Universidade do Sul de Santa Catarina. Marketing Digital. Disciplina na modalidade a distância

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Universidade do Sul de Santa Catarina. Marketing Digital. Disciplina na modalidade a distância"

Transcrição

1

2 Universidade do Sul de Santa Catarina Marketing Digital Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2013

3 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária Pedra Branca Palhoça SC Fone/fax: (48) e Site: Reitor Ailton Nazareno Soares Vice-Reitor Sebastião Salésio Heerdt Chefe de Gabinete da Reitoria Willian Corrêa Máximo Pró-Reitor de Ensino e Pró-Reitor de Pesquisa, Pós-Graduação e Inovação Mauri Luiz Heerdt Pró-Reitora de Administração Acadêmica Miriam de Fátima Bora Rosa Pró-Reitor de Desenvolvimento e Inovação Institucional Valter Alves Schmitz Neto Diretora do Campus Universitário de Tubarão Milene Pacheco Kindermann Diretor do Campus Universitário da Grande Florianópolis Hércules Nunes de Araújo Secretária-Geral de Ensino Solange Antunes de Souza Diretora do Campus Universitário UnisulVirtual Jucimara Roesler Equipe UnisulVirtual Diretor Adjunto Moacir Heerdt Secretaria Executiva e Cerimonial Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Marcelo Fraiberg Machado Tenille Catarina Assessoria de Assuntos Internacionais Murilo Matos Mendonça Assessoria de Relação com Poder Público e Forças Armadas Adenir Siqueira Viana Walter Félix Cardoso Junior Assessoria DAD - Disciplinas a Distância Patrícia da Silva Meneghel (Coord.) Carlos Alberto Areias Cláudia Berh V. da Silva Conceição Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A. Subtil Assessoria de Inovação e Qualidade de EAD Denia Falcão de Bittencourt (Coord.) Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Assessoria de Tecnologia Osmar de Oliveira Braz Júnior (Coord.) Felipe Fernandes Felipe Jacson de Freitas Jefferson Amorin Oliveira Phelipe Luiz Winter da Silva Priscila da Silva Rodrigo Battistotti Pimpão Tamara Bruna Ferreira da Silva Coordenação Cursos Coordenadores de UNA Diva Marília Flemming Marciel Evangelista Catâneo Roberto Iunskovski Auxiliares de Coordenação Ana Denise Goularte de Souza Camile Martinelli Silveira Fabiana Lange Patricio Tânia Regina Goularte Waltemann Coordenadores Graduação Aloísio José Rodrigues Ana Luísa Mülbert Ana Paula R.Pacheco Artur Beck Neto Bernardino José da Silva Charles Odair Cesconetto da Silva Dilsa Mondardo Diva Marília Flemming Horácio Dutra Mello Itamar Pedro Bevilaqua Jairo Afonso Henkes Janaína Baeta Neves Jorge Alexandre Nogared Cardoso José Carlos da Silva Junior José Gabriel da Silva José Humberto Dias de Toledo Joseane Borges de Miranda Luiz G. Buchmann Figueiredo Marciel Evangelista Catâneo Maria Cristina Schweitzer Veit Maria da Graça Poyer Mauro Faccioni Filho Moacir Fogaça Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Fontanella Roberto Iunskovski Rose Clér Estivalete Beche Vice-Coordenadores Graduação Adriana Santos Rammê Bernardino José da Silva Catia Melissa Silveira Rodrigues Horácio Dutra Mello Jardel Mendes Vieira Joel Irineu Lohn José Carlos Noronha de Oliveira José Gabriel da Silva José Humberto Dias de Toledo Luciana Manfroi Rogério Santos da Costa Rosa Beatriz Madruga Pinheiro Sergio Sell Tatiana Lee Marques Valnei Carlos Denardin Sâmia Mônica Fortunato (Adjunta) Coordenadores Pós-Graduação Aloísio José Rodrigues Anelise Leal Vieira Cubas Bernardino José da Silva Carmen Maria Cipriani Pandini Daniela Ernani Monteiro Will Giovani de Paula Karla Leonora Dayse Nunes Letícia Cristina Bizarro Barbosa Luiz Otávio Botelho Lento Roberto Iunskovski Rodrigo Nunes Lunardelli Rogério Santos da Costa Thiago Coelho Soares Vera Rejane Niedersberg Schuhmacher Gerência Administração Acadêmica Angelita Marçal Flores (Gerente) Fernanda Farias Secretaria de Ensino a Distância Samara Josten Flores (Secretária de Ensino) Giane dos Passos (Secretária Acadêmica) Adenir Soares Júnior Alessandro Alves da Silva Andréa Luci Mandira Cristina Mara Schauffert Djeime Sammer Bortolotti Douglas Silveira Evilym Melo Livramento Fabiano Silva Michels Fabricio Botelho Espíndola Felipe Wronski Henrique Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Indyanara Ramos Janaina Conceição Jorge Luiz Vilhar Malaquias Juliana Broering Martins Luana Borges da Silva Luana Tarsila Hellmann Luíza Koing Zumblick Maria José Rossetti Marilene de Fátima Capeleto Patricia A. Pereira de Carvalho Paulo Lisboa Cordeiro Paulo Mauricio Silveira Bubalo Rosângela Mara Siegel Simone Torres de Oliveira Vanessa Pereira Santos Metzker Vanilda Liordina Heerdt Gestão Documental Lamuniê Souza (Coord.) Clair Maria Cardoso Daniel Lucas de Medeiros Jaliza Thizon de Bona Guilherme Henrique Koerich Josiane Leal Marília Locks Fernandes Gerência Administrativa e Financeira Renato André Luz (Gerente) Ana Luise Wehrle Anderson Zandré Prudêncio Daniel Contessa Lisboa Naiara Jeremias da Rocha Rafael Bourdot Back Thais Helena Bonetti Valmir Venício Inácio Gerência de Ensino, Pesquisa e Extensão Janaína Baeta Neves (Gerente) Aracelli Araldi Elaboração de Projeto Carolina Hoeller da Silva Boing Vanderlei Brasil Francielle Arruda Rampelotte Reconhecimento de Curso Maria de Fátima Martins Extensão Maria Cristina Veit (Coord.) Pesquisa Daniela E. M. Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Mauro Faccioni Filho (Coord. Nuvem) Pós-Graduação Anelise Leal Vieira Cubas (Coord.) Biblioteca Salete Cecília e Souza (Coord.) Paula Sanhudo da Silva Marília Ignacio de Espíndola Renan Felipe Cascaes Gestão Docente e Discente Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Capacitação e Assessoria ao Docente Alessandra de Oliveira (Assessoria) Adriana Silveira Alexandre Wagner da Rocha Elaine Cristiane Surian (Capacitação) Elizete De Marco Fabiana Pereira Iris de Souza Barros Juliana Cardoso Esmeraldino Maria Lina Moratelli Prado Simone Zigunovas Tutoria e Suporte Anderson da Silveira (Núcleo Comunicação) Claudia N. Nascimento (Núcleo Norte- Nordeste) Maria Eugênia F. Celeghin (Núcleo Pólos) Andreza Talles Cascais Daniela Cassol Peres Débora Cristina Silveira Ednéia Araujo Alberto (Núcleo Sudeste) Francine Cardoso da Silva Janaina Conceição (Núcleo Sul) Joice de Castro Peres Karla F. Wisniewski Desengrini Kelin Buss Liana Ferreira Luiz Antônio Pires Maria Aparecida Teixeira Mayara de Oliveira Bastos Michael Mattar Patrícia de Souza Amorim Poliana Simao Schenon Souza Preto Gerência de Desenho e Desenvolvimento de Materiais Didáticos Márcia Loch (Gerente) Desenho Educacional Cristina Klipp de Oliveira (Coord. Grad./DAD) Roseli A. Rocha Moterle (Coord. Pós/Ext.) Aline Cassol Daga Aline Pimentel Carmelita Schulze Daniela Siqueira de Menezes Delma Cristiane Morari Eliete de Oliveira Costa Eloísa Machado Seemann Flavia Lumi Matuzawa Geovania Japiassu Martins Isabel Zoldan da Veiga Rambo João Marcos de Souza Alves Leandro Romanó Bamberg Lygia Pereira Lis Airê Fogolari Luiz Henrique Milani Queriquelli Marcelo Tavares de Souza Campos Mariana Aparecida dos Santos Marina Melhado Gomes da Silva Marina Cabeda Egger Moellwald Mirian Elizabet Hahmeyer Collares Elpo Pâmella Rocha Flores da Silva Rafael da Cunha Lara Roberta de Fátima Martins Roseli Aparecida Rocha Moterle Sabrina Bleicher Verônica Ribas Cúrcio Acessibilidade Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Letícia Regiane Da Silva Tobal Mariella Gloria Rodrigues Vanesa Montagna Avaliação da aprendizagem Claudia Gabriela Dreher Jaqueline Cardozo Polla Nágila Cristina Hinckel Sabrina Paula Soares Scaranto Thayanny Aparecida B. da Conceição Gerência de Logística Jeferson Cassiano A. da Costa (Gerente) Logísitca de Materiais Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Abraao do Nascimento Germano Bruna Maciel Fernando Sardão da Silva Fylippy Margino dos Santos Guilherme Lentz Marlon Eliseu Pereira Pablo Varela da Silveira Rubens Amorim Yslann David Melo Cordeiro Avaliações Presenciais Graciele M. Lindenmayr (Coord.) Ana Paula de Andrade Angelica Cristina Gollo Cristilaine Medeiros Daiana Cristina Bortolotti Delano Pinheiro Gomes Edson Martins Rosa Junior Fernando Steimbach Fernando Oliveira Santos Lisdeise Nunes Felipe Marcelo Ramos Marcio Ventura Osni Jose Seidler Junior Thais Bortolotti Gerência de Marketing Eliza B. Dallanhol Locks (Gerente) Relacionamento com o Mercado Alvaro José Souto Relacionamento com Polos Presenciais Alex Fabiano Wehrle (Coord.) Jeferson Pandolfo Karine Augusta Zanoni Marcia Luz de Oliveira Mayara Pereira Rosa Luciana Tomadão Borguetti Assuntos Jurídicos Bruno Lucion Roso Sheila Cristina Martins Marketing Estratégico Rafael Bavaresco Bongiolo Portal e Comunicação Catia Melissa Silveira Rodrigues Andreia Drewes Luiz Felipe Buchmann Figueiredo Rafael Pessi Gerência de Produção Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente) Francini Ferreira Dias Design Visual Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.) Alberto Regis Elias Alex Sandro Xavier Anne Cristyne Pereira Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro Daiana Ferreira Cassanego Davi Pieper Diogo Rafael da Silva Edison Rodrigo Valim Fernanda Fernandes Frederico Trilha Jordana Paula Schulka Marcelo Neri da Silva Nelson Rosa Noemia Souza Mesquita Oberdan Porto Leal Piantino Multimídia Sérgio Giron (Coord.) Dandara Lemos Reynaldo Cleber Magri Fernando Gustav Soares Lima Josué Lange Conferência (e-ola) Carla Fabiana Feltrin Raimundo (Coord.) Bruno Augusto Zunino Gabriel Barbosa Produção Industrial Marcelo Bittencourt (Coord.) Gerência Serviço de Atenção Integral ao Acadêmico Maria Isabel Aragon (Gerente) Ana Paula Batista Detóni André Luiz Portes Carolina Dias Damasceno Cleide Inácio Goulart Seeman Denise Fernandes Francielle Fernandes Holdrin Milet Brandão Jenniffer Camargo Jessica da Silva Bruchado Jonatas Collaço de Souza Juliana Cardoso da Silva Juliana Elen Tizian Kamilla Rosa Mariana Souza Marilene Fátima Capeleto Maurício dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Monique Napoli Ribeiro Priscilla Geovana Pagani Sabrina Mari Kawano Gonçalves Scheila Cristina Martins Taize Muller Tatiane Crestani Trentin

4 Luciana Manfroi Marketing Digital Livro didático Design instrucional Eliete de Oliveira Costa Palhoça UnisulVirtual 2013

5 Copyright UnisulVirtual 2013 Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição. Edição Livro Didático Professora Conteudista Luciana Manfroi Design Instrucional Eliete de Oliveira Costa Projeto Gráfico e Capa Equipe UnisulVirtual Diagramação Jordana Paula Schulka Revisão Diane Dal Mago ISBN M24 Manfroi, Luciana Marketing digital : livro didático / Luciana Manfroi ; design instrucional Eliete de Oliveira Costa. Palhoça : UnisulVirtual, p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN Marketing. 2. Marketing na Internet. 3. Comércio eletrônico. I. Costa, Eliete de Oliveira. II. Título. Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul

6 Sumário Apresentação Palavras da professora Plano de estudo UNIDADE 1 - Eras do marketing, eras da web e modelos de negócio no meio digital UNIDADE 2 - Os 8 Ps de marketing e o comportamento do consumidor no meio digital UNIDADE 3 - Estratégias digitais de marketing UNIDADE 4 - Ferramentas do marketing digital UNIDADE 5 - Segurança Para concluir o estudo Referências Sobre a professora conteudista Respostas e comentários das atividades de autoavaliação Biblioteca Virtual

7

8 Apresentação Este livro didático corresponde à disciplina Marketing Digital. O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autônoma e aborda conteúdos especialmente selecionados e relacionados à sua área de formação. Ao adotar uma linguagem didática e dialógica, objetivamos facilitar seu estudo a distância, proporcionando condições favoráveis às múltiplas interações e a um aprendizado contextualizado e eficaz. Lembre-se que sua caminhada, nesta disciplina, será acompanhada e monitorada constantemente pelo Sistema Tutorial da UnisulVirtual, por isso a distância fica caracterizada somente na modalidade de ensino que você optou para sua formação, pois na relação de aprendizagem professores e instituição estarão sempre conectados com você. Então, sempre que sentir necessidade entre em contato; você tem à disposição diversas ferramentas e canais de acesso tais como: telefone, e o Espaço Unisul Virtual de Aprendizagem, que é o canal mais recomendado, pois tudo o que for enviado e recebido fica registrado para seu maior controle e comodidade. Nossa equipe técnica e pedagógica terá o maior prazer em lhe atender, pois sua aprendizagem é o nosso principal objetivo. Bom estudo e sucesso! Equipe UnisulVirtual. 7

9

10 Palavras da professora Esta disciplina tem por objetivo os estudos dos conceitos e estratégias do marketing digital, inseridos em plataformas e tecnologias que oferecem suportes para que se desenvolvam a comunicação e as transações comerciais das empresas. A partir do desenvolvimento das TICs (Tecnologias de Informação e de Comunicação) tornou-se possível agregar ferramentas de interação nos ambientes digitais. Com isso, estudaremos o processo da evolução da web estática (em que as empresas utilizavam apenas websites para seus negócios, e que era considerado apenas como um cartão de visita) à web dinâmica (em que as empresas se utilizam das redes sociais, das plataformas de comércio eletrônico, e de formatos de blogs para a sua comunicação de marketing). Com isso, surgem novos modelos de negócio, em uma economia em escalas, que traz oportunidades para todas as empresas que investem no mercado digital, com as transações comerciais ligadas a nichos. Apesar de toda a tecnologia e plataformas existentes, iremos falar de pessoas. Por isso, essa disciplina não poderá se encerrar nela mesma. Isso quer dizer que valerá mais ainda se for aproveitada com as pesquisas e interação dos alunos. Vamos fazer juntos o nosso caminho, por meio de trocas de informações, de incrementos de conteúdos, e registrar no EVA as possibilidades de construção contínua deste livro. Analisaremos plataformas, tecnologias, pessoas e nós mesmos, em busca de uma melhor compreensão do marketing digital, a partir de um movimento de todos, ou seja, de pessoas, empresas, enfim, estamos na rede. Bons estudos para todos nós! Luciana Manfroi Professora Conteudista

11

12 Plano de estudo O plano de estudos visa a orientá-lo no desenvolvimento da disciplina. Ele possui elementos que o ajudarão a conhecer o contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos. O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva em conta instrumentos que se articulam e se complementam, portanto, a construção de competências se dá sobre a articulação de metodologias e por meio das diversas formas de ação/mediação. São elementos desse processo: o livro didático; o Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA); as atividades de avaliação (a distância, presenciais e de autoavaliação); o Sistema Tutorial. Ementa Modelos de negócios e comércio por meio da internet. A internet como estratégia de Marketing. O composto mercadológico no contexto da internet. As ferramentas do Marketing digital. Conflitos, segurança e ética.

13 Universidade do Sul de Santa Catarina Objetivos da disciplina Geral Levar o acadêmico a compreender os conceitos e as estratégias de marketing digital aplicadas às diversas tecnologias e plataformas existentes. Específicos Compreender os conceitos e a estrutura de um modelo de negócio no meio digital; Conceituar e distinguir comércio eletrônico e comércio social; Conhecer as diferentes fases do marketing e da Web; Identificar as ferramentas do marketing digital; Identificar os meios de preservação da segurança no meio digital; Compreender conceitos sobre tutela jurídica e ética para a comunicação e o marketing no meio digital. Carga horária A carga horária total da disciplina é 60 horas-aula. Conteúdo programático/objetivos Veja, a seguir, as unidades que compõem o livro didático desta disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos resultados que você deverá alcançar ao final de uma etapa de estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de conhecimentos que você deverá possuir para o desenvolvimento de habilidades e competências necessárias à sua formação. Unidades de estudo: 5 12

14 Marketing Digital Unidade 1 Identificar as etapas de marketing e as transformações econômicas e tecnológicas, as diferentes fases do marketing e da Web, as potencialidades do marketing 3.0 e da Web 2.0; a Web Semântica e a estrutura de um modelo de negócio no meio digital. Unidade 2 Conhecer os conceitos que surgem sobre o novo modelo para o marketing, sob a análise dos 8 ps do marketing digital; o novo modelo de marketing, a partir do meio digital, e do comportamento do consumidor. Unidade 3 Reconhecer o Comércio eletrônico e comércio social, tipos de mercados eletrônicos e as categorias do comércio eletrônico, o novo consumidor, plataformas digitais para o comércio eletrônico. Unidade 4 Identificar as ferramentas do marketing digital, os tipos de mercados eletrônicos e as categorias do comércio eletrônico, as plataformas e tecnologias digitais. Unidade 5 Reconhecer a segurança em um sistema de informação, ferramentas, técnicas e critérios envolvidos, técnicas de cifragem de mensagens e SSL. 13

15 Universidade do Sul de Santa Catarina Agenda de atividades/cronograma Verifique com atenção o EVA, organize-se para acessar periodicamente a sala da disciplina. O sucesso nos seus estudos depende da priorização do tempo para a leitura, da realização de análises e sínteses do conteúdo e da interação com os seus colegas e professor. Não perca os prazos das atividades. Registre no espaço a seguir as datas com base no cronograma da disciplina disponibilizado no EVA. Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas ao desenvolvimento da disciplina. Atividades obrigatórias Demais atividades (registro pessoal) 14

16 unidade 1 Eras do marketing, eras da web e modelos de negócio no meio digital 1 Objetivos de aprendizagem Aprofundar os conhecimentos sobre as etapas de marketing e as transformações econômicas e tecnológicas. Compreender as diferentes fases do marketing e da Web. Identificar as potencialidades do marketing 3.0 e da Web 2.0 e Web Semântica. Compreender a estrutura de um modelo de negócio no meio digital. Seções de estudo Seção 1 Marketing 1.0, 2.0 e 3.0 Seção 2 Web 1.0, 2.0 e 3.0 Seção 3 Modelo de negócio no meio digital

17 Universidade do Sul de Santa Catarina Para início de estudo Vamos começar o nosso estudo com foco nas eras do marketing, de seu início até os dias atuais. A partir da perspectiva atual do marketing 3.0, iniciaremos as análises das eras da WEB que, assim como o marketing, estão em transformação, pelo advento das redes sociais, dos blogs e dos canais de buscas. Apresentaremos, também nesta unidade, as principais transações sobre o mercado e os negócios na WEB como, por exemplo, o plano de negócios no comércio eletrônico. Seção 1 Marketing 1.0, 2.0 e 3.0 A evolução do marketing se deu ao longo do tempo, e hoje está sendo denominada por profissionais e pesquisadores com nomenclaturas que fazem parte de suas três fases: marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Para início de nossos estudos, veremos agora quais são as principais características de cada era do marketing. Marketing 1.0 O marketing 1.0 pode ser compreendido como o centrado no produto, que tinha como objetivo a venda em si, em que as empresas viam as pessoas como compradores em massa, com necessidades de se suprirem fisicamente. Ou seja, o produto era funcional e tinha uma razão racional para ser adquirido. A força propulsora, em termos históricos e, portanto, econômicos, é a Revolução Industrial. Nesse caso, é só lembrarmos da época da história mundial, em que a produção era em massa, e os produtos, produzidos em escalas, não tinham diferenciação. Também, aqui, podemos citar um marco no marketing 1.0, que é sempre remetido ao fordismo. Henry Ford 16

18 Marketing Digital é conhecido como o homem que revolucionou a indústria e os transportes nos Estados Unidos. O fordismo é a produção de automóveis em grande escala e a baixo custo, por meio de uma estratégia de linha de montagem. Para centrarmos nossos estudos no marketing 1.0, cabe citar uma frase de Henry Ford, que foca justamente a intenção deste tipo de produção e de valor de mercado: O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto. Esse posicionamento de Ford, com raiz na Revolução Industrial, fortalece o que já foi dito aqui: o marketing 1.0 tinha como objetivo a padronização dos produtos e o ganho em escalas, com a proposta de redução dos custos de produção, ou seja, mercadorias que serviam a um grande número de compradores e que poderiam ser adquiridas por um baixo custo. Figura Modelo T da marca Ford Fonte: Wikipédia.org (2012). 1º outubro de 1908, lançamento do Modelo T da marca Ford, no mercado dos Estados Unidos. Referências a esse automóvel veem-o como confiável, robusto, seguro, simples de dirigir e, principalmente, barato. Marketing 2.0 No marketing 2.0, temos uma evolução, principalmente no sentido de satisfação das pessoas. O modelo de marketing 2.0 é voltado para o consumidor, para sua satisfação. Ou seja, os produtos são pensados em quem irá consumi-los, de forma que a Unidade 1 17

19 Universidade do Sul de Santa Catarina indústria inicia o processo de diferenciação, tratando o produto como funcional e emocional. Dessa forma, agregam-se valores emocionais ao que antes era tratado como somente físico. O consumidor é identificado como um ser inteligente (exigente), com dotes de coração e mente. O produto ganha diferenciação para conseguir envolver, de maneira emocional, o consumidor. Veja, a seguir, a evolução dos automóveis, em suas cores e designs: Figura Ford Woody Wagon, 1948 Figura Ford Galaxie, 1960 Fonte: Wikipédia.org (2012). Fonte: Wikipédia.org (2012). Figura Ford Mustang Conversível, 1968 Figura Ford Escort, 1990 Fonte: Wikipédia.org (2012). Fonte: Wikipédia.org (2012). Figura Ford Fusion, 2010 Fonte: Wikipédia.org (2012). 18

20 Marketing Digital Como o marketing 2.0 é guiado pela era da informação, o consumidor não é mais passivo, e tem a sua escolha diversos produtos semelhantes, como pudemos notar nos variados modelos da Ford apresentados acima. Assim, o profissional de marketing tem a responsabilidade de trabalhar com a segmentação do mercado e desenvolver produtos superiores para um mercado alvo específico, e não mais para consumo em massa. Marketing 3.0 Na era que desponta agora, a do marketing 3.0, temos um período da economia que é voltado para os valores, e um consumidor que não é somente provido de valores racionais e emocionais. Em seu livro, Marketing 3.0, Kotler ( 2010, p.4) anuncia: Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.. Isso quer dizer que o que está acima de uma satisfação pessoal, seja ela racional ou emocional, são os valores que estão presentes nas ações de marketing das empresas. O que vale, ao olhar das pessoas, é o que as empresas estão realizando para transformar o mundo em um lugar melhor. Assim, o produto que era tratado como somente funcional, no marketing 1.0, ou funcional e emocional, no marketing 2.0, é, agora, tratado como funcional, emocional e espiritual. Os valores das empresas estão submetidos não ao centro do produto, nem no posicionamento da empresa, mas à sua missão, visão e valores. Na figura a seguir, pode-se notar a evolução dos conceitos de marketing, apontados por Kotler ( 2010, p. 10), em seu livro Marketing 3.0: Unidade 1 19

21 Universidade do Sul de Santa Catarina Figura 1.7 A evolução dos conceitos de marketing Fonte: Kotler (2010, p. 10). Como vimos anteriormente, as eras mercadológicas são compreendidas como mudanças de cunho econômico, que refletem nas pessoas, ou, melhor, no comportamento das pessoas. Evidentemente, as mudanças tecnológicas são fundamentais para esse processo de mudança. E são essas que irão nortear as grandes mudanças nos relacionamentos entre as empresas e as pessoas. A nova onda tecnológica, promovida pelo advento da tecnologia da informação, abre um campo de conectividade e interatividade entre os indivíduos, grupos e empresas. Essas características levam à possibilidade de estarmos conectados, interagindo e, principalmente, participando. Assim como as eras do marketing, também a WEB teve suas marcas históricas, com diferenças significativas, e uma evolução muito rápida, por exemplo, em termos de acesso e de produtos comercializados em redes de nichos, como veremos ainda nesta unidade. 20

22 Marketing Digital Seção 2 Web 1.0, 2.0 e 3.0 A Web pode ser compreendida, em sua evolução, a partir da nomenclatura Web 1.0, 2.0 e 3.0. As mudanças são de ordem tecnológica, que propicia a divulgação da informação na internet. Essa evolução é registrada pela capacidade de produção e compartilhamento do conteúdo, que sofre avanços significativos desde a década de 1990 até os dias atuais. A partir dessa seção, começaremos nossos estudos com foco em negócios na Web, partindo da capacidade de explorar as Mídias Sociais, a partir dos Blogs e das Redes Sociais, características da Web 2.0. Mas, antes, vamos compreender as funcionalidades e qualidades das três eras da Web: 1.0, 2.0 e 3.0. Web 1.0 A Web 1.0, ou a primeira geração da internet, iniciada nos anos 1990, é denominada de web estática, que oferece apenas a navegação e o consumo de informações. Nessa fase, temos a implementação e a popularização da rede, com um conteúdo pouco interativo, as pessoas são meras espectadoras, o ambiente é basicamente para leitura, pois não proporciona a interação. Ou seja, ainda somos passivos, comparando-se ao que vivenciamos hoje na internet. O portal Universo On-line, da Folha de São Paulo, foi criado em O UOL foi um dos primeiros portais brasileiros, com início em Você poderá acompanhar a evolução o UOL nesse anos de existência, suas modificações e atualizações no endereço abaixo. Veja como era diferente em sua forma e conteúdo. Unidade 1 21

23 Universidade do Sul de Santa Catarina Figura Portal do Universo Online (UOL), 1996 Fonte: Uol (2012). O portal da Unisul é outro exemplo. A imagem abaixo é a de 15 de maio de Um tanto quanto diferente do que é hoje em dia, não é mesmo? Figura Portal da Unisul, 2001 Fonte: Web.archive.org (2012). 22

24 Marketing Digital Web 2.0: Redes de Colaboração e Participação A Web 2.0, assim denominada por Tim O Reilly em 2005, define a web como uma plataforma em que o conteúdo é o Rei: é a fase da explosão do conteúdo, em que as pessoas publicam e consomem conteúdo em uma escala vertiginosa. Dessa forma, surgem os mecanismos de busca, a rede de colaboração em plataformas, por meio da oferta de ferramentas participativas, como os Blogs, websites para publicação de vídeos, as wiki e as redes sociais. A Web 2.0, dessa forma, é a era da busca e a era das redes sociais on-line. Dessa forma, com a possibilidade de trocas de conteúdos, e de interação, a Web 2.0 é denominada a Web das pessoas, pois é centrada em suas ações. As Wiki, ou Web Wiki, são documentos produzidos e editados coletivamente, utilizando a linguagem de hipertexto, em uma plataforma colaborativa. Uma das características das wikis é que cada página contém um grande número de ligações para outras páginas. A maioria das wikis é aberta ao público, gerando a participação colaborativa por meio da livre edição. A Wikipédia é uma enciclopédia livre, que possibilita a participação de todas as pessoas. É uma plataforma colaborativa, em que se pode editar rapidamente. Por ter a proposta de uma enciclopédia, os conteúdos encontrados são os mais variados, podendo ser manipulados pelo público, de forma que se acrescente informação. Figura Logomarca da Wikipedia Fonte: Wikipédia.org (2012). Unidade 1 23

25 Universidade do Sul de Santa Catarina Figura Infográfico comparativo entre Web 1.0 e Web 2.0. Fonte: Anamsh13.blogspot (2012). Nesse infográfico, podemos comparar as eras da Web 1.0 e 2.0 a partir das seguintes relações, que seguem na tabela abaixo. Tabela Evolução da Web 1.0 para a Web 2.0 Web 1.0 ( ) Web 2.0 (2011 a 2012) Web da Leitura Empresas Páginas Fios Propriedade Netscape Formulários Pop-ups Publicidade Fonte: Elaboração do autor (2012). Web da Escrita Comunidades / Pessoas Blogs Wireless Compartilhamento Google Aplicativos Marketing Viral Boca a Boca 24

26 Marketing Digital Web 3.0: a Era da Web Semântica A Web 3.0, considerada a terceira fase da internet, é denominada web semântica, ainda em vias de acontecer, dentro de um prazo de 8 anos. Diferente das estruturas da Web 2.0, que é focada nas pessoas e na rede de colaboração, o Web 3.0 tem como proposta o foco nas estruturas dos websites, por meio da convergência de diversas tecnologias: a banda larga, as tecnologias móveis com acesso à internet e a web semântica. Com esses novos paradigmas, a Web 3.0 passará de World Wide Web (rede mundial de computadores) para World Wide Database (base de dados mundiais). Por isso, o foco nas estruturas dos websites, com a utilização web semântica. A web semântica é possibilidade de sistemas computacionais interpretarem o conteúdo disponível nos websites e conseguir entender de forma diferenciada uma página em que a palavras idênticas, mas com significados diferentes, são usadas. Ou seja, se procurarmos nos mecanismos de busca pela palavra X, o sistema entenderá o contexto em que a palavra está sendo procurada. Por exemplo, a palavra BALA, para ser interpretada, deverá estar contextualizada, pois poderá ser um doce ou um projétil de revolver. Mais do que o caso de palavras isoladas, e de sua compreensão contextual, a web semântica terá a compreensão das pessoas de forma individual, traçando perfis a partir de seus comportamentos, dados armazenados em sistemas de informação. Por exemplo, se uma pessoa buscar por adquirir um carro, inicia o processo de pesquisa em um mecanismo de busca. Nesse momento inicial, a base de dados gerada pelo sistema de informação identifica e reconhece o usuário, com dados de seu perfil: homem, surfista, 25 anos. Assim, a pesquisa dará prioridade a esse perfil e identificará um carro que condiz com as qualidades do consumidor. Mas, para isso acontecer, deverá ocorrer uma mudança na forma como as páginas são construídas. Por isso, o foco na base de dados mundial é uma das características da Web 3.0. Unidade 1 25

27 Universidade do Sul de Santa Catarina Figura Mapa Conceitual das Eras da Web Fonte: Apssocial.wordpress (2012). Como você pode acompanhar, as transformações tecnológicas impulsionaram e continuam impulsionando o marketing, contemplando fatores relacionados à informação e à comunicação. O nosso modo de vida segue conforme as eras do marketing nas quais vivemos, assim como as possibilidades que o meio digital nos oferece. A partir de agora, poderemos estudar um pouco mais sobre o modelo de negócio na Web. É o que você verá na próxima seção. Vamos lá? Seção 3 Modelo de Negócio na Web Um modelo de negócio, no meio digital, provém de um plano de negócio do marketing tradicional. Não poderemos separar as informações de marketing por ambientes físicos, seja o ambiente digital ou tradicional. Mas, embora interligadas, as estratégias e táticas das ações de marketing são específicas, com foco no meio, mas integradas com o marketing da empresa. 26

28 Marketing Digital Como já estudamos, a internet é orientada para as pessoas, sendo elas consumidoras ou possíveis consumidoras. O meio digital tem características próprias, com alta potencialidades de atualização e personalização de conteúdo, do marketing um a um e do data-mining. O plano de negócio aplicado ao meio digital pode favorecer um empreendedor a abrir um negócio próprio, assim como favorecer a empresas já constituídas e que querem iniciar um novo empreendimento. Em relação aos novos empreendedores, hoje vemos surgir diversas empresas em modelo de startups, que objetivam inovar e trazer soluções para diversas áreas. Conforme Turban e King (2002), há mais similaridades do que diferenças entre um plano de negócios geral e um plano de negócios direcionado ao comércio eletrônico. A internet oferece algumas possibilidades, diferentes se comparadas a outros meios. São elas: Data-mining: mineração de dados. Trata-se de uma tecnologia de software que analisa grandes quantidades de dados em busca de informações, tais como tentar encontrar padrões de compra dos consumidores. Startups : Trata-se de uma organização formada para encontrar um modelo de negócio repetível e escalável. Custo e alcance: como um canal de vendas, a internet é considerada como um meio de custos muito baixo, comparado a outros meios, como TV, mídia impressa, mídia exterior etc. Por essa razão, seu poder de alcance é muito maior, atingindo os consumidores que estão presentes na WEB. Visibilidade: como a internet é global, as empresas devem pensar que o seu negócio terá uma visibilidade muito maior do que em outros meios. Mas, como as transações precisam funcionar desde seu acesso à página até a compra, as empresas devem estar atentas para questões ligadas à plataforma de acesso e às formas de pagamentos e de entrega, além do retorno da mercadoria. Geralmente, procuram empresas encarregadas da gestão de comércio eletrônico para realizar essas ações. Unidade 1 27

29 Universidade do Sul de Santa Catarina Presença: manter um negócio na WEB significa estar aberto 24h por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, uma das maiores preocupações se refere à questão de suporte técnico e atendimento ao cliente. Para funcionar, as empresas devem levar essa característica em consideração, pois a presença on-line deve dar suportes em níveis tecnológicos e humanos. Personalização: uma das características fundamentais em negócios no meio digital é a personalização das mensagens e conteúdos gerados pela empresa para seus consumidores. A partir de dados e informações sobre os possíveis clientes, pode-se elaborar uma comunicação de marketing um a um, gerando credibilidade para a empresa. O que realmente significa o termo startup? O termo ficou famoso durante a primeira grande bolha da internet (dot-com bubble), nos Estados Unidos, entre 1995 e Significava uma ou mais pessoas, executando uma ideia, para possivelmente se tornar uma empresa rentável. O número de startups criado nesta época e que recebeu investimentos, foi fora do comum. Pouco tempo depois, muitas dessas startups quebraram e o dinheiro investido foi para o ralo. Por outro lado, muitas pessoas ganharam uma quantidade absurda de dinheiro em pouquíssimo tempo. Isso chamou a atenção do mundo e, desde então, o termo startup nunca mais deixou de ser utilizado. Muitas startups tentam ser significativas a ponto de mudar o mundo. Para atingir esse objetivo, é necessário muito investimento financeiro. Diversas empresas que hoje conhecemos, IBM, Cisco, HP, Microsoft, que já foram uma startup um dia, se não tivessem recebido investimentos, talvez hoje não existissem. Dada tamanha importância desses investimentos, os investidores, Angels e VCs, têm um papel vital para o eco-sistema de startups. Por esse motivo, o peso de sua influência no termo startup é gigante e muitos deles são adeptos da seguinte definição: 28

30 Marketing Digital Uma startup é uma organização formada para encontrar um modelo de negócio repetível e escalável Em outras palavras e trazendo um pouco para a nossa realidade, uma startup é uma empresa recém criada, de qualquer ramo ou área. As startups nascem de ideias de empreendedores, os quais acreditam fazer um produto ou serviço significativo e rentável. Durante o processo de desenvolvimento dessa ideia, define-se um modelo de negócio. Absolutamente todas essas definições iniciais são suposições, tanto que em muitas startups, essas suposições provam-se falsas no meio do caminho e outras são feitas. Essa inclusive é uma das características mais fortes e importantes de uma startup, afinal, é importante que o empreendedor entenda e assuma que tudo são chutes, que precisam ser testados e validados, e caso o chute esteja errado, rapidamente mude para testar e validar novas suposições. Quando se fala de modelo de negócio, trata-se de entender de forma clara e objetiva, como a empresa cria valor para os clientes. Qual sua estratégia, operação e modelo econômico. Quando se fala de repetível e escalável, estamos falando que, após encontrar o modelo acima, ele deverá ser passível de repetição e escalonamento. Afinal, de nada adiantaria você encontrar um modelo que só funcionaria para um pequeno grupo de pessoas, certamente isso seria um modelo falho com passagem marcada para o insucesso. Quando o modelo encontrado for repetível e escalável, bastaria então acelerar as aquisições de clientes para a empresa crescer. Resumindo, os investidores poderiam, na teoria, jogar um caminhão de dinheiro nesta startup, que ela rapidamente cresceria e traria ótimos resultados. Fonte: Unidade 1 29

31 Universidade do Sul de Santa Catarina Efeito Cauda Longa Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired, cunhou pela primeira vez a definição cauda longa, The Long Tail, em um artigo publicado em A partir deste artigo, Anderson criou um blog e um livro homônimo. Uma das propostas do A Cauda Longa é apontar que a nova fragmentação do mercado é uma estratégia para garantir a sobrevivência e continuidade de geração de lucros para qualquer negócio. Ou seja, a ordem econômica de hoje, na era da Web 2.0 para frente, é a de que os produtos e serviços de nichos são tão rentáveis e economicamente importantes quanto as grandes marcas que vendem em mercados de massa. Isso representa o que a nova economia aponta, ou seja, as opções de ofertas são infinitas. Veja o exemplo gráfico que se apresenta na figura abaixo. Quanto mais longa e extensa a cauda, mais temos ofertas de nicho, em produtos ou serviços. Figura 1.13 Gráfico da Cauda Longa Fonte: Bligoo (2012). 30

32 Marketing Digital Além das múltiplas possibilidades de ofertas que o mercado de nichos apresenta, há duas ferramentas essenciais para serem trabalhadas na internet: Facilidade de escolha: a partir do uso de filtros, que auxiliam na busca e localização do que se procura, de maneira pormenorizada e específica. Essa é uma busca individual, gerada pelo usuário em uma pesquisa em motores de busca; Recomendação pública: escutar a opinião de pessoas sobre o produto/serviço é uma das chaves para a propagação dos benefícios e atributos de produtos e serviços. Essa ação sempre existiu, e na publicidade o termo utilizado é o boca a boca, em que se gera uma comunicação entre as pessoas, em forma de aconselhamento sobre a marca. A diferença dessa ferramenta, no meio digital, é que essa recomendação torna-se pública, e os usuários acabam por buscar informações que extrapolam as opiniões somente de pessoas conhecidas, mas que estão disponibilizadas nas redes sociais, pela multidão desconhecida. Assim, A Cauda Longa aplica o conceito do princípio de Pareto, também conhecido como regra de (80 % das vendas provêm de 20% dos produtos), indicando, também, que pode atingir 98% das vendas em 90 dias. Ou seja, a comercialização de praticamente todos os produtos do estoque, pelo menos uma vez em 90 dias. Modelo de Negócio no ambiente on-line: proposta taxonômica de Owyang A seguir, estudaremos a proposta taxionômica do modelo de negócios on-line, criada por Jeremiah Owyang. Unidade 1 31

33 Universidade do Sul de Santa Catarina 1. Publicidade a publicidade pode estar presente de diversas formas no ambiente on-line: portais, sites, blogs, redes sociais etc., dividindo-se em diversos formatos, como banners, palavras-chave, pop-ups, vídeos promocionais etc. Na imagem a seguir, podemos visualizar os banners e a pop-up, no Portal do Terra. Figura Portal Terra Fonte: Terra (2012). 2. Patrocínio as marcas patrocinadoras podem se utilizar do patrocínio para promover suas ações de marketing. Assim, é comum estarem presentes não somente na forma tradicional, com suas marcas gráficas, mas inseridas no contexto do conteúdo do site, ampliando sua presença e participando da experiência do usuário. Veja, abaixo, o caso da marca IBM, que patrocina o Planeta Mais Inteligente, no Portal do IG. 32

34 Marketing Digital Figura 1.15 Mapa do portal IG Fonte: Ig (2013). Clicando no link do Planeta Mais Inteligente, o usuário será levado ao site patrocinado pela IBM. Veja a seguir: Figura 1.16 Site do Planeta Mais Inteligente Fonte: Planeta mais inteligente (2013). Unidade 1 33

35 Universidade do Sul de Santa Catarina 3. Conteúdo Pago as marcas podem estar presentes em áreas específicas destinadas a conteúdos pagos. Essa é uma estratégia que já vem sendo utilizada em jornais e revistas impressos, indicada como informativo publicitário. No caso de ambientes on-line, as informações sobre a marca estão inseridas no contexto do conteúdo, acoplado a ele. O cuidado que se deve ter em relação a essa ação é no sentido de ter transparência e clareza quanto ao objetivo desse ato. Ou seja, o usuário deve saber que é um conteúdo pago, e não um conteúdo que faz parte do editorial. 4. Publicação de Conteúdo uma das questões mais exploradas hoje em dia, em relação à produção e divulgação on-line, é a questão do conteúdo. Produzir conteúdo relevante é a nova ordem para se ter audiência em qualquer ambiente on-line. O foco é sobre a importância de que um site pode, além de produzir seu conteúdo, explorar a sua divulgação em outros sites, compartilhando suas informações. Da mesma forma que uma rede de intercâmbio. 5. Afiliação esta é uma estratégia já conhecida pela maioria dos usuários da web. Trata-se de gerar links no próprio site, recomendando sites parceiros. Nesse caso, novamente, esse tipo de transação deve estar clara para o usuário. Segue, abaixo, o exemplo do Portal IG que recomenda o O Dia e o Meia Hora, Figura Portal IG Fonte: O dia (2012). 34

36 Marketing Digital 6. Conversão segundo o autor, essa ação traz um benefício que se resume em transformar o interesse de compra do consumidor em concretização de venda. Por exemplo, um site que consiga levar o consumidor a buscar outro site para realizar a transação de venda, pode ser remunerado por essa ação. 7. Comércio Eletrônico este tipo de negócio está diretamente ligado à transação comercial pela venda de produtos e serviços no ambiente on-line. Figura Exemplo de compra realizada pela autora via comércio eletrônico Fonte: Americanas (2012). 8. Subscrições, Serviços Premium e Licenciamento trata-se de oferecer serviços gratuitos para o usuário. Geralmente, o serviço básico não é cobrado. Mas, se o usuário deseja utilizar o serviço premium, terá que se subscrever e pagar uma taxa adicional. Nesse caso, além de diversos serviços que podem ser oferecidos dessa forma, temos, também, os exemplos de licenciamento de softwares. Unidade 1 35

37 Universidade do Sul de Santa Catarina Figura Exemplo de subscrição não paga com capital, mas com dados de do usuário Fonte: Bizreport.com (2012). 9. Venda de Dados a venda de dados está relacionada à coleta de informações dos usuários, a partir de perfis e de interesses. Essas informações podem ser revendidas a terceiros, com a ciência do usuário. Alguns dados sobre o usuário são importantes para a ação da empresa, como a questão do tráfego na internet, o registro em outros sites, as palavras de busca, a aquisição de produtos e serviços etc. 10. Aquisição este é o modelo de compra de uma empresa pequena por uma empresa grande. Cada vez mais em voga, como as start-ups, são empresas que lançam novas ideias, e que indicam resultados positivos. Quando em crescimento, são adquiridas por uma grande empresa. Nesse caso, servem de exemplos a aquisição do YouTube pelo Google e do MySpace pela Nwes Corp. 11. Ofertas Públicas Iniciais a Initial Public Offer (IPO) pode ser identificada como a maneira de gerar receita com base na abertura do capital da empresa. Nesse caso, a empresa lança suas ações no mercado, compartilhando seu patrimônio com os novos acionistas. 36

38 Marketing Digital 12. Investimentos e Parcerias esse modelo é baseado em empresas que recebem investimentos de empresas de capital de risco (venture capital) ou de parceiros de negócios. Nesse caso, trata-se de um investimento inicial que terá resultados em longo prazo. De qualquer forma, são esses investimentos que possibilitam muitos negócios a conquistar sua independência financeira. Modelo de Negócio nas Mídias Sociais Quando pensamos em internet, basicamente a partir da era da Web 2.0, pensamos em pessoas. Ou seja, a internet é uma rede de pessoas. Antes mesmo de seu advento, as pessoas já demonstravam desejos e necessidades específicas, mas faltava um meio que agregasse essa demanda. Em contrapartida, pensar em negócios é pensar em pessoas, mas, também, em geração de resultados econômicos para as empresas. Hoje em dia, as mídias sociais são essenciais para os negócios empresariais. Para os novos modelos de negócios baseados na colaboração, as plataformas de mídias sociais participam com recursos baseados em tecnologia e conteúdo que tendem a agregar um valor intangível às marcas, como um diferencial, com o objetivo de gerar resultados econômicos para as empresas. A intensidade com que se busca informação e entretenimento na internet gerou uma gama de plataformas e ferramentas de participação para as pessoas, servindo como uma estratégia de relacionamentos sociais. As propostas de quais ferramentas devem ser utilizadas e adaptadas aos objetivos das marcas, devem estar ligadas ao modelo de negócio das empresas. Para Ethiraj, Guler & Singh (2000, p.19), um modelo de negócio é definido como: Uma configuração única de elementos que abrange as metas, estratégias, processos, tecnologias e estrutura da organização, concebidos para criar valor para os clientes, e, portanto, competir exitosamente em um mercado particular. O modelo de negócio se manifesta, entre outras coisas, na preposição de valor principal, nas fontes de rentabilidade, nas estratégias utilizadas para gerá-la, nos custos originados no processo, e no plano e na trajetória de crescimento da organização. Ethiraj, Guler & Singh (2000, p. 19) Unidade 1 37

39 Universidade do Sul de Santa Catarina Nesse caso, conforme Ethiraj, Guler & Singh ( 2000), poderemos aplicar o conceito de modelo de negócio nas mídias sociais, a partir das classificações: modelo de criação de valor intangível e modelo de rentabilidade. Modelo de criação de valor intangível Esse modelo tem como foco a conquista da visibilidade da marca por meio de seus atributos intangíveis. O foco é na percepção da marca nas redes sociais. Alguns dos recursos utilizados pelo modelo de criação de valor intangível são: Reputação corporativa: Segundo Croft (2003), a reputação é a avaliação ou estima coletiva dos atributos de uma organização. Isso condiz com a imagem que é percebida e interpretada pelas pessoas, a partir do comportamento da empresa ao longo de sua existência. Uma reputação satisfatória gera diversos benefícios à empresa: indicação de clientes, fidelização da marca, motivação de seu staff, acesso a novos mercados, credibilidade para negociação entre os seus públicos e fortalecimento da marca perante a concorrência. Como a internet é feita por pessoas, são nos ambientes de interação e colaboração que as conversações sobre as marcas também acontecem. Dessa forma, a empresa tem que estar atenta para o que e como estão falando sobre ela. O foco na audiência é fator fundamental para mensurar o grau de simpatia ou antipatia promovido por suas ações. São nessas relações sociais em redes colaborativas é que se pode criar e perpetuar o laço com os consumidores, e é neste ambiente que se pode, também, mensurar e monitorar suas opiniões. Buzz, do inglês, pode ser traduzido como burburinho. Em marketing, significa uma modalidade de propaganda que é divulgada boca a boca pelos consumidores. Marketing Viral Marketing viral pode ser compreendido como uma estratégia da comunicação de marketing que tem como objetivo o de disseminar, como um buzz, a mensagem que se quer passar, tornando o consumidor o próprio veículo. Uma das vantagens nessa estratégia é a de que o custo é baixo, em contrapartida com a alta repercussão. 38

40 Marketing Digital Um dos problemas enfrentados pelas empresas em relação ao marketing viral é quando a mensagem parte das pessoas, sem que a marca tenha realizado o planejamento de comunicação. O buzz que se forma sobre essa viralização é enfreável, muitas vezes mancha a reputação da organização, que não consegue controlar a disseminação da mensagem. Mas é possível que a própria empresa produza uma comunicação viral, a ponto de criar um buzz, oferecendo conteúdos relevantes, buscando a interação do público, e que repercuta positivamente em sua imagem. Comunidades Uma das possibilidades criadas sobre as bases das plataformas tecnológicas e que pode ser utilizada pelas empresas para angariar uma boa reputação nas mídias sociais são as comunidades virtuais. Nesses ambientes de colaboração e compartilhamento de conteúdo, há espaço para se construir locais que representam as marcas. As comunidades são frequentadas pelos usuários, que participam das ações planejadas pelas marcas. O que se busca realizar nas comunidades virtuais é o engajamento do público, tornando-o participativo e com potencial para realizar o marketing viral, ou seja, passar adiante a mensagem ou experiência que vive dentro destes ambientes comunitários. Alguns estudos apontam que o valor intangível que se conquista em um ambiente de comunidade virtual, como por exemplo, no Facebook, pode trazer benefícios rentáveis para a empresa. Por exemplo, um fã de uma marca no Facebook pode consumir 71,84 dólares a mais, por ano, do que outro consumidor que não esteja engajado à marca em sua comunidade. (Fonte: Syncapse. 2010, The value of a Facebook fanan empirical review. Disponível em: a-facebookfan.pdf [21/06/2010].) Unidade 1 39

Psicologia nas Organizações

Psicologia nas Organizações Universidade do Sul de Santa Catarina Psicologia nas Organizações Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Psicologia nas Organizações Disciplina na modalidade a distância

Leia mais

Cálculo Integral nas Ciências Sociais

Cálculo Integral nas Ciências Sociais Universidade do Sul de Santa Catarina Cálculo Integral nas Ciências Sociais Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2011 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual

Leia mais

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL INTRODUÇÃO Já imaginou ter acesso a dados e estatísticas do website do concorrente? Com alguns aplicativos e ferramentas, isso já é possível. Com ajuda deles, você

Leia mais

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA TRIÂNGULO MINEIRO

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA TRIÂNGULO MINEIRO ANEXO II INSCRIÇÕES HOMOLOGADAS CANDIDATOS AUTODECLARADOS NEGROS EDITAL 74 DE 03/12/2015 TÉCNICO-ADMINISTRATIVOS EM ADUCAÇÃO INSCRICAO CAMPUS CARGO NOME 19941 CAMPUS PATROCÍNIO TÉCNICO EM ALEX DE SOUZA

Leia mais

Alfabetização e Políticas da Educação de Jovens e Adultos no Brasil

Alfabetização e Políticas da Educação de Jovens e Adultos no Brasil Universidade do Sul de Santa Catarina Alfabetização e Políticas da Educação de Jovens e Adultos no Brasil Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Alfabetização e Políticas

Leia mais

CURSO: RECUSROS HUMANOS

CURSO: RECUSROS HUMANOS 6 de junho de 2015 CURSO: RECUSROS HUMANOS ELAINE CRISTINA AMORIM ELISABETE ALVES DE LIMA MARIA ANDREZA CASTRO DE MORAIS REGIANE LIBERATO AMORIM RUTE GOMES DE ASSUNÇÃO 8h CURSO: RECURSOS HUMANOS FERNANDA

Leia mais

Orçamento Empresarial e Controladoria

Orçamento Empresarial e Controladoria Universidade do Sul de Santa Catarina Orçamento Empresarial e Controladoria Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Orçamento Empresarial e Controladoria Disciplina na

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

CURSO TURNO NOME DO ALUNO CLASSIFICAÇÃO STATUS ENGENHARIA AMBIENTAL E SANITÁRIA noturno ANA CLÁUDIA ARAUJO DA MOTA 0 Desclassificado ENGENHARIA

CURSO TURNO NOME DO ALUNO CLASSIFICAÇÃO STATUS ENGENHARIA AMBIENTAL E SANITÁRIA noturno ANA CLÁUDIA ARAUJO DA MOTA 0 Desclassificado ENGENHARIA CURSO TURNO NOME DO ALUNO CLASSIFICAÇÃO STATUS ENGENHARIA AMBIENTAL E SANITÁRIA noturno ANA CLÁUDIA ARAUJO DA MOTA 0 Desclassificado ENGENHARIA AMBIENTAL E SANITÁRIA noturno ANDRÊSSA CAIXETA SOUZA 0 Desclassificado

Leia mais

Gestão de Produtos e Marcas

Gestão de Produtos e Marcas Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão de Produtos e Marcas Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2011 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação

Leia mais

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo 5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo Este estudo teve como objetivo contribuir para a compreensão do uso das mídias sociais, como principal ferramenta de marketing da Casar é Fácil, desde o momento da sua

Leia mais

Universidade do Sul de Santa Catarina. Banco de Dados I. Disciplina na modalidade a distância

Universidade do Sul de Santa Catarina. Banco de Dados I. Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Banco de Dados I Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Banco de Dados I Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

TURMA 10 H. CURSO PROFISSIONAL DE: Técnico de Multimédia RELAÇÃO DE ALUNOS

TURMA 10 H. CURSO PROFISSIONAL DE: Técnico de Multimédia RELAÇÃO DE ALUNOS Técnico de Multimédia 10 H 7536 Alberto Filipe Cardoso Pinto 7566 Ana Isabel Lomar Antunes 7567 Andreia Carine Ferreira Quintela 7537 Bruno Manuel Martins Castro 7538 Bruno Miguel Ferreira Bogas 5859 Bruno

Leia mais

Sistema e Política Nacional de Inteligência. Geovaldri Maciel Laitartt Régis André Silveira Limana

Sistema e Política Nacional de Inteligência. Geovaldri Maciel Laitartt Régis André Silveira Limana Sistema e Política Nacional de Inteligência Geovaldri Maciel Laitartt Régis André Silveira Limana Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida

Leia mais

Universidade do Sul de Santa Catarina. Psicologia Social. Disciplina na modalidade a distância

Universidade do Sul de Santa Catarina. Psicologia Social. Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Psicologia Social Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Psicologia Social Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual

Leia mais

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

Leia mais

Corrida da Saúde. Infantis A - Feminino

Corrida da Saúde. Infantis A - Feminino Corrida da Saúde Classificação geral do corta-mato, realizado no dia 23 de Dezembro de 2007, na Escola E.B. 2,3 de Valbom. Contou com a participação dos alunos do 4º ano e do 2º e 3º ciclos do Agrupamento

Leia mais

PLANEJAMENTO DE MÍDIA DIGITAL

PLANEJAMENTO DE MÍDIA DIGITAL PLANEJAMENTO DE MÍDIA DIGITAL Prof. a Fabiana Baraldi - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido

Leia mais

Plano de Negócios: Plano Operacional e Plano de Marketing. Gabriel Walter Gonzalez Bocchetti Ingo Louis Hermann

Plano de Negócios: Plano Operacional e Plano de Marketing. Gabriel Walter Gonzalez Bocchetti Ingo Louis Hermann Plano de Negócios: Plano Operacional e Plano de Marketing Gabriel Walter Gonzalez Bocchetti Ingo Louis Hermann Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância

Leia mais

Gestão Estratégica de Pessoas nas Organizações

Gestão Estratégica de Pessoas nas Organizações Gestão Estratégica de Pessoas nas Organizações Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária Pedra Branca

Leia mais

Hospital Sofia Feldman

Hospital Sofia Feldman Hospital Sofia ldman Relatório de Remuneração de Médicos Referente a Mês/Ano: 07/2015 NOME DO TRABALHADOR ROBERTO SALES MARTINS VERCOSA PAULO MAX GARCIA LEITE LUCAS BARBOSA DA SILVA JOAO BATISTA MARINHO

Leia mais

Gestão da Qualidade no Serviço Público. Giovanni Cardoso Pacheco Luciano Costa Santos ISBN 9788578171537

Gestão da Qualidade no Serviço Público. Giovanni Cardoso Pacheco Luciano Costa Santos ISBN 9788578171537 Gestão da Qualidade no Serviço Público Giovanni Cardoso Pacheco Luciano Costa Santos ISBN 9788578171537 9 788578 171537 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior

Leia mais

PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA

PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA Proposta de Marketing Digital Design inox Marketing de Resultados A PlusPixel vem oferecendo seus serviços desde o início da internet, isso nos

Leia mais

MFIG - TRABALHO Codigo Nome turma Nota Trabalho 110402106 Adriana Castro Valente 2 15,0 110402107 Alex da Silva Carvalho 3 14,9 70402122 Alexandre

MFIG - TRABALHO Codigo Nome turma Nota Trabalho 110402106 Adriana Castro Valente 2 15,0 110402107 Alex da Silva Carvalho 3 14,9 70402122 Alexandre MFIG - TRABALHO Codigo Nome turma Nota Trabalho 110402106 Adriana Castro Valente 2 15,0 110402107 Alex da Silva Carvalho 3 14,9 70402122 Alexandre Jorge Costelha Seabra 2 18,2 110402182 Ana Catarina Linhares

Leia mais

ESCOLA E.B. 2,3 DE LAMAÇÃES 2013-2014

ESCOLA E.B. 2,3 DE LAMAÇÃES 2013-2014 5º1 1 ANA CATARINA R FREITAS SIM 2 BEATRIZ SOARES RIBEIRO SIM 3 DIOGO ANTÓNIO A PEREIRA SIM 4 MÁRCIO RAFAEL R SANTOS SIM 5 MARCO ANTÓNIO B OLIVEIRA SIM 6 NÁDIA ARAÚJO GONÇALVES SIM 7 SUNNY KATHARINA G

Leia mais

A Utilização de Softwares Livres no Desenvolvimento de Cursos de Educação a Distância (EAD) nas Universidades e a Inclusão Digital² RESUMO

A Utilização de Softwares Livres no Desenvolvimento de Cursos de Educação a Distância (EAD) nas Universidades e a Inclusão Digital² RESUMO 1 A Utilização de Softwares Livres no Desenvolvimento de Cursos de Educação a Distância (EAD) nas Universidades e a Inclusão Digital² Bruna Barçante¹ Aylla Barbosa Ribeiro¹ Fernanda Teixeira Ferreira Leite¹

Leia mais

ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer

ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer ESTRATÉGIA DIGITAL Prof. Luli Radfahrer - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação

Leia mais

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br PROPOSTA DE PROPAGANDA - ANUNCIE NO JDC Apresentação de Plano de Publicidade Online no Site O JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ atende com o nome de JDC, porque é uma empresa que tem como sua atividade

Leia mais

APURAÇÃO DE RESULTADO ENTREVISTA. 15 - ÁREA: DIRETORIA DE EXTENSÃO Secretaria e Coordenação de Estágio. Nível Superior

APURAÇÃO DE RESULTADO ENTREVISTA. 15 - ÁREA: DIRETORIA DE EXTENSÃO Secretaria e Coordenação de Estágio. Nível Superior 15 - ÁREA: DIRETORIA DE EXTENSÃO Secretaria e Coordenação de Estágio. Nível Superior 46 Samuel Souza Evangelista 130 104 Jussara Cândida Soares Desclassificada 45 Bruno José Rupino 130 61 Fabiana Grigógio

Leia mais

Abordagem Sociopsicológica da Violência e do Crime. Marcos Erico Hoffmann

Abordagem Sociopsicológica da Violência e do Crime. Marcos Erico Hoffmann Abordagem Sociopsicológica da Violência e do Crime Marcos Erico Hoffmann Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária

Leia mais

Direito Empresarial I

Direito Empresarial I Universidade do Sul de Santa Catarina Direito Empresarial I Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Direito Empresarial I Disciplina na modalidade a distância Palhoça

Leia mais

Patrimônio Cultural e Natural

Patrimônio Cultural e Natural Universidade do Sul de Santa Catarina Patrimônio Cultural e Natural Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Patrimônio Cultural e Natural Disciplina na modalidade a distância

Leia mais

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade O caminho para o sucesso Promovendo o desenvolvimento para além da universidade Visão geral Há mais de 40 anos, a Unigranrio investe em ensino diferenciado no Brasil para cumprir com seu principal objetivo

Leia mais

Imagem corporativa e as novas mídias

Imagem corporativa e as novas mídias Imagem corporativa e as novas mídias Ellen Silva de Souza 1 Resumo: Este artigo irá analisar a imagem corporativa, mediante as novas e variadas formas de tecnologias, visando entender e estudar a melhor

Leia mais

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas edição 04 Guia do inbound marketing Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Há um tempo atrás o departamento de marketing era conhecido

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

COMÉRCIO INTERNACIONAL CURSO DE ECONOMIA

COMÉRCIO INTERNACIONAL CURSO DE ECONOMIA COMÉRCIO INTERNACIONAL CURSO DE ECONOMIA CLASSIFICAÇÕES DO SEGUNDO TESTE E DA AVALIAÇÃO CONTINUA Classificações Classificação Final Alex Santos Teixeira 13 13 Alexandre Prata da Cruz 10 11 Aleydita Barreto

Leia mais

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão . Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade

Leia mais

Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento

Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Universidade do Sul de Santa Catarina Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2011 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual

Leia mais

REFLEXÕES PEDAGÓGICAS

REFLEXÕES PEDAGÓGICAS REFLEXÕES PEDAGÓGICAS A forma como trabalhamos, colaboramos e nos comunicamos está evoluindo à medida que as fronteiras entre os povos se tornam mais diluídas e a globalização aumenta. Essa tendência está

Leia mais

MINIWEB EDUCAÇÃO - A EXPERIÊNCIA DA CRIAÇÃO DE UM PORTAL EDUCACIONAL E CURSOS A DISTÂNCIA.

MINIWEB EDUCAÇÃO - A EXPERIÊNCIA DA CRIAÇÃO DE UM PORTAL EDUCACIONAL E CURSOS A DISTÂNCIA. 1 MINIWEB EDUCAÇÃO - A EXPERIÊNCIA DA CRIAÇÃO DE UM PORTAL EDUCACIONAL E CURSOS A DISTÂNCIA. Profa. Arlete Embacher MiniWeb Educação S/C Ltda webmaster@miniweb.com.br Resumo Este relato descreve como surgiu

Leia mais

QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS!

QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS! QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS! 4 Introdução 5 Conheça seu público 5 Crie uma identidade para sua empresa 6 Construa um site responsivo 6 Seja direto, mas personalize o máximo possível

Leia mais

O Funcionamento dos Cursos... 02 Geração de Login e Senha... 03 Guia de Percurso... 05 Manual Acadêmico... 06 Ambiente Virtual de Aprendizagem...

O Funcionamento dos Cursos... 02 Geração de Login e Senha... 03 Guia de Percurso... 05 Manual Acadêmico... 06 Ambiente Virtual de Aprendizagem... O Funcionamento dos Cursos... 02 Geração de Login e Senha... 03 Guia de Percurso... 05 Manual Acadêmico... 06 Ambiente Virtual de Aprendizagem... 08 Edição do Perfil... 10 Ambiente Colaborar... 11 Iniciando

Leia mais

Universidade do Sul de Santa Catarina. Empreendedorismo. Disciplina na modalidade a distância

Universidade do Sul de Santa Catarina. Empreendedorismo. Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Empreendedorismo Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Empreendedorismo Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual

Leia mais

A Estrutura da Web. Redes Sociais e Econômicas. Prof. André Vignatti

A Estrutura da Web. Redes Sociais e Econômicas. Prof. André Vignatti A Estrutura da Web Redes Sociais e Econômicas Prof. André Vignatti A Estrutura da Web Até agora: redes onde unidades eram pessoas ou entidades sociais, como empresas e organizações Agora (Cap 13, 14 e

Leia mais

SERÁ UM ORGULHO TÊ-LO EM NOSSO TIME!!!

SERÁ UM ORGULHO TÊ-LO EM NOSSO TIME!!! A MVP é uma agência de Comunicação e Marketing Esportivo que atua de forma diferenciada no mercado, gerenciando a imagem de grandes atletas do esporte nacional desde 2006, passando pelos ciclos olímpicos

Leia mais

Amanda Cardoso de Melo

Amanda Cardoso de Melo Aime Pinheiro Pires participou da palestra: Empreendedor De Sucesso, Amanda Cardoso de Melo Amanda Loschiavo Amoiré Santos Ribeiro Ana Carolina Pereira Pires Ana Carolina Pioto Magalhães Ana Cristina Angelo

Leia mais

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais.

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais. Unidade de Projetos de Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais Branding Agosto de 2009 Elaborado em: 3/8/2009 Elaborado por: Apex-Brasil Versão: 09 Pág: 1 / 8 LÍDER DO GRUPO

Leia mais

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DIREITO PROCESSO SELETIVO 2015 PROVA ESCRITA DE CONHECIMENTO JURÍDICO DOUTORADO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DIREITO PROCESSO SELETIVO 2015 PROVA ESCRITA DE CONHECIMENTO JURÍDICO DOUTORADO BANCA: D-01D LINHA DE PESQUISA: DIREITOS HUMANOS E ESTADO DEMOCRÁTICO DE DIREITO: FUNDAMENTAÇÃO, PARTICIPAÇÃO E EFETIVIDADE ÁREA DE ESTUDO: DIREITO POLÍTICO SALA: 501 Carlos Athayde Valadares Viegas Ricardo

Leia mais

Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão de vendas e atendimento ao cliente

Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão de vendas e atendimento ao cliente Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão de vendas e atendimento ao cliente Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente Disciplina

Leia mais

CAPÍTULO 4. AG8 Informática

CAPÍTULO 4. AG8 Informática 2ª PARTE CAPÍTULO 4 Este capítulo têm como objetivo: 1. Tratar das etapas do projeto de um Website 2. Quais os profissionais envolvidos 3. Administração do site 4. Dicas para não cometer erros graves na

Leia mais

Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital

Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital digital? Por que sua marca deve investir em marketing + 100 milhões 90 % de internautas no Brasil dos consumidores, ouvem sugestões

Leia mais

AMANDA COSTA DE MORAIS

AMANDA COSTA DE MORAIS O Programa de Educação Tutorial (PET) do curso de Administração da UFMG certifica que o(a) aluno(a) AMANDA COSTA DE MORAIS participou da 7ª Discussão Temática Diversidade e inovação: cultura empreendedora

Leia mais

PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO DE TUTORES DA REDE e-tec BRASIL / IF FLUMINENSE RESULTADO FINAL

PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO DE TUTORES DA REDE e-tec BRASIL / IF FLUMINENSE RESULTADO FINAL PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO DE TUTORES DA REDE e-tec BRASIL / IF FLUMINENSE EDITAL N 96 DE 20 DE AGOSTO DE 2015. RESULTADO FINAL Os candidatos aprovados serão informados por e-mail quanto à documentação

Leia mais

O guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL!

O guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL! O guia completo para uma presença online IMBATÍVEL! Sumário Introdução 3 Capítulo 1 - Produção de Conteúdo: Por que e Como produzir 5 Capítulo 2 - Distribuição e Divulgação 8 Capítulo 3 - Monitoramento

Leia mais

Introdução à Filosofia

Introdução à Filosofia Universidade do Sul de Santa Catarina Introdução à Filosofia Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Introdução à Filosofia Disciplina na modalidade a distância Palhoça

Leia mais

Relatório de Diplomas Registrados pela Universidade Federal de Minas Gerais Diplomas Registrados - 38ª Remessa. Assunto: Farmácia

Relatório de Diplomas Registrados pela Universidade Federal de Minas Gerais Diplomas Registrados - 38ª Remessa. Assunto: Farmácia 2640 RD.2013/2 11/09/2013 ACÁCIA TROTA 2013/09.00879 Universidade Federal de Minas Gerais 2666 RD.2013/2 12/09/2013 AILTON BATISTA JUNIOR Ciências Contábeis 2013/09.00916 Universidade Federal de Minas

Leia mais

Gestão de Projetos Ambientais

Gestão de Projetos Ambientais Universidade do Sul de Santa Catarina Gestão de Projetos Ambientais Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2011 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação

Leia mais

Sistemas de Informação de Marketing

Sistemas de Informação de Marketing Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas de Informação de Marketing Disciplina na modalidade a distância Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas de Informação de Marketing Disciplina na modalidade

Leia mais

Como produzir um Curso on line

Como produzir um Curso on line Como produzir um Curso on line 1 - Introdução Este tutorial visa estimular a produção de cursos on line na forma mais profissional possível. O público alvo deste tutorial é qualquer indivíduo interessado

Leia mais

RESULTADO DA ANÁLISE CURRICULAR LICENCIATURA EM EDUCAÇÃO FÍSICA

RESULTADO DA ANÁLISE CURRICULAR LICENCIATURA EM EDUCAÇÃO FÍSICA APRENDIZAGEM MOTORA MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO RESULTADO DA ANÁLISE CURRICULAR LICENCIATURA EM EDUCAÇÃO FÍSICA ANA PAULA ZANINI DA SILVA DESCLASSIFICADA ITEM 2.1.1 LUIZ FERNANDO MARIANO MONTEIRO 47 PONTOS

Leia mais

PROCESSO SELETIVO ESCOLAS DE FORMAÇÃO EM TEMPO INTEGRAL EFETI CLASSIFICADOS

PROCESSO SELETIVO ESCOLAS DE FORMAÇÃO EM TEMPO INTEGRAL EFETI CLASSIFICADOS 119 Aderiane de Fátima Dias França 6,00 64 Adriana dos Santos Gabriel da Rosa 6,70 14 Adriana Martins Lima 6,00 84 Adriana Rocha Rodrigues 6,00 82 Alessandra de Souza Silva 6,15 104 Alessandra Maria Pereira

Leia mais

77... DESIGN INSTRUCIONAL E O DESENVOLVIMENTO DE MATERIAIS DIDÁTICOS NA UNISULVIRTUAL

77... DESIGN INSTRUCIONAL E O DESENVOLVIMENTO DE MATERIAIS DIDÁTICOS NA UNISULVIRTUAL 77 DESIGN INSTRUCIONAL E O DESENVOLVIMENTO DE MATERIAIS DIDÁTICOS NA UNISULVIRTUAL Cristina Klipp de Oliveira Daniela Erani Monteiro Will Márcia Loch Roseli Rocha Moterle RESUMO: O material didático utilizado

Leia mais

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

Onde se lê: Lista de candidatos aprovados na triagem JANUÁRIA

Onde se lê: Lista de candidatos aprovados na triagem JANUÁRIA Onde se lê: Lista de candidatos aprovados na triagem JANUÁRIA LOCAL PROVA DATA: 17/12/2014 HORÁRIO: 8:30 LOCAL: SESC - Avenida Aeroporto, 250 - Aeroporto - Januária/MG Cargo: 405/14 Camareiro de Hotel

Leia mais

Bacharelado em Educação Física (Noturno) Alyssa Gabrielle De Nera. Bacharelado em Educação Física (Noturno) Amanda Borges Frando De Souza

Bacharelado em Educação Física (Noturno) Alyssa Gabrielle De Nera. Bacharelado em Educação Física (Noturno) Amanda Borges Frando De Souza CANDIDATOS APROVADOS CURSO NOME Ciências Biomédicas (Diurno) Adriele Cardoso Dos Santos Redes de Computadores (Noturno) Agnaldo Cunha Produção Áudio Visual (Noturno) Alessandro Henrique De Oliveira Produção

Leia mais

a evolução do marketing digital.

a evolução do marketing digital. a evolução do marketing digital. Você está preparado para conhecer o modelo de negócio que irá lhe proporcionar a liberdade financeira? NOSSA empresa A Welike é uma plataforma de comércio eletrônico e

Leia mais

Tecnologias Digitais para

Tecnologias Digitais para Coleção UAB UFSCar Educação Musical Daniel Gohn Tecnologias Digitais para Educação Musical Tecnologias Digitais para Educação Musical Reitor Targino de Araújo Filho Vice-Reitor Pedro Manoel Galetti Junior

Leia mais

Planejamento de Marketing

Planejamento de Marketing Planejamento de Marketing Histórico da Empresa Segmento: Coaching Conceito: Ajudar o cliente a utilizar da melhor maneira todas as suas habilidades para alcançar os seus objetivos. Coaching Integrativo

Leia mais

OBSERVATÓRIO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO. Palavras-chave: Gestão da Informação. Gestão do conhecimento. OGI. Google alertas. Biblioteconomia.

OBSERVATÓRIO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO. Palavras-chave: Gestão da Informação. Gestão do conhecimento. OGI. Google alertas. Biblioteconomia. XIV Encontro Regional dos Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação - Região Sul - Florianópolis - 28 de abril a 01 de maio de 2012 RESUMO OBSERVATÓRIO DE

Leia mais

161718 - Agrupamento Escolas Castro Daire 343717 - Escola Básica dos 2.º e 3.º Ciclos de Castro Daire. Relação de Alunos

161718 - Agrupamento Escolas Castro Daire 343717 - Escola Básica dos 2.º e 3.º Ciclos de Castro Daire. Relação de Alunos 343717 - Escola Básica dos 2.º e 3.º s de Castro Daire Turma : A 1498 1 Ana Catarina Costa Esteves 14920 2 Ana Francisca da Silva Fernandes 16292 3 Beatriz Monteiro Andrade 14409 4 Camila Almeida Oliveira

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental.

Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Atualmente o meio mais imediato e eficaz, desde que bem configurado e com acompanhamento constante, são as campanhas

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Belo Horizonte, 28 de setembro 2015.

Belo Horizonte, 28 de setembro 2015. Certifico que, Ademir dos Santos Ferreira, participou da palestra Logística Urbana, ministrada pelo Certifico que, Almir Junio Gomes Mendonça, participou da palestra Logística Urbana, ministrada pelo Engenheiro

Leia mais

Programação. Dia 31/05 1º período do curso de Engenharia de Computação

Programação. Dia 31/05 1º período do curso de Engenharia de Computação Programação Dia 31/05 1º período do curso de Engenharia de Computação 1ª PALESTRA DO DIA: 19h As perspectivas mercadológicas na era da Tecnologia da Informação para Utilização de Software nas Empresas

Leia mais

CONCEITOS E APLICAÇÕES DA COMPUTAÇÃO EM NUVEM

CONCEITOS E APLICAÇÕES DA COMPUTAÇÃO EM NUVEM CONCEITOS E APLICAÇÕES DA COMPUTAÇÃO EM NUVEM Rogério Schueroff Vandresen¹, Willian Barbosa Magalhães¹ ¹Universidade Paranaense(UNIPAR) Paranavaí-PR-Brasil rogeriovandresen@gmail.com, wmagalhaes@unipar.br

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

Gestão de Risco em Tecnologia da Informação. Luiz Otávio Botelho Lento

Gestão de Risco em Tecnologia da Informação. Luiz Otávio Botelho Lento Gestão de Risco em Tecnologia da Informação Luiz Otávio Botelho Lento Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária

Leia mais

Ministério da Educação Programa Universidade para Todos - ProUni Resultado Processo Seletivo - 1º semestre de 2010

Ministério da Educação Programa Universidade para Todos - ProUni Resultado Processo Seletivo - 1º semestre de 2010 Ministério da Educação Programa Universidade para Todos - ProUni Resultado Processo Seletivo - 1º semestre de 2010 Instituição de Ensino Superior: CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL GUAXUPÉ Unidade

Leia mais

Informática Aplicada à Matemática Financeira

Informática Aplicada à Matemática Financeira Universidade do Sul de Santa Catarina Informática Aplicada à Matemática Financeira Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2011 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus

Leia mais

A experiência da Assessoria de Comunicação dos grupos de Educação Tutorial na UFJF 1

A experiência da Assessoria de Comunicação dos grupos de Educação Tutorial na UFJF 1 A experiência da Assessoria de Comunicação dos grupos de Educação Tutorial na UFJF 1 Isabela LOURENÇO 2 Caio Cardoso de QUEIROZ 3 Francisco José Paoliello PIMENTA 4 Universidade Federal de Juiz de Fora,

Leia mais

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS O QUE FAZEMOS Provemos consultoria nas áreas de comunicação online, especializados em sites focados na gestão de conteúdo, sincronização de documentos, planilhas e contatos online, sempre integrados com

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

ANEXO 1 - QUESTIONÁRIO

ANEXO 1 - QUESTIONÁRIO ANEXO 1 - QUESTIONÁRIO 1. DIMENSÃO PEDAGÓGICA 1.a) ACESSIBILIDADE SEMPRE ÀS VEZES NUNCA Computadores, laptops e/ou tablets são recursos que estão inseridos na rotina de aprendizagem dos alunos, sendo possível

Leia mais

Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você

Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você A fim de criar, controlar, gerenciar sua reputação online e construir a carreira que você deseja, alguns ações são necessárias. A primeira

Leia mais

AÇÕES DA EXTENSÃO PROJETOS 2009 - ENCERRADOS. Programa ESAG Sênior. Coordenador: Mário César Barreto Moraes

AÇÕES DA EXTENSÃO PROJETOS 2009 - ENCERRADOS. Programa ESAG Sênior. Coordenador: Mário César Barreto Moraes AÇÕES DA EXTENSÃO PROJETOS 2009 - ENCERRADOS Programa ESAG Sênior Mário César Barreto Moraes Bolsistas: Vanessa Vidal Riso Danielle Cândido Vecchietti Juliana Oliveira Lima de Souza A busca pro metodologias

Leia mais

151713 - Agrupamento de Escolas de Mosteiro e Cávado 346652 - Escola E.B.2,3 do Cávado. Relação de Alunos

151713 - Agrupamento de Escolas de Mosteiro e Cávado 346652 - Escola E.B.2,3 do Cávado. Relação de Alunos 3452 - Escola E.B.2,3 do Cávado : A 137 1 Adriana Manuela Gomes Pinheiro 14 S S 20 2 Alexandra Pereira Ferreira 28 3 Ângelo Rafael Araújo Gomes S 28 4 Beatriz da Costa Oliveira S 2 5 Domingos Gonçalo Ferreira

Leia mais

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE E-MAIL MARKETING

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE E-MAIL MARKETING COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE E-MAIL MARKETING A palavra estratégia, segundo o dicionário Informal 1, é a ação ou caminho mais adequado a ser executado para alcançar um objetivo ou meta. Para se traçar

Leia mais

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja.

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja. Com a consolidação do comércio eletrônico no Brasil e mundo, fica cada vez mais claro e a necessidade de estar participando, e mais a oportunidade de poder aumentar suas vendas. Mas é claro que para entrar

Leia mais

Coleção UAB UFSCar. Teoria e gestão de organizações. Tecnologia Sucroalcooleira. Márcia Regina Neves Guimarães

Coleção UAB UFSCar. Teoria e gestão de organizações. Tecnologia Sucroalcooleira. Márcia Regina Neves Guimarães Coleção UAB UFSCar Tecnologia Sucroalcooleira Márcia Regina Neves Guimarães Teoria e gestão de organizações Teoria e gestão de organizações Reitor Targino de Araújo Filho Vice-Reitor Pedro Manoel Galetti

Leia mais

Página 1 de 19 Data 04/03/2014 Hora 09:11:49 Modelo Cerne 1.1 Sensibilização e Prospecção Envolve a manutenção de um processo sistematizado e contínuo para a sensibilização da comunidade quanto ao empreendedorismo

Leia mais

DIFERENCIAIS SERVIÇOS. 1. Desenvolvimento De Sites Personalizados

DIFERENCIAIS SERVIÇOS. 1. Desenvolvimento De Sites Personalizados DIFERENCIAIS Acredito que o desenvolvimento de soluções para Internet não é um trabalho qualquer, deve-se ter certa experiência e conhecimento na área para projetar sistemas que diferenciem você de seu

Leia mais

ebook Aprenda como aumentar o poder de captação do seu site. por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação

ebook Aprenda como aumentar o poder de captação do seu site. por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação Sobre o Autor: Sempre fui comprometido com um objetivo de vida: TER MINHA PRÓPRIA EMPRESA. Mas assim como você, eu também ralei bastante

Leia mais

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace.

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace. O Twitter Como Ferramenta de Divulgação Para As Empresas: Um Estudo De Caso do GREENPEACE 1 Jonathan Emerson SANTANA 2 Gustavo Guilherme da Matta Caetano LOPES 3 Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER

Leia mais

Programa de Pós-graduação lato sensu em Educação e Tecnologias

Programa de Pós-graduação lato sensu em Educação e Tecnologias Universidade do Sul de Santa Catarina Curso de especialização na modalidade a distância Programa de Pós-graduação lato sensu em Educação e Tecnologias Manual do Curso Créditos Universidade do Sul de Santa

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais