ANEXO I-A CATÁLOGO DE SERVIÇOS

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Larissa Soares Faria
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1 1 SERVIÇOS DE INFORMÁTICA ITEM Serviço Descrição Grau de Severidade Tempo Máximo para solução (Horas) Previsão Ocorrências/ Mês 1 Caixa Postal - configuração Este serviço refere-se ao auxílio na utilização e configuração da caixa postal do correio corporativo. Ex.: criação de pastas particulares (arquivos do tipo pst ), filtros, assinatura, assistente de saída temporária. Baixa Configuração de Microcomputador Este serviço refere-se ao auxílio na execução de configurações de Hardware do microcomputador. 0 3 Hardware - configuração Este serviço refere-se ao auxílio na configuração de Hardware diverso. Exceto: microcomputador, impressora, scanner e projetor. 4 Hardware - instalação Este serviço refere-se à instalação de hardware diverso, exceto: microcomputador, impressora e projetor. 5 Hardware - manutenção Este serviço refere-se à correção de incidente em hardware diverso (Exceto microcomputador, impressora, scanner e projetor), exemplo: scanner, leitor de código de barras, etc. O técnico deverá diagnosticar a falha e propor a correção (Ex.: abertura de chamado caso equipamento em garantia, solicitação de orçamentos para conserto, entre outros). Média 8 4 Página 1 de 6

Baixa 12 12 2 Configuração de Microcomputador Este serviço refere-se ao auxílio na execução de configurações de Hardware do microcomputador.

2 6 Hardware - remanejamento 7 Impressora - configuração Este serviço refere-se às mudanças físicas de equipamentos de informática. Este serviço refere-se à configuração de impressora no microcomputador do usuário. Ex.: Configuração de papel, modo de impressão, orientação, bandeja, entre outros. Baixa 24 4 Baixa Impressora - instalação Este serviço refere-se à instalação física de impressora ou conexão do microcomputador do usuário à uma impressora em rede ou local. Baixa Impressora - manutenção 10 Microcomputador - instalação Este serviço refere-se a substituição de toner ou cartucho de impressão, verificação de erros na impressora e abertura de chamados na empresa autorizada para manutenção do equipamento. Refere-se a todas as demandas de instalação de microcomputador ou notebook. Média Microcomputador - manutenção Este serviço refere-se à correção de incidente em microcomputador. O Técnico deverá diagnosticar a falha e propor a correção (Ex.: Abertura de chamado caso equipamento em garantia, cotação de peças para substituição, entre outros). Média Monitor - manutenção Este serviço refere-se à correção de incidente em monitor. O Técnico deverá diagnosticar a falha e propor a correção (Ex.: Abertura de chamado caso equipamento em garantia, solicitação de orçamento, entre outros). Média 4 2 Página 2 de 6

Baixa 24 4 Baixa 12 10 8 Impressora - instalação Este serviço refere-se à instalação física de impressora ou conexão do microcomputador do usuário à uma impressora em rede ou local.

3 13 Mouse - manutenção Este serviço refere-se à correção de incidente em mouse. O Técnico deverá diagnosticar a falha e propor a correção (Ex.: Abertura de chamado caso equipamento em garantia, solicitação de orçamento, entre outros). Média Projetor - instalação Este serviço refere-se à instalação de projetores multimídia para realização de eventos e reuniões em ambiente onde não haja a disponibilidade deste equipamento. 15 Projetor - manutenção Este serviço refere-se à correção de incidente em projetores multimídia. O Técnico deverá diagnosticar a falha e propor a correção (Ex.: Abertura de chamado caso equipamento em garantia, solicitação de orçamento, entre outros). 16 Rede - Instalar Ponto de Rede Trata-se de habilitação de ponto de rede. Poderá ser necessária a passagem de novos cabos, instalação de conectores, entre outros. Baixa Rede - Manutenção Trata-se de manutenção em ponto de rede que apresenta falhas. Poderá ser necessária a passagem de novos cabos, reinstalação de conectores, entre outros. Média Scanner - Configuração Trata-se de configurar o equipamento de digitalização de documentos para uso dos usuários da rede corporativa. Página 3 de 6

Média 4 2 14 Projetor - instalação Este serviço refere-se à instalação de projetores multimídia para realização de eventos e reuniões em ambiente onde não haja a disponibilidade deste equipamento.

4 19 Acesso à pasta compartilhada Configurar acesso aos usuários nos compartilhamentos de rede disponíveis nos servidores de arquivos. Baixa Restauração de Backup Tarefa de restauração de pastas e arquivos gravados nas mídias de backup. 21 Verificação e Configuração do Backup Atividade diária de verificação e configuração das rotinas de backup nos servidores de rede Alta Configuração/correção Configurações diversas nos servidores de rede. Verificação e correção de problemas de serviços de impressão, DHCP, DNS, entre outros. Alta Manutenção Verificação de falhas de Hardware nos servidores de rede. O Técnico deverá diagnosticar a falha e propor a solução (Ex.: Substituição de peças, abertura de chamados caso equipamento em garantia, entre outros) Alta Software - desinstalação Refere-se à remoção de software instalado em microcomputador. 25 Software - instalação 26 Software - configuração Este serviço refere-se à instalação de software cuja Anatel possua licença ou seja de distribuição e utilização gratuita. Instalação condicionada à avaliação prévia da licença, quando se tratar de software de distribuição gratuita. Este serviço refere-se ao auxílio na configuração de Sistema Operacional e Software diversos. Baixa Baixa Página 4 de 6

21 Verificação e Configuração do Backup Atividade diária de verificação e configuração das rotinas de backup nos servidores de rede Alta 4 22 22 Configuração/correção Configurações diversas nos

5 27 Software - erro de funcionamento Este serviço refere-se à verificação de erros de programas quando da sua utilização e aplicação da correção (Ex.: Atualização, reinstalação, entre outros). Baixa Software - remoção de software malicioso Este serviço refere-se à remoção de softwares maliciosos como vírus, spyware, cavalos-de-tróia, etc. Baixa 24 8 Página 5 de 6

: Atualização, reinstalação, entre outros).

6 2 SERVIÇOS DE TELEFONIA ITEM Serviço Descrição Grau de Severidade Tempo Máximo para solução (Horas) Ocorrências/Mês 1 Switches - Manutenção 2 Switches - Configuração 3 Ramal - Instalar / Ativar 4 Ramal - Manutenção 5 Ramal - Remanejar Verificação de falhas no Switche. O Técnico deverá diagnosticar a falha e abrir chamado na empresa autorizada para correção. Abertura de chamados na empresa autorizada para efetuar configurações no Switche. Instalar ou ativar novo ramal telefônico. Poderá ser necessária a passagem de novos cabos, reinstalação de conectores, entre outros. Verificação e manutenção em ramal inoperante. Poderá ser necessária a passagem de novos cabos, reinstalação de conectores, substituição do terminal, entre outros. Remanejar ramal telefônico. Poderá ser necessária a passagem de novos cabos, reinstalação de conectores, entre outros. Alta 4 1 Baixa 24 2 Média Tarifador - Geração de Relatórios Geração e impressão de relatórios de ligações mensais dos usuários do serviço de telefonia. Essa tarefa será realizada em software específico, disponibilizado pela Anatel. OBS.1: a coluna referente a Ocorrências/Mês é estimativo, não correspondendo a um quantitativo efetivo. Página 6 de 6

Abertura de chamados na empresa autorizada para efetuar configurações no Switche. Instalar ou ativar novo ramal telefônico.

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