos ao amianto e trabalhadores que realizem trabalhos na área de construção e remoção de fibrocimentos Amianto o Decreto-Lei 266/2007 de 24 de Julho proteção sanitária dos trabalhadores contra os riscos de exposição do amianto durante o trabalho; o Princípios gerais do amianto; o Principais formas do amianto; o Materiais que contem amianto - Utilizações mais comuns; o Licenças e notificações para execução dos trabalhos; o Valores limites de exposição; o Enquadramento legal para o encaminhamento de resíduos resultantes da remoção do amianto; Segurança na remoção de amianto o Problemas de saúde relacionados com o amianto; o Doenças associadas a exposição de amianto; o Avaliação de riscos; o Vigilância da saúde; o Medidas de segurança na preparação dos trabalhos; o Prevenção dos riscos de exposição do amianto; o Dispositivos de proteção; o Medidas de prevenção na redução da exposição. Duração: 7 horas 40

41 FORMAÇÃO E-LEARNING O curso Segurança na Remoção do Amianto ocorre totalmente online e tem uma duração de 10 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 41

42 SEGURANÇA NOS TRABALHOS EM ALTURA Habilitar os participantes a identificar os aspetos fundamentais da segurança dos trabalhos em altura, tendo em conta a promoção de ambientes de trabalho mais seguros e a fomentação de boas práticas quanto à execução dos mesmos. Colaboradores que na sua atividade efetuam trabalhos em altura. Segurança nos Trabalhos em Altura o Tipos de trabalho em altura o Normas de segurança o Riscos associados ao trabalho em altura o EPI s e EPC s utilizados em trabalhos em altura; o Trabalhos com utilização de linhas de vida e cintos de segurança o Acesso a locais elevados o Segurança de Andaimes e seus acessórios o Escadas, escadotes e acesso a telhados e coberturas o Autorização de trabalho para a realização de trabalhos em altura Duração: 7 horas 42

43 PLANO DE FORMAÇÃO 35H FORMAÇÃO PRESENCIAL O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho tem como principal objectivo sensibilizar os participantes para os riscos associados ao local e posto de trabalho, de modo a conhecerem e aplicarem as medidas gerais de prevenção adequadas para eliminar ou reduzir os riscos para a sua segurança e saúde. Pretende proporcionar aos participantes conhecimentos de forma a poderem identificar, avaliar e controlar os riscos de incêndio, bem como aplicar medidas de prevenção/protecção de evacuação de edifícios, minimizando assim as probabilidades de acidentes de trabalho e doenças profissionais. A formação pretende ainda habilitar os participantes para que, em caso de serem confrontados com situações de doença súbita, acidente ou catástrofe, saibam planear e executar primeiros socorros adequados, bem como fazer a sua avaliação. Todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos gerais na área da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho bem como na área da prevenção de incêndios, e/ou que se encontrem envolvidos na estrutura interna de segurança da empresa Legislação e Conceitos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção Sinalização de Segurança Introdução à Prevenção de Incêndios Prevenção e Combate a Incêndios Introdução à Evacuação de Edifícios Como Agir numa situação de Evacuação de Edifícios? Primeiros Socorros: Suporte Básico de Vida Como agir perante situações de emergência Duração: 35 horas 43

44 SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO REPRESENTANTE DO EMPREGADOR 35H FORMAÇÃO E-LEARNING Proporcionar ao Representante do Empregador (art.º 77º da Lei 102/2009, alterado pela Lei 3/2014) os conhecimentos essenciais e a formação adequada para que possa desempenhar adequadamente as suas funções enquanto elemento da empresa a quem compete acompanhar e coadjuvar as atividades dos serviços externos de Segurança e Saúde no Trabalho. Trabalhadores designados pelas empresas para desempenharem as funções de Representantes do Empregador para as atividades de Segurança e Saúde no Trabalho. Enquadramento legal da Segurança e Saúde no Trabalho Organização dos Serviços de Segurança e Saúde na empresa (na modalidade de serviços externos): o Organização da Saúde no Trabalho o Exames de admissão, periódicos e ocasionais o Resultados dos exames - Ficha de Aptidão Organização da Segurança no Trabalho o Prevenção dos Riscos Profissionais o Princípios da Hierarquia da Prevenção o Avaliação dos Riscos o Formação, Informação e Consulta o Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais o Índices de Sinistralidade o Preparação e Resposta a Emergências o Organização da Estrutura Interna de Segurança o Registos de Segurança e Manutenção o Relatório Anual de Segurança - Anexo D (relatório único) Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção o Ergonomia o Riscos Físicos o Riscos Químicos o Riscos Biológicos 44

45 o Outos Riscos Organização dos Locais de Trabalho o Armazenagem, Organização e Limpeza o Manipulação e Armazenagem de Produtos Perigosos o Sinalização dos locais de Trabalho Medidas de Autoproteção o Enquadramento Legal Medidas de Autoproteção o Guia de Implementação das Medidas de Autoproteção Organização e Gestão de Emergências o Evacuação o Prevenção e Combate a Incêndios o Introdução aos Primeiros Socorros Fatores de Risco Psicossociais Comunicação e Relacionamento Interpessoal e Gestão de Stress Duração: 35 horas O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho Representante do Empregador ocorre totalmente online e tem uma duração de 30 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 45

46 SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO SECTOR COMÉRCIO E SERVIÇOS 35H FORMAÇÃO E-LEARNING Pretende proporcionar aos participantes conhecimentos de forma a poderem identificar, Conhecer os principais fatores de risco para a segurança e saúde dos trabalhadores do comércio e serviços em geral. Promover atitudes comportamentais pró-ativas, através da adoção de regras e boas práticas de segurança no trabalho. Todos os profissionais que pretendam aprofundar e consolidar conhecimentos na área da Segurança e Saúde no Trabalho no sector ligados ao comercio e serviços no geral. Enquadramento legal da Segurança e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção: o Riscos Físicos o Riscos Químicos o Riscos Biológicos o Riscos Ergonómicos o Outros Riscos Condições Especificas dos Locais de Trabalho - Comércio e Serviços: o Prescrições Mínimas de SST o Ergonomia dos Postos de Trabalho: Trabalho Sentado / em Pé Lesões por Movimentos e Esforços Repetitivos Trabalhos com Equipamentos dotados de Visor Movimentação Manual de Cargas, Prevenção das Lesões Músculoesqueléticas o Conforto Térmico e Ventilação o Condições de Iluminação o Segurança na Utilização de Máquina e Equipamentos de Trabalho Organização dos Locais de Trabalho o Armazenagem, Organização e Limpeza o Manipulação e Armazenagem de Produtos Perigosos o Sinalização dos Locais de Trabalho 46

47 Organização e Gestão de Emergências o Evacuação de Edifícios o Prevenção e Combate a Incêndios o Introdução aos Primeiros Socorros Fatores de Risco Psicossociais Comunicação e Relacionamento Interpessoal e Gestão de Stress Duração: 35 horas O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho para o sector do Comércio e Serviços ocorre totalmente online e tem uma duração de 30 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 47

48 SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO SECTOR AGRÍCOLA E FLORESTAL 35H Conhecer os principais fatores de risco para a segurança e saúde dos trabalhadores de sector agrícola no geral. Promover atitudes comportamentais pró-ativas, através da adoção de regras e boas práticas de segurança no trabalho. FORMAÇÃO E-LEARNING Todos os profissionais que pretendam aprofundar e consolidar conhecimentos na área da Segurança e Saúde no Trabalho no sector agrícola e florestal. Enquadramento legal da Segurança e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção o Ergonomia o Riscos Físicos o Riscos Químicos o Riscos Biológicos o Outos Riscos Normas de Segurança e Saúde no Sector Agrícola e Animal o Normas de Segurança e Saúde no Sector Florestal o Utilização de Máquinas e Ferramentas o Produtos Fitofármacos Organização dos Locais de Trabalho: o Armazenagem, Organização e Limpeza o Manipulação e Armazenagem de Produtos Perigosos o Sinalização dos Locais de Trabalho Organização e Gestão de Emergências o Prevenção e Combate a Incêndios o Introdução aos Primeiros Socorros Fatores de Risco Psicossociais 48

49 Duração: 35 horas O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho para o sector Agrícola e Florestal ocorre totalmente online e tem uma duração de 30 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 49

50 SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO SECTOR DA RESTAURAÇÃO 35H FORMAÇÃO E-LEARNING Conhecer os principais fatores de risco para a segurança e saúde dos trabalhadores do sector da restauração em geral. Promover atitudes comportamentais pró-ativas, através da adoção de regras e boas práticas de segurança no trabalho. Todos os profissionais que pretendam aprofundar e consolidar conhecimentos na área da Segurança e Saúde no Trabalho ligados ao sector da restauração no geral. Enquadramento legal da Segurança e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Prevenção dos Riscos Associados ao Sector o Riscos Associados ao Meio Envolvente do Posto de Trabalho o Riscos Associados ao Manuseamento de Produtos o Riscos Associados à Ação do Trabalhador o Riscos Psicossociais Aplicação do Sistema de Segurança e Higiene Alimentar - HACCP o Regulamentação Aplicável o Os Pré-Requisitos o Perigos e Fontes de Contaminação o Princípios Básicos de Higiene Pessoal, Alimentar e Instalações/Equipamentos o Processo de Limpeza e Desinfeção Organização dos Locais de Trabalho o Armazenagem, Organização e Limpeza o Manipulação e Armazenagem de Produtos Perigosos o Sinalização dos Locais de Trabalho Organização e Gestão de Emergências o Evacuação de Edifícios o Prevenção e Combate a Incêndios o Introdução aos Primeiros Socorros 50

51 Atendimento e Gestão de Reclamações o A importância do atendimento ao cliente Funções do Atendimento Fatores comportamentais que influenciam o atendimento Fases do atendimento e técnicas de negociação o A importância da receção e tratamento de reclamações Compreender a importância do acompanhamento ao Cliente Perceber a importância do atendimento, receção e tratamento de reclamações Duração: 35 horas O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho para o sector da Restauração ocorre totalmente online e tem uma duração de 30 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 51

52 SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO SECTOR HOTELEIRO 35H FORMAÇÃO E-LEARNING Conhecer os principais fatores de risco para a segurança e saúde dos trabalhadores do sector hoteleiro em geral. Promover atitudes comportamentais pró-ativas, através da adoção de regras e boas práticas de segurança no trabalho. Todos os profissionais que pretendam aprofundar e consolidar conhecimentos na área da Segurança e Saúde no Trabalho ligados ao sector hoteleiro no geral. Enquadramento legal da Segurança e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Prevenção dos Riscos Associados ao Sector o Riscos Associados ao Meio Envolvente do Posto de Trabalho o Riscos Associados ao Manuseamento de Produtos o Riscos Associados à Ação do Trabalhador o Riscos Psicossociais Caracterização do Sector de Hotelaria e Principais Medidas Preventivas o Receção de Clientes o Unidades de Alojamento/Quartos o Lavandaria e Engomadoria o Restaurante / Sala de Restaurante o Cozinha o Copa o Armazém o Receção de Mercadorias o Salas de Conferências / Polivalente o Escritórios Organização dos Locais de Trabalho o Armazenagem, Organização e Limpeza o Manipulação e Armazenagem de Produtos Perigosos o Sinalização dos Locais de Trabalho 52

53 Organização e Gestão de Emergências o Evacuação de Edifícios o Prevenção e Combate a Incêndios o Introdução aos Primeiros Socorros Atendimento e Gestão de Reclamações o A importância do atendimento ao cliente Funções do Atendimento Fatores comportamentais que influenciam o atendimento Fases do atendimento e técnicas de negociação o A importância da receção e tratamento de reclamações Compreender a importância do acompanhamento ao Cliente Perceber a importância do atendimento, receção e tratamento de reclamações Duração: 35 horas O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho para o sector Hoteleiro ocorre totalmente online e tem uma duração de 30 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 53

54 SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO MEDIDA ESTÍMULO EMPREGO 50H Conhecer os principais fatores de risco para a segurança e saúde dos trabalhadores em geral. Promover atitudes comportamentais pró-ativas, através da adoção de regras e boas práticas de segurança no trabalho. FORMAÇÃO E-LEARNING Todos os profissionais que pretendam aprofundar e consolidar conhecimentos na área da Segurança e Saúde no Trabalho no geral. Enquadramento legal da Segurança e Saúde no Trabalho Acidente de Trabalho e Doença Profissional Riscos Profissionais e Medidas de Prevenção: o Riscos Físicos o Riscos Químicos o Riscos Biológicos o Riscos Ergonómicos o Outros Riscos Condições Especificas dos Locais de Trabalho - Comércio e Serviços: o Prescrições Mínimas de SST o Ergonomia dos Postos de Trabalho: Trabalho Sentado / em Pé Lesões por Movimentos e Esforços Repetitivos Trabalhos com Equipamentos dotados de Visor Movimentação Manual de Cargas, Prevenção das Lesões Músculoesqueléticas o Conforto Térmico e Ventilação o Condições de Iluminação Segurança na Utilização de Máquina e Equipamentos de Trabalho Organização dos Locais de Trabalho o Armazenagem, Organização e Limpeza 54

55 o Manipulação e Armazenagem de Produtos Perigosos o Sinalização dos Locais de Trabalho Organização e Gestão de Emergências o Evacuação de Edifícios o Prevenção e Combate a Incêndios o Introdução aos Primeiros Socorros Fatores de Risco Psicossociais Comunicação e Relacionamento Interpessoal e Gestão de Stress Atendimento e Gestão de Reclamações o A importância do atendimento ao cliente Funções do Atendimento Fatores comportamentais que influenciam o atendimento Fases do atendimento e técnicas de negociação o A importância da receção e tratamento de reclamações Compreender a importância do acompanhamento ao Cliente Perceber a importância do atendimento, receção e tratamento de reclamações Gestão do Tempo o Noção e características do tempo o Desperdiçadores de tempo o Técnicas de Organização e Gestão do Tempo Duração: 50 horas O curso de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - Medida Estímulo Emprego ocorre totalmente online e tem uma duração de 30 dias. Ao longo deste tempo o formando terá que cumprir um conjunto de tarefas do plano de formação do curso: Consultar o material pedagógico disponibilizado Realização de exercícios de consolidação e conhecimentos Realização de um teste final em cada módulo do Curso Preenchimento do questionário de satisfação Local de Formação: Plataforma Online Pré-Requisitos: Acesso a um computador com som e ligação à internet. Competências digitais básicas. 55

56 Apostar na FORMAÇÃO é garantir uma força de trabalho EDUCADA, EFICIENTE e ACTUALIZADA 56

57 LISBOA BEJA Faro Rua Jorge Barradas, 41 A Lisboa T: Praça da Amizade, 2, 1º C Beja T: Rua Miguel Bombarda Varandas de Faro Bloco C Lisboa T:

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