O ES400 da Motorola Permita que seus empregados de vendas e serviços em campo não apenas saibam o que fazer, mas também estejam aptos a fazê-lo

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1 RELATÓRIO DE APLICATIVO PARA MOBILIDADE EM CAMPO O ES400 da Motorola Permita que seus empregados de vendas e serviços em campo não apenas saibam o que fazer, mas também estejam aptos a fazê-lo Com o ES400, as equipes de serviços em campo podem levar o equivalente a um escritório no bolso, tudo num pequeno dispositivo com design de smartphone. Além das chamadas de voz, e mensagens de texto, os usuários podem acessar os aplicativos internos: desde entrada de ordens até gerenciamento de ordens de serviço; recolher assinaturas para Comprovação de Entrega / Comprovação de Serviço; e capturar e transmitir fotos coloridas que podem ser comentadas por meio de textos e voz, levando o valor da informação em multimídia a outro nível. O resultado? A força de trabalho em campo já não apenas sabe o que tem que ser feito, mas também está apta a fazê-lo, melhorando a produtividade e a eficiência operacional. O desafio: o alto custo da força de trabalho desconectada Sua força de trabalho em campo gasta a maior parte do tempo em seu ativo mais precioso: seus clientes. Independentemente de a força de trabalho estar envolvida no serviço ou nas vendas em campo, a qualidade de sua interação com seus clientes, sua produtividade no trabalho e a eficiência da operação do trabalho em campo exercem um impacto direto na saúde de seu negócio. É o nível de serviço oferecido por eles que resultará na satisfação e retenção do cliente, ou na insatisfação e abandono. E as ineficiências nestas unidades de negócio aumentam os custos de uma visita em campo, impactando diretamente suas margens e sua rentabilidade. Se estes trabalhadores passam o dia fora em campo desconectados do sistema central de sua empresa, eles devem atuar como o link entre as localizações de seus clientes e os aplicativos de sua empresa, forçados a recolher informações no papel, as quais devem ser digitadas no computador posteriormente. Os dados devem ser manipulados duas vezes, agregando tempo e a possibilidade de erros em seus processos de negócio. O lapso de tempo entre o momento de recolher a informação, digitá-la e torná-la visível em seus sistemas de computação impacta a exatidão de outras iniciativas de negócio críticas, desde prognósticos de demanda até programação de produção on-line e controle de inventários. Além do mais, sua força de trabalho móvel e sua frota de veículos são dois de seus ativos mais caros. Sem uma conexão a esta força de trabalho em tempo real, os supervisores não podem monitorar a localização dos trabalhadores móveis ou a disposição das ordens de serviço e chamadas de vendas; informação exigida para melhor gerenciar os níveis de serviço ao cliente e o controle de custos destas divisões da empresa. A solução: converta tarefas pendentes em tarefas realizadas com o ES400 da Motorola O ES400 da Motorola proporciona às equipes de vendas e serviços em campo a comunicação de voz e dados em tempo real exigida para elevar os níveis de serviço ao cliente e a produtividade, e reduzir os custos. Com ferramentas de negócios e produtividade em seus bolsos, esta força de trabalho móvel passa do saber o que fazer a estar apta a fazê-lo, capaz de converter tarefas pendentes em tarefas realizadas. O resultado? Não ter mais atraso na informação. Não ter mais formulários de papel. Somente acesso instantâneo à informação e recursos exigidos para levar a cabo o trabalho, naquele instante. 1 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo Entre as equipes de vendas e serviço em campo que podem beneficiar-se com este potente computador móvel na forma de smartphone estão: Gerentes de Conta Permita rápido e preciso processamento de encomendas no local para sua rápida entrega Reduza o ciclo de encomenda Melhore a produtividade; os gerentes podem visitar mais clientes por dia Otimize o serviço ao cliente Pessoal de merchandising Permita maior recolhimento de informações na loja em menos tempo com escaneamento de códigos de barras e a possibilidade de tirar fotos e acrescentar-lhes comentários de voz e texto Permita melhor manejo no atendimento de feiras promocionais Permita fácil recolhimento de informações da concorrência Realce a visibilidade da demanda de produto para um melhor gerenciamento da produção Serviços em campo Permita aos empregados receber e preencher ordens de serviço eletrônicas Melhore a produtividade, permitindo aos empregados completar mais trabalhos por dia Escaneie as peças à medida que elas forem sendo consumidas e controle automaticamente o tempo para assegurar um faturamento exato O GPS integrado proporciona teste de localização A captura de assinatura proporciona comprovante de serviço / comprovante de entrega Permita o despacho para planejar melhor as rotas para minimizar a quilometragem, os custos de combustíveis e o desgaste dos veículos.

2 O ES400 agrupa grande funcionalidade para negócios num dispositivo estilo smartphone de tamanho de bolso, que é um telefone celular 3.5G e um potente computador móvel. O ES400 proporciona acesso a aplicativos de negócios críticos e comunicações em tempo real, assim como a capacidade de automatizar a captura de praticamente qualquer tipo de dados. Os usuários podem capturar códigos de barras, documentos e assinaturas da mesma forma que vídeos e fotografias dotados de inteligência de negócios, incluindo comentários de voz e texto, marcadores para destacar referências detalhadas e um geo-selo que contém hora, data e localização de onde a foto foi tirada. E uma interface de usuário personalizada e personalizável exclusiva da Motorola que facilita mais do que nunca o acesso e o uso das características e dos aplicativos de negócios. O ES400, independente das companhias operadoras, de telefonia móvel,, oferece suporte global para a maioria das redes celulares. O dispositivo pode ser ativado tanto na rede celular 3.5G GSM HSPA como na CDMA Rev A, ou em ambas, a qualquer momento. Agora, um simples grupo de dispositivos pode ser utilizado e reutilizado segundo a necessidade, maximizando o uso dos dispositivos e o desempenho sobre os ativos. E para o pessoal em campo que viaja por áreas com melhor cobertura e por redes diferentes, a possibilidade de permitir várias conexões WWAN assegura conectividade, e ponto. Independentemente de onde estejam seus empregados, você pode proporcionar uma conexão sem fio com a qual eles podem contar. Vendas em campo O fino ES400 ajuda as empresas a maximizar o valor dos gerentes de conta e do pessoal de merchandising. Gerentes de Conta O ES400 ajuda os gerentes de conta a fortalecer as relações com os clientes, a melhorar o controle do inventário de produtos na loja e a colocar encomendas com maior rapidez e precisão, para repor o produto nas prateleiras da loja. Com o ES400 à mão, os gerentes de conta têm o que precisam para executar virtualmente qualquer tarefa, no instante. Os processos baseados em papel são eliminados juntamente com os encargos administrativos, liberando esta força de trabalho para utilizar este tempo com mais clientes, e gerar mais pedidos por dia. Os gerentes de conta podem: Escanear os produtos nas prateleiras para revisar mais facilmente os preços, assim como revisar o inventário disponível no depósito Colocar e processar pedidos em tempo real, completos com datas de envio garantidas Recolher assinaturas para autorizações de pedidos de venda em tempo real. Benefícios para vendas em campo Ao mesmo tempo em que o ES400 beneficia diretamente o gerente de conta, suas ações em tempo real melhoram a eficiência em toda a empresa: Gerenciamento de Conta Melhora os níveis de serviço ao cliente Aumenta as vendas Melhora a produtividade; a mesma força de vendas pode realizar mais visitas de vendas por dia Melhora a integridade dos dados com captação automatizada de dados, os pedidos sem erros minimizam o custo de fazer negócios Melhora as relações com os clientes para fortalecer a lealdade e aumentar a retenção de clientes. Empresa Os pedidos em tempo real melhoram o prognóstico de demanda, inventário e gerenciamento de produção Reduz os tempos dos ciclos dos pedidos, permitindo entregas mais rápidas Reduz o ciclo do pedido ao efetivo, melhorando o fluxo de caixa Reduz os custos operacionais e de capital ao substituir vários dispositivos por apenas um dispositivo, fácil de levar e fácil de operar. 2 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo

3 Acesse a inteligência integral de clientes, incluindo pedidos antigos e abertos, registros de serviço, e número de telefone, aniversários, preferências de compra e muito mais; isto fortalece a relação individual assim como auxilia na identificação de oportunidades de vendas cruzadas ou vendas adicionais. Emita uma cópia no local do pedido assinado, seja eletronicamente por ou impressa de forma sem fio em uma impressora móvel de terceiros via Bluetooth Acesse direções seguidamente em tempo real via GPS para minimizar o tempo de deslocamento entre paradas e evitar congestionamentos de trânsito. Pessoal de merchandising O ES400 oferece as ferramentas que o pessoal de merchandising precisa para recolher mais inteligência de negócios, com mais rapidez e precisão. Este dispositivo proporciona a esta força de trabalho as características, funções, durabilidade e suporte de classe empresarial exigidos, tudo ao preço adequado. O pessoal de merchandising pode: Escanear os códigos de barra dos produtos nas prateleiras, possibilitando visibilidade da demanda em tempo real. Feche mais vendas por dia com o ES400 O ES400 pode proporcionar aos gerentes de conta tudo o que for necessário para fechar mais vendas. Um rápido escaneamento de um artigo pode mostrar a informação do produto, inventário disponível, preço e tempo de entrega. O acesso direto ao sistema de entrada de pedidos permite que os pedidos sejam processados em tempo real. E a possibilidade de recolher uma assinatura proporciona autorizações em tempo real para os pedidos de venda. A papelada é eliminada, dando aos gerentes de conta mais tempo para completar mais visitas de vendas por dia. E com a visibilidade da demanda do produto em tempo real, as empresas podem melhorar os prognósticos de demanda assim como o inventário e o controle da produção. Benefícios para o merchandising O ES400 beneficia a função de merchandising assim como outras áreas da empresa: Merchandising Melhora a produtividade; o tempo utilizado recolhendo e processando informação baseada em papel pode agora ser usado visitando mais lojas por dia Melhora o valor deste empregado através da possibilidade de recolher mais tipos de informações Assegura precisão nos dados mediante captura automatizada de dados Empresa A visibilidade em tempo real das condições de falta de estoque ajuda a minimizar a perda de oportunidades de venda A visibilidade da demanda em tempo real melhora o controle da produção Tempos de resposta mais rápidos a campanhas da concorrência para preservar as oportunidades de venda Responder mais rapidamente a displays não autorizados ou danificados ajuda a proteger o sucesso de campanhas promocionais Reduz os custos operacionais e de capital ao substituir vários dispositivos por apenas um dispositivo, fácil de levar e fácil de operar 3 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo

4 Receba e complete ordens de serviço eletrônicas. Receba formulários eletrônicos e listas de verificação que orientam o pessoal do merchandising ao longo do recolhimento da informação correta, eliminando papel e reduzindo exigências de treinamento. Capture e transmita vídeos e fotos coloridas bastante comentadas de displays do fabricante e da concorrência. Acesse direções seguidamente em tempo real via GPS para minimizar o tempo de deslocamento entre paradas e evitar congestionamentos de trânsito. Serviço em campo A força de trabalho de serviço em campo não representa somente um custo substancial do negócio, seus empregados também são sua principal fonte de interação pós-venda com o cliente. É seu desempenho que diretamente vai impactar a satisfação e a percepção do cliente com respeito à sua marca (e à sua rentabilidade). A completa funcionalidade do ES400 proporciona as ferramentas exigidas para realizar o trabalho de maneira rápida e correta, independentemente destes empregados estarem operando dispositivos médicos em residências, entregando amostras de laboratório para testes em laboratórios médicos, consertando computadores portáteis ou prestando serviço de conserto para máquinas copiadoras. Com o ES400 à mão, esta força de trabalho pode completar mais ordens de serviço por dia, oferecer melhor serviço ao cliente e melhorar as eficiências em todo o negócio, das épocas de ciclos decrescentes de faturamento até um melhor controle de estoque. Os empregados de serviço em campo podem: De forma dinâmica receber, aceitar e fechar ordens de serviço eletrônicas, em vez de papel. Acessar o histórico de consertos de um cliente para uma mais rápida e melhor solução do problema. Revisar os acordos de garantia e o nível de serviço para assegurar a entrega precisa das horas e das peças a serem faturadas. Benefícios para as vendas em campo Ao mesmo tempo em que o ES400 melhora a função de serviço em campo, os benefícios também se refletem em toda a empresa: Operações de Serviço em Campo Melhora a produtividade; o tempo utilizado no recolhimento e processamento da informação baseada em papel pode ser usado agora completando mais ordens de serviço por dia Melhora o serviço ao cliente, a satisfação e os níveis de lealdade; os técnicos estão com mais tempo e podem mais frequentemente completar o trabalho na primeira visita Assegura precisão nos dados mediante captura automatizada de dados Incrementa as receitas através da entrega precisa de mão de obra e peças assim como vendas cruzadas e adicionais Melhor controle de inventário das peças; previne falta de estoque e reduz níveis de estoques e custos de inventário associados Reduz o serviço técnico em campo Reduz os custos da frota Melhora a utilização de veículos Melhora o ciclo de vida do veículo ao minimizar a quilometragem Empresa O faturamento no mesmo dia reduz o tempo do ciclo de efetivo e melhora o fluxo de caixa Melhora a utilização do pessoal de contabilidade e administrativo; a eliminação do papel no campo reduz substancialmente a necessidade de controlar papel e de digitar dados no computador Reduz os custos operacionais e de capital ao substituir vários dispositivos por apenas um dispositivo, fácil de levar e fácil de operar A capacidade de capitalizar a informação de venda adicional / venda cruzada que leve a novas correntes de receitas 4 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo

5 Complete mais ordens de serviço por dia com o ES400 Os técnicos em campo não só representam um custo substancial do negócio, eles são também sua primeira fonte de interação pósvenda com os clientes. Seu desempenho é o que afetará diretamente a satisfação do cliente e a percepção de sua marca, e de sua rentabilidade. A completa funcionalidade do ES400 oferece a esta força de trabalho as ferramentas necessárias para levar a cabo o trabalho de forma rápida e correta. Um rápido escaneamento do código de barras do equipamento a ser consertado mostra a ordem eletrônica de trabalho, com links para os registros de serviços anteriores e rotinas detalhadas de conserto. A ordem de serviço pode ser completada na hora, sem papelada para completar posteriormente e as faturas podem ser expedidas no mesmo dia. E com o GPS integrado, com direções em tempo real e a possibilidade de monitorar a localização dos técnicos em campo, o técnico tem a certeza de chegar ao trabalho sem problemas, na hora marcada, todas as vezes. Escaneie as peças enquanto são consumidas para assegurar uma descriminação precisa de todos os encargos apropriados e proporcionar visibilidade aos estoques das peças em tempo real Visualize uma lista de artigos, para venda cruzada e adicional, tais como o acessório de um produto ou uma extensão da garantia Emita uma cópia no local da ordem de serviço assinada para comprovação de autorização antes de iniciar o trabalho, seja eletronicamente por ou impressa de maneira sem fio em uma impressora móvel de terceiros via Bluetooth Capture e transmita assinaturas eletrônicas para validar o comprovante de serviço e tornar o faturamento mais rápido Tire uma foto colorida em alta resolução como comprovante da condição ou como comprovante de serviço, completa com um geo-selo para comprovar a localização Capture automaticamente os horários do início e do término do trabalho para marcar com exatidão o custo do tempo de mão de obra e o pagamento Capture assinaturas para comprovante de entrega (PoD na sigla em inglês) Efetue o cômputo automático da quilometragem, eliminando a necessidade de compilar estes relatórios manualmente Ligue para os clientes a confirme as reuniões, acesso ao local e a chegada das peças pré-entregues Acesse direções seguidamente em tempo real via GPS para minimizar o tempo de deslocamento entre paradas e evitar congestionamentos de trânsito 5 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo

6 O serviço de GPS integrado no ES400 também permite aos despachadores monitorar a localização do pessoal de serviço em campo durante o dia para: Planejar melhor as rotas diárias para minimizar quilometragem, custos de combustível e desgaste dos caminhões Assegurar que os territórios estejam balanceados apropriadamente para utilizar melhor a força de trabalho Permitir o planejamento altamente eficiente e dinâmico de rotas para ordens de serviço urgentes através da identificação automática do técnico mais próximo com as habilidades, ferramentas e peças corretas O ES400: segurança, facilidade de uso, durabilidade, ciclo de vida e suporte de classe empresarial levam a um baixo custo total de propriedade (TCO na sigla em inglês) Ao contrário de outros dispositivos aparentemente similares, como smartphones, o ES400 oferece um ciclo de vida de 3 anos, bem como segurança, durabilidade, facilidade de uso e planos de suporte de classe empresarial. Segurança. Um pacote completo de soluções trata da segurança, uma das maiores preocupações da mobilidade, oferecendo: - Um leitor biométrico de impressão digital incorporado que evita acesso não autorizado, protegendo os dados no dispositivo e em seus recursos de rede. - As Redes Privadas Móveis Virtuais (MVPN na sigla em inglês) da Motorola, testadas e validadas, oferecem segurança de linha cabeada para comunicações sem fio, sem a típica queda de desempenho. - O Pacote de Segurança Móvel da Motorola (opcional) permite bloqueio remoto e supressão de dispositivos perdidos ou roubados, assim como uma completa proteção a nível de dispositivo, incluindo firewall, prevenção contra intrusão, autenticação reforçada, criptografia de dados e monitoramento de integridade. Facilidade de uso, apenas um ponto global de controle. A Plataforma de Mobilidade de Serviços da Motorola (opcional) oferece controle remoto, centralizado e rentável de ponta a ponta para todos seus dispositivos ES400, independente de sua localização. Durabilidade. O ES400 oferece algo que a maioria dos dispositivos estilo smartphone não tem: estrutura durável. Além do mais, o ES400 é o único dispositivo em sua categoria que oferece cinco qualificações de durabilidade separadas que ajudam a assegurar uma operação confiável apesar do uso durante todo o tempo diariamente, assegurando a capacidade de sobreviver a quedas de 1,22 m; 300 golpes consecutivos de 0,5 m; e exposição ao pó e à umidade. Um ciclo de disponibilidade de três anos. Enquanto os dispositivos estilo smartphone frequentemente completam seu ciclo de vida em seis ou doze meses, o ES400 continua disponível por um mínimo de três anos. Elimina-se o alto custo associado com a compra, utilização e suporte para vários modelos diferentes num certo momento. Suporte de classe mundial. Dois serviços disponíveis ajudam a maximizar o tempo ativo do dispositivo e a minimizar os custos de suporte. O Service from the Start com cobertura completa cobre virtualmente qualquer coisa que possa suceder ao dispositivo, incluindo dano acidental, desgaste normal e até acessórios selecionados que são entregues junto com o ES400. O Serviço Gerenciado de Dispositivo simplifica o suporte dia a dia com um monitoramento pró-ativo do dispositivo e serviço de suporte com técnicos que possam, de forma remota, diagnosticar e resolver problemas de dispositivos, ajudando você a manter o ES400 na mão de seus usuários móveis. Para mais informações sobre como o EDA ES400 da Motorola pode melhorar suas vendas em campo e suas operações de serviço em campo, por favor, acesse na Web ou consulte nosso diretório global de contatos em motorola.com/enterprisemobility/contactus. 6 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo

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8 Número da peça: AB-ES400 FIELDMOBILITY. Impresso nos EUA 05/10. MOTOROLA e o logo M estilizado estão registrados na Secretaria de Patentes e Marcas dos EUA. Todos os demais nomes de produtos ou serviços pertencem a seus respectivos proprietários Motorola, Inc. Todos os direitos reservados. Para a disponibilidade de sistemas, produtos ou serviços e informações específicas em seu país, por favor, contate seu escritório local da Motorola ou o Parceiro de Negócios. As especificações estão sujeitas a mudança sem aviso prévio. 8 RELATÓRIO DE APLICATIVO: ES400 para mobilidade em campo