Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários: 500 EMPRESA O Valor Econômico é o maior jornal de economia do Brasil, com 62 mil exemplares impressos e mais de 1 milhão de visitantes mensais em seu site. DESAFIO O lançamento do Valor Pro, plataforma de notícias em tempo real, exigiu uma participação ativa da TI no monitoramento da infraestrutura e dos serviços prestados pela empresa. SOLUÇÃO O Valor Econômico adotou a solução CA Infrastructure Manager para monitorar infraestrutura, serviços e clientes, dando consistência e proatividade à área de operações. BENEFÍCIOS O uso da solução da CA Technologies permite à TI fornecer informações sobre os serviços para todas as áreas de negócios e dimensionar melhor os investimentos futuros. agility made possible

2 Empresa Pioneirismo no desenvolvimento e entrega de novas plataformas de informação Fruto de parceria entre os maiores grupos de comunicação do país, as Organizações Globo e a Folha de S. Paulo, o Valor Econômico é o maior jornal de economia, finanças e negócios do Brasil. Há 12 anos no mercado, o Valor conquistou a credibilidade e confiança dos principais executivos e formadores de opinião do país, tornando-se referência entre um grupo de leitores altamente qualificado. Produzidas por uma equipe de jornalistas altamente qualificada, as informações publicadas pelo Valor Econômico ajudam a identificar oportunidades e apoiam decisões que levam a grandes negócios. São cinco cadernos diários com notícias, artigos e análises sobre os temas que pautam os principais movimentos do mercado. Além disso, o Valor publica mais de 30 revistas, cinco anuários e 70 suplementos especiais que analisam, com profundidade, setores e cenários econômicos do Brasil e do mundo. Fruto de sua busca por inovação, o conteúdo do Valor também está disponível nas plataformas digitais em versões para PC, ipad, Android, mobile, iphone e Blackberry. Na internet, o Portal Valor é considerado o mais completo endereço online com conteúdo especializado em economia, negócios, investimentos e finanças. Além das principais notícias e análises do mercado, também oferece ferramentas, simuladores, cotações e blogs com a opinião independente de especialistas do mercado. Desafio Apostas para o futuro baseadas na oferta de serviços digitais ao mercado Depois de enfrentar a forte crise no início dos anos 2000, o jornal Valor Econômico chegou ao ano de 2006 com um objetivo claro: preparar-se para o futuro. A observação das experiências vividas por outras empresas do setor indicava uma redução radical nas edições impressas em alguns casos, seu fim. Com isso, o jornal definiu que sua aposta seria a oferta de serviços digitais, não apenas seu site primeiro produto disponibilizado pela empresa, mas também outros serviços. A decisão envolveu uma mudança completa no modo como a área de TI atua e em sua participação na companhia. Até o surgimento do Valor Pro, nosso monitoramento era totalmente reativo. Aldo Polastre Gerente de Operações de TI do Valor Econômico 02

3 De acordo com Aldo Polastre, Gerente de Operações de TI do Valor Econômico, com a decisão o core da empresa deixou de ser só a redação e passou a ser TI também. Com a mudança, nossa área passou de 23 pessoas, em 2010, para os atuais 150 profissionais, diz. E não apenas a TI cresceu. O novo foco trouxe mudanças também na produção de conteúdo. Hoje o Valor conta com uma redação integrada: a mesma estrutura produz notícias para o jornal impresso, para o site e, também, para os novos serviços. O primeiro deles chegou ao mercado em setembro de 2012: o Valor Pro, cuja proposta é entregar aos clientes deste serviço informações em tempo real para apoio na tomada de decisão, incluindo notícias, cotações, análises de tendências etc. O novo serviço consumiu R$ 100 milhões em investimentos, três anos de desenvolvimento e 300 mil horas de pesquisa, programação e testes. Hoje ele tem como base todo o conteúdo criado pelo Valor desde o início de sua circulação, além de uma riquíssima base de dados formada pela publicação de balanços de empresas de capital aberto e fechado, estudos setoriais, anuários e rankings. Para que o Valor Pro entrasse em operação, a empresa percebeu que precisaria de um novo modelo de monitoramento de sua infraestrutura de TI. Até o surgimento do Valor Pro, o monitoramento era totalmente reativo, feito com ferramentas gratuitas e voltado para a infraestrutura. O diferencial do novo serviço Valor Pro é o fornecimento de informação em tempo real, o que demanda um monitoramento de nossa infraestrutura de TI sob a visão do serviço, explica Aldo. Com isso, a equipe de operações não contava com relatórios de disponibilidade e não tinha informações para apresentar aos clientes internos. Era puro gerenciamento de infraestrutura isolado do negócio. E precisava mudar. Solução Modelando relatórios de acordo com as necessidades de cada cliente Em 2010, como início do desenvolvimento do produto, a equipe de TI do Valor Econômico definiu que todo o trabalho seria realizado internamente, com equipe própria. O direcionamento era montar uma operação que tivesse, inclusive, um NOC (Network Operation Center) dentro de casa, entendendo que isso também passava a fazer parte do core, a partir do momento em que a empresa se voltou para produtos digitais. Com o NOC e a necessidade de adotar um monitoramento proativo e mais abrangente, o Valor Econômico começou a busca por uma solução. A primeira tentativa foi com um produto de um conhecido fornecedor, mas os resultados não foram os esperados. Tivemos problemas de desempenho, diz Aldo. A empresa então foi ao mercado e foi apresentada ao CA Infrastructure Management. De acordo com Aldo, logo na primeira apresentação, a equipe de TI do Valor Econômico constatou que a solução era muito aderente às suas necessidades, que mudaram ao longo da implementação. O CA Infrastructure Management nos permitiu crescer constantemente. Da implantação até aqui tivemos várias modelagens, explica. De acordo com Aldo, a flexibilidade da solução permitiu que 03

4 fossem identificadas potenciais novas utilizações, que foram modeladas ao longo do tempo. Há um processo contínuo de busca de qualidade e tenho certeza que estamos em um nível muito superior em relação ao que estávamos antes desta mudança. Hoje, o CA Infrastructure Management é a ferramenta responsável pelo monitoramento automático de 13 mil itens, incluindo: 200 servidores físicos processadores 3 data centers. O CA Infrastructure Management nos permitiu crescer constantemente. Aldo Polastre Gerente de Operações de TI do Valor Econômico Com esta estrutura, o Valor Econômico garante o cumprimento de SLAs com seus clientes no Brasil e o recebimento de informações em tempo real das bolsas de valores de todo o mundo, via agregadores centralizados em Nova York. Os usuários do Valor Pro podem tanto contar com apenas um terminal conectado para a recepção das informações, como dispor de 400 terminais. Nesse caso ele precisará de dois links dedicados e servidores nossos em suas instalações, lembra Aldo. O executivo afirma que o CA Infrastructure Management vai monitorar essa infraestrutura e, no futuro, permitir que a empresa dê aos seus clientes acesso á ferramenta, permitindo que eles possam acompanhar o nível de serviço de seus contratos. Hoje, a solução da CA Technologies monitora o Valor Pro, o site do Valor Econômico, o CMS (sistema interno de produção de conteúdo), serviços de comunicação, links com data centers, serviço de etc. Cada vez que nasce um novo serviço, ele é incluído em nosso monitoramento, ressalta Aldo. 04

5 Benefícios Monitoramento abrangente garante proatividade e entrega de relatórios sob medida a clientes Com a adoção do CA Infrastructure Management o Valor Econômico adotou um modelo de monitoramento com visão de clientes, serviços e infraestrutura. Para Aldo, a possibilidade de contar com estas visões distintas é o maior diferencial da solução em relação aos concorrentes. Hoje forneço relatórios para todas as áreas de negócios com todos os serviços suportados pela empresa. Temos condições de ser proativos, diz. Um dos pontos destacados pelo executivo é a possibilidade de contar com informações detalhadas como quantos dias faltam para um link atingir o máximo de sua capacidade ou quantos dias faltam para que um servidor chegue ao limite de sua capacidade, o que permite que a área de TI atue proativamente para evitar incidentes que causem interrupção nos serviços. Conseguimos estar à frente da concorrência e manter a TI na velocidade dos negócios. Aldo Polastre Gerente de Operações de TI do Valor Econômico Com isso, a solução CA Technologies permite que a área de operação identifique não apenas os problemas, mas que serviços e clientes estão sendo afetados por ele. A visão mais abrangente trouxe benefícios como: Melhoria no dimensionamento de investimentos em hardware; Proatividade na gestão destes investimentos; Implementação de níveis de serviço nos contratos firmados com clientes externos; Melhor integração das equipes, com envio de informações diretamente aos responsáveis. De acordo com Aldo, hoje o Valor Econômico conta com métricas claras sobre os serviços prestados aos clientes. Hoje conseguimos identificar exatamente o que está acontecendo e há um plano de ação para a solução de cada problema, diz. Com mais acuracidade nas informações, a área ganhou agilidade na resolução de problemas. 05

6 Outro ponto destacado por Aldo é que, graças ao nível de detalhamento oferecido pela CA Infrastructure Management, os analistas da área de TI conseguem avaliar o nível de criticidade de cada falha, o que é fundamental para o estabelecimento de prioridades. Com o novo modelo de trabalho conseguimos estar à frente da concorrência, e manter a TI na velocidade dos negócios. Copyright 2014 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fins informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fim ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos.