Série de ebooks sobre Operações ágeis: Capítulo 1. Por que as Operações ágeis são essenciais para sua estratégia de transformação digital

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1 Série de ebooks sobre Operações ágeis: Capítulo 1 Por que as Operações ágeis são essenciais para sua estratégia de transformação digital

2 A transformação digital requer operações de TI bimodais Há muito tempo, em um ambiente corporativo menos volátil e complexo, as operações de TI preocupavam-se apenas com a estabilidade. Depois, com o surgimento da era dos aplicativos, todas as empresas tornaram-se uma empresa de software, e as pressões competitivas para inovar rapidamente e iterar aplicativos aumentaram muito. Como resposta, empresas como a sua estão em busca de estratégias de transformação digital, adicionando componentes digitais a todos os seus produtos e serviços, por exemplo, aplicativos móveis, suporte universal a dispositivos, a IoT (Internet of Things - internet das coisas) etc. Nesse ambiente, as Operações precisam ser mais ágeis, mas sem sacrificar a estabilidade, que tem sido sua marca. A Gartner define este conceito como TI bimodal: TI bimodal refere-se ao fato de haver dois modos de TI, cada um projetado para desenvolver e oferecer informações e serviços com uso intenso de tecnologia de sua própria maneira. O Modo 1 é tradicional, enfatizando a escalabilidade, a eficiência, a segurança e a precisão. O Modo 2 é não sequencial, enfatizando agilidade e velocidade. 1 Embora o modo 1 seja obrigatório para a maioria dos grupos de Operações, o Modo 2 exige uma nova mentalidade e novos processos quanto ao gerenciamento de investimento, à governança, à colaboração e muito mais. O sucesso em ambos os modos exige ferramentas mais inteligentes e flexíveis que tenham sido projetadas para dar suporte às operações de TI complexas atuais. De acordo com a Gartner, "Até 2017, 75% das organizações de TI terão um recurso bimodal, e metade desses 75% estará uma desordem." 2 Apesar dos riscos e dos desafios inerentes à TI bimodal, as principais organizações compreendem a importância dela para ajudá-las a atender às expectativas crescentes dos clientes atuais. Elas contam com o DevOps para ajudá-las a unir esses dois modos. 1 Gartner, Glossário, 2 Gartner, "Predicts 2015: Bimodal IT Is a Critical Capability for CIOs", Mary Mesaglio e Simon Mingay, 18 de novembro de

3 Uma excelente experiência para o cliente em todos os dispositivos em qualquer lugar e a qualquer momento Provavelmente, alguma vez você já ouviu falar em transformação digital, DevOps e TI bimodal. No entanto, há um motivo pelo qual esses elementos recentemente deixaram de ser algo opcional e passaram a ser uma necessidade: na era dos aplicativos, seus clientes têm plenos poderes. Como o software é o principal modo de os clientes conhecerem sua marca atualmente, você deve ser capaz de proporcionar uma excelente experiência em todos os dispositivos em qualquer lugar e a qualquer momento. Uma falha na experiência com qualquer um deles pode causar consequências desastrosas. A consumerização da TI condicionou os usuários a esperarem que todos os aplicativos de software tenham desempenho sem nenhuma falha. Mas, o que acontece quando o novo aplicativo móvel de uma empresa é lento e pesado em comparação a seu site da web? Uma única transmissão com experiência negativa na mídia social pode passar a ser viral e causar prejuízos exponenciais e de longo alcance a uma marca. Para evitar essas catástrofes e exceder as expectativas dos clientes modernos e exigentes, você deve superar uma variedade de desafios que possam impedir que os grupos de Operações alcancem seu potencial bimodal, inclusive: Identificar problemas em uma infraestrutura de TI complexa Unificar o monitoramento em silos em uma única fonte de informações Quebrar o ciclo de déficit técnico 3

4 Desafio 1: Identificar problemas em uma infraestrutura de TI complexa Os grupos de Operações têm monitorado a infraestrutura e os aplicativos desde o surgimento da TI. No entanto, essa tarefa tem se tornado cada vez mais complexa à medida que as infraestruturas de TI têm passado por transformações nos últimos anos. Para muitas empresas, mainframes e sistemas herdados desenvolvidos há décadas coexistem com servidores virtualizados ou na nuvem (dentro e fora das instalações) e com ofertas do tipo "como serviço", criando um complexo labirinto pelo qual as Operações devem navegar ao tentar monitorar o desempenho. Quando o grupo de Operações não consegue controlar as transações com eficiência à medida que elas são movidas de sistemas de relacionamento voltados para clientes para sistemas de back-end de registro, pode ser difícil identificar a causa-raiz dos problemas. Como resultado, o desempenho é prejudicado e há um aumento no tempo médio para resolução consequências que podem afetar negativamente a experiência do cliente. Mas, e se você conseguisse controlar a movimentação das transações em sistemas na nuvem, sistemas móveis e sistemas herdados para identificar rapidamente a causa-raiz dos problemas? E se você conseguisse enviar essas informações de volta para os sistemas de desenvolvimento/teste a fim de aprimorar o desempenho dos aplicativos no nível do código? 4

5 Desafio 2: Unificar o monitoramento em silos em uma única fonte de informações À medida que as empresas crescem, seja organicamente ou por meio de aquisição, seus ambientes de TI geralmente abrangem uma combinação de componentes modernos e herdados instalados ao longo do tempo. E, em muitos casos, cada um desses componentes exige ou vem com sua própria ferramenta para monitorar o desempenho. Quando surgem problemas nesses ambientes, há tantas "fontes de informações" quanto ferramentas de monitoramento, o que pode gerar conflitos e atrasos, pois diversas equipes tentam isentar-se da culpa pela falha ou responsabilidade. Nos casos em que essas ferramentas diferentes produzem dados valiosos, acaba sendo uma obrigação das Operações comparar e separar essas informações antes que seja possível realizar ações e solucionar o problema. E se você conseguisse unificar o monitoramento em todos os componentes de infraestrutura e aplicativos e coletar dados úteis que possam ser usados para melhorar a experiência dos clientes? E se você conseguisse eliminar os conflitos e a perda de tempo com uma única fonte de informações, incentivando a colaboração e a obtenção de respostas rápidas? 5

6 Desafio 3: Quebrar o ciclo de déficit técnico Em algum momento da história de quase todas as empresas, decisões de design abaixo do nível ideal foram tomadas para atender aos requisitos da empresa, gerando déficit técnico e fragilidade de infraestrutura. Quando ocorre falha nos sistemas frágeis, é criado um trabalho não planejado para as Operações, que as coloca em um modo reativo de falha/correção e faz com que esse grupo não dê suporte às metas da empresa. A empresa compensa isso definindo metas maiores, e a TI sacrifica a confiabilidade e a capacidade de gerenciamento a favor da inovação e da velocidade a fim de atender a prazos ambiciosos. Como resultado, há mais acúmulo de déficit técnico, aumentando a fragilidade da infraestrutura e a sobrecarga de gerenciamento e iniciando novamente o ciclo destrutivo. Além disso, o déficit técnico gera tensão entre as aspirações bimodais das Operações. De um lado, os profissionais estão fazendo tudo o que podem para reduzir ou eliminar o impacto do déficit técnico na estabilidade e no desempenho da TI; por outro lado, eles estão possivelmente criando mais déficit à medida que reagem à incerteza de mercado e às demandas dos clientes. Mas, e se você conseguisse quebrar o ciclo de déficit técnico e acabar com a tensão entre os dois modos das Operações? E se você conseguisse deixar as tendências de falha/correção para trás e ajudar proativamente a empresa a alcançar suas metas? 6

7 Uma mudança de TI tradicional para Operações ágeis Para superar esses desafios, as organizações de TI tradicionais e fragmentadas devem ultrapassar os limites dos silos e simplificar os esforços para gerenciar serviços completos de modo colaborativo sob a perspectiva dos clientes. Em outras palavras, elas devem adotar as Operações ágeis. Por definição, as Operações ágeis dão suporte à TI bimodal. No modo 1, ela é especializada nas operações de implantação e no suporte contínuo de aplicativos e serviços digitais criados em ambientes de entrega contínua e de desenvolvimento ágil. No modo 2, ela enfatiza a colaboração com as equipes de desenvolvimento e testes, criando um ciclo ágil de feedback que compartilha o monitoramento unificado da experiência do usuário final e da infraestrutura subjacente de entrega de serviços. Quando implantadas em uma estrutura de DevOps, as Operações ágeis podem ajudá-lo a: identificar e solucionar problemas de desempenho rapidamente em sistemas móveis e de mainframe e incorporar automaticamente esses dados de volta aos processos de desenvolvimento e testes a fim de aumentar a qualidade dos aplicativos Unificar o monitoramento de desempenho dos aplicativos e da infraestrutura em uma única visualização e priorizar ações que beneficiarão mais a experiência do cliente, aumentando a velocidade geral dos lançamentos assumir uma abordagem mais proativa para o monitoramento de TI, reduzir o impacto do déficit técnico e se adaptar rapidamente aos objetivos de negócios em constante mudança Coletivamente, esses recursos permitem que as Operações combinem a estabilidade pela qual sempre foram conhecidas com a agilidade necessária para competir na era dos aplicativos. 7

8 O que vem a seguir? No capítulo 2 de nossa série de ebooks, faremos uma análise detalhada sobre a importância de concentrar-se na experiência do cliente e sobre como as Operações ágeis podem ajudá-lo a avaliar essa importância em uma variedade de tipos de dispositivos, plataformas e canais e usar essas informações para aprimorar metodologias de entrega contínua e de desenvolvimento ágil. Para obter mais informações, visite ca.com/br/agileoperations. A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da era dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br. Copyright CA Todos os direitos reservados. Este documento é apenas para fins informativos e não representa nenhum tipo de garantia. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. CS