ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS OPERADORAS DE TURISMO DESAFIOS PARA ALAVANCAR RESULTADOS

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1 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS OPERADORAS DE TURISMO DESAFIOS PARA ALAVANCAR RESULTADOS

2 NOSSO TIME 80 ASSOCIADOS 60 OPERADORAS prestam serviços de operação de viagens 6 COLABORADORES promovem e/ou comercializam produtos e/ou serviços turísticos 3 REPRESENTANTES representam destinos e empresas de serviços turísticos do exterior 11 CONVIDADOS atuam direta ou indiretamente no setor turístico 2

3 NOSSA REPRESENTATIVIDADE R$12,22 bilhões de faturamento Vendemos estimados 90% das viagens de lazer operacionalizadas no mercado brasileiro Abrangência Nacional nas 27 UFs Transportamos: 5,12 Milhões de passageiros Impacto Econômico: R$10,80 bilhões Venda de viagens nacionais: gasto médio diário com extras do turista nos destinos 3

4 CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO DE LAZER AGÊNCIAS VIAGENS DE TURISMO - INTERMEDIAÇÃO 4

5 POSICIONAMENTO Conhecer Cenário Associação MERCADO Mercado/Tendências Associados Parceiros Institucionais Entidades Privadas Agências de Viagens Consumidor Final Fornecedores Identificar Oportunidades Definir Diretrizes Gerar Oportunidades Tendências Provável Possível Desejável Negócios Futuros Construir Cenários 5

6 A MUDANÇA que ocorre NO MUNDO...não é uma marolinha. 6

7 DECISÕES TOP-DOWN - AUTONOMIA RESULTADOS FINANCEIROS - PROPÓSITO MASSIVO E TRANSFORMADOR, VALORES PENSAMENTO LINEAR E SEQUENCIAL EXPERIMENTAÇÃO, DESENV. ORIENTADO HIPÓTESES INTOLERÂNCIA AO RISCO, PROCESSOS RÍGIDOS E ESTÁTICOS - INTUIÇÃO, EXPERIMENTAÇÃO INVESTIMENTO NO STATUS QUO - EXPERIMENTAÇÃO, DESCOBERTA CONSUMIDOR INOVAÇÃO INTERNA - INOVAÇÃO ABERTA 7

8 DESAFIOS & EXIGÊNCIAS ATUAIS Desafios: Globalização; Diversidade; Preocupações éticas; Responsabilidade social; Velocidade de respostas para mudanças ambientais: Crises organizacionais (mudanças nas expectativas dos clientes); Avanços em tecnologia e ascensão do e-business (organizações emaranhadas em redes eletrônicas). Exigência impostas é a criação de AMBIENTES: Mutáveis, Ágeis Dinâmicos, Dispostos e prontos para o desenvolvimento de novos processos (estrutura, tecnologia, recursos humanos...) *Organizações Teoria e Projetos Richard L. Daft (2008) 8

9 DESAFIOS INTERNOS Parceiros Institucionais: Instabilidade política e econômica, mudanças constantes e descontinuidade na interlocução e atividades. Entidades Privadas: Atuação Fragmentada e não em Rede - Desarticulação Política. Consumidor: Adaptação para novas demandas Mudança na visão de trabalho e vida pessoal - Propósito; Perfil de consumo: conveniência, personalização, experiência, modelo colaborativo e de compartilhamento; Sustentabilidade no consumo Ética, Responsabilidade, Diversidade; Associados & Associação Conselho de Administração Gestão Profissionalizada; Estrutura física e organizacional - Reforma trabalhista e novos modelos de trabalho; Equipes - Flexibilidade, inconformismo e engajamento para mudanças; Custo Associado x Sustentabilidade Econômica; Entregas Consistentes -Conquistar engajamento; Projetos com resultados para modelo de negócios atual x Experimentação de alternativas inovadoras; De institucional a fomento, promoção e apoio à comercialização; Atividades não atendem a todos - associados com perfis, necessidades e momentos diferentes; Dados consistentes e feedback para monitoramento e ajustes constantes; Resultados das pesquisas As empresas sabem o que querem/precisam? Ser vanguarda em momento de transformações rápidas : saber a hora de pivotar 9

10 COMUNICAÇÃO Fazer mais e melhor com menos e ao mesmo tempo Excesso de informação Curadoria com assertividade Customização para cada público Agilidade e simplicidade; Menos autopromoção e mais conteúdo; Criação de valor para maior interação e engajamento; Mix de canais: comunicação complementar e integrada; Adequação de conteúdo para diferentes canais; Monitoramento da presença na mídia e gestão de riscos; Ousar e Experimentar. 10

11 ATIVIDADES Institucional Comunicação Universitários Inovações 11

12 MUITO OBRIGADA! MONICA SAMIA Tel.: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS OPERADORAS DE TURISMO