AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA CONSTRUÇÃO CIVIL

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1 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA CONSTRUÇÃO CIVIL Jonatas Carvalho Sena (UFC) Vanessa Ribeiro Campos (UFC) O mercado da construção civil está cada vez mais competitivo, logo surge a necessidade de criar laços entre empresas dentro de uma cadeia de suprimentos com o intuito de beneficiar ambas as partes. Para o bom funcionamento da cadeia de suprimentos, é necessário associar a uma boa logística, que é considerada um dos principais instrumentos de integração entre os fornecedores, clientes e todos que estão relacionados direta ou indiretamente com a cadeia de suprimentos. Fornecedor é de fundamental importância na construção civil, logo se faz necessário realizar uma avaliação de fornecedores para auxiliar na tomada de decisão da escolha do fornecedor. Para realizar a avaliação de fornecedor buscou-se na bibliografia os indicadores de desempenho, com o intuito de elaborar um questionário que foi aplicado nas empresas de construção civil. Foram avaliados os fornecedores de tijolo e com a coleta e tabulação dos dados foi possível observar quais os indicadores obtiveram melhores avaliações, os melhores fornecedores e uma média de todos os indicadores de cada fornecedor para obter um resultado geral de cada fornecedor, auxiliando assim, a tomada de decisão da escolha do fornecedor. Como resultado da pesquisa foi possível verificar os fornecedores melhores avaliados e quais indicadores eles precisam desenvolver para conseguir destaque no mercado. Palavras-chave: avaliação de fornecedor, indicadores de desempenho, construção civil

2 1. Introdução Com a crescente competição no mercado da construção civil as empresas tiveram que encontrar novas formas de gestão, a prática de terceirizar os serviços, sejam atividades de produção ou apoio e o desenvolvimento de diferentes formas de se relacionar com os fornecedores, faz com que as empresas possam interagir entre si dentro da cadeia de suprimentos. Com o auxílio das tecnologias de informação e a necessidade de fortalecer os laços entre as empresas foi possível desenvolver novos modelos de gestão, logo surge a necessidade de realizar parcerias entres as empresas Chopra (2011) ensina que a cadeia de suprimentos está relacionada a todas as etapas na realização do pedido de um cliente. Os fabricantes, fornecedores, transportadoras, armazéns, varejistas e até mesmo os próprios clientes, participam direta ou indiretamente da cadeia de suprimentos. Dentro de cada organização estão incluídas todas as funções referentes à solicitação do cliente, essas funções incluem desenvolvimento do produto, operações de distribuição, finanças, marketing e serviço ao cliente. Ao decorrer dos anos é cada vez mais comum o estudo da cadeia de suprimentos na construção civil. Sua análise é complexa em virtude da quantidade de insumos e fornecedores, bem como suas respectivas localizações que participam da conclusão do produto entregue ao cliente. A cadeia de suprimentos na construção civil é difícil análise, pois o produto final não é móvel, é realizado em pouco tempo e muda sua localização, dificultando assim, a gestão da cadeia de suprimentos. Os relacionamentos entre empresas da cadeia de suprimentos, geralmente são baseados na confiança ou no poder. Relacionamentos apoiados no poder são caracterizados pelo domínio do elo mais forte, trazendo prejuízos ao elo mais fraco, já os relacionamentos apoiados na confiança ocorrem benefício a ambas as partes. Logo, surgiram novas formas de relacionamento entre fornecedores e clientes, não apenas relações de compra e venda, mas uma relação de fornecimento de cooperação e soluções (CHOPRA, 2011). De acordo com Haga (2000), a administração de materiais na construção civil é muito importante, visto que o produto final possui um alto valor financeiro, deve-se levar em consideração o elevado valor de determinadas matérias primas e a grande quantidade de insumos na construção civil, logo uma boa administração de materiais pode reduzir perdas desnecessárias e elevar o lucro das empresas. Com a competitividade entre fornecedores que atuam na construção civil, faz-se necessário uma avaliação de desempenho entre fornecedores e insumos, assim, com uma análise de desempenho, qualidade, preço, confiabilidade e prazo de entrega, é possível optar por fornecedores e materiais mais confiáveis. Neste contexto o presente trabalho visa realizar uma avaliação entre diversos fornecedores e por meio de entrevistas, classificálos, auxiliando na tomada de decisão da escolha dos fornecedores. 2

3 2. Avaliação de Fornecedores 2.1. Relacionamento entre fornecedor e cliente Os clientes e fornecedores possuíam um relacionamento voltado à competição, não havia uma cooperação entre si, buscava-se um aumento dos lucros causando prejuízo aos seus parceiros, porém foi possível observar que este tipo de relacionamento acabava transferindo os custos ao cliente final. Com este tipo relacionamento, que se baseava no preço, havia uma tentativa de minimizar os custos por parte do fornecedor, que acabava fornecendo apenas as especificações básicas, logo ficava a cargo do cliente os custos extras de retrabalho, recebimento e inspeção (FALCONI, 1992). No entendimento de Baily (2000), a operação de compras passou a ser compreendida como uma visão transacional, no qual o ato de comprar está relacionado ao contato entre vendedor e comprador realizando simples trocas. Nesse caso, o comprador se empenha em obter a maior quantidade de materiais pelo menor preço. O autor considera que este tipo de visão transacional ainda ocorre e que existe uma tendência para a redução da quantidade de fornecedores pelos clientes, ocorrendo assim, uma tentativa de relacionamento reciproco entre compradores e fornecedores, buscando por meio de negócios e ideias compartilhadas, relacionamentos por longos períodos com benefícios para ambas às partes. Neste caso é necessário haver uma confiança mútua com o intuito de agregar valor, visto que em uma simples troca não é possível ocorrer esse processo. A figura 1 faz um comparativo entre o relacionamento mútuo e transacional. Figura 1 - Relacionamento transacional Fonte: Baily (2000) De acordo com Baily (2000), a gestão de suprimentos não está relacionada apenas ao fato de escolher um fornecedor isoladamente. Envolve o contato contínuo entre o comprador e o fornecedor com o intuito de diminuir os custos e agregar valor. O autor destaca alguns atributos necessários ao fornecedor para que o relacionamento seja duradouro: fornece produtos de boa qualidade; pontualidade na entrega; preço compatível com o produto fornecido; ser confiável; realiza o que foi acordado; fornece apoio técnico. O relacionamento entre fornecedores e clientes é considerado como peça fundamental para um bom funcionamento da cadeia de suprimentos, logo é de suma importância incorporar este relacionamento ao 3

4 planejamento da empresa. Para melhorar o desempenho das empresas é necessário priorizar a melhoria da efetividade dos relacionamentos, com o intuito de aumentar o nível de serviço e diminuir o custo total, assim surge a necessidade de possuir relações de parceria entre fornecedores e compradores com o intuito de buscar inovação e qualidade, esse tipo de parceria incentiva o fornecedor a desenvolver melhorias contínuas. A diminuição da quantidade de fornecedores é de suma importância, pois permite que o comprador conheça melhor o fornecedor podendo ter um melhor relacionamento e cooperação. Com a redução dos fornecedores é necessário que o fornecedor possua um maior comprometimento, pois a empresa compradora está investindo em um relacionamento em longo prazo, podendo assim cobrar um melhor nível de serviço do fornecedor. Com um pequeno número de fornecedores é necessário que o comprador possua um maior controle sobre o desempenho do fornecedor. Isto pode ser obtido por meio de indicadores de desempenho que auxiliam na verificação do comportamento dos fornecedores, assim é possível criar estratégias caso ocorram problemas de fornecimento de insumos. O controle do desempenho do fornecedor deve ocorrer de forma contínua, para que seja possível obter informações constantes possibilitando o aperfeiçoamento do fornecedor Avaliação de fornecedor O fornecedor possui um papel fundamental na construção civil, logo sua escolha deve ser bastante analisada pelo setor de compras. A avaliação dos fornecedores é de suma importância para a relação entre fornecedor e comprador, pois com uma avaliação é possível que a empresa compradora defina os pontos positivos e negativos do fornecedor, indicando onde está ocorrendo falhas e possibilitando uma melhora de desempenho. Essa avaliação deve ser realizada regularmente e para que seja efetiva, se faz necessário uma boa comunicação entre comprador e fornecedor, a empresa deve informar as medições e metas para que o fornecedor possa atender as expectativas do cliente. O sistema de avaliação de fornecedor deve conter indicadores de desempenho que permitam a aquisição de dados, com o intuito verificar o desempenho do fornecedor de um modo próximo da realidade. A dificuldade das empresas consiste em desenvolver um sistema baseado em dados consistentes, que possibilite oportunidade de melhoria ao fornecedor e benefícios a ambas as partes. De acordo com Juran e Gryna (1992), a avaliação dos fornecedores deve ser associada ao insumo fornecido. Fornecedores de materiais com alto custo e grande importância devem ser avaliados com um maior esforço, visto que a falta ou a baixa qualidade do insumo podem causar prejuízos à empresa, produtos simples, por sua vez, não necessitam de uma avaliação detalhada, pois são matérias mais comuns que não causam prejuízos em caso de falta. Para Cavinato e Kauffman (2000), os fornecedores podem ser segmentados de acordo com a matriz da figura 2. O eixo horizontal valor informa o custo do insumo e o vertical risco representa a importância caso ocorra falta deste material. 4

5 Figura 2 - Matriz de segmentação de fornecedores Fonte: Adaptado de Cavinato e Kauffman (2000) Os fornecedores táticos fornecem materiais de baixo custo e não ocorrem grandes problemas caso falte este insumo. São fornecedores de materiais comuns e que possuem vários fornecedores, logo é possível manter estoques caso seja necessário. A estratégia para administrar esses fornecedores é a diminuição do tempo gasto para a aquisição destes insumos, busca por menores preços, redução do tempo de entrega e redução estoques. Os fornecedores de alavancagem fornecem insumos de alto valor e não compromete a produção em caso de falta do insumo. Normalmente a quantidade de fornecedores para este tipo de item é grande, logo se faz necessário a busca por um único fornecedor na tentativa de diminuir os custos de aquisição. Os fornecedores críticos fornecem materiais de baixo custo e grande importância para a empresa. Normalmente são matérias de um único fornecedor e com demora nas entregas, visto que são materiais especiais associados a uma alta tecnologia. Logo é necessário procurar novos fornecedores com o intuito de diminuir as chances de falta de material. Os fornecedores estratégicos fornecem materiais de alto custo e alto risco caso ocorra falta deste insumo. É composto por itens que agregam valor ao produto final e oferecem um diferencial ao produto em relação aos seus concorrentes. Para administrar esses fornecedores devem-se realizar contratos por grandes períodos de tempo e desenvolver parcerias Indicadores de desempenho Os indicadores de desempenho são ferramentas importantes que auxiliam a tomada de decisão e a escolha correta dos indicadores permitem um melhor relacionamento e desempenho com os fornecedores. Segundo Meyer (2000), os indicadores tradicionais, que se baseiam apenas em resultados, não são capazes de medir o 5

6 desempenho dos fornecedores, logo surge a necessidade de criação de novos indicadores que possibilitem uma maior integração entre fornecedores e compradores. Conforme Meyer (2000), um bom sistema de avaliação de fornecedores não pode conter muitos indicadores, pois isso torna o processo de avaliação mais demorado e com um custo maior, devido a um maior tempo gasto na coleta de dados e controle dos fornecedores. O autor recomenda o limite de 15 indicadores para que o processo de avaliação seja eficaz. De acordo com Hudler (2002), os indicadores podem ser divididos em indicadores de processo e resultado. Os indicadores de processo estão ligados a qualidade do fornecedor, como relacionamento, confiabilidade e capacidade tecnológica. Os indicadores de resultado apresentam informações sobre o insumo adquirido pela empresa, como qualidade e preço. Para a presente pesquisa foram estudados os indicadores de qualidade, rapidez, custo, confiabilidade, flexibilidade e comunicação, que podem ser descritos como: Indicador de qualidade: relacionado à qualidade do material, se está de acordo com as especificações técnicas, resistência e acabamento; Indicador de rapidez: relacionado ao tempo gasto pelo fornecedor para entregar um produto ou serviço; Indicador de custo: relaciona se o custo está de acordo com o material fornecido; Indicador de confiabilidade: relação entre fornecedor e cliente, seja em honrar compromissos como entregar no prazo combinado ou na confiança da qualidade do produto; Indicador de flexibilidade: capacidade de modificar a programação de entrega ou formas de pagamento; Indicador de comunicação: relacionado ao contato entre o fornecedor e cliente. 3. Metodologia A presente pesquisa foi dividida em duas etapas, revisão bibliográfica e a pesquisa de campo. As informações foram obtidas por meio de entrevistas com a utilização de questionários, assim é possível obter informações sobre os processos realizados, métodos utilizados e opiniões dos entrevistados. Conforme Yin (2005), com a entrevista é possível obter informações, conhecimento e opiniões de forma eficiente. As entrevistas são normalmente realizadas em conjunto com um questionário ou formulário, com perguntas previamente elaboradas para que possa obter respostas e opiniões dos entrevistados. As entrevistas possuem um maior grau de dificuldade, visto que necessitam de um maior tempo para sua realização e facilitam aos entrevistados que podem esclarecer suas dúvidas no momento da entrevista. O questionário foi elaborado de forma simples e para que não haja dificuldade no ato da aplicação e que possibilite a rápida implantação nas construtoras que possuem o interesse de realizar um sistema de avaliação de fornecedores ou mesmo aperfeiçoar sistemas já utilizados. 6

7 Os dados foram coletados por meio da aplicação do questionário nas obras visitadas e pelo envio do questionário por . As visitas foram marcadas por contato telefónico e o questionário foi aplicado nos almoxarifes das obras, pois eles são os funcionários que possuem um maior contato com os materiais e fornecedores. O procedimento de coleta de dados da pesquisa foi realizado em um período de quatro semanas no qual foram visitados dez empreendimentos em sete construtoras e três realizadas por , sendo os empreendimentos residenciais e comerciais. Por meios das entrevistas com tempo médio de 20 minutos, foi possível obter as informações necessárias sobre as construtoras, fornecedores e a opinião dos entrevistados. Foram coletadas também as informações sobre o sistema de avaliação de fornecedores utilizados pelas construtoras. As construtoras visitadas possuem experiência no mercado e as obras foram escolhidas aleatoriamente. A maior empresa visitada possui cinquentas obras em andamento e a menor possui duas obras em andamento. Foi observado que algumas construtoras possuíam o certificado de qualidade e um sistema de avaliação de fornecedor bem desenvolvido, porém outras empresas ainda estavam em fase de implantação de um sistema de avaliação de fornecedor. Todos os fornecedores possuem experiência no mercado, fornecendo desde alvenaria de vedação até alvenaria estrutural. 4. Resultados e discussões Os fornecedores avaliados na pesquisa são considerados membros primários na cadeia de suprimentos, pois agregam valor ao produto final e estão inseridos na cadeia imediata da empresa foco, uma vez que possuem contato direto com as construtoras. Os fornecedores avaliados podem ser considerados estratégicos segundo a matriz de segmentação de Cavinato e Kauffman (2000), pois apesar do baixo custo unitário do material, o mesmo é utilizado em grande quantidade e possui um alto risco em caso de falta, uma vez que este insumo é utilizado em praticamente todo o período de construção do empreendimento e caso ocorra a falta deste material, os serviços posteriores teriam seu andamento prejudicado. Com o sistema de avaliação proposto é possível auxiliar a tomada de decisão na escolha dos fornecedores, visto que muitas construtoras analisam apenas o custo e a qualidade dos produtos, não levando em consideração os outros indicadores de desempenho. Por meio da tabulação dos dados obtidos pela aplicação dos questionários e entrevistas nas obras, foi possível obter os gráficos dos fornecedores. De acordo com a figura 3 é possível observar que o fornecedor 1 foi avaliado positivamente nos indicadores de qualidade, flexibilidade e comunicação, porém obtiveram os piores resultados nos indicadores de entrega no prazo, rapidez e produto entregue sem defeito. Nas entrevistas foi possível perceber que um dos fatores que causaram o baixo desempenho do fornecedor 1, foi o fato de eles atenderem vários clientes simultaneamente, ocasionando atrasos nas entregas dos produtos e o baixo nível de atendimento aos clientes. 7

8 Figura 3 - Fornecedor 1 Fonte: Autor Para realizar uma melhor avaliação dos fornecedores e auxiliar na tomada de decisão, se faz necessária a transformação da escala nominal para numérica, de acordo com o quadro 1. Quadro 1 - Transformação da escala verbal em numérica Escala Verbal Escala Numérica Concordo Totalmente 1 Concordo 0,75 Regular 0,5 Discordo 0,25 Discordo Totalmente 0 Fonte: Autor Com a escala numérica é possível realizar um gráfico com o cálculo da média dos indicadores de desempenho de todas as obras e fornecedores. De acordo com a figura 4, os indicadores de qualidade, confiabilidade, flexibilidade, relação com o fornecedor e comunicação foram avaliados positivamente, sendo avaliados acima dos 95%. Vale destacar que os indicadores de rapidez, entrega dos produtos sem defeitos e entrega no prazo, tiveram os piores desempenhos, mas com desempenho acima dos 84%. Apesar de o indicador de entrega no prazo possuir o desempenho de 84,6% está baixo em relação aos outros indicadores, logo as construtoras devem cobrar os fornecedores para que melhorem esse quesito, podendo assim, melhorar a qualidade dos serviços prestados. 8

9 Figura 4 - Média dos indicadores Fonte: Autor Na figura 5, foi realizada a média dos indicadores por fornecedor, foi utilizado a avaliação de todos os indicadores e obras para cada fornecedor. Com a utilização do gráfico é possível auxiliar a tomada de decisão na escolha do fornecedor. O fornecedor 2 foi o que obteve a melhor avaliação entre todos os fornecedores da pesquisa, enquanto o fornecedor 1 obteve o pior desempenho. Vale salientar que mesmo o fornecedor 1, que obteve o pior desempenho, foi avaliado acima de 88%, assim todos os fornecedores foram bem avaliados na pesquisa realizada e foram considerados capazes na realização dos seus serviços. Figura 5 - Média por fornecedor Fonte: Autor 9

10 Nas entrevistas foi observado que o produto do fornecedor 2 possui o custo mais elevado que o fornecedor 1, mas para atrair novos clientes o fornecedor 2 investe na qualidade da entrega do produto, visto que esse indicador foi avaliado com as notas mais baixas entre todos os fornecedores. O fornecedor 2 entrega seus produtos paletizados, ensacados e o serviço de transporte do caminhão até o local de estocagem nas obras é realizado por funcionários do fornecedor 2. Logo, apesar do custo ser mais elevado, a obra possui um gasto menor, visto que não necessita disponibilizar seus funcionários para transportar os materiais até o local de estocagem. 5. Considerações Finais Analisando os resultados obtidos com a pesquisa bibliográfica e a coleta de dados é possível observar que os objetivos foram alcançados, visto que: foram abordados os indicadores básicos de desempenho necessários para a elaboração do questionário; foi elaborado um sistema de avaliação de fornecedores por meio dos indicadores de desempenho; pela coleta de dados foi possível realizar uma avaliação dos fornecedores de tijolo cerâmico, auxiliando na tomada de decisão da escolha do fornecedor. Pela coleta de dados foi possível observar que algumas construtoras não possuem um sistema de avaliação de fornecedores bem definido, logo a metodologia de avaliação de fornecedores e os indicadores de desempenho utilizados no presente trabalho, tornam possível a implantação desse sistema nas construtoras, visto que os indicadores são utilizados de forma simples. Apesar de a avaliação ter sido realizada em fornecedores de tijolo, ela pode ser generalizada para que seja realizada nos diversos fornecedores da construção civil. Vale ressaltar que as construtoras visitadas optaram por fornecedores diferentes para cada obra, quando a melhor escolha seria utilizar apenas um fornecedor, na tentativa de realizar parcerias para diminuir o custo total e buscar a melhoria contínua. Com um único fornecedor o sistema de avaliação de fornecedores seria mais eficaz, visto que a avaliação seria realizada em cada obra e o fornecedor já teria conhecimento do nível de exigência do comprador. Com os dados obtidos foi possível observar que os fornecedores avaliados possuem os produtos e serviços com qualidades semelhantes, logo surge a necessidade de criar formas de melhorar o desempenho para garantir o destaque no mercado, como o fornecedor 2 que possui o diferencial na entrega dos produtos. Assim com um sistema de avaliação de fornecedores é possível obter os dados que podem auxiliar na tomada de decisão da escolha dos fornecedores por parte das construtoras. REFERÊNCIAS AMORIM, S.R.L. Sistema de avaliação de fornecedores: uma experiência cooperativa no setor de edificações no Estado do Rio de Janeiro. In: Encontro Nacional da Tecnologia da Construção. ENTAC/2000. (Anais) Salvador, BA. 10

11 BAILY, Peter; JONES, David; FARMER, David. Compras, princípios e administração. São Paulo: Atlas, CAVINATO, Joseph L.; KAUFFMAN, Ralph. G. The purchasing handbook. New York: McGraw-Hill, CHOPRA, Sunil; MEINDL Peter. Gestão da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operações. 4 ed. São Paulo: Pearson, FALCONI, V. C. Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundação Chritiano Otoni, HAGA, H. C. R. Gestão da rede de suprimentos na construção civil: integração de um sistema de administração da produção. Dissertação de Mestrado apresentada a Universidade de São Paulo, São Carlos, HUDLER, Ivan F. Relacionamento fornecedor e cliente e a avaliação do desempenho do fornecedor. Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, JURAN, J.M.; GRYNA, F. M. Controle da qualidade handbook: ciclo dos produtos do projeto à produção. São Paulo: Makron Books, MEYER, Chrystopher. Como os indicadores adequados contribuem para a excelência das equipes. In: Medindo o Desempenho Empresarial. Rio de Janeiro. Campus, YIN, R. K. Estudo de caso: planejamentos e métodos. 3 ed. Porto Alegre: Bookman,