Seja qual for a configuração do terminal passageiros percorrem uma sequência de atividades quando no aeroporto:

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1 TRA 57_Operações em Aeroportos Fluxos, Processos e Atividades Operacionais: TPS Giovanna Miceli Ronzani Borille (ronzani@ita.br) processo Seja qual for a configuração do terminal passageiros percorrem uma sequência de atividades quando no aeroporto: atividades de processamento (, bagagem, imigração e alfândega) atividades relacionadas (hall de embarque, portão, hall de desembarque) atividades de circulação (corredores de ligação) 1

2 processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um vôo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um vôo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) 2

3 processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps entregar bagagem Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um voo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps entregar bagagem controlar ticket Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um voo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) 3

4 processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps entregar bagagem controlar ticket imigrar Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um voo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps entregar bagagem controlar ticket imigrar controlar raio x Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um voo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) 4

5 processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps entregar bagagem controlar ticket imigrar controlar raio x embarcar saguão embarcar aeronave Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um voo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) processo Processo do passageiro no terminal: Atividades operacionais Acessar tps entregar bagagem controlar ticket imigrar controlar raio x embarcar saguão embarcar aeronave Exemplo de um passageiro chegando ao aeroporto para embarcar em um voo internacional (Fonte: Vorlesung RWTH) Sair tps sair saguão des. restituir bagagem imigrar desembarcar aeronave Exemplo de um passageiro desembarcando de um voo internacional 5

6 configuração Sistemas de um terminal: Centralizado Descentralizado Economia em escala (equipamentos e infraestrutura) Pobre economia em escala (equipamentos e infraestrutura) Eficiente uso de pessoal Necessidade: mais pessoal A configuração influência: fluxo de passageiros e bagagens! configuração Localização das atividades no aeroporto: bom posicionamento facilitar o encontro de setores + disponibilizar os serviços no momento requerido pelo passageiro. 6

7 configuração Relevância de um adequado projeto de aeroporto: O bom posicionamento de setores essenciais pode otimizar grandes distâncias, racionalizar fluxos: FACILITAR A ORIENTAÇÃO! variáveis SINALIZAÇÃO exemplos Brasil Aeroporto Curitiba: Balcão de Informações Aeroporto Brasília: Informações sobre os gates Aeroporto Congonhas: Emb., Desemb. e check in Fotos: Arquivo Pessoal Aeroporto Guarulhos: Informações de vôo Aeroporto Santos Dummont Informações ativ. secundárias Aeroporto Recife: Informações ptes embarque 7

8 projeto, lay out... facilitadores de fluxo (people movers, esteiras) Terminais: grandes dimensões + longas distâncias: percurso Exemplo: Aeroporto Düsseldorf (Alemanha) em vermelho: trajeto do Sky Train projeto, lay out... facilitadores de fluxo Aeroporto Madrid Aeroporto Charles de Gaulle Aeroporto Munique Atenção pax necessidades especiais acessibilidade! (exemplo: rampas, elevadores, etc) 8

9 ROTAS (FLUXO DE PASSAGEIROS): tão curta quanto possível em sequência evitar obstáculos rotas múltiplas (evitar gargalos) permitir fluxo de pax (individuais ou grupos) Quanto aos componentes...enfoque aula de hoje: conceitos CHECK-IN BAGAGEM SEGURANÇA = aula Security 9

10 conceitos Componentes operacionais (aeroporto): atividades essenciais associadas: embarque e desembarque Exemplos:, controle de passaporte, alfândega Fonte: Alves et al (2003) Objetivo inicial maioria dos passageiros chegando no aeroporto Acesso imediato e clara visibilidade Área crucial companhias aéreas Fonte: FAA, The Modern Terminal e Düsseldorf Flughafen A configuração do pode influenciar na configuração do TPS 10

11 Fatores influenciam operação e capacidade Check-in: Fonte: Airport Planning and Management (Wells, A. 1996) Número e posição Procedimentos: companhia aérea Características dos passageiros Espaço e configuração Tipo de voo Acordos com adm. aeroportuários Tipos de configuração (3 tipos básicos) Linear (Frontal) Frequentemente utilizado Dispostos: linear Com ou sem interrupções (permitir: passagem de passageiros entre os balcões) SBBR Fonte: FAA (Federal Aviation Administration) e arquivo pessoal 11

12 Tipos de configuração Fluxo através (Flow through counters) Filas ao longo do balcão Poucos aeroportos Checagem: bagagem antes de completar transação ticket Requer mais espaço do que o linear Maiores investimentos (custo e manutenção) Tipos de configuração Tipo: Ilha Combinação: linear + fluxo através Tipo U Esteira de bagagem central 12

13 O número de balcões está relacionado com a hora pico de passageiros + tipo de serviços oferecidos + aceitáveis níveis de filas e atrasos. Fonte: Planning and Design futuro Evolução + tecnologia podem tornar obsoletos (de Neufville,2003) Redução da necessidade grandes halls e balcões de : * Ticket eletrônico Redução: tempo de processamento Self-service cada vez mais comum: * Esforço reduzir custos operacionais das cias aéreas * Melhorar desempenho partida de passageiros no tps Fonte: Airport Systems 13

14 bagagens Processamento de bagagens: parte do sistema operacional de um TPS deve ser rápido, direto e simples (tanto quanto possível) assegurar passageiro + bagagem chegarão juntos ao destino extravio prejuízos financeiros + prejudicar imagem da cia bagagens Se problemas/dificuldades com o processamento de bagagem, seja na partida ou chegada refletir: operações aeroportuárias. 14

15 bagagens Check-in Conexão (transferência) armazenamento Triagem de bagagem (voo e cia aérea - destino) Fonte: Airport Operations - adaptado Sequência de atividades Transp. bagagem (container, veículo) Carga (aeronave) Descarga (aeronave) Transp. bagagem (container, veículo) Restituição de bagagem Conexão (transferência) Passageiro Próximo voo bagagens Tarefa Companhias aéreas : Controlar número e peso (bagagens) Avisar passageiros artigos permitidos: bagagens ( despachadas e de mão ) Fonte: Airport Operations 15

16 bagagens Lay out típicos Restituição Bagagens Linear: manuais, pequenos aeroportos (fluxo baixo de pax). Linear Conveyor: um pouco mais sofisticado, ao final da esteira armazenamento bagagens Lay out típicos Restituição Bagagens Carousels e Racetracks: Bagagens não restituídas continuam circulando 16

17 bagagens ESPAÇO PARA BAGAGENS PROBLEMAS: Grandes espaços tridimensionais, dificuldade de expansão, tecnologia bagagens Exemplo: Aeroporto Düsseldorf (Alemanha) 17

18 segurança Função: extrema importância para o aeroporto. Determinados tipos de informações restritas A inspeção: segurança de passageiros + bagagens de mão requeridas antes do embarque na aeronave. Mais detalhes na próxima aula (Security) Final da aula reservada para exercício em sala. 18