PromonLogicalis: Mais de 40 mil Equipamentos Gerenciados com CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY : Mais de 40 mil Equipamentos Gerenciados com CA Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Tecnologia da Informação e Comunicações Empresa: Colaboradores: (América Latina) Faturamento: US$ 556 milhões (América Latina, FY15) EMPRESA Integradora independente de soluções de TIC, a oferece serviços profissionais de consultoria, integração, operação, suporte e manutenção de ecnologia em nove países na América Latina. DESAFIO CHALLENGE Para uma ipsum empresa dolor de consectetur serviços é fundamental adipiscing elit. ter In id enim diam. visibilidade e monitorar Mauristoda aimperdiet infraestrutura auguetecnológica at consequat própria e condimentum. do cliente. Aliquam A precisava Donec a ligula substituir as ferramentas metus. para este filobortis, m por uma dui a varius laoreet. solução mais robusta. SOLUÇÃO SOLUTION A ipsum dolor utiliza oconsectetur CA Unifiedadipiscing Infrastructure elit. In id enim diam. Management paramauris imperdiet mais gerenciar auguedeat40 mil consequat condimentum. equipamentos. Além de Aliquamações garantir proativas, adonec solução a ligula oferece metus. relatórios que asseguram lobortis, dui a varius laoreet. e o transparência cumprimento de SLAs. BENEFÍCIOS BENEFIT Ao obter ipsum totaldolor visibilidade consectetur sobre a plataforma adipiscing de TI elit. einoferecer id enim essa diam.mesma Mauris imperdiet augue capacidade aos clientes, at aconsequat condimentum. ganhou Aliquam em qualidade e aumentou adonec confiança a ligula dosmetus. clientes em seus serviços. lobortis, dui a varius laoreet.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: PROMONLOGICALIS Empresa Liderança na integração de soluções de TIC Fruto da fusão entre o Grupo Promon e o grupo inglês Logicalis, realizada em 2008, a é hoje a maior integradora independente de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação da América Latina. A companhia possui um quadro de funcionários na região, responsáveis por levar seus serviços a clientes na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Mexico e Uruguai. Com uma oferta dinâmica e bem estruturada de serviços profissionais de consultoria, integração de sistemas, operação, suporte e manutenção de redes e gestão de projetos, a atende toda a cadeia operacional de operadoras de telecomunicações (sejam elas móveis, fixas ou de TV por assinatura), assim como as demandas tecnológicas do mercado corporativo e do governo. No FY15, encerrado em fevereiro de 2015, o faturamento da empresa totalizou US$ 556 milhões na América Latina, com o Brasil respondendo por 74% dessa cifra. As conquistas da resultam de sua capacidade consultiva, da utilização inovadora de tecnologia e engenharia de sistemas, de suas alianças tecnológicas de ponta e da reconhecida qualificação em gerenciamento de projetos, fazendo da execução impecável um de seus principais diferenciais. Desafio Visibilidade e monitoramento como garantia de bons serviços Serviço é relacionamento. Garantir a visibilidade e monitoração nos ajuda neste quesito. Carlos Alves Gerente de pré-vendas de serviços, Para uma empresa de serviços como a é muito importante ter visibilidade de monitoração sobre toda a infraestrutura tecnológica não apenas a sua própria, mas também a dos clientes. A plena visibilidade da plataforma de TI e comunicações, com atuação proativa sobre os equipamentos que desenhamos e vendemos para as soluções de projetos, é um dos fundamentos para a prestação de um bom serviço aos nossos clientes, afirma Carlos Alves, gerente de pré-vendas de serviços da. Quando se leva isso para um cenário de prestação de serviços, essa visibilidade também é essencial para garantir a continuidade e o funcionamento pleno de todos os equipamentos e sistemas de TI e comunicações. Através dela é possível, por exemplo, trabalhar proativamente na prevenção e solução de incidentes quando necessário. Para a, serviço é relacionamento. Garantir a visibilidade e monitoração também nos ajuda neste quesito, uma vez que nos permite manter o cliente sempre informado sobre aquilo que se passa em seu ambiente tecnológico, completa Alves. Além de atender às suas demandas do ponto de vista tecnológico, a solução precisaria ir ao encontro também do orçamento previsto pela companhia. E esta era justamente uma das grandes dificuldades da empresa na busca pela melhor solução: os modelos comerciais disponíveis exigiam altos investimentos iniciais, o que inviabilizava os negócios, já que a ainda estava preparando o terreno para sair em busca de novos clientes.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: PROMONLOGICALIS Solução Proatividade e mais transparência ao cliente Depois de analisar algumas soluções disponíveis no mercado, a entendeu que o CA Unified Infrastructure Management era a solução que melhor atendia às suas demandas tecnológicas. Além disso, poderia ser adquirida em um modelo de negócios interessante para a empresa. Do lado tecnológico, a solução traz funcionalidades, relatórios e permite o desenvolvimento de portais através dos quais é possível monitorar tanto os ambientes próprios, quanto os dos clientes. Também, contou muito a favor da escolha o fato de tratar-se de uma solução multitenant. Segundo Alves, é muito importante para uma empresa de serviços como a ter a visibilidade do ambiente gerenciado com uma ferramenta completa e robusta. A solução nos permite visualizar mais de um cliente ao mesmo tempo, a partir de um ponto central e em um mesmo ambiente, destaca. Quando o assunto foi o modelo comercial, a solução também veio ao encontro daquilo que a buscava. A empresa procurava por uma solução que pudesse ser adquirida e expandida conforme os seus negócios evoluíssem. E encontraram na oferta da CA Technologies uma opção de pagar conforme o aumento de uso da solução. Havia a opção do que chamamos de pay as you grow, que nos possibilita pagar as licenças conforme os novos clientes vão entrando, explica Alves. O modelo comercial permitiu que a tivesse um crescimento saudável e escalável na área de serviços. Cerca de cinco ano atrás, quando começou a operar como, a empresa utilizava soluções de monitoramento que exigiam que toda a integração e desenvolvimento fossem realizados dentro de casa, o que consumia muito tempo e dedicação da equipe. Recentemente, para ganhar produtividade e conferir ainda mais qualidade aos serviços prestados aos clientes, a companhia foi ao mercado buscar uma solução mais simples e robusta. A contou com um grande apoio da CA Technologies em sua primeira implementação do CA Unified Infrastructure Management. A primeira instância da solução foi implementada no data center da empresa no Brasil a estratégia adotada previu o controle dos equipamentos dentro de casa para depois levar a oferta de gestão de ambientes de TI e comunicações ao mercado. Hoje, a tem uma equipe interna que consegue colocar um cliente no ar em apena dois dias. A ferramenta nos possibilita essa grande facilidade de fazer um setup bastante rápido e já sair trabalhando com os processos de maneira padronizada, diz Alves. Atualmente, a tem um hub de CA Unified Infrastructure Management no Brasil e outro na Argentina. A partir deles, consegue fazer a interligação e monitorar clientes em toda a região de maneira unificada e com os mesmos processos e qualidade. Tornou-se possível, assim, alavancar equipe e custos para oferecer uma solução mais consistente e competitiva aos clientes.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: PROMONLOGICALIS O CA Unified Infrastructure Management gerencia cerca de 40 mil equipamentos de rede, de segurança, centrais de videoconferência e telepresença, switches de telefonia IP, servidores e bancos de dados. Através da solução, é possível à monitorar não apenas o equipamento, mas também os softwares que rodam ali. A empresa utiliza os alertas e relatórios do CA Unified Infrastructure Management de maneira integrada ao seu sistema de ticketing. Desta forma, ao receber um alerta, a solução já abre um chamado para que a equipe de atendimento possa trabalhar na solução do incidente. Um dos diferenciais da é a proatividade e isso já lhe permite trabalhar desta maneira. Outro diferencial são os relatórios entregues aos clientes. Nossos clientes podem acessar, por meio do portal web, relatórios com informações detalhadas que lhes permitem verificar exatamente os serviços prestados. Essa funcionalidade assegura uma gestão bastante transparente do SLA fechado com o cliente e ele pode verificar diretamente o cumprimento e o atendimento dado aos equipamentos que impactam diretamente os seus serviços. Benefícios Monitoramento e integração como diferenciais Com a adoção do CA Unified Infrastructure Management, a passou a contar com um grande diferencial em relação aos concorrentes que prestam serviços de TI e comunicações. Além de ter total visibilidade sobre a sua infraestrutura e a de seus clientes, a empresa pode oferecer aos clientes a capacidade para que eles também visualizem exatamente como está se comportando a sua plataforma de TI. Queremos que ele enxergue o que possui e como aquilo pode impactar o seu negócio para melhor ou para pior, afirma Alves. Com o CA Unified Infrastructure Management conseguimos hoje entregar essa visibilidade. O cliente sabe exatamente onde estão os seus equipamentos, como eles estão funcionando e até se estão em idade de ser trocados. Através dos serviços gerenciados com o CA Unified Infrastructure Management, a conseguiu oferecer uma gestão transparente e trazer essa informação para que o cliente possa tomar decisões mais acertadas. Tornamo-nos um provedor de serviços de confiança dos clientes para fazer essas verificações e sugerir melhorias. Eisso é um enorme diferencial, avalia o executivo. Internamente, do ponto de vista operacional, também é muito importante para a usar o CA Unified Infrastructure Management. A partir dele, a companhia consegue: Aumentar a produtividade da equipe de TI Integrar operações de toda a região Garantir o cumprimento de SLAs Trabalhar de maneira proativa na solução e prevenção de incidentes.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: PROMONLOGICALIS Alves destaca que a integração das operações da companhia em toda a América Latina caracteriza outro diferencial importante em relação aos concorrentes. Conseguimos assegurar a mesma qualidade e transparência de serviços em todos os países nos quais mantemos operações, celebra o gerente. A mantém uma relação muito próxima e saudável com a CA Technologies. Tanto é que atualmente as empresas trabalham em conjunto para criar produtos powered by CA Technologies para conseguir aumentar as vendas e levar ainda mais serviços aos clientes. Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor de vestuário até o de energia serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estratégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite /br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. Copyright 2016 CA. Todos os direitos reservados. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem a suas respectivas empresas. As informações e os resultados apresentados se baseiam no uso e na experiência específicos do cliente. Portanto, os resultados reais poderão variar. Este documento é apenas para fins informativos