CEC-Equipamentos e Chamados. Situação dos Chamados

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1 CEC-Equipamentos e Chamados Página: 1 Situação dos Chamados Seleção: de 31/05/2005 à 30/05/ /05/ :50:42 Grupo: HARDWARE (S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso Pri Núm. S Data Dias Usuário Depto Ramal Resumo Encaminha Respons. Solicitação Observação N 1 A 21/05/ USUÁRIO EXEMPLOSUPORTE 3454 Lentidão 31/05/2007 ADMIN Meu micro está muito lento, favor fazer algo a respeito. N 4 N 23/05/ MARCOS CONTAS A PAG Cartuchos 30/05/2007 ADMIN Solicito fornecimento de 06 cartuchos Liberados os 06 cartuchos para o para fax Xerox 8R7638 departamento de contas a pagar. Dt.Solução TOTAL HARDWARE 2 Grupo: INTERNET (S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso Pri Núm. S Data Dias Usuário Depto Ramal Resumo Encaminha Respons. Solicitação Observação Dt.Solução N 2 T 21/05/ AMANDA SUPORTE Instalação 31/05/2007 ADMIN Favor instalar o Internet Explorer em Foi instalado e configurado o Internet 31/05/2007 meu micro. Explorer no micro da usuária. N 3 A 23/05/ GABRIEL SUPORTE Meus s sumiram 31/05/2007 ADMIN O meu esta dividido por pastas. Nestas pastas estão meus clientes e todo o grupo de funcionários que tenho acesso. Simplesmente meus s sumiram. E agora? Estou precisando de informações que salvei na pasta de um cliente e não tenho acesso. TOTAL INTERNET 2 Grupo: REDE (S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso Pri Núm. S Data Dias Usuário Depto Ramal Resumo Encaminha Respons. Solicitação Observação Dt.Solução N 5 T 23/05/ JOÃO TESOURARIA Perfil de acesso 31/05/2007 ADMIN Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo desta solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante ao BPCS a partir do dia 07/06/07. Obrigada. Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM /05/2007 TOTAL REDE 1 TOTAL GERAL 5

2 CEC-Equipamentos e Chamados EVOLUA SOFTWARE Estatística das Chamadas (por Assunto) Emitido em: 23/05/ :32:06 Período - de: 23/05/2005 até 22/05/2009 Cliente: TODOS CLIENTES Grupo: HARDWARE Quantidade Assunto 2 ESTABILIZADOR / NOBREAK 20 IMPRESSORA 7 MICRO 5 MONITOR 2 MOUSE 3 PENDRIVE (USB) 1 SCANNER 1 SERVIDOR 2 SWICTH / HUB / ROTEADOR 1 TECLADO 44 TOTAL Grupo: INFRA ESTRUTURA Quantidade Assunto 2 INSTALAÇÃO LÓGICA 1 INSTALAÇÃO TELEFÔNICA 3 Grupo: INTERNET TOTAL Quantidade Assunto 2 CONEXÃO 2 INTERNET EXPLORER 4 Grupo: REDE TOTAL Quantidade Assunto 1 ERRO DE LOGIN 2 REFAZER PLUG DE CABO 3 Grupo: SISTEMAS TOTAL Quantidade Assunto 4 HELPDESK 3 SAP 7 TOTAL

3 CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Dia Emitido em: 23/05/ :34:03 Período - de: 01/01/2007 até 31/01/2007 Responsável: ACUMULADO Data Dia da Semana Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. 01/01/2007 Segunda :00 0:00 02/01/2007 Terça :31 0:14 03/01/2007 Quarta :08 0:23 04/01/2007 Quinta :14 0:07 05/01/2007 Sexta :39 0:13 06/01/2007 Sábado :15 0:04 08/01/2007 Segunda :04 0:30 09/01/2007 Terça :58 0:14 10/01/2007 Quarta :36 0:22 11/01/2007 Quinta :56 0:16 12/01/2007 Sexta :09 0:36 13/01/2007 Sábado :26 0:04 15/01/2007 Segunda :31 0:35 16/01/2007 Terça :28 0:24 17/01/2007 Quarta :21 0:10 18/01/2007 Quinta :50 0:16 19/01/2007 Sexta :26 0:03 20/01/2007 Sábado :31 0:16 21/01/2007 Domingo :01 0:01 22/01/2007 Segunda :43 0:22 23/01/2007 Terça :29 0:22 24/01/2007 Quarta :58 0:28 25/01/2007 Quinta :43 0:40 26/01/2007 Sexta :14 0:13 27/01/2007 Sábado :00 0:00 29/01/2007 Segunda :31 0:52 30/01/2007 Terça :20 0:35 31/01/2007 Quarta :50 0:55 Total: :52 Médias: Abertos: 14,14 Atendidos: 13,71 Tempo Atend.: 0:23 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.

4 CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Cliente Emitido em: 23/05/ :16:52 Período - de: 01/02/2007 até 28/02/2007 Responsável: ACUMULADO Cliente Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. FILIAL AM :35 0:27 FILIAL BA :45 1:25 FILIAL MG :00 0:11 FILIAL PR :05 0:26 FILIAL RIO :35 0:06 FILIAL SC :07 0:02 FILIAL SP :41 0:10 Total: :48 Médias: Abertos: 39,57 Atendidos: 36,29 Tempo Atend.: 0:33 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.

5 CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Assunto Emitido em: 23/05/ :05:26 Período - de: 01/02/2007 até 28/02/2007 Responsável: ACUMULADO Assunto Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. CUSTOS :52 1:16 MICRO :29 0:23 PERMISSAO :39 0:04 ARRUMAÇÃO DO LOCAL :36 0:09 IMPRESSORA :05 0:10 APLICATIVOS :15 0:43 MONITOR :37 0:09 SERVIDOR :41 1: :19 0:10 RONDA EXTERNA :56 3:22 CONEXÃO :34 0:05 INCLUSAO DE USUARIOS :09 0:02 INTERNET EXPLORER :30 0:06 MOUSE :20 0:28 ACESSO AOS S :10 0:02 ACTIVE DIRECTORY :57 0:29 REDE ELETRICA :06 0:02 TOMADAS :26 0:06 ACESSO AOS ARQUIVOS :07 0:02 ANTIVIRUS MCAFFE :51 1:17 BACKUP :51 1:17 DATASHOW :17 0:26 HELPDESK :09 0:03 PORTAS :09 0:03 WINDOWS 95/98/ME/2000/XP :06 1:42 AR CONDICIONADO :09 0:04 CEC - HELPDESK :18 1:09 FAX :19 0:10 LOTUS NOTES :56 2:28 SERVIDOR - BANCO DE DADOS :08 0:04 Total: :01 Médias: Abertos: 8,97 Atendidos: 8,33 Tempo Atend.: 0:32 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.

6 EVOLUA SOFTWARE CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Grupo de Assunto Emitido em: 25/05/ :37:42 Período - de: 01/05/2007 até 31/05/2007 Responsável: ACUMULADO Grupo de Assunto Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. HARDWARE :13 0:36 INFRA ESTRUTURA :36 2:36 INTERNET :00 0:00 REDE :00 0:00 SISTEMAS :10 0:10 SOFTWARES :29 0:29 VÍRUS / SPYWARE :28 1:28 Total: :56 Médias: Abertos: 2,29 Atendidos: 0,86 Tempo Atend.: 0:59 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.

7 FIORI VEICOLO LTDA CEC-Equipamentos e Chamados Resumo mensal de problemas para nível de serviços Emitido em: 25/05/ :44:07 Período - de: 25/02/2007 até 28/02/ NÃO CRITICO CRITICO Area Respons. Problemas Abertos Problemas Resolvidos Problemas em Aberto Fora do prazo Problemas Abertos Problemas Resolvidos Problemas em Aberto Fora do prazo TECNOLOGIA MANUTENÇÃO AGUARD.LIBERAÇÃO AGUARD.APROVAÇÃO TOTAIS: MANUTENÇÃO TECNOLOGIA TOTAL GERAL (NÃO CRÍTICO + CRÍTICOS) TOTAL ABERTOS TOTAL RESOLVIDOS TOTAL EM ABERTO TOTAL PARA NÍVEL DE SERVIÇO TOTAL DE PROBLEMAS FORA DO PRAZO: NÍVEL DE SERVIÇO: ,33%

8 EMPRESA TESTE EVOLUA SOFTWARE CEC - Equipamentos e Chamados Funcionários x Serviços 24/05/ :23: Período de: 01/ 5/2007 Até: 31/ 5/2007 Funcionário: ADMIN Cliente Depto Hora Expediente: Chamado Horas extra Movto Horas Normal MATRIZ MARKETING :30 MATRIZ MARKETING :01 MATRIZ EXPEDIÇÃO :00 Total do dia 22/05/2007: 0:31 0:00 MATRIZ EXPEDIÇÃO :19 MATRIZ EXPEDIÇÃO :01 Total do dia 24/05/2007: 0:20 0:00 Total do funcionário: 0:51 0:00 Total Geral: 0:51 0:00

9 EMPRESA TESTE EVOLUA SOFTWARE CEC - Equipamentos e Chamados Total de Horas por Funcionário 24/05/ :25: Funcionário: Cliente ADMIN Período de: 01/ 5/2007 Até: 31/ 5/2007 Funcionario: ADMIN Depto Horas Normal MATRIZ EXPEDIÇÃO 0:20 MATRIZ MARKETING 0:31 Total do cliente: 0:51 Total do funcionário: 0:51 Total Geral: 0:51

10 FIORI VEICOLO LTDA CEC - Equipamentos e Chamados Total de Horas por Cliente / Depto 24/05/ :33: Período de: 01/02/2007 Até: 28/02/2007, Desvinculado o funcionario Cliente Depto Horas Normal FILIAL AM ADMINISTRATIVO 12:15 FILIAL AM COMPRAS 7:29 FILIAL AM CPD 2:38 FILIAL AM GERÊNCIA 0:20 FILIAL AM MARKETING 1:31 FILIAL AM RECURSOS HUMANOS 0:40 FILIAL AM TECNOLOGIA 23:42 Total do cliente: 48:35 FILIAL BA TECNOLOGIA 73:45 Total do cliente: 73:45 FILIAL MG ACCOUNTING 1:52 FILIAL MG ADMINISTRATIVO 2:48 FILIAL MG CONTABIL 4:50 FILIAL MG DIRETORIA 0:07 FILIAL MG GERÊNCIA 0:34 FILIAL MG TECNOLOGIA 0:01 FILIAL MG VENDAS 0:48 Total do cliente: 11:00 FILIAL PR ACCOUNTING 1:07 FILIAL PR ADMINISTRATIVO 0:01 FILIAL PR CONTABIL 0:08 FILIAL PR RECURSOS HUMANOS 0:25 FILIAL PR VENDAS 7:24 Total do cliente: 9:05 FILIAL RIO ADMINISTRATIVO 0:01 FILIAL RIO DIRETORIA 0:34 Total do cliente: 0:35 FILIAL SC COMPRAS 0:07 Total do cliente: 0:07 FILIAL SP MARKETING 0:41 Total do cliente: 0:41 Total Geral: 143:48

11 EMPRESA TESTE CEC - Equipamentos e Chamados EVOLUA SOFTWARE Chamados por Responsável 31/05/ :51:16 ADMIN EMPRESA TESTE Lentidão 1 21/05/2007 N Meu micro está muito lento, favor fazer algo a respeito. Usuario: USUÁRIO EXEMPLO FILIAL AM Meus s sumiram 3 23/05/2007 N O meu esta dividido por pastas. Nestas pastas estão meus Usuario: GABRIEL clientes e todo o grupo de funcionários que tenho acesso. Simplesmente meus s sumiram. E agora? Estou precisando de informações que salvei na pasta de um cliente e não tenho acesso. FILIAL BA Cartuchos 4 23/05/2007 N Solicito fornecimento de 06 cartuchos para fax Xerox 8R7638 Usuario: MARCOS Perfil de acesso 5 23/05/2007 N Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha Usuario: JOÃO Término: 31/05/2007 acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo desta solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante ao BPCS a partir do dia 07/06/07. Obrigada. FILIAL MG Instalação 2 21/05/2007 N Favor instalar o Internet Explorer em meu micro. Usuario: AMANDA Término: 31/05/2007 Total dos chamados: 5

12 EMPRESA TESTE CEC - Equipamentos e Chamados EVOLUA SOFTWARE Chamados por Responsável 31/05/ :19:42 ADMIN EMPRESA TESTE Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Lentidão 1 21/05/ /05/ :03:00 FILIAL AM 31/05/ :18:42 Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Meus s sumiram 3 23/05/ /05/ :10:00 FILIAL BA 31/05/ :18:42 Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Cartuchos 4 23/05/ /05/ :23:00 Perfil de acesso 5 23/05/ /05/ :25:00 FILIAL MG 31/05/ :18:42 31/05/ :30:00 Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Instalação 2 21/05/ /05/ :05:00 31/05/ :15:00 Total dos chamados: 5 72:15 56:08 47:55 49:05 62:10

13 EMPRESA TESTE EVOLUA SOFTWARE CEC - Equipamentos e Chamados ClientesxHoras Período de 30/05/2007 até 31/05/ /05/ :25:36 FILIAL BA Cartuchos 4 ADMIN 10:01 10:55 Liberados os 06 cartuchos para o departamento de contas a pagar. Perfil de acesso 5 ADMIN 10:10 11:30 Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110. FILIAL MG Total Horas: 2:14 Instalação 2 ADMIN 09:50 10:15 Foi instalado e configurado o Internet Explorer no micro da usuária. Total Horas: 0:25 Total geral horas: 2:39

14 CEC-Equipamentos e Chamados Demonstrativo de Horas Seleção: de 01/05/2007 à 31/05/ /05/ :51:49 À FILIAL BA Local: LOCAL S = * não contabiliza horas Data Solicitante Solicitação Solução Qtd. Horas S 23/05/2007 MARCOS Solicito fornecimento de 06 cartuchos para fax Xerox Liberados os 06 cartuchos para o departamento de 0:54 8R7638 contas a pagar. 23/05/2007 JOÃO Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo desta solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante ao BPCS a partir do dia 07/06/07. Obrigada. Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110. 1:20 TOTAL DE HORAS 2:14 TOTAL HORAS 2:14 HORAS CONTRATADAS 2:00 HORAS EXCEDENTES 0:14 À FILIAL MG Local: LOCAL S = * não contabiliza horas Data Solicitante Solicitação Solução Qtd. Horas S 21/05/2007 AMANDA Favor instalar o Internet Explorer em meu micro. Foi instalado e configurado o Internet Explorer no micro 0:25 da usuária. TOTAL DE HORAS 0:25 TOTAL HORAS 0:25 HORAS CONTRATADAS 3:00 HORAS EXCEDENTES 0:00