CA Mobile App Analytics Saindo na frente na economia dos aplicativos móveis

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1 CA Mobile App Analytics Saindo na frente na economia dos aplicativos móveis

2 A economia dos aplicativos móveis está em ebulição Os aplicativos móveis rapidamente tornaram-se a principal forma de muitos indivíduos interagirem com o mundo ao seu redor. Seja fazendo uma transação bancária ou uma reserva em um restaurante, seja comprando roupas ou passagens para a viagem de férias, os usuários contam com os aplicativos para acessar de forma rápida, segura e confiável serviços e informações. Os usuários estão mais envolvidos com aplicativos do que um ano atrás. 1 A pesquisa mostra que a dependência de aplicativos continua aumentando. Os usuários informaram que abrem aplicativos nos smartphones com muito mais frequência (22% a mais) do que abriam um ano antes, e o tempo geral "no aplicativo" aumentou 21%. Em categorias como saúde e bem-estar e redes sociais, o aumento foi ainda mais considerável, com o tempo no aplicativo subindo para 51 e 49%, respectivamente. Em resumo: mercado combinado de aplicativos para ios e Android em bilhões US$ 30 de downloads de bilhões aplicativos 2 foi o total de vendas de aplicativos bilhões em vendas de aplicativos é a estimativa até O tempo no aplicativo aumenta 21% em todos os aplicativos, Dave Hoch, Localytics, 16 de setembro de Fonte: 3 Fonte: 4 Fonte: 2

3 A concorrência é feroz Atualmente, há 2,6 milhões de aplicativos móveis disponíveis 5 para download; e esse número cresce de 2 a 3% todos os meses. Porém, somente 26 aplicativos são transferidos por download, em média, para os smartphones 6. Isso significa que a maioria dos usuários está usando apenas 0,001% das opções disponibilizadas para eles. Então é essencial, ainda que muito difícil, se destacar em meio a esse "turbilhão" e ainda ser notado. No entanto, há uma maneira pela qual qualquer desenvolvedor pode se destacar na multidão: proporcionando uma experiência de usuário excepcional. AQUELE QUE OFERECE A MELHOR EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO É O VENCEDOR " Hoje, vivemos em um mundo onde os clientes não são mais fiéis à marca, ao produto ou ao serviço. Em vez disso, eles são fiéis à experiência completa proporcionada por uma marca." " Orientado pela importância cada vez maior dos terminais de aplicativos móveis e pela tecnologia dinâmica da web, o EUM (End-User Experience Monitoring Monitoramento da Experiência do Usuário Final) está se tornando ainda mais importante do que é atualmente para as empresas." Quadrante Mágico de Monitoramento de Desempenho de Aplicativos do Gartner, Jonah Kowall, Will Cappelli 28 de outubro de 2014 Mike Gregoire, CEO da CA Technologies Statista, Akamai 3

4 Quão especial a experiência de usuário precisa ser? Ter os seus aplicativos transferidos por download é apenas meio caminho andado. Com a Apple e a Google redefinindo o conceito "cinco estrelas" na experiência de usuário os aplicativos que não estiverem à altura serão relegados rapidamente ao esquecimento. Toda vez que um usuário abre seus aplicativos, estes estão sujeitos a um novo teste rigoroso de sobrevivência, com 57% dos usuários informando que eles dão a um aplicativo apenas três segundos para abrir antes de desistirem e seguirem adiante. 7 Não se trata somente dos aplicativos. O modo como esses usuários veem seus aplicativos tem um enorme impacto em como eles enxergam sua organização de modo geral. Mais de 95% dos clientes relatam que se sentem mais desleais às empresas que criam uma experiência móvel que exige grande esforço. 9 Por outro lado, é animador observar que cada dólar que as empresas investem na criação de uma experiência de usuário superlativa pode gerar um retorno de até US$ Um estudo realizado pela TapStream revela que 86% dos aplicativos transferidos por download são abandonados depois de apenas um dia, e até o 30º dia, a taxa de abandono sobe para mais de 97%. E para piorar, as taxas de retenção de aplicativos caíram 84% entre 2013 e 2014, indicando uma tendência bastante preocupante para as organizações que esperam criar uma conexão de longo prazo com os usuários de aplicativos. 8 7 Statista, Akamai 8 retention-guest-post/ 9 Facilitando o serviço, Salesforce, 6 de junho de

5 O que define uma boa experiência do usuário em aplicativos móveis? Há quem acredite que criar um aplicativo "legal" seja o suficiente. Não há como negar que uma aparência diferenciada e atraente pode contribuir enormemente para uma experiência de usuário positiva. Porém, os aplicativos bem-sucedidos precisam ser muito mais do que um modismo. As principais métricas para avaliar a experiência do usuário em aplicativos móveis incluem: Desempenho Os aplicativos cumprem o que prometem, de maneira rápida e confiável, toda vez que são abertos? São intuitivos e fáceis de usar? Oferecem recursos e benefícios exclusivos? Resolução de problemas e travamentos Com que frequência os aplicativos travam? Os dados são perdidos? O suporte é eficiente ao resolver problemas e impedir travamentos futuros? Tempo de resposta das transações Os aplicativos são rápidos em responder às transações comerciais que os usuários iniciam, em retornar resultados ou em concluir as ações atribuídas? Integridade geral dos aplicativos móveis Há atraso no desempenho ou na funcionalidade ao longo de uma sessão ou em sessões repetidas? Os problemas são resolvidos e o desempenho é aprimorado com novos recursos? 5

6 Como você pode garantir uma experiência de usuário que retenha clientes? Para se manter no mercado, você deve monitorar continuamente todos os aspectos da experiência do usuário usando técnicas de análise sofisticadas. Os clientes nunca devem dizer a você algo sobre seu aplicativo que você ainda não saiba. MELD, os elementos do sucesso O CA Mobile App Analytics proporciona visibilidade completa e percepção da integridade geral do aplicativo e da experiência do usuário. Ao maximizar o valor para o usuário, ele ajuda a melhorar a fidelidade do usuário ao aplicativo e à sua organização como um todo. O CA Mobile App Analytics usa a estratégia M.E.L.D. para criar e manter uma experiência de usuário fora de série: Móvel Visibilidade de ponta a ponta das transações Técnicas de análise em cada etapa do ciclo de vida dos aplicativos Profunda visibilidade do desempenho e do uso dos aplicativos 6

7 M.E.L.D. Visibilidade de ponta a ponta das transações Visibilidade de transações comerciais, do dispositivo móvel ao mainframe As transações comerciais geralmente incluem vários serviços web, visualizações, redes e componentes de infraestrutura. O CA Mobile App Analytics rastreia e analisa interações de aplicativos que levam a resultados de negócios específicos, como Visualizar produto, Adicionar ao carrinho e Fazer check-out. A profunda integração das ferramentas CA Mobile App Analytics e CA APM (Application Performance Management) permite rastrear e analisar facilmente métricas de transação, inclusive desempenho, latência, sucessos, travamentos, detalhes de sessão e rastreamento de pilha. Essa visão abrangente da integridade geral dos aplicativos permite resolver de modo proativo possíveis problemas e otimizar o desempenho dos aplicativos e o suporte à infraestrutura. O CA Mobile App Analytics inclui até mesmo uma função "marcar e seguir", garantindo que a equipe que monitora dispositivos móveis e aquela que monitora mainframes e aplicativos de back-end tenham acesso completo aos dados relacionados a(o): CA Mobile App Analytics CA APM Transação Dispositivo Local Operadora Tipo de conexão Informações adicionais de interesse dos usuários de operações do APM 7

8 M.E.L.D. Técnicas de análise em todo o ciclo de vida dos aplicativos O CA Mobile App Analytics permite a entrega contínua essencial ao DevOps A CA está comprometida com o suporte ao conceito de DevOps. Consequentemente, o CA Mobile App Analytics foi desenvolvido para fornecer respostas práticas a perguntas importantes que são feitas em cada etapa do ciclo de vida dos aplicativos. Quando os desenvolvedores perguntam: Quando a equipe de operações pergunta: Quando os analistas corporativos perguntam: O que meus usuários finais estão vendo? Posso coletar dados de travamento que posso usar pra resolver problemas? Posso ter visibilidade no nível de código das interações dos usuários? Como posso isolar problemas da minha rede ou do datacenter? Posso receber alertas quando meu aplicativo trava? Quais serviços de back end estão afetando o desempenho dos meus aplicativos? Como meus principais serviços de negócios estão sendo executados? Meus usuários são de quais regiões? Como posso ajudar meus usuários a obter mais valor? DESENVOLVIMENTO e teste Produto e suporte Técnicas de análise comercial O CA Mobile App Analytics fornece a cada indivíduo as respostas necessárias. 7 CA e Vanson Bourne, Pesquisa sobre a economia dos aplicativos,

9 M.E.L.D. Profunda visibilidade do desempenho de aplicativos Obtendo visibilidade profunda, essencial para gerenciar o desempenho de aplicativos O CA Mobile App Analytics é a chave para entender a experiência do usuário em aplicativos móveis em todo o ciclo de vida de aplicativos de DevOps. Ele proporciona a visibilidade e a percepção necessárias para criar e manter uma experiência de usuário que garanta fidelidade e maximize o valor potencial para os clientes. O CA Mobile App Analytics proporciona visibilidade para que: Os desenvolvedores monitorem problemas com rastreamentos de pilha com "symbolicate" e logs de atividades detalhados, permitindo que eles identifiquem e solucionem as causas-raiz. A equipe de operações segmente o desempenho por versão do aplicativo, operadora, localização geográfica, sistema operacional, rede, tipo de dispositivo e eventos personalizados. Os analistas e usuários corporativos coletem e analisem dados de todas as etapas de uso (envolvimento, atividade e retenção dos usuários), bem como dados acionáveis de marketing. 9

10 CASOS DE SUCESSO: USUÁRIOS FINAIS CONSUMIDORES Banco multinacional A situação: Um dos 20 maiores bancos globais, com mais de 100 milhões de clientes, tem mais de 2 milhões de clientes móveis. Almejando se tornar o "banco preferido" dos clientes digitais, ele fez uma importante parceria para oferecer suporte a pagamentos por dispositivos móveis. O desafio: A equipe de desenvolvimento sabia apenas que os problemas dos usuários ocorriam, mas não onde ocorriam. A equipe não tinha visibilidade das métricas corporativas (inclusive de retenção de usuários) ou das métricas de travamento e desempenho. Isso prejudicou enormemente os esforços de monitoramento, manutenção e aprimoramento do desempenho do aplicativo. O CA Mobile App Analytics fez a diferença O CA Mobile App Analytics passou por uma rápida prova de conceito e foi totalmente integrado. Os desenvolvedores do banco agora capturam métricas abrangentes (da retenção de usuários aos rastreamentos de pilhas) e têm visibilidade completa, do dispositivo móvel ao mainframe, com o APM. 10

11 Por que o CA Mobile App Analytics? O CA Mobile App Analytics ajuda você a se sobressair em um mercado de aplicativos móveis altamente competitivo Maximize o valor proporcionado por meio da experiência do usuário final móvel Analise e identifique a causa-raiz com técnicas de análise de travamento obtenha percepção, rastreamento e relatórios e analise dados com técnicas de análise de experiência do usuário e de uso Veja o CA Mobile App Analytics em ação Avalie e aborde a experiência do usuário final com técnicas de análise de desempenho Acelere a entrega e o valor de aplicativos móveis Saiba mais sobre como o CA Mobile App Analytics pode ser vantajoso para seus aplicativos móveis. 11

12 Saiba mais sobre como o CA Mobile App Analytics pode ser vantajoso para seus aplicativos móveis. A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas do mundo todo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br. Copyright 2015 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento destina-se apenas a fins informativos. A CA não assume responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitações, garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, entre outros, perda de lucros, interrupção de negócios, reputação da empresa ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. As informações e os resultados mostrados aqui têm como base as experiências do autor com o produto de software mencionado em vários ambientes, o que pode incluir ambientes de produção e não produção. O desempenho passado dos produtos de software nesses ambientes não é necessariamente um indicativo do desempenho futuro desses produtos de software em ambientes idênticos, semelhantes ou diferentes. CS