Atendimento ao Público

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1 Atendimento ao Público Padrões de atitude, amoralidade e imoralidade Professora Amanda Lima Tegon

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3 Atendimento ao Público MORAL, MORALIDADE, AMORALIDADE E IMORALIDADE A moral é um tema bastante discutido nas organizações, pois envolve a conduta do profissional dentro da empresa, tanto com relação aos colegas quanto na relação com os clientes. Vamos compreender o conceito e a sua aplicabilidade no ambiente empresarial. Segundo Vásquez (2000), a moral é um conjunto de normas, aceitas de maneira livre e consciente, que regulam o comportamento individual e social dos homens. A moral diferenciase da ética por apontar para um comportamento efetivo das pessoas. Assim, ao estudar as morais, a ética desdobra as possibilidades para as ações concretas dos indivíduos (MACEDO et al., 2005). Mas o que é ética? Pra Vasquez, ética é a teoria ou a ciência sobre a moral em sociedade, ou seja, sobre o comportamento moral dos homens. A ética, portanto, está no plano das reflexões sobre os atos, enquanto a moral está no plano dos valores adotados em determinada comunidade e na decisão sobre como agir. A moral é objeto de estudo da ética, e tanto a ética quanto a moral oferecem os parâmetros de comportamento social. A moral diz respeito ao comportamento humano consciente e aos princípios ou normas que os originaram, abrangendo as regras morais em si e suas práticas efetivas. idade A distinção entre o que é normativo (ou ideal) e o fatual (real ou prático) levou os teóricos a sugerirem dois termos: moral e moralidade (VÁSQUEZ, 2000). : conjunto dos princípios, normas, imperativos ou ideias morais de uma época ou sociedade determinada. idade: materialização do comportamento, o componente efetivo das relações humanas concretas que afetam aos demais. A moral estaria no plano ideal e a moralidade no plano real. A moralidade seria, portanto, a moral em ação, a moral prática e praticada. Por isso, Vásquez (2000) afirma que é melhor empregar um termo só: moral, indicando os dois planos, o normativo e o efetivo. Portanto, na moral, conjugam-se o normativo e o fatual. 3

4 Uma vez que a moral diz respeito às regras de conduta, pode-se dizer que existem diversas morais. Isso porque a moral é um fenômeno social particular, que não tem compromisso com a universalidade, isto é, com o que é válido e de direito para todos os homens em todos os tempos (MARTINS, 2003). Amoralidade Um ato, pode, porém, não possuir nenhuma regra prévia para o ato específico ou não afetar nenhum outro indivíduo positiva ou negativamente. Nesse caso, em que o ato é moralmente neutro (não sendo, portanto, objeto de estudo da ética), o ato é amoral (SROUR, 2008). Imoralidade Um ato pode ser moralmente negativo, transgredindo conscientemente as normas estabelecidas. Nesse caso, o ato é imoral (SROUR, 2008). É importante ressaltar que, sendo uma construção social, não existem morais universais e não existe uma ética em geral, mas de morais específicas e referidas a sociedades históricas específicas e agentes coletivos determinados (SROUR, 1994) REFERÊNCIAS MACEDO, I. I. et.al. Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: FGV, MARTINS, R. S. Ética Disponível em < MOREIRA, J. M. A Ética Empresarial no Brasil, São Paulo, Pioneira, SROUR, R.H. Ética Empresarial sem ismo. Revista de Administração. São Paul, v. 29, n.3, julho/setembro, SROUR, R.H. Ética Empresarial. O Ciclo virtuoso dos Negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, Vásquez A. S. Ética. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira,

5 Atendimento ao Público Padrões de atitude, amoralidade e imoralidade Profª Amanda Lima Tegon Slides Padrões de atitude, amoralidade e imoralidade Conjunto de normas, aceitas de maneira livre e consciente, que regulam o comportamento individual e social dos homens. Ética Teoria ou a ciência sobre a moral em sociedade, ou seja, sobre o comportamento moral dos homens. Está no plano das reflexões Diz respeito ao comportamento efetivo das pessoas Valores, princípios e decisões sobre como agir 5

6 x moralidade : conjunto dos princípios, normas, imperativos ou ideias morais de uma época ou sociedade determinadas. PLANO IDEAL idade: materialização do comportamento, o componente efetivo das relações humanas concretas que afetam aos demais. Na moral se conjugam o normativo e o fatual. 6

7 Atendimento ao Público Padrões de atitude, amoralidade e imoralidade Profª Amanda Lima Tegon Regras de conduta Diversas morais Não é universal nem constante Amoralidade Sem intenção consciente Nenhuma regra prévia mente neutro 7

8 Se é amoral... Não afeta nenhum indivíduo negativa ou positivamente Não é objeto de estudo da ética Imoralidade mente negativo Transgressão consciente das normas estabelecidas. 8

9 Atendimento ao Público Padrões de atitude, amoralidade e imoralidade Profª Amanda Lima Tegon Comparando... Fabricar produtos conforme especificações Adulterar a quantidade das embalagens Não desperdiçar energia na produção Imoral Amoral Comparando... Sigilo com as informações dos clientes Vazar as informações dos clientes Imoral Amoral Resistir quando solicitado a passar informações sigilosas 9

10 Comparando... O QUE É BOM? ÉTICA O QUE FAZER EM DETERMINADA SITUAÇÃO? MORAL 10