CAIXA Garante Disponibilidade de Sistemas e Satisfação de Usuários com CA Application Performance Management

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY CAIXA Garante Disponibilidade de Sistemas e Satisfação de Usuários com CA Application Performance Management PERFIL DO CLIENTE Indústria: Finanças Empresa: CAIXA Funcionários: (empregados e estagiários) Receita: R$ 144,47 bilhões (2015) EMPRESA Fundada em 1861, a CAIXA consolidou-se como principal agente de políticas públicas do governo federal e oferece serviços bancários a 82,9 milhões de clientes em todo o território brasileiro. DESAFIO CHALLENGE A CAIXA ipsum precisava dolorcontar sit amet, consectetur com visibilidade adipiscing total elit. In id de seus enim sistemas diam. Mauris da imperdiet augue infraestrutura à experiência at consequat do usuário condimentum. para evitar Aliquam nos paradas eratserviços, volutpat. Donecde perda a ligula negócios metus. e danos àmaecenas imagem lobortis, do banco.dui a varius laoreet. SOLUÇÃO SOLUTION O CA Application ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing Performance Management elit. In id foi integrado enim diam. a ferramentas Mauris imperdiet de monitoramento augue at de consequat condimentum. infraestrutura em uso na Aliquam CAIXA e éerat usada volutpat. para Donec a oligula garantir desempenho metus. dos Maecenas serviços dolobortis, banco, como dui a por varius laoreet. exemplo, Internet Banking. BENEFÍCIOS BENEFIT A uso do ipsum CA Application dolor sit amet, consectetur adipiscing Performance Management elit. In id enim ajudou a aumentar diam. Mauris aimperdiet disponibilidade augue at dos consequatocondimentum. sistemas, nível de Aliquam erat satisfação dosvolutpat. usuários e adonec capacidade a ligulade metus. otimizar Maecenas lobortis, aplicações para suportar dui a o varius laoreet.da instituição. crescimento

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: CAIXA Empresa CAIXA: mais do que um banco Desde a sua criação, em 1861, a CAIXA, uma empresa 100% pública, não parou de crescer, de se desenvolver, de diversificar e ampliar suas áreas de atuação. Hoje, a instituição tem presença em todo o território nacional e consolidou-se no mercado como um banco de grande porte, sólido e moderno. A base de clientes da instituição alcançou 82,9 milhões de correntistas e poupadores em 2015, atendidos em mais de agências e 110 mil colaboradores, entre empregados e estagiários. Como principal agente das políticas públicas do governo federal, a CAIXA é responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego, institutos tão presentes na vida do trabalhador formal. Aparece ainda no momento de ajudar a população, através dos programas sociais do governo, como o Bolsa Família que beneficia mais de 13 milhões de brasileiros, FIES e Programa Minha Casa Minha Vida. A CAIXA é uma empresa 100% pública, e que exerce um papel fundamental no desenvolvimento urbano e da justiça social do país, vez que prioriza setores como habitação, saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços, contribuindo significativamente para melhorar a vida das pessoas, principalmente as de baixa renda. Além disso, ela apoia inúmeras atividades artísticas-culturais, educacionais e desportivas, garantindo um lugar de destaque no dia a dia das pessoas, pois acredita que pode fazer o melhor pelo país e por cada um de seus habitantes. Para seus correntistas, a CAIXA busca sempre oferecer os melhores e mais completos serviços bancários e opções de crédito, ajudando-os a concretizar seus sonhos. Desafio Identificação proativa de incidentes Precisávamos garantir que incidentes não gerassem perda de negócios e danos à imagem da instituição. Elivelto Campoli Pasqualotto Gerente Executivo, CAIXA A área de Tecnologia da Informação (TI) da CAIXA é responsável pelo desenvolvimento, produção e implementação dos sistemas que suportam os negócios da instituição. Também cabe a ela garantir o pleno funcionamento e desempenho das soluções utilizadas pelos clientes, parceiros e colaboradores, assegurando a produtividade e eficiência dos serviços prestados pela CAIXA. Diante desse papel de grande relevância para os resultados do banco, a área de TI tinha o desafio de identificar as situações em que eventuais intermitências e incidentes em seus sistemas e infraestrutura impactam diretamente o usuário. Para isso, a CAIXA contava com distintas ferramentas de monitoração. O foco dessas ferramentas estava na monitoração das partes que compunham a solução e, com base nessa análise, acompanhava-se a disponibilidade dos sistemas para os usuários, explica Elivelto Campoli Pasqualotto, Gerente Executivo da CAIXA. A forma como essas ferramentas trabalhavam, contudo, não dava à CAIXA uma visibilidade integral sobre o ambiente de TI. Havia situações que não podiam ser previstas e, por conta disso, potenciais falhas não eram mitigadas antes de afetar o usuário. A busca por uma monitoração integrada com maior eficiência e informações mais assertivas sobre a causa raiz dos problemas encontrados nos levou a buscar uma solução de mercado, afirma Carlos Saraiva, Gerente Executivo S.E. da CAIXA.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: CAIXA Precisávamos integrar, correlacionar e centralizar as informações de TI com métricas de negócios das diversas equipes de monitoração, fornecendo uma visão do todo, tanto de TI quanto de negócios. Além disso, a solução de monitoramento precisava permitir o monitoramento da experiência do usuário, de forma que os profissionais de TI pudessem corrigir problemas antes que eles afetassem o cliente final. Precisávamos garantir que incidentes não gerassem a parada do serviço e a consequente perda de negócios e danos à imagem da instituição, diz Elivelto Campoli Pasqualotto. Solução Monitoramento integral de sistemas Os ganhos podem ser verificados na disponibilidade dos serviços e no alto índice de cumprimento de SLAs. Carlos Saraiva Filho Gerente Executivo S.E., CAIXA Por ser uma empresa pública, a CAIXA abriu uma licitação para contratar uma solução de monitoramento de sistemas e infraestrutura de TI sendo a proposta comercial da CA vencedora por apresentar o menor preço e atendendo a todos os requisitos técnicos e de qualidade solicitados pela CAIXA. Hoje, a instituição utiliza o CA Application Performance Management para identificar, em tempo real, a experiência do usuário na utilização de aproximadamente 40 linhas de negócios oferecidos pela instituição Como o CA Application Performance Management é uma solução que inclui a monitoração de ativos de TI, a CAIXA optou por utilizá-lo também na monitoração de infraestrutura lógica, integrado ao CA Introscope. Temos dashboards focados em experiência do usuário (entrega de serviço), na disponibilidade dos recursos monitorados e para investigação de incidentes. Elivelto explica que o CA Application Performance Management foi integrado às demais ferramentas que a CAIXA já utilizava para monitorar a infraestrutura por trás dos sistemas. Agora, quando o CA Application Performance Management identifica potenciais falhas na experiência do usuário, automaticamente as equipes técnicas recorrem às ferramentas de monitoração da infraestrutura para mitigar a origem do problema antes que ele cause a paralisação ou intermitência no serviço. A solução associa as dificuldades do cliente a erros ou problemas que estejam acontecendo na estrutura de TI que suporta o serviço, afirma Carlos Saraiva. O uso do CA Application Management permite às equipes de desenvolvimento e produção: Monitorar tamanho de pacotes Monitorar tempo de execução e acesso a banco de dados Acompanhar índice de satisfação do usuário Acompanhar tempo de indisponibilidade para gestão de cumprimento de SLA Prover visões diferentes e completas da infraestrutura e dos sistemas de TI. A solução é utilizada por toda a TI da CAIXA para a identificação de incidentes e a rápida solução de problemas, resume Elivelto.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: CAIXA Benefícios Eficiência, satisfação do usuário e suporte ao crescimento A adoção do CA Application Performance Management permitiu à CAIXA reduzir consideravelmente o índice de indisponibilidade de seus sistemas e serviços. E, quando o problema acontece, a equipe técnica da instituição consegue solucioná-lo muito rapidamente. A solução está ajudando a CAIXA a aumentar os níveis de maturidade dos processos de monitoração, agilidade na obtenção de informações, facilidade para monitoração e acompanhamento dos SLAs. Uma boa métrica a ser observada para medirmos o sucesso é o tempo para apuração da causa raiz dos problemas de TI, afirma Saraiva. O executivo afirma ainda que a melhora no desempenho das aplicações disponíveis na CAIXA, obtida com o monitoramento realizado através do CA Application Performance Management, garantiu à Instituição uma redução expressiva de custos e perdas. É difícil mensurar redução de custos, especialmente em um ambiente que cresce e evolui constantemente, diz o executivo Elivelto Campoli Pasqualotto. O uso do CA Application Performance Management assegurou à CAIXA benefícios como: Redução no tempo de reestabelecimento de sistemas Maior satisfação do usuário Aumento no índice de cumprimento de SLAs Capacidade de identificar pontos de melhoria em aplicações. A eficiência e os ganhos trazidos pela solução da CA Technologies podem ser verificados na melhoria de desempenho das aplicações, na disponibilidade dos serviços, no alto índice de cumprimento de SLAs e na melhor percepção que os usuários têm da área de TI. Além dos ganhos relacionados ao monitoramento mais eficiente dos sistemas de TI da CAIXA, a solução da CA Technologies reduziu riscos operacionais: à medida que as causas de problemas são descobertas mais rapidamente, o tempo de indisponibilidade cai, consequentemente, os riscos operacionais também caem. Além disso, a CAIXA agora consegue identificar aspectos que podem ser melhorados para suportar o contínuo crescimento da instituição. A área de TI precisa prover melhorias contínuas nos serviços já existentes e desenvolver inovações e novos sistemas para suportar o crescimento do banco. A solução da CA Technologies ajudou não apenas no monitoramento e garantia da disponibilidade dos serviços para os clientes, mas também na identificação de pontos de melhoria das aplicações, avalia Saraiva.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: CAIXA Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor de vestuário até o de energia serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estratégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite /br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. Copyright 2016 CA. Todos os direitos reservados. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem a suas respectivas empresas. As informações e os resultados apresentados se baseiam no uso e na experiência específicos do cliente. Portanto, os resultados reais poderão variar. Este documento é apenas para fins informativos