III Seminário de Inteligência Competitiva

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1 III Seminário de Inteligência Competitiva HOLANDA GERENTE DE MERCADO SHÊNIA OLIVEIRA Diretoria de Inteligência Competitiva e Promoção Turística

2 01. Conjuntura socioeconômica e turismo

3 holandeses visitaram o Brasil em 2015 (MTUR) Os holandeses realizaram 14, 4 milhões de viagens internacionais Viagens internacionais: 75% do total Destinos da América do Sul: tendências apontam crescimento de 3% até 2020 Gastos no exterior: 12,6 Bilhões de Euros 3 3 Fonte: EBT

4 01. Conjuntura socioeconômica e turismo Percepção de custo- benefício No turismo para o mercado holan dês, o fator dominante é o preço; Sétimo maior país europeu emissor para o Brasil 14, 4 milhões de viagens internacionais feitas globalmente no último ano; FIFA 2014 Estudo de perfil de consumo durante o período da Copa do Mundo 2014 apresentou o turista holandês como o representante do maior ticket médio de compra, no valor de R$446,00 por compra; Rio 2016 Como incentivador da promoção do destino; Formula 1 em SP grande motivador; Estabilidade econômica Maior renda per capita entre os mercados prioritários da EMBRATUR na Europa e uma das maiores do mundo $49,200; 4 Fonte: EBT

5 02. Imagem do Brasil no Mercado Holandês

6 02. Imagem do Brasil no Mercado Holandês Start Trade O Brasil, como destino turístico, encontra-se em estágio de maturação introdutória, tanto para o público consumidor, quanto para trade turístico; Ameaça à saúde, alto custo de viagens e criminalidade A análise dos operadores é que a imagem atribuída ao Brasil, em sua maioria ajuda ou é positiva. Quando algo de negativo é mencionado, atribui-se a insegurança e criminalidade, o que neste caso atrapalharia as vendas e neste ano houve também destaque negativo para o Zika Vírus; Otimismo e conquista de mercado É interessante perceber o otimis mo de um operador quando se depara com um turista com dúvi das a respeito do Brasil, observa ndo o comentário: pois conven cemos as pessoas a verem com os seus próprios olhos. Consumidor Final A grande maioria da população desconhece o país; Rio 2016 As Olimpíadas e Paralimpíadas abriram um leque de promoção do Brasil no que tange à diversidade e à infraestrutura. Houve oportunidade de promoção em diversos eventos na Holanda; Arrival Fonte: EBT

7 03. Perfil de Consumo do Turista Holandês

8 03. Perfil de Consumo do Turista Holandês Amigos Outros 13 Sozinho Família 17 Casal sem filhos 8 Fonte: MTUR

9 03. Perfil de consumo do turista holandês 61,5% 38,5% 9 Fonte: MTUR

10 04. Especificações do Mercado

11 04. Especificações do Mercado O motivo da viagem é lazer para mais de 32,5% dos holandeses que vão ao Brasil, sendo o segmento mais predominante o Turismo de Sol & Praia; 25% 30% Nichos: turismo náutico, mergulho e dentro do turismo sustentável, turismo de experiência. Presença de grandes grupos com atuação em vários setores (Cias Aéreas, Operadoras, Redes de Agências, Hotéis, etc) Em todo o país são 226 operadores e 1059 agências de viagens 42% Distribuição direta, com crescente consumo online: Direto, onde o consumidor negocia diretamente com o operador/agência através do telefone ou internet; Agências de viagens varejistas (Retailers). Cultura Sol e Praia Natureza, ecoturismo e aventura Rio de Janeiro, (Paraty), Salvador, outros destinos UNESCO Búzios, Natal e ou tros no nordeste Foz do Iguaçu, Pantanal, Amazonas 11 Concorrência direta entre agências de viagens e a grande maioria das operadoras, ou seja, ambos vendem diretamente ao consumidor, caracterizando-o como um mercado horizontal Fonte: EBT

12 05. Processo de Comercialização

13 05. Processo de Comercialização Estima-se que 75 a 80% dos consumidores holandeses orientaram pela internet para as suas férias, onde 13% também passa pela opinião de amigos e familiares. Para as viagens nacionais 20% dos consumidores holandeses reserva de preferência seus pacotes de viagem através de uma agência de viagens. Para viagens internacionais este número sobe para 40%. Além disso para viagens de Sol e Praia 70% dos holandeses dão sempre preferência em reservar um pacote de viagens completo via agentes. Para o seu período de férias, cerca de 75% de todos os consumidores holandeses optam por viagens internacionais, os restantes 25% passam férias no seu próprio país. Mais de 90% das famílias holandesas têm acesso à Internet, o maior percentual na União Europeia Fonte: EBT

14 06. Canais de Distribuição

15 06. Canais de Distribuição Consumidor: Internet, publicações impressas (jornais, Revistas, Guias, Blogs, feiras de turismo para consumidor-destinations). Trade: Fam Tours, Workshops e imprensa especializada Fonte de Informação % Internet 38,5 Amigos e parentes 30,8? Viagem corporativa 17,6 Agência de viagens 3,6 Guias turisticos impressos 7,1 DECEMBER 25 Feiras, eventos e congressos 1,0 Folders e Brochuras 0,2 Outros 1,2 15 Fonte: MTUR

16 Tendências para 2017 Combinação de roteiros com países líderes de emissão na Holanda, como o Suriname; Ofertar roteiros mais acessíveis e com excelente proposta custo-benefício, o que para o holandês é um fator decisório; Olimpíadas e Paralimpíadas de 2016 com incentivador da promoção do destino; Ampliação da oferta turística (promoção de novas rotas); Fonte: EBT