UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Coordenadoria do Campus de Ribeirão Preto Seção Técnica de Informática. Política de Informática CCRP

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1 Política de Informática CCRP Índice 1. DISPOSIÇÕES GERAIS ESPECIFICAÇÃO E AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS INSTALAÇÃO DE SOFTWARES DESENVOLVIMENTO, MANUTENÇÃO E BACKUP DE SISTEMAS CORPORATIVOS CONTAS DE MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS INCIDENTES DE SEGURANÇA CÓPIA DE SEGURANÇA (BACKUP) DOS DADOS DO USUÁRIO / SEÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS E PRIVILÉGIOS DE ACESSO BAIXA PATRIMONIAL DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA USO DE EQUIPAMENTOS PARTICULARES NO ÂMBITO DA CCRP ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA E OUTROS DOCUMENTOS

2 1. Disposições Gerais Este documento especifica a atual política de informática da Coordenadoria do Campus de Ribeirão Preto (USP) CCRP. Além das particularidades deste documento referentes à CCRP anexamos parte do CÓDIGO DE ÉTICA DA USP, conforme Resolução 4.871/ Especificação e Aquisição de Novos Equipamentos Qualquer seção que necessitar da compra de um equipamento de informática deverá fazer chamado técnico (via site à Seção Técnica de Informática (SCINFOR). O pedido deve ser feito com justificativa e explicação do uso do equipamento. O mesmo será analisado pela SCINFOR e pelo Gabinete da Coordenadoria para verificação da necessidade, urgência e viabilidade financeira. Caso o pedido seja autorizado, a SCINFOR fará a especificação do equipamento levando em conta a justificativa e uso que o equipamento terá. Com base nesta especificação será gerada a requisição no Sistema Mercúrio e memorial descritivo, se necessário. Fica vedada a compra de equipamentos de informática (inclusive softwares) diretamente por uma seção sem autorização escrita da SCINFOR. 3. Instalação de Softwares A instalação de softwares, em computadores pertencentes ao patrimônio da CCRP, deve ser feita única e exclusivamente pela SCINFOR que mantém o controle da aquisição e instalação de todas as licenças de uso de software no âmbito da Unidade. Por determinação da lei, esta SCINFOR não tem permissão e não faz a instalação de nenhum software sem licença previamente adquirida. Caso seja detectada a instalação de um software pirata nos computadores da CCRP será responsável pelo ocorrido o usuário do computador. No caso de computadores utilizados por mais de um usuário fica como responsável do equipamento o chefe da seção. Nem mesmo softwares considerados freewares ou gratuitos poderão ser instalados sem a abertura de chamado técnico na SCINFOR. Identificado o software a ser instalado e sua procedência e estando dentro das normas legais, a SCINFOR realizará a devida instalação. Esta solicitação tem a intenção de evitar que o usuário instale um software tipo freeware quando seu uso gratuito fica ligado a outros termos como, por exemplo, uso residencial. Sempre que uma seção necessitar da instalação de um software, deverá fazer um chamado técnico (via site) à SCINFOR solicitando o software, justificando o pedido e indicando o número de patrimônio do computador que o receberá e o nome do funcionário responsável pelo equipamento. 2

3 A SCINFOR despachará junto ao Gabinete do Coordenador e, se autorizada, tomará as providências para a aquisição da licença do software bem como sua instalação no referido equipamento. 4. Desenvolvimento, Manutenção e Backup de Sistemas Corporativos Toda seção que tiver a necessidade de um sistema corporativo deve entrar em contato com a SCINFOR para que a mesma: - avalie a necessidade do desenvolvimento de um software específico; - verifique se o problema pode ser solucionado através de tabelas ou pequeno banco de dados proporcionando uma solução rápida, simples e eficiente; - verifique se já existe, desenvolvido pela Seção de Informática, software semelhante que possa resolver a solicitação; - desenvolva um novo sistema, a partir de informações a serem obtidas com a seção solicitante; - indique um software de terceiros caso conheça solução pronta específica para a necessidade. Sistemas paralelos não devem ser desenvolvidos sem a ciência e orientação da Seção de Informática. Qualquer sistema (ou banco de dados, como ACCESS) desenvolvido sem a ciência da Seção de Informática fica sob responsabilidade do chefe da seção que o desenvolveu. A SCINFOR isenta-se de qualquer responsabilidade e não realizará manutenções que o sistema possa necessitar, nestes casos. Sistemas desenvolvidos pela SCINFOR terão pleno suporte no caso de panes ou na necessidade de manutenções adaptativas. Os novos sistemas, que forem desenvolvidos utilizando o servidor de dados da CCRP, já possuem backup s automatizados o que evita a perda de dados em caso de acidente. Os sistemas serão desenvolvidos de acordo com a ordem de prioridade que será definida pelo chefe da SCINFOR em discussão com o Coordenador do Campus. 5. Contas de Todo funcionário poderá ter uma conta de funcional para assuntos pertinentes ao trabalho. Para ter sua conta criada, basta acessar o site: e seguir os passos. Todo funcionário deve obedecer ao Código de Ética da USP, conforme Resolução nº 4871/2001, Art. 38, parágrafo V, que consta no site da Coordenadoria de Tecnologia da Informação CTI (http://www.cti.usp.br/index.php?option=com_content&task=view&id=167&itemid=26) Para criar s institucionais para as seções o chefe deverá abrir chamado técnico para a SCINFOR e aguardar nosso contato para que compareça a esta seção para assinar o termo de responsabilidade. 3

4 O Serviço de Pessoal deverá informar todos os desligamentos de funcionários ou estagiários da CCRP para que a SCINFOR possa cancelar o cadastro do desta pessoa na lista func-pcarp e outras. 6. Manutenção de equipamentos A SCINFOR fará manutenção (preventiva ou corretiva) em todo o parque computacional da CCRP. Computadores com patrimônios de outras unidades não serão consertados nesta seção. Fica vedada a abertura de equipamentos de informática por funcionários que não sejam da SCINFOR. Para enviar um equipamento de informática para manutenção, o funcionário deverá entrar no site da CCRP, entrar em Seção de Informática e abrir chamado técnico indicando o número de patrimônio do equipamento e o defeito ocorrido. Caso o computador do funcionário não esteja funcionando, sugerimos que ele se dirija a outro computador para fazer a abertura do chamado. Deverá aguardar um contato dos funcionários da Informática visto que muitos problemas podem ser resolvidos através de um telefonema ou manutenção remota. Havendo necessidade de trazer o equipamento à SCINFOR, um de nossos funcionários fará o agendamento da retirada. Se o computador estiver voltando para manutenção (reincidência) em menos de 30 dias, por motivo de vírus, spywares ou mau uso, a prioridade de atendimento será reduzida quando comparada aos casos de consertos por outros motivos. Desta maneira o atendimento de reincidências em curto espaço de tempo poderá ser mais demorado. 7. Incidentes de segurança Sempre que for detectado um incidente de segurança pela Informática, o computador de onde partiu o incidente será imediatamente removido do seu local e levado a SCINFOR. Isto se deve a dois fatores: 1 evitar que o computador continue conectado à rede, o que pode prejudicar outras máquinas e instituições; 2 permitir, o mais breve possível, identificar o que causou o incidente e corrigir a falha rapidamente. Na maioria dos casos o incidente ocorre devido à instalação de algum software (vírus, spywares, etc.) que pode ter ocorrido de forma intencional ou não e/ou alguma falha de rede não comunicada a essa SCINFOR, prejudicando a atualização automática dos softwares de segurança instalados, como antivírus. Em ambos os casos a responsabilidade é do usuário, pois ele é o responsável quanto à segurança do equipamento que utiliza. 4

5 Em caso de identificação de instalação de software sem autorização da SCINFOR, mesmo daqueles que tenham licenças livres, a responsabilidade será do usuário responsável pelo equipamento que poderá responder administrativamente pelo fato. Reiteramos que não é permitida a instalação de programas pelos usuários. Incidentes de segurança também podem ser gerados por violação de direitos autorais através do download e/ou upload de arquivos não autorizados (músicas, vídeos, programas, etc.). Qualquer instalação ou uso de programas para troca de arquivos é proibida no âmbito desta CCRP ficando o usuário como responsável pelo ato. 8. Cópia de segurança (backup) dos dados do usuário / seção Cada usuário é responsável pela cópia de segurança dos dados de seu computador. A SCINFOR está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas de como o funcionário pode realizar as cópias de segurança evitando perda de informações no caso de pane de seu equipamento. Para auxiliar os funcionários, a SCINFOR cria área de backup no servidor para que possa ser realizado realizar seu backup individualmente e na freqüência que achar necessário. Algumas seções optaram por trabalhar diretamente na área compartilhada no servidor. Neste caso, o chefe deve designar um funcionário para que o mesmo faça frequentemente o backup desta área do servidor, em seu micro local. Todas as dúvidas operacionais podem e devem ser resolvidas com a SCINFOR. 9. Administração de usuários e privilégios de acesso A SCINFOR faz a criação de usuários para uso dos computadores como não administradores dos micros, ou seja, não possuem permissão para instalação de software ou mudança de configuração na máquina. Caso necessário, a instalação deverá ser solicitada à SCINFOR que fará a análise técnica realizando ou não a mesma, mediante a necessidade e justificativa apresentada. Com isso minimizaremos o problema causado por infecção de vírus ou spywares que, neste caso, se tornará muito mais difícil de ocorrer visto que o usuário não possui privilégios de administrador, não podendo alterar arquivos do sistema. Desta maneira a SCINFOR prevê: - redução dos problemas de segurança na rede; - redução dos incidentes de segurança externos causados por mau uso (intencional ou não) de computadores; - redução nas manutenções corretivas. 5

6 10. Baixa patrimonial de equipamentos de informática Caso alguma seção queira realizar a baixa patrimonial de qualquer equipamento de informática (microcomputador, monitor, impressora, scanner, etc.) deverá abrir um chamado para a SCINFOR informando os números patrimoniais dos equipamentos. A SCINFOR fará vistoria nos equipamentos para analisar se deverão ser baixados ou se poderão ser remanejados. Caso o equipamento não tenha condições de uso a SCINFOR fará o pedido de baixa na Seção de Patrimônio. Portanto, as seções não podem fazer pedido de baixa patrimonial de equipamentos de informática diretamente à Seção de Patrimônio. 11. Uso de equipamentos particulares no âmbito da CCRP Fica expressamente proibido o uso de qualquer equipamento de informática (monitor, computador, notebooks, netbooks, impressoras, roteadores sem fio, celulares com acesso à internet, etc.) não pertencente à CCRP em nossa rede de dados, sem a expressa autorização, por escrito, desta SCINFOR. Equipamentos particulares só podem ter acesso à rede wireless do Campus, não podendo ser conectado, em hipótese alguma, nos pontos de rede da CCRP. A liberação do uso de equipamentos particulares (conectados à rede sem fio wireless - do campus) no interior da seção é de decisão da chefia de cada seção. 6

7 12. Alterações nesta política e outros documentos Alterações nesta política de informática estarão disponíveis no site e o funcionário deverá sempre consultar o site a fim de que permaneça ciente das regras de informática vigentes no âmbito da CCRP. Outros documentos cujas orientações devem ser observadas: PORTARIA GR Nº 3662, DE 12 JANEIRO DE CÓDIGO DE ÉTICA - CAPÍTULO V - REGISTROS DE DADOS DE INFORMÁTICA Ribeirão Preto, 02 de maio de 2011 Prof. Dr. José Moacir Marin Coordenador do campus Émerson Renato Cavallari Chefe da CCRP 7

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