Gestão e Operacionalização do SINE RJ Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria Estadual de Trabalho

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1 Gestão e Operacionalização do SINE RJ Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria Estadual de Trabalho Relatório Consolidado de Gestão 14 Junho de

2 SUMÁRIO RESUMO EXECUTIVO... 3 APRESENTAÇÃO... 5 INTRODUÇÃO... 6 Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Junho DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE... 8 Intermediação de Mão de Obra - IMO... 8 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento... 9 Quadro 03 Comparativo Execução/Meta Quadro 04 - Comparativo Execução Junho 2014/Maio Quadro 05 - Comparativo Execução Junho 2014/Junho Emissão de Carteira de Trabalho Quadro 09 - Comparativo Junho 2014/Junho Quadro 06 - Resultado Global Quadro 07 Comparativo Execução/Meta Quadro 08 - Comparativo Junho 2014/Maio Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Habilitação ao Seguro- Desemprego Quadro 12 - Comparativo Execução/Meta Quadro 11 Produtividade por Unidade de Atendimento Quadro 13 Comparativo Junho 2014/Maio Quadro 14 - Comparativo Execução Junho 2014/Junho CECOPE Quadro 15 Resultado Consolidado das Atividades Desenvolvidas NEAD ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS Intermediação de Mão de Obra Habilitação ao Seguro-Desemprego NEAD ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO Quadro 19 Unidades de Atendimento ANEXO III: PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

3 RESUMO EXECUTIVO O presente Relatório descreve as ações realizadas para a gestão e operacionalização dos serviços e ações do Programa SINE, executados nos CPETRs, no período de 01/06/2014 a 30/06/2014. Os principais destaques durante o mês de junho/2014 foram: a) Recorrentes problemas de instabilidade e indisponibilidade no sistema Mais Emprego, em âmbito nacional e local, acrescidos da incidência de vários feriados e dias de ponto facultativo, por conta dos jogos da Copa do Mundo, gerando grandes obstáculos ao atendimento e impacto negativo nos resultados operacionais; b) A evolução conquistada no desempenho, em relação ao mesmo mês do ano anterior (junho/2013), nas ações Intermediação e Seguro-Desemprego, as quais tiveram aumento de 9,75% e 14,36%, respectivamente (Quadros 05 e 14); c) O resultado final no parâmetro Serviços, novo critério de avaliação do Programa SINE pelo MTE, alcançou 80,73% da meta serviços prestados contra previstos (Quadro 01); d) A ação Emissão de CTPS foi severamente prejudicada por falta de suprimento da versão manual do documento, sem o qual, por razões óbvias, não se pode garantir a meta proposta para o serviço. A grande maioria das unidades chegou a estar com estoque zerado ao longo de todo o mês. Nas rotinas de emissão da CTPS informatizada, serviço habilitado na minoria da rede de atendimento, também se observou outro obstáculo: o atraso na produção/entrega (fábrica SRT - MTE), o que aponta a necessidade de novos entendimentos sobre o convênio firmado entre a SETRAB e o SRT - MTE. (Quadros 08 e 09); e) O parâmetro IPG - Índice de Performance Global, o qual traduz a média ponderada das notas alcançadas em cada atividade (Quadro 01) alcançou 0,79, resultado influenciado por problemas no sistema Mais Emprego, pela falta de suprimento pelo MTE das CTPS, bem como a persistência de outras condições restritivas, as quais vêm sendo apontadas reiteradamente em Relatórios anteriores; 3

4 f) As dificuldades na ação Intermediação de Mão de Obra, em um cenário de desaceleração do emprego com carteira assinada. Em junho, o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED) registrou o pior resultado para período nos últimos 16 anos. 4

5 APRESENTAÇÃO Este documento tem como objetivo apresentar a prestação de contas da execução física do Contrato de Gestão nº 02/2013, celebrado entre a SETRAB-RJ e IBAP-RJ, durante o mês de junho de 2014, com abordagem quantitativa e qualitativa das atividades realizadas, destacando os resultados, os avanços e os entraves que impedem um melhor desempenho. O Relatório está dividido em três partes, a saber: a) Introdução: considerações sobre os aspectos mais relevantes para a gestão e operacionalização das atividades, no período; b) Desempenho por Áreas de Atividades: análise gerencial e operacional, de forma mais detalhada e por área de atuação, em especial aquelas a que se atribuíram metas de execução; c) Anexos: Dificuldades Operacionais - descrição das principais dificuldades encontradas, no período, nas áreas de gestão e operacionalização; Rede de Atendimento e Programa de Educação Continuada. 5

6 INTRODUÇÃO Uma síntese da execução quantitativa nesse período é apresentada no Quadro 01 - Resultado Global de Produtividade, destacando-se os seguintes resultados: a) Captação de Vagas: Superação em 38,22% da meta proposta; b) Seguro-Desemprego: Conseguiu-se atingir 100% da meta proposta; c) Emissão de CTPS: área gravemente afetada pela falta dos documentos manuais. Alcançaram-se 57,14% da meta proposta de (Quadro 07). Isso foi possível, mais uma vez, graças ao remanejamento de pequenos estoques de todo Estado, aliado ao empenho em garantir a emissão do modelo informatizado, o qual é de competência exclusiva da Superintendência Regional Trabalho MTE. Para tanto, realizaram-se reuniões de integração com a SRT/RJ e alocou-se, temporariamente, força de trabalho para apoio ao processo de fabricação. Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Junho 2014 PRODUTIVIDADE IBAP-RJ /JUNHO SERVIÇOS PESO META GLOBAL META MÊS EXECUTADO % NOTA INSCRITOS ,38 0,8 VAGAS ,22 1 ENCAMINHADOS ,13 0,8 COLOCADOS ,08 0,5 SD ,17 1 CTPS ,14 0,6 TOTAL ,73 MÉDIA/DIA PONDERADA (índice de performance global) 0,79 Fonte: Relatórios Gerenciais das Coordenações O item Colocações continua sofrendo maior número de interferências de variáveis externas, dentre elas a ausência de resposta dos empregadores. Alcançou-se, no mês, um resultado de 40,08% da meta. No que se refere à ação Habilitação ao Seguro-Desemprego, cabe destacar que o mês em análise foi atípico, devido às dificuldades operacionais, a nível nacional, do Portal Mais Emprego, atingindo-se, apesar disso, 100% da meta proposta. Na 6

7 comparação com o mesmo mês do ano anterior o resultado foi superior em 14,36% (Quadros 12 e 14). Algumas das condições que limitaram a obtenção de melhores resultados operacionais estão relacionadas a seguir, de forma resumida: a) Feriados e pontos facultativos em virtude da realização dos jogos da Copa do Mundo - feriado dia 19; ponto facultativo após as 12h nos dias 12, 17, 18 e 23; ponto facultativo integral nos dias 20 e 25; b) Falta de acesso à internet nos dias 09, 10, 11, 12, 16, 17, 18 e 27; internet oscilando nos dias 03, 05, 09, 10, 11, 12, 17, 26 e 30; inconsistências, erros, lentidão nos dias 03, 04, 05, 06, 07, 09, 24, 26, 27 e 30 do Sistema Mais Emprego e períodos de indisponibilidade do Sistema Mais Emprego nos dias 02, 03, 04, 05, 23, 26, 27 e 30; c) Persistência dos problemas de infraestrutura e capacidade instalada nas unidades da Rede SINE-RJ/SETRAB-RJ, como por exemplo: falta de condições adequadas de atendimento, de equipamentos ou material de consumo em quantidades necessárias; precária climatização e ventilação, o que muitas vezes torna o ambiente pouco atrativo ou até mesmo compromete as condições de trabalho dos profissionais ali lotados e o bem-estar do público. Cabe ressaltar que esses problemas fogem ao escopo de atuação do parceiro privado; d) Falta de regularidade ou descontinuidade no repasse de recursos aos Programas de Educação Continuada e Excelência em Gestão. Os esforços dedicados a melhoria contínua na prestação dos serviços requerem ações combinadas do IBAP RJ e da SETRAB, na solução de dificuldades e restrições operacionais. Desta forma, como já foi suscitado em relatórios anteriores, vem sendo constatada a necessidade de adequações para viabilizar uma melhor operacionalização e desempenho do Contrato, o que irá se materializar através da apresentação de uma proposta de revisão do termo do Contrato de Gestão, condição prevista no art. 43 da Lei de 06 de novembro de 2012 e no Decreto n de 15 de abril de 2013, que a regulamenta, a partir da experiência adquirida nos primeiros meses de execução. 7

8 DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE Intermediação de Mão de Obra - IMO Neste mês, verificaram-se melhorias no desempenho das variáveis Inscritos e Colocados, com aumentos de 5.32% e 21,59%, respectivamente, em relação ao mês de maio/2014 (Quadro 04). No que diz respeito aos entraves que impedem melhores resultados em IMO, além dos já pontuados em relatórios precedentes, ressalte-se o agravamento da questão de acesso ao Sistema Mais Emprego, seja pelos erros e lentidão ou pelos problemas de internet. Cabe destacar que o mês em análise foi um período atípico, pois devido a realização dos jogos da Copa do Mundo houve um feriado, dois dias de ponto facultativo e quatro dias com expediente até às 12h. Houve também, cinco dias sem sistema e três dias com internet oscilando, períodos em que as unidades deixaram de produzir, prejudicando o atendimento ao público e o cumprimento de metas. Abaixo, apresenta-se a Quadro com a produtividade individual das unidades nas quais opera o IBAP-RJ: 8

9 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - SECRETARIA DE ESTADO DE TRABALHO E RENDA SISTEMA DE INTERMEDIAÇÃO DE MÃO-DE-OBRA - RELATÓRIO MENSAL JUNHO 2014 Cód CANDIDATOS A EMPREGO Posto Mais Emprego Inscritos Vagas Encam Coloc SINE ACARI/RJ SINE ADL BANGU/RJ SINE ADL ROCINHA/RJ SINE ANGRA DOS REIS/RJ SINE ARARUAMA/RJ SINE BALCÃO DE EMP DOS DEFICIENTES/RJ SINE BARRA MANSA/RJ SINE BARRA PIRAI/RJ SINE BELFORD ROXO/RJ SINE BOM JESUS DE ITABAPOANA /RJ SINE CABO FRIO/RJ SINE CACHOEIRAS DE MACACU/RJ SINE CAMBUCI/RJ SINE CAMPO GRANDE/RJ SINE CAMPOS DOS GOYTACAZES - GUARUS/RJ SINE CARDOSO MOREIRA/RJ SINE CARMO/RJ SINE CASIMIRO DE ABREU/RJ SINE CENTRAL DO BRASIL/RJ SINE CESARÃO/RJ SINE CIDADE DE DEUS/RJ SINE CODERTE PROF PAULO FREIRE/RJ SINE COPACABANA/RJ SINE DUQUE DE CAXIAS/RJ SINE ILHA DO GOVERNADOR/RJ SINE IMBARIE/RJ SINE ITABORAI/RJ SINE ITAGUAI/RJ SINE JACAREPAGUA/RJ SINE LAJE DO MURIAÉ/RJ SINE MACAÉ/RJ SINE MADUREIRA/RJ SINE MAGÉ/RJ SINE MANGUINHOS/RJ SINE MARICA/RJ SINE MIRACEMA/RJ SINE NATIVIDADE/RJ SINE NILÓPOLIS/RJ SINE NITEROI/RJ SINE NOVA FRIBURGO/RJ SINE NOVA IGUAÇU/RJ SINE PETRÓPOLIS/RJ SINE PIRAÍ/RJ SINE PORTO REAL/RJ SINE POSTO MÓVEL/RJ SINE SÃO JOÃO DE MERITI POUPA TEMPO/RJ SINE BANGU POUPA TEMPO/RJ SINE POUPATEMPO CANTAGALO/RJ SINE QUEIMADOS/RJ SINE QUISSAMÃ/RJ SINE RESENDE/RJ SINE RIO DAS OSTRAS/RJ SINE RIO DE JANEIRO/RJ SINE SANTO ANTONIO DE PÁDUA/RJ SINE SÃO GONÇALO/RJ SINE SÃO JOÃO DA BARRA/RJ SINE SEROPÉDICA/RJ SINE TANGUÁ/RJ SINE TERESÓPOLIS/RJ SINE TIJUCA/RJ SINE TRÊS RIOS/RJ SINE VALENÇA/RJ SINE VASSOURAS/RJ SINE VOLTA REDONDA/RJ TOTAL Fonte: Ministério do Trabalho (BASE DE GESTÃO) Data da extração: 16 DE JULHO DE 2014, às 08:08h Referência: JUNHO DE

10 No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas, com superação de 38,22% da meta proposta. Quadro 03 Comparativo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO EXECUÇÃO META % Inscritos ,38 Vagas ,22 Encaminhados ,13 Colocados ,09 Fonte: Base de Gestão - MTE Gráfico 01 Comparativo Execução/Meta EXECUÇÃO META Fonte: Base de Gestão MTE Se a comparação for feita com o mês anterior, registra-se um aumento de 21,59% e 5,32% nas variáveis Colocados e Inscritos. Quadro 04 - Comparativo Execução Junho 2014/Maio 2014 VARIÁVEIS IMO JUN/14 MAI/14 % Inscritos ,32 Vagas ,28 Encaminhados ,11 Colocados ,59 Fonte: Base de Gestão MTE 10 10

11 Gráfico 02 Comparativo Execução Junho 2014/Maio 2014 Fonte: Base de Gestão MTE. Se a comparação for com o mesmo período do ano anterior, registra-se aumento na variável Vagas, alcançando-se o patamar de 9,75% acima dos números de junho de Quadro 05 - Comparativo Execução Junho 2014/Junho 2013 VARIÁVEIS IMO JUNHO/14 JUNHO/13 % Inscritos ,88 Vagas ,75 Encaminhados ,10 Colocados ,54 Fonte: Base de Gestão MTE Gráfico 03 Comparativo Execução Junho 2014/Junho 2013 Fonte: Base de Gestão MTE 11 11

12 Emissão de Carteira de Trabalho Neste mês foram realizadas emissões de CTPS, o que representou uma queda de 46,04% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Quadro 09 - Comparativo Junho 2014/Junho 2013 MÊS JUN/14 JUN/13 % Emissões ,96 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Gráfico 06 - Comparativo Junho 2014/Junho 2013 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento Nesse período foram emitidas Carteiras de Trabalho, sendo de de 1ª via de 2ª via, conforme quadro abaixo: Quadro 06 - Resultado Global CTPS EMISSÃO 1ª via ª via Total Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Ao se analisarem os resultados Execução/Meta, verifica-se terem sido alcançados 57,15% da meta proposta, em virtude da falta de suprimento de CTPS por parte do MTE. Quadro 07 Comparativo Execução/Meta EMISSÃO JUNI/14 Execução Meta % 57,15 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento

13 Gráfico 04 Comparativo Execução/Meta Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Se a comparação for feita com o mês anterior, houve uma redução de 34,52% nas emissões de CTPS. Quadro 08 - Comparativo Junho 2014/Maio 2014 MÊS JUN/14 MAI/14 % Emissões ,48 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento Gráfico 05 - Comparativo Junho 2014/Maio 2014 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento 13 13

14 Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Cabe destacar que no mês em análise realizou-se, em parceria com o MTE, a instalação dos kits de coleta de digital, foto e assinatura em todas as unidades do Rio Poupa Tempo

15 As unidades que emitiam CTPS modelo manual já estão inseridas no processo de implantação de CTPS informatizada, podendo, em breve, colaborar para melhorar o cumprimento das metas propostas. As unidades de Angra dos Reis, Itaboraí e São João da Barra encontram-se fechadas. A unidade de Piraí encontra-se, ainda, em processo de aquisição de kit de imagem próprio, através da Prefeitura. As unidades de Cardoso Moreira, Carmo, Natividade, Nova Friburgo, Porto Real, Valença e Vassouras estão inoperantes por falta de autorização e credenciamento pelo Ministério do Trabalho e aguardam o processo de informatização. Habilitação ao Seguro- Desemprego No mês em análise, foram alcançados 100% da meta proposta (Quadro 12), em que pesem as inúmeras dificuldades, tais como problemas de acesso à internet; intermitências e atualização do sistema no Portal Mais Emprego, feriados e pontos facultativos. Quadro 12 - Comparativo Execução/Meta REQUERIMENTO JUN/14 Execução Meta % 100,17 Fonte: Base de Gestão MTE. Gráfico 07 - Comparativo Execução/Meta Fonte: Base de Gestão MTE. Cabe ressaltar que das 66 unidades de atendimento, doze ainda não contabilizam para ação de HSD pelos seguintes motivos: Unidades com equipe técnica reduzida: Cardoso Moreira, Cambuci, Natividade, Santo Antônio de Pádua e Três Rios; 15 15

16 Unidades fechadas: Angra dos Reis; Itaboraí e São João da Barra; Unidades treinadas sem produção, alegando a falta de demanda: Barra do Piraí, Carmo, Nova Friburgo e Macaé; Unidade treinada apenas para orientação ao procedimento de recepção do benefício Unidade Móvel

17 Quadro 11 Produtividade por Unidade de Atendimento 17 17

18 12,57%. Quando a relação é com o mês anterior, registra-se uma superação da ordem de Quadro 13 Comparativo Junho 2014/Maio 2014 MESES REQUERIMENTOS JUN/ MAI/ % 112,57 Fonte: Base de Gestão MTE. Gráfico 08 - Comparativo Junho 2014/Maio 2014 Fonte: Base de Gestão MTE. Se a comparação é com o mesmo período do ano anterior, registra-se um aumento de 14,36%, o que, em números absolutos, significa requerimentos recepcionados a mais. No quadro a seguir, mostra-se o volume de Consultas, serviço não contabilizado para avaliação da prestação de serviços, mas que também se caracteriza como um atendimento, o qual registrou aumento de 18,68%. Quadro 14 - Comparativo Execução Junho 2014/Junho 2013 JUN/14 JUN/13 % Requerimentos , ,36 Consultas ,68 Fonte: Base de Gestão MTE

19 Gráfico 09 - Comparativo Execução Junho 2014/Junho 2013 Fonte: Base de Gestão MTE. Com relação ao desempenho e rotinas do mês em referência, cabe também mencionar: A continuação do trabalho de organização do arquivo geral. A persistência de dificuldades no armazenamento/espaço físico, devido ao grande volume de requerimentos do ano de 2013 (cerca de requerimentos). CECOPE Durante o mês em análise, prosseguiu-se com a expansão das Instituições de Ensino conveniadas. O Colégio Pedro II após longa espera, em virtude da greve, assinou o convênio, diversificando a captação de estagiários na área técnica. Outra Instituição que também assinou convênio foi a Unigranrio, parceira na Baixada Fluminense. Iniciaram-se contatos para novos convênios com as seguintes Instituições de Ensino: Universidade Estácio de Sá UESA; Universidade Salgado de Oliviera Universo; Faculdades Souza Marques e Faculdades Bezerra de Araujo FABA, as quais proporcionarão um aumento no balcão de estágios, em seus diversos seguimentos de especialização. Prossegue a busca de novas parcerias na área de Empresas. No próximo mês, esperase fechar convênios com duas novas parceiras: Lebedique Seguros e Medscan. Abaixo, o quadro demonstrativo das atividades no mês em análise

20 Quadro 15 Resultado Consolidado das Atividades Desenvolvidas Fonte: Relatório mensal

21 NEAD Deu-se continuidade a ampliação das atividades nos postos, mediante suporte aos Chefes e atendentes, inclusive com material explicativo disponibilizado e orientações através de conversas telefônicas. Na busca para consolidar as parcerias já existentes e obter resultados mais efetivos, vem-se buscando conscientizar às empresas com relação à importância do retorno dos encaminhamentos, bem como, da disponibilização, por parte destas, de perfis de vagas efetivas. Foi consolidada a parceria como o INES - Instituto Nacional de Educação de Surdos, para a realização de cursos de LIBRAS, tendo sido efetivadas as matrículas dos atendentes e chefes de Postos. Os cursos tâm início previsto para agosto/2014. Permanece a necessidade de maior divulgação através das mídias dos serviços oferecidos pelo NEAD. Quadro 17 Comparativo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO EXECUÇÃO META % Inscritos ,00 Vagas ,00 Encaminhados ,00 Colocados ,00 Fonte: Relatório de atendimento Gráfico 11 Comparativo Execução/Meta Fonte: Relatório de atendimento 21 21

22 Quadro 18 Comparativo Junho 2014 /Maio 2014 VARIÁVEIS IMO JUN/14 MAIO/14 % Inscritos ,33 Vagas ,65 Encaminhados ,16 Colocados ,15 Fonte: Relatório de atendimento Gráfico 12 Comaprativo Junho 2014/Maio 2014 Fonte: Relatório de atendimento 22 22

23 ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS 23 23

24 Intermediação de Mão de Obra No mês em análise, podem-se destacar como principais dificuldades os problemas com a internet em quase todas as unidades, o que impossibilitou o acesso ao Sistema, bem como, os erros frequentes do próprio Sistema Mais Emprego, como por exemplo, a impossibilidade de se fazer Convocação, problema já relatado a DATAPREV e MTE. Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de ACEITOS ou NÃO ACEITOS. Com relação às informações gerenciais do Sistema Mais Emprego, ainda há limitação na disponibilidade de dados necessários, apesar da capacitação da Base de Gestão ter sido fornecida pela equipe MTE à Coordenação da IMO, visando um avanço no que diz respeito ao acesso a informações estratégicas e gerenciais. Percebe-se também que, para aumentar a adesão de candidatos e de empregadores, é necessária uma campanha mais objetiva e efetiva de divulgação dos serviços e dos postos de atendimento nas diversas mídias, bem como, a disponibilização de material adequado para essa campanha de divulgação - folders, banners, cartazes e acesso às mídias televisivas, radiofonicas e impressas. Ressalte-se que, além das dificuldades operacionais, existem algumas relacionadas à infraestrutura, as quais contribuem para dificultar o alcance de melhores resultados. Dentre esses problemas merecem destaques: Unidades sem visibilidade e sem identificação; Estruturas físicas necessitando de reformas, adaptação e acessibilidade; Falta de alguns recursos importantes, como equipamentos (computadores e aparelho de telefone) e linhas telefônicas; No aspecto bem-estar, equipes registram a falta de ar-condicionado e ventilação, pois algumas unidades não possuem janelas. Esta situação foi agravada pela suspensão no suprimento de água, material de limpeza e de escritório

25 Ocorrências Registradas Pelo Setor: No mês em análise houve feriado no dia 19; ponto facultativo nos dias 20 e 25 e expediente até às 12h nos dias 12, 17, 18, 23 em todos os postos. Houve também cinco dias sem sistema e três dias com internet oscilando em todas as unidades ACARI 17 e 18/06 Sem internet 30/06 Sistema inoperante BANGU 27/06 - sem sistema. Comunicado à DATAPREV (Protocolo: 36066/2014), às 10h15min. 30/06 sem sistema. BARRA MANSA 30/06/ Sistema oscilando, às 09h40min. BELFORD ROXO 30/06 Sem sistema. Comunicado à DATAPREV (protocolo: 36734/2014). BOM JESUS DO ITABAPOANA 27 e 30/06 Intermitência no Portal Mais Emprego; CASIMIRO DE ABREU 02/06 sem sistema das 15h30min às 17h; 04/06 sem sistema das 15h às 16h; 05/06 Internet oscilando; 26/06 o sistema oscilou das 09h às 17h; 27/06 - o sistema oscilou das 09h às 13h. Comunicado à DATAPREV (Protocolo: 35941/2014); 30/06 sem sistema das 09h às 14h. Comunicado à DATAPREV (Protocolo: 34362/2014). CIDADE DE DEUS 03/06 sistema oscilando das 10h às 14h45min inviabilizando o atendimento; 12/06 sem conexão de internet; 30/06 sem sistema. CODERTE 27/06 sem conexão de internet; 30/06 posto iniciou atendimento às 10h23min, 30/06 sem sistema. COPACABANA 26/06 Sistema oscilando; 27 e 30/06 sem sistema; DUQUE DE CAXIAS 03/06 internet oscilando; 04/06 - CI nº 20 de 04/06 informa que será feriado de Santo Antônio, padroeiro da cidade, no dia 13/06; 05, 09, 10 e 11/06 - internet oscilando; 16/06 sem internet; 17/06 - internet oscilando; 26/06 sistema oscilando; 27/06 sem sistema das 08h30min às 10h30min; 30/06 sem sistema. ILHA DO GOVERNADOR 30/06 sem sistema. IMBARIÊ 05/06 sistema oscilando; 25 25

26 10, 11 e 12/06 - sem internet; 27 e 30/06 sem sistema; COORDENAÇÃO IMO 07/06/2014 Erro, sistema não permite finalizar a alteração do cadastro do trabalhador; Comunicado à DATAPREV (Protocolo: 38017/2014); 27/06 sem sistema. Comunicado à DATAPREV (Protocolo: 35986/2014); 27/06 sistema gerando erro à tarde na convocação. ITAGUAÍ 05/06 sistema oscilando; 09/06 - sem internet das 8h às 10h; 27/06 sem sistema. Protocolo DATAPREV: 35952/2014, às 10h36min; 30/06 - sem sistema Protocolo DATAPREV: 36728/2014. JACAREPAGUÁ 27/06 Sem sistema. Protocolo DATAPREV; 30/06 sem sistema MACAÉ 27/06 Sistema oscilando; 30/06 sem sistema. MADUREIRA 05/06 Sistema inoperante, às 13h25min; 05/06 informação: Acesso à intermediação de mão de obra indisponível. Tente novamente ; 05/06 informação: Não será possível realizar a operação, pois o navegador utilizado não permitiu a identificação do computador. Verifique se o navegador é compatível ou está atualizado ; 09/06 Sistema oscilando às 9h30min; 10/ e 11/06 problemas com Requerente agressões verbais. Chamaram a polícia; 26/06 - problemas com Requerente agressões verbais. Funcionária teve que sair escoltada; 27/06 posto fechado - ameaça de violência aos funcionários e agressões verbais, funcionários foram deslocados para Sede; 30/06 posto abriu as 12h. MAGÉ 30/06 Sistema inoperante. Protocolo DATAPREV: /2014. SEM PREVISÃO. MARICÁ 05/06 Mensagem informando: Não foi possível recuperar informações sobre o agente ; 26/06 instabilidade no sistema as 09h20min. Comunicado à DATAPREV ( Protocolo: 32231/2014 ); 30/06 sistema muito lento. MANGUINHOS 27 e 30/06 Sem sistema. MIRACEMA 30/06 sem sistema. NEAD 26/06 Sistema oscilando; 27/06 sistema inoperante. Tentativa de contato com a DATAPREV, sem sucesso, às 10h28min. NILÓPOLIS 04/06 - Mensagem informa: O sistema encontrou dificuldades na realização da operação (às 12h09min). NITERÓI 09/06 Sistema oscilando, às 09h01min; 27/06 sem sistema. Protocolo DATAPREV: 36115/2014, às 10h; 24/06 feriado de São João Batista, conforme CI nº 010 do dia 16/06. NOVA IGUACU 27 e 30/06 Sem sistema

27 PETRÓPOLIS 06/06 Sistema oscilando; 30/06 sem Sistema. PIRAÍ 09/06 Sem internet a partir das 15h07min; 30/06 sem Sistema. RIO DAS OSTRAS 26/06 Internet oscilando; 27 e 30/06 Sem acesso ao portal. QUEIMADOS 05/06 - Erro de sistema: 500 Internal Server Error às 11h42min; 20/06 - ponto facultativo, conforme CI nº 032 do dia 18/06; 27/06 sem sistema. Protocolo DATAPREV: 36121/2014, às 10h16min. QUISSAMÃ 12 e 13/06 Ponto facultativo, conforme CI nº 004 de 11/06; 17/06 - ponto facultativo, conforme CI nº 005 do dia 17/06. RIO DAS OSTRAS 27/06 - Posto sem internet. Solicitada visita técnica, conforme CI nº 27 do dia 26/06. ROCINHA 03/06 - Sem sistema. Protocolo DATAPREV: 29984/2014; 05/06 - manutenção telefônica (Protocolo: / Atendente: Fernanda); 12/06 - sem internet (Protocolo: / Atendente: Francisco); 13/06 - queda brusca de energia; 30/06 sem internet. SANTA CRUZ 30/06 Sem internet. SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA 11/06 - Ponto facultativo em virtude do Desfile Cívico Municipal, conforme CI nº 006 de 11/06; 27/06 - Ponto facultativo e feriado no dia 30/06, conforme CI nº 012 de 27/06. SÃO GONÇALO 06/06 Erro no sistema: Sistema encontrou dificuldade na realização da operação. Tente mais tarde ; 30/06 sem sistema. Protocolo DATAPREV: 36746/2014. SEDE 05/06 - Mensagem informa: O sistema encontrou dificuldades na realização da operação ( às 14h29min do dia 05/06); 26 e 30/06 sistema oscilando. TIJUCA 24 e 26/06 Sistema oscilando; 27/06 Erro EF 31 TEM IMO 2 Problemas com o PIS do trabalhador. Protocolo DATAPREV: 36027/2014, às 09h56min; 27/06 sistema oscilando; 30/06 sem sistema. VALENÇA 09/06 Sistema oscilando; 30/06 sem sistema. Ocorrências Registradas pela Coordenação de Apoio Técnico: CPETR Nova Iguaçu informou através da CI nº 020 de 10/06 que devido a feriado municipal no dia 13/06 não haverá expediente

28 CPETR Quissamã informou através da CI nº 004 de 11/06 que não haverá expediente nos dias 12 e 13/06 em virtude de feriado e ponto facultativo, conforme Decretos nº 025/91 e 1896/14. CPETR Santo Antônio de Pádua informou através da CI nº 006 de 11/06 que foi considerado ponto facultativo após as 13h, desta data, devido ao desfile cívico no município Decreto nº 077/14. CPETR Miracema informou através da CI nº 005 de 12/06 que não haverá expediente devido ao feriado do padroeiro da Cidade, conforme Decreto nº 045/14. CPETR Niterói informou através da CI nº 010 de 16/06 que não haverá expediente no dia 24/06 devido ao feriado do padroeiro da cidade, conforme Lei nº 6253/12. CPETR Rocinha informou através da CI nº 008 de 16/06 sobre vários problemas no acesso ao Sistema Mais Emprego o que prejudicou o atendimento ao público e o cumprimento de metas. CPETR Imbariê informou através da CI 056 de 17/06 que não houve expediente no dia 13/06 devido ao feriado Municipal, conforme Decreto nº 1543/70. CPETR Quissamã informou através da CI nº 005 de 17/06 que não haverá expediente no horário de 13h as 17h devido a ponto facultativo conforme Decreto nº 1898/14. CPETR Queimados informou através da CI nº 032/ de 18/06 que não haverá expediente no dia 20/06 devido a ponto facultativo, conforme Decreto nº 1710/14. CPETR Rio das Ostras informou através da CI nº 27 de 26/06 que nesta data não houve expediente na unidade até às 14h50min devido à faltas de acesso a internet. CPETR Santo Antônio de Pádua informou através da CI nº 012 de 27/06 que de acordo com os Decretos nº 85 e 86/14 não haverá expediente nos dias 27 e 30/06 devido ao ponto facultativo e feriado municipal. CPETR Quissamã informou através da CI nº 008 de 30/6 que não houve expediente nos dias 27 e 30/6 devido à manutenção na rede de acesso a internet. CPETR Madureira informou através da CI nº 060 de 27/06 que fechou a unidade no dia 26/06 devido a problemas com requerentes do SAD que fizeram ameaças colocando em risco a integridade física dos funcionários que precisaram de escolta da PMRJ e do policiamento da Supervia para deixar o local. CPETR Casimiro de Abreu informou através da CI nº 92 de 30/06 que não funcionou nos dias 23 e 24/06 devido a feriado no Município. CPETR Santa Cruz informou através da CI nº 08 de 30/6 que desde o dia 27/06 está faltando luz no período da tarde e que já registrou reclamação junto a Light. CPETR Volta Redonda solicita através da CI nº 009 de 02/06 providências com relação a falta de estrutura para atendimento ao público, o que está prejudicando o atendimento e o cumprimento de metas. Expediente encerrado às 12h nas unidades e na Sede nos dias 12, 17, 18 e 23 e feriado nos dias 19, 20 e 25/06. Ocorrências Registradas pelo Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento: ACARI 02 a 30/06 sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence) (CI 005/14); 02 a 26/06 das 08h às 17h sem CTPS 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de CTPS enviada pelo MTE; 02 a 30/06 das 08h às 17h quantidade insuficiente de computadores (CI 006/14); 17 e 18/06 das 08h do dia 17 às 11h30min do dia 18 sem conexão de internet; 30/06 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. ARARUAMA 28 28