Outsourcing - A management Perspective

Transcrição

1 Outsourcing - A management Perspective by Nicholas A. Benvenuto and David Brand Auditoria de Sistemas de Informação - Auditoria e Qualidade ISCTE-IUL, 25 de Maio 2009 Jairo Avelar jairo.avelar@gmail.com Ricardo Moreira de Carvalho ricardo.carvalho@mac.com 1

2 Agenda 1. Artigo Original 2. Motivação 3. Enquadramento 4. Outsourcing 5. Processo de Análise de Risco 6. Elementos de Gestão de Riscos 7. Riscos 8. Gestão de Projectos e Planeamento de Riscos 9. Conclusões 2

3 1. Artigo Original Título Outsourcing- A Risk Management Perspective escrito por Nicholas A. Benvenuto e por David Brand em 2005 Promotores Protiviti Apics: Association for Operations Management 3

4 2. Motivação 75% das empresas nos EUA recorreram ao outsourcing em 2004 para projectos de TI (GOR, 2005) 40% de todos os novos desenvolvimentos é em regime de outsourcing Offshore outsourcing: crescimento previsível exige que se compreenda os riscos potenciais e as motivações para a transferência de dados e controlo de processos para uma entidade externa As actividades de outsourcing trazem um conjunto muito significativo de riscos Criação Processo de Análise de Risco 4

5 3. Enquadramento 5

6 4. Outsourcing: motivos e práticas O que leva as empresas a optar pelo outsourcing? 6% 4% 19% 29% Redução Pessoal Interno Falta de Capacidade Interna Desempenho insuficente Processo Estratégico Questões legais/ambientais Capacidade Interna Subutilizada 20% 22% 6

7 4. Outsourcing: motivos e práticas II Factores tidos em consideração antes de optar pelo outsourcing 90% % Competências nuclares da empresa Qualidade de produto/serviço Custo interno/externo Necessidade de mão-de-obra qualificada 30% 0% 7

8 4. Outsourcing: motivos e práticas III Custos Internos vs Custos Externos 0% 27% Muito importante 80% Importante Importância Média 53% Principais Executivos Outros

9 5. Processo de Análise de Risco Gestão do Risco Externo: antes, mas também durante a vigência do contacto Comparação de vários fornecedores com base em critérios pré-definidos Fornecedor pode ter risco elevado! 9

10 5. Processo de Análise de Risco 10

11 6. Elementos da Gestão de Riscos (Externa) Processo de Gestão de Fornecedores Due diligence Relatórios permanentes Gestão de Supervisão Gestão de SLA KPIs Factores de custo Níveis de Serviço 11

12 6. Elementos da Gestão de Riscos (Externa) Precisão de Facturação Apoio Invoice matching Descontos de volume 12

13 7. Outsourcing: Riscos Alteração dos prazos de entrega Diminuição da qualidade do serviço/produto Falha no planeamento e no orçamento Os fornecedores do serviço podem não ser viáveis financeiramente 13

14 8. Gestão do Projecto e Planeamento de Riscos 14

15 9. Conclusões Empresas beneficiam ao identificar quais os contactos de outsourcing mais importantes e com maiores riscos associados Os contractos com maior risco devem ser revistos com maior periodicidade You can outsource the function, but not the risk 15

16 Questões? 16

17 Obrigado pela vossa atenção! 17

18 Referências Citação nas Conclusões: Imagem da Capa: 18