Outros Elementos que fazem parte dos ambientes sociais digitais

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5 Outros Elementos que fazem parte dos ambientes sociais digitais Interatividade em várias interfaces e formatos Compartilhamento ilimitado Mobilidade: tuitamos e até blogamos em qualquer lugar Conteúdo gerado pelos usuários Comunicação para nichos Ao acessar os perfis e páginas das marcas as pessoas não estão interessadas em produtos simplesmente elas buscam experiências.

6 Outros Elementos que fazem parte dos ambientes sociais digitais Interatividade em várias interfaces e formatos Compartilhamento ilimitado Mobilidade: tuitamos e até blogamos em qualquer lugar Conteúdo gerado pelos usuários Comunicação para nichos Ao acessar os perfis e páginas das marcas as pessoas não estão interessadas em produtos simplesmente elas buscam experiências.

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8 O que é Social Commerce O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje. Rodrigo Tafner

9 O que é Social Commerce Contexto: Hoje há uma gama de recursos que premitem aos usuários produzir conteúdos, emitir opiniões e compartilhar, entre si, sentimentos por marcas, produtos, eventos etc.

10 O que é Social Commerce O social Commerce por sua vez são as práticas comerciais que estão em sintonia com o cenário construído pela web 2.0. Onde as compras são influenciadas pelas relações que o indivíduo tece com os outros usuários nos mais diversos ambientes.

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12 Social Commerce é novidade? Usar relações sociais para vender é premissa antiga. O aspecto social no comércio não é fruto da internet. O bocaa boca, as recomendações, influência, etc. existem há bastante tempo.

13 Social Commerce é novidade?

14 Qual a Grande Sacada? Pessoas envolvidas no processo de venda! O que diferencia este fluxo de venda de um site de social commerce? Somente a tecnologia As redes sociais sem dúvida potencializaram o processo, no entanto ainda funcionam da mesma forma na medida em que pessoas influenciam pessoas.

15 Vantagens do Social Commerce Potencializa a divulgação da marca/loja, além de trazer o consumidor para uma posição de destaque na apresentação dos produtos/serviços, criando um ambiente amigável aos compradores que podem compartilhar experiências e dúvidas com outros clientes, saindo da posição de refém das informações oficiais. E as empresas precisam acompanhar e participar dessas conversas, da mesma forma como ocorre nos Pontos de Venda, aproveitando essa comunicação para construir e aprofundar relacionamentos.

16 Acompanhando o comportamento dos consumidores no meio digital é possível traçar de modo preciso o perfil dos clientes. Transformação das informações em inteligência de negócio. Inteligência que pode se reverter em satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas.

17 Desvantagens Quando a comunicação é mal gerida, entretanto, os resultados são desastrosos A imagem da empresa pode ficar seriamente Comprometida A lógica em que os consumidores disseminam uma avaliação positiva se inverte É mais fácil o cliente compartilhar experiências negativas do que positivas

18 O Social tem impactado positivamente o E commerce

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20 Compra Social

21 Compra Social

22 Compra Social

23 Classificações e Comentários

24 Recomendações e Referências Indicações em Círculos Sociais

25 Recomendações e Referências Indicações em Círculos Sociais

26 Fóruns e Comunidades Ambiente moderado para conectar pessoas

27 Fóruns e Comunidades Ambiente moderado para conectar pessoas

28 Fóruns e Comunidades Ambiente moderado para conectar pessoas

29 SMO (Social Media Optimization) Atração de visitantes a partir das mídias sociais.

30 SMO (Social Media Optimization) Atração de visitantes a partir das mídias sociais.

31 Anúncios Sociais e Aplicativos Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo

32 Anúncios Sociais e Aplicativos Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo

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34 Alguns Exemplos de Social Commerce

35 Alguns Exemplos de Social Commerce

36 Alguns Exemplos de Social Commerce

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38 Mostre seu produto

39 A Starbucks dá o título de Barista aos clientes que tenham feito o check in em 5 Starbucks diferentes. Além disso, o Starbucks também premia os clientes prefeitos de seus estabelecimentos

40 No Reino Unido, a marca fez uma promoção que oferece pizza de graça para os que mais fizeram checkin em um local, bem como pratos de acompanhamento gratuitamente para outros clientes. Primeiro foi oferecido em alguns locais específicos, antes de expandir para o resto do país quando provou ser uma estratégia rentável

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45 Outro exemplo que demonstra como as pessoas simplesmente desejam compartilhar experiências é o fenômeno do video hauling, em que consumidores desembalam produtos recém adquiridos na frente da câmera do computador e vão fazendo comentários sobre quais foram suas decisões, suas impressões sobre o preço, o produto, etc

46 10 MANDAMENTOS DO S COMMERCE

47 1. Foque em pessoas, não em tecnologia Tecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim

48 2.Construa conversações, não simplesmente campanhas Capture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso

49 3. O conteúdo é o meio, não o fim O objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação

50 4. Faça a diferença A competição por atenção do consumidor é cada vez maior

51 5. Ouça mais, fale menos As pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam

52 6. Espalhe sua palavra Engaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo

53 7. Esteja alerta Um problema sempre pode surgir. Esteja alerta para quando isso acontecer e responda rápida e eficientemente

54 8. Meça seu progresso Saiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo

55 9. Nada é para sempre Se você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada

56 10. Pense a longo prazo A construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela

57 Ferramentas para Lojas no Facebook LikeStore Kauplus Facíleme Facestore

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