Relatório Consolidado de Gestão 16 Agosto de 2014

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1 Relatório Consolidado de Gestão 16 Agosto de 2014

2 SUMÁRIO RESUMO EXECUTIVO... 3 APRESENTAÇÃO... 5 INTRODUÇÃO... 6 Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Agosto DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE... 8 Intermediação de Mão de Obra - IMO... 8 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento... 9 Quadro 03 Comparativo Execução/Meta Quadro 04 - Comparativo Execução Agosto 2014/Julho Quadro 05 - Comparativo Execução Agosto 2014/Agosto Emissão de Carteira de Trabalho Quadro 06 - Comparativo Agosto 2014/Agosto Quadro 07 - Resultado Global Quadro 08 Comparativo Execução/Meta Quadro 09 - Comparativo Agosto 2014/Julho Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Habilitação ao Seguro- Desemprego Quadro 11 - Comparativo Execução/Meta Quadro 12 Produtividade por Unidade de Atendimento Quadro 13 Comparativo Agosto 2014/Julho Quadro 14 - Comparativo Execução Agosto 2014/Agosto CECOPE NEAD ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS Intermediação de Mão de Obra Carteira de Trabalho Habilitação ao Seguro-Desemprego NEAD ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO Quadro 18 Unidades de Atendimento ANEXO III: PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

3 RESUMO EXECUTIVO O presente Relatório descreve as ações realizadas para a gestão e operacionalização dos serviços e ações do Programa SINE, executados nos CPETRs, no período de 01/08/2014 a 31/08/2014. Os principais destaques durante o mês de agosto/2014 foram: a) O desempenho das ações Captação de Vagas e Habilitação ao Seguro- Desemprego, as quais superaram as metas estabelecidas para o mês em 59,69% e 29,51%, respectivamente; b) O resultado final no parâmetro Serviços, novo critério de avaliação do Programa SINE pelo MTE, cuja meta foi alcançada e superada (Quadro 01); c) Em agosto, realizou-se a instalação dos kits de coleta de digital, foto e assinatura em todas as unidades da Rede SINE Região Metropolitana e em algumas unidades do interior do Estado. Cabe destacar que das unidades em operação, quarenta já receberam o kit, só que ainda não estão funcionando devido à falta do banco de dados, o qual deve ser fornecido, exclusivamente, pelo MTE, conforme a Portaria nº 369/2013 do Ministério do Trabalho. d) O prejuízo à ação Emissão de CTPS pela falta de suprimento da versão manual do documento. A maioria das unidades chegou a estar sem qualquer estoque ao longo de todo o mês. Da mesma forma, nas rotinas de emissão da CTPS modelo informatizado, também se observou outro grande obstáculo: o atraso na produção/entrega (a cargo da fábrica SRT MTE) (Quadros 08 e 09); e) O parâmetro IPG - Índice de Performance Global, o qual traduz a média ponderada das notas alcançadas em cada atividade (Quadro 01) alcançou 83% ou 0,83 pontos; f) A persistência de problemas de acesso à internet e de erros, especialmente os de login do sistema Mais Emprego, causando impactos negativos ao atendimento e ao cumprimento metas. Ressalte-se que, além das dificuldades operacionais, existem algumas relacionadas à infraestrutura, as quais contribuem para dificultar o alcance de melhores resultados. Dentre esses problemas merecem destaque: 3

4 Unidades sem visibilidade e sem identificação; Estruturas físicas necessitando de reformas, adaptação e acessibilidade; Falta de alguns recursos importantes, como equipamentos (computadores e aparelho de telefone) e linhas telefônicas; No aspecto bem-estar, equipes registram a falta de ar-condicionado e ventilação, pois algumas unidades não possuem janelas. Esta situação foi agravada pela suspensão no suprimento de água, material de limpeza e de escritório. Os esforços dedicados à melhoria contínua na prestação dos serviços requerem ações combinadas do IBAP-RJ e da SETRAB, na solução de dificuldades e restrições operacionais e de infraestrutura. Desta forma, como já foi suscitado em relatórios anteriores, vem sendo constatada a necessidade de adequações para viabilizar uma melhor operacionalização e desempenho do Contrato, o que irá se materializar através da apresentação de uma proposta de revisão do termo do Contrato de Gestão, condição prevista no art. 43 da Lei de 06 de novembro de 2012 e no Decreto n de 15 de abril de 2013, que a regulamenta, a partir da experiência adquirida nos primeiros meses de execução. 4

5 APRESENTAÇÃO Este documento tem como objetivo apresentar a prestação de contas da execução física do Contrato de Gestão nº 02/2013, celebrado entre a SETRAB-RJ e IBAP-RJ, durante o mês de agosto de 2014, com abordagem quantitativa e qualitativa das atividades realizadas, destacando os resultados, os avanços e os entraves que impedem um melhor desempenho. O Relatório está dividido em três partes, a saber: a) Introdução: considerações sobre os aspectos mais relevantes para a gestão e operacionalização das atividades, no período; b) Desempenho por Áreas de Atividades: análise gerencial e operacional, de forma mais detalhada e por área de atuação, em especial aquelas a que se atribuíram metas de execução; c) Anexos: Dificuldades Operacionais - descrição das principais dificuldades encontradas, no período, nas áreas de gestão e operacionalização; Rede de Atendimento e Programa de Educação Continuada. 5

6 INTRODUÇÃO Uma síntese da execução quantitativa nesse período é apresentada no Quadro 01 - Resultado Global de Produtividade, destacando-se os seguintes resultados: a) Captação de Vagas: superação em 59,69% da meta proposta; b) Seguro-Desemprego: superação da meta proposta em 29,51%; c) Emissão de CTPS: alcance de 74,85% da meta proposta, por falta de fornecimento de insumos - documentos. Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Agosto 2014 SERVIÇOS PESO META GLOBAL META MÊS EXECUTADO % NOTA INSCRITOS ,87 0,9 VAGAS ,69 1 ENCAMINHADOS ,68 0,9 COLOCADOS ,41 0,4 SD ,51 1 CTPS ,85 0,8 TOTAL ,09 MÉDIA/DIA PONDERADA (índice de performance global) 0,83 Fonte: Relatórios Gerenciais das Coordenações No que se refere à ação Habilitação ao Seguro-Desemprego, cabe destacar que a implantação de uma nova rotina de agendamento manual do atendimento, bem como a capacitação de novos funcionários e a intensificação das rotinas de supervisão e apoio técnico, permitiu superar a meta proposta, apesar da intermitência ou lentidão do Sistema Mais Emprego, registrada em nível nacional. Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocados, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento. A fim de melhorar o desempenho das unidades e principalmente garantir melhor atendimento aos requerentes, foi inciado o processo de implantação do serviço de agendamento SAA, com o apoio do MTE. A adesão ao novo sistema possibiltará aos usuários realizarem o agendamento via web, evitando que se instalem grandes filas de espera. 6

7 Apesar dos avanços obtidos, mantém-se, no entanto, algumas restrições que limitam a obtenção de melhores resultados operacionais, dentre elas: problemas de infraestrutura e capacidade instalada nas unidades da Rede SINE-RJ/SETRAB-RJ; falta de equipamentos em quantidades adequadas; interrupções nos meios de comunicação telefone e links, limitações que fogem ao escopo de atuação do parceiro privado. Os esforços dedicados à melhoria contínua na prestação dos serviços requerem ações combinadas do IBAP-RJ e da SETRAB, na solução de dificuldades e restrições operacionais e de infraestrura. 7

8 DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE Intermediação de Mão de Obra - IMO No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas, com superação de 59,69% da meta proposta (Quadro 03) e aumento de 13,97% em relação ao mês de julho/2014 (Quadro 04). Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de ACEITOS ou NÃO ACEITOS. Realizaram-se visitas técnicas e de supervisão nos postos CODERTE, Natividade, Cardoso Moreira, Niterói, Ilha do Governador, Bangu, Cachoeira de Macacu, Macaé, Volta Redonda, Carmo, Três Rios, Campo Grande, Tijuca, Cambuci e Santo Antônio de Pádua. No que diz respeito aos entraves que impedem melhores resultados em IMO, além dos já pontuados em relatórios precedentes, ressalte-se o agravamento da questão de acesso ao Sistema Mais Emprego, seja pelos erros e lentidão ou pelos problemas de internet. Abaixo, apresenta-se a Quadro com a produtividade individual das unidades nas quais opera o IBAP-RJ: 8

9 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento 9

10 No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas, com superação de 59,69% da meta proposta. Quadro 03 Comparativo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO EXECUÇÃO META % Inscritos ,87 Vagas ,69 Encaminhados ,68 Colocados ,42 Fonte: Base de Gestão - MTE Gráfico 01 Comparativo Execução/Meta Fonte: Base de Gestão - MTE Se a comparação for feita com o mês anterior, registra-se um aumento de 13,97% na variável Vagas. Quadro 04 - Comparativo Execução Agosto 2014/Julho 2014 VARIÁVEIS IMO AGO/14 JUL/14 % Inscritos ,22 Vagas ,97 Encaminhados ,10 Colocados ,23 Fonte: Base de Gestão - MTE 10

11 Gráfico 02 Comparativo Execução Agosto 2014/Julho 2014 Fonte: Base de Gestão - MTE. Na comparação for com o mesmo período do ano anterior, registra-se aumento na variável Vagas de 6,84% acima dos números de agosto de Quadro 05 - Comparativo Execução Agosto 2014/Agosto 2013 VARIÁVEIS IMO AGO/14 AGO/13 % Inscritos ,76 Vagas ,84 Encaminhados ,49 Colocados ,72 Fonte: Base de Gestão MTE Gráfico 03 Comparativo Execução Agosto 2014/Agosto 2013 Fonte: Base de Gestão - MTE 11

12 Emissão de Carteira de Trabalho A Emissão de CTPS continua sendo prejudicada pela falta de suprimento da versão manual do documento. A maioria das unidades chegou a estar sem qualquer estoque ao longo de todo o mês. Da mesma forma, nas rotinas de emissão da CTPS modelo informatizado, também se observou atraso na produção/entrega (a cargo da fábrica SRT MTE) (Quadros 08 e 09). Neste mês, foram realizadas emissões de CTPS, ou seja, 62,34% do resultado verificado no mesmo período do ano anterior. Quadro 06 - Comparativo Agosto 2014/Agosto 2013 Mês AGO/14 AGO/13 % CTPS - Emissões ,34 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Gráfico 04 - Comparativo Agosto 2014/Agosto 2013 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento No período foram emitidas Carteiras de Trabalho, sendo de 1ª via de 2ª via, conforme quadro abaixo: Quadro 07 - Resultado Global CTPS EMISSÃO 1ª via ª via Total Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Ao se analisarem os resultados Execução/Meta, verifica-se terem sido alcançados 74,85% da meta proposta. 12

13 Quadro 08 Comparativo Execução/Meta EMISSÃO JUL/14 Execução Meta % 74,85 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Gráfico 05 Comparativo Execução/Meta Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. de CTPS. Comparando com o mês anterior, registrou-se um aumento de 25,06 % nas emissões Quadro 09 - Comparativo Agosto 2014/Julho 2014 MÊS AGO/14 JUL/14 % Emissões ,06 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento Gráfico 06 - Comparativo Agosto 2014/Julho 2014 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento 13

14 Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. 14

15 Em agosto, realizou-se a instalação dos kits de coleta de digital, foto e assinatura em todas as unidades da Rede SINE Região Metropolitana e em algumas unidades do interior do Estado, cumprindo um cronograma de visita técnicas onde, além do serviço supracitado, forneceram-se informações sobre o processo de informatização promovido pelo Ministério do Trabalho e orientações sobre a emissão de CTPS manual. Cabe destacar que das unidades em operação, quarenta já receberam o kit, só que ainda não estão funcionando devido à falta do banco de dados, o qual deve ser fornecido, exclusivamente, pelo MTE, conforme a Portaria nº 369/2013 do Ministério do Trabalho. Vale lembrar que as unidades que emitiam CTPS modelo manual já estão inseridas no processo de implantação de CTPS informatizada, podendo, em breve, colaborar para o cumprimento da meta proposta. Habilitação ao Seguro- Desemprego No mês em análise, superou-se em 29,51% a meta proposta (Quadro 11), em que pesem as inúmeras dificuldades, tais como problemas de acesso à internet; intermitências e atualização do sistema no Portal Mais Emprego. Quadro 11 - Comparativo Execução/Meta REQUERIMENTO AGO/14 Execução Meta % 129,51 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego Gráfico 07 - Comparativo Execução/Meta Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego 15

16 Cabe ressaltar que 09 unidades de atendimento ainda não contabilizam para ação de HSD pelos seguintes motivos: Unidades com equipe técnica reduzida: Natividade e Santo Antônio de Pádua; Unidades fechadas: Angra dos Reis e São João da Barra; Unidades treinadas sem produção, alegando a falta de demanda: Barra do Piraí e Carmo; Unidades sem treinamentos: Cardoso Moreira e Três Rios; Unidade treinada apenas para orientação ao procedimento de recepção do benefício Unidade Móvel. 16

17 Quadro 12 Produtividade por Unidade de Atendimento 17

18 Quando a comparação é com o mês anterior alcançou-se 94,25%. Quadro 13 Comparativo Agosto 2014/Julho 2014 MESES REQUERIMENTOS AGO/ JUL/ % 94,25 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. Gráfico 08 - Comparativo Agosto 2014/Julho 2014 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. Se a comparação é com o mesmo período do ano anterior, registra-se um aumento de 20,41%, o que, em números absolutos, significa requerimentos recepcionados a mais. No quadro a seguir, mostra-se o volume de Consultas, serviço não contabilizado para avaliação da prestação de serviços, mas que também se caracteriza como um atendimento, o qual registrou aumento de 17,03%. Quadro 14 - Comparativo Execução Agosto 2014/Agosto 2013 AGO/14 AGO/13 % Requerimentos ,41 Consultas ,03 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. 18

19 Gráfico 09 - Comparativo Execução Agosto 2014/Agosto 2013 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. Com relação ao desempenho e rotinas do mês em referência, cabe também mencionar: Início do agendamento manual nas unidades de atendimento (Metropolitana I e II), com objetivo de minimizar conflitos proporcionados pelo grande volume de requerentes; Retorno do serviço de Seguro-Desemprego nas unidades de Cachoeiras de Macacu e Natividade; Início à recepção do Seguro-Desemprego na unidade de Itaboraí reinaugurada dia 28/07; Continuação do trabalho de organização do arquivo geral. Visitas técnicas nos CEPTR com objetivo de melhorar/ativar os serviços relacionados à HSD, conforme seguinte relação: o CPETR de Volta Redonda = 01/08 o CPETR de Natividade e Cardoso Moreira = 07 e 08/08 o CPETR de Macaé e Cachoeiras de Macacu = 14 e 15/08 o CPETR de Três Rios e Carmo = 21 e 22/08 o CPETR de Santo Antônio de Pádua e Cambuci = 28 e 29/08 CECOPE No mês em análise foi realizada abertura de novos convênios com o Centro de Formação Profissional Bezerra de Araújo e empresa Mcdc Cobranças e Serviços Ltda, ambos tramitando em nosso jurídico dando sequência à expansão das Instituições de Ensino e Empresas, além de dar continuidade aos contatos com a Fundação Severino Sombra, Fundação Técnico-Educacional Souza Marques, Centro Universitário Anhanguera e 19

20 Universidade Salgado de Oliveira, motivado pela procura dos estagiários destas Instituições na busca de estágios em suas respectivas carreiras. Cabe destacar a participação nos seguintes eventos: I Seminário Regional da Capital da Associação de Conselheiros Tutelares do Rio de Janeiro com ênfase na mão de obra infantil escrava e Feira de Estágios e Emprego da Universidade Uniabeu Campus Nilópolis, o qual resultou na captação de novos estagiários para reforço do banco de candidatos - foram feitas 166 inscrições conforme o quadro abaixo: ADMINISTRAÇÃO 5 ARQUITETURA 1 CIÊNCIAS CONTÁBEIS 1 DIREITO 18 ENSINO MÉDIO 10 HISTÓRIA 3 LETRAS 10 MATEMÁTICA 5 PEDAGOGIA 15 TÉCNICO EM ANÁLISE DE SISTEMAS 1 TÉCNICO DE SEGURANÇA NO TRABALHO 3 SOLDADOR 1 GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS 93 TOTAL

21 GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DO TRABALHO E RENDA SUBSECRETARIA DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR E RELAÇÕES TRABALHISTAS CENTRO DE CADASTRAMENTO E ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL PARA ESTAGIÁRIOS - CECOPE Relatório Mensal Agosto Convênios Instituição de Ensino (Novos) Universidade Salgado de Oliveira - Universo 019/14 Convênio Despacho 01/08/2014 para GSSAT-RT p/ colher assinaturas dos partícipes. 1 Centro de Formação Profissional Bezerra de Araújo - FABA Convênio 020/14 Abertura de Processo Totais 3 Renovação de Convênios Instituição de Ensino Totais 0 Convênios Empresas (Novos) Mcdc Cobranças e Serviços ltda Convênio 008/EMP Abertura de Processo 1 Totais 1 Renovação de Convênios Empresas Totais 0 Termos de Compromisso de Estágios Ativos ( Novos ) 10 Prorrogação de Estágio 1 Término 0 Cancelamentos 0 Totais 11 Atendimentos Inscrições 202 Encaminhamentos 7 Convocações 9 Vagas Captadas 4 Vagas em Aberto 27 Vagas Acumuladas 33 Vagas Canceladas 0 Aproveitamento ( Ativos ) 10 Convênios de Instituições Ativos 36 Convênios de Instituições em Tramitação 9 Convênios de Empresas Ativos 10 Convênios de Empresas em Tramitação 3 21

22 GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DO TRABALHO E RENDA SUBSECRETARIA DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR E RELAÇÕES TRABALHISTAS CENTRO DE CADASTRAMENTO E ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL PARA ESTAGIÁRIOS - CECOPE Vagas de Estágio com Aproveitamentos Característica da Vaga Empresa Qte ADMINISTRAÇÃO (AUXILIAR DE ESCRITÓRIO) LEBEDIQUE 1 ADMINISTRAÇÃO MEDSCAN 1 DIREITO NUCLEP 1 ENFERMAGEM MEDSCAN 1 ENGENHARIA QUÍMICA NUCLEP 1 GESTÃO RH (TECNÓLOGO) NUCLEP 1 NUTRIÇÃO EVEREST 1 NUTRIÇÃO HOTÉIS OTHON 1 NUTRIÇÃO NUCLEP 1 TÉCNICO EM MECÂNICA NUCLEP 1 Totais 10 Vagas de Estágio em Aberto Característica da Vaga Empresa Qte AUXILIAR TÉCNICO INFORMÁTICA (IMPRESSÃO EM PVC) GRANCARD 1 COMUNICAÇÃO SOCIAL - REPORTER JORNALISTA CARPA EDITORA 10 CONTABILIDADE MEDSCAN 1 ENFERMAGEM MEDSCAN 3 ENGENHARIA CIVIL NUCLEP 1 GESTÃO AMBIENTAL NUCLEP 1 SISTEMAS OU CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO - INFORMÁTICA NUCLEP 2 TÉCNICO ELETRÔNICA INSTALA 2 TÉCNICO ENFERMAGEM MEDSCAN 4 TELECOMUNICAÇÃO/TELEMARKETING MEDSCAN 1 TURISMO E HOTELARIA ALIMENTOS E BEBIDAS - A&B HOTÉIS OTHON 1 Totais 27 Eventos e Participações Local Data I SEMINÁRIO REG.CAPITAL ASSOC.DE CONSELHEIROS TUTELARES DO RJ MINISTÉRIO DO TRABALHO 19/08/2014 FEIRA DE ESTÁGIOS E EMPREGO UNIABEU - CAMPUS NILÓPOLIS NILÓPOLIS 27 E 28/08/

23 NEAD Foi iniciado neste mês, nas instalações do INES - Instituto Nacional de Educação de Surdos, o curso de LIBRAS Língua Brasileira de Sinais, para os funcionários do IBAP-RJ, com o objetivo de qualificá-los, para o atendimento aos deficientes auditivos, que recorrem ao NEAD nos Postos SINE, na busca por colocação ou recolocação no mercado formal de trabalho. A auditoria da SRTE/RJ do MTE prossegue dando respaldo junto aos empresários que são auditados, indicando o NEAD para que estes façam contato e disponibilizem seus perfis de vagas para serem cadastrados no Portal Mais Emprego. Tal indicação proporciona um melhor resultado e estimula a prosseguir na busca de consolidação das parcerias já existentes e na obtenção de novas parcerias. Tais dinâmicas operacionais do NEAD são importantíssimas para o alcance do objetivo maior que é o resgate da cidadania dos PCDs, através da inserção e reinserção dos mesmos no mercado de trabalho formal. A captação de vagas tem obtido um crescimento significativo, com uma variação importante no que tange aos perfis disponibilizados pelos empresários. Nota-se que o número de vagas operacionais (auxiliar de serviços gerais e etc.) já não é tão predominante, e que a oferta do número de vagas administrativas (auxiliar administrativo, auxiliar de escritório, apoio administrativo e etc.) vem se dando numa escala ascendente. Tal fenômeno possibilita encaminhar outro nicho de perfil de candidatos inscritos no banco de cadastros, aumentando a possibilidade de encaminhamento. Quadro 16 Comparativo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO EXECUÇÃO META % Inscritos ,08 Vagas ,33 Encaminhados ,32 Colocados Fonte: Relatório de atendimento 23

24 Gráfico 10 Comparativo Execução/Meta Fonte: Relatório de atendimento Quadro 17 Comparativo Agosto 2014 /Julho 2014 VARIÁVEIS IMO AGO/14 JUL/14 % Inscritos ,67 Vagas ,81 Encaminhados ,19 Colocados ,96 Fonte: Relatório de atendimento Gráfico 11 Comaprativo Agosto 2014/Julho 2014 Fonte: Relatório de atendimento 24

25 ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS 25

26 Intermediação de Mão de Obra No mês em análise, podem-se destacar como principais dificuldades os problemas com a internet, intermitência em quase todas as unidades, bloqueios de senha e erro no cadastramento do trabalhador (já existe cadastro neste CPF), bem como, os erros frequentes do próprio Sistema Mais Emprego, como por exemplo, a impossibilidade de se fazer Convocação, problema já relatado a DATAPREV e MTE. Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de ACEITOS ou NÃO ACEITOS. Com relação às informações gerenciais do Sistema Mais Emprego, ainda há limitação na disponibilidade de dados necessários, apesar da capacitação da Base de Gestão ter sido fornecida pela equipe MTE à Coordenação da IMO, visando um avanço no que diz respeito ao acesso a informações estratégicas e gerenciais. Percebe-se também que, para aumentar a adesão de candidatos e de empregadores, é necessária uma campanha mais objetiva e efetiva de divulgação dos serviços e dos postos de atendimento nas diversas mídias, bem como, a disponibilização de material adequado para essa campanha de divulgação - folders, banners, cartazes e acesso às mídias televisivas, radiofonicas e impressas. Ressalte-se que, além das dificuldades operacionais, existem algumas relacionadas à infraestrutura, as quais contribuem para dificultar o alcance de melhores resultados. Dentre esses problemas merecem destaque: Unidades sem visibilidade e sem identificação; Estruturas físicas necessitando de reformas, adaptação e acessibilidade; Falta de alguns recursos importantes, como equipamentos (computadores e aparelho de telefone) e linhas telefônicas; No aspecto bem-estar, equipes registram a falta de ar-condicionado e ventilação, pois algumas unidades não possuem janelas. Esta situação foi agravada pela suspensão no suprimento de água, material de limpeza e de escritório. 26

27 Ocorrências Registradas Pelo Setor: No mês em análise o sistema ficou intermitente, apresentando erro no cadastro de trabalhador e bloqueios de senha. ARARUAMA 12/08 - Sem sistema; 22/08 Senha bloqueada, usuária: Priscila. ACARI 12/08/2014 Sem sistema, às 10h30min. BANGU 12/08 Sistema oscilando e muito lento. Aberto chamado Dataprev, protocolo nº 46442/ h45min; 13/08 Interrupção no fornecimento de energia elétrica das 12h30min às 16h10min; 18/08 Sistema inoperante, aberto chamado Dataprev Protocolo nº 48302/ h27min; 21/08 Senha bloqueada, usuária: Arisvana; 28/08 sem internet - 08h30min com previsão de retornar as 14h20min Protocolo nº ; internet voltou às 17h20min. BARRA MANSA 01/08 Senha bloqueada. BARRA DO PIRAÍ 3/08 Um Computador não está funcionando e estão sem sistema, às 11h02min (Viviane). BOM JESUS DO ITABAPOANA 12/08 Ponto facultativo no dia 14/08 e feriado dia 15/08, conforme CI Nº 19 de 11/08/2014. CECAP 18/08 Sistema lento (Rosa); 27/08 Senha bloqueada. CIDADE DE DEUS 05/08 Posto sem internet às 12h33min; 08/08 Sem sistema, erro 504 às 15h; 19/08 Usuário bloqueado às 11h03min; 25/08 Sistema muito intermitente; 12/08 chamado Dataprev, protocolo nº 44465/2014 e 46608/2014; 15/08 chamado Dataprev, protocolo nº 47778/2014; 19/08 chamado Dataprev, protocolo nº 49203/2014. CODERTE 06/08 Posto sem sistema às 14h50min; 08/08 Erro no cadastro do trabalhador Contato c/dataprev no dia 01/08, nº Protocolo 37114; 12/08 Sistema oscilando, chamado a Dataprev Protocolo nº 46726/2014 as 12h03min; 22/08 Sem internet; 25/08 Sem internet, problema elétrico, foi solicitado visita técnica da Oi (Tânia); 26/08 Sem internet desde 22/08/14 às 14h45min e também nos dias 25, 26 e 27 retornando às 12h30min do dia 28/08. DUQUE DE CAXIAS 25/08 Comunicado sobre feriado municipal no dia 25/08 patrono da cidade; 27/08 Problemas na internet nos dias 12, 18 a 20, foi solicitada equipe técnica conforme CI nº 28. ILHA DO GOVERNADOR 01/08 Posto sem internet no dia 01/08 e 04/08 às 15h. IMBARIÊ 11/08 Sem internet; 02/08 Sem internet, contato feito com a Oi que informou rompimento de cabo de fibra ótica; 27

28 20/08 Dificuldade em se logar, funcionária: Michele Lima da Silva 09h45min; 21/08 Usuário bloqueado (Michele); 27 e 28/08 Sem internet. IMO 18/08 Sistema lento; 22/08 Senha bloqueada - Carlos Eduardo às 15h37min. ITAGUAÍ 11/08 Sem internet JACAREPAGUÁ 06/08 Senha bloqueada de funcionário Vlademir 09h. MADUREIRA 01/08 Sistema Mais Emprego lento e trava no momento de verificação de oportunidade; 05/08 Unidade sem internet; 06 e 08/08 Usuário bloqueado, Ingrid Marinho de Sousa; 12/08 Sistema oscilando; 12/08 Erro no sistema abertura de protocolo na DATAPREV às 10h50min Protocolo 46673/2014 Atendente: Paulo; abertura de protocolo às 09h28min Protocolo: 46438/2014 Atendente: Manoel; 15/08 Erros no sistema no dia 12/08 às 10h Protocolo 46566/2014 Atendente: Daniela; 18/08 Sistema lento, chamado DATAPREV - Protocolo 48251/2014 Conceição; 19/08 Sem sistema; Protocolo: 49328/2014 DATAPREV Marise; Protocolo: 49175/2014 DATAPREV Geleida; Protocolo: 48947/2014 Laudiceia; 21/08 Senha bloqueada Daniela; 29/08 Erro na senha do funcionário Manoel Tupyara, aberto chamado Dataprev nº 52915/2014 às 14h58min. MAGÉ 12/08 Sistema muito lento, aberto chamado, Protocolo nº 46488/2014; 21/08 Usuário bloqueado Luci Alves Porto Beloni às 15h20min; 25/08 Senha bloqueada Lúcia 14h17min. MARICÁ 06/08 Usuário bloqueado Antônio Galvão Maciel, CPF: MANGUINHOS 14 e 21/08 Senha bloqueada, funcionário: Nélio; NATIVIDADE 26/08 Senha bloqueada, Vanessa 09h. NEAD 06/08 Erro no cadastro no cadastro de vagas. Foi comunicado a DATAPREV ID recebido nº NILÓPOLIS 21/08 Feriado municipal. NITERÓI 26/08 Sem internet desde o dia 22/08 Andreia 08h45min. NOVA FRIBURGO 26/08 Senha bloqueada, usuária Ana Margarida 13h50min; 27/08 Reinicialização de senha, Ana Margarida CPF: PIABETÁ 01/08 Usuário bloqueado. PIRAÍ 05/08 Posto sem sistema; 08/08 Sem sistema, aparece mensagem: aguarde redirecionamento 15h10min; 18 e 19/08 Sem sistema. PORTO REAL 21/08 Usuário bloqueado (Michele). RIO POUPA TEMPO BANGU 28

29 19/08 Sistema inoperante, aberto chamado a DATAPREV nº protocolo: 49249/2014. QUEIMADOS 12/08 Instabilidade do sistema, aberto chamado nº 46422/2014 às 08h31min; 25/08 Funcionário Willians perdeu acesso. QUISSAMÃ 25/08 Nos dias 18, 19 e 20/08 não houve produtividade pois o site do MTE estava sendo bloqueado pelo equipamento de segurança da rede da prefeitura. A manutenção da rede foi acionada e o problema resolvido. RESENDE 21/08 Bloqueio de senha. RIO DAS OSTRAS 01/08 Sistema fora do ar, nº protocolo: 44357/2014; 12/08 Sistema não está funcionando, contato c/dataprev- nº protocolo: 46456/ h34min Atendente: Oliveira; 12/08 Sistema continua fora do ar. SÃO GONÇALO 18 e 26/08 Sem sitema. SANTA CRUZ 21/08 Senha bloqueada (Stael). SANTO ANTONIO DE PÁDUA 12/08 Sem sistema, funcionário Paulo informou que está muito lento. SEDE 01/08 Sem sistema; 21/08 Perda do acesso; 25/08 Usuário bloqueado (Márcio) às 14h; 25/08 Usuário bloqueado (Tábata) às 14h. TANGUÁ 27/08 Feriado Municipal no dia 15/08/2014. VOLTA REDONDA 27/08 Reinicialização de senha - Marco Antonio CPF: VALENÇA 18/08 Sem sistema. Ocorrências Registradas pela Coordenação de Apoio Técnico: CPETR Miracema informou através da CI nº 006 de 28/07 que a partir de 01/08 a unidade estará fechada para almoço das 11h30min às 12h30min devido a férias e licença médica de duas funcionárias, respectivamente Jaqueline Oliveira Marques e Eloísa Helena da Paz Ribeiro; CPETR Campos dos Goytacazes informou através da CI nº 31 de 05/08 que não haverá expediente no dia 06/08 devido ao feriado do padroeiro da Cidade; CPETR Rio das Ostras informou através da CI nº 32 de 04/08 problemas de infraestrutura falta de material de limpeza, funcionário para fazer a limpeza da unidade, segurança, pois os funcionários constantemente são ameaçados; água para o público e solicitou manutenção em dois computadores, pois só estão trabalhando com dois computadores o que prejudica o atendimento ao público e o cumprimento de metas; CPETR Natividade solicitou através da CI nº 026 de 15/08 dois computadores para unidade a fim de melhorar o atendimento ao público e atingir as metas propostas; 29

30 CPETR Seropédica informou através da CI nº 033 de 19/08 que continua sem produzir devido à falta de telefone e de cadastro dos computadores pelo MTE para realização de atendimento aos requerentes do Seguro-Desemprego; CPETR Duque de Caxias informou através da CI nº 26 de 20/08 que não haverá expediente no dia 25/08 devido a feriado de comemoração do aniversário da cidade, conforme Decreto nº 1543 de 18/04/1970; CPETR Tanguá informou através da CI nº 17 de 14/08 que não haverá expediente no dia 15/08 devido ao feriado Municipal, conforme Lei nº 015/97; CPETR Duque de Caxias solicitou através da CI nº 16 de 21/08 instalação de sistema de aterramento para que cessem os problemas com sinal da internet que estgá caindo a todo o momento; CPETR Niteroi informou atravésda CI nº 16 de 27/08 que ficou sem internet no período de 20 a 26/08, o que impossibilitou o atendimento ao público e prejudicou o cumprimento da meta proposta. Ocorrências Registradas pelo Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento: ACARI 01 a 31/08 sem material de limpeza, copa e conservação em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence); 01 a 04/08 um computador com defeito, prejudicando o atendimento; 12/08 das 08h às 14h38min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 12/08 a 29/08 das 08h às 17h sem CTPS 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de CTPS enviada pelo MTE; 25/08 das 08h às 14h38min sem acesso ao Portal Mais Emprego, para recepção do Seguro- Desemprego, computadores sem liberação. BANGU 01/08 a 20/08 sem acesso no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolos: 48302/2014 e 46442/2014); 11/08 das 08h às 17h linha telefônica muda ( e ) prejudicando a captação de vagas e convocação; 12/08 das 08h às 17h sem conexão de internet (Protocolo ). BELFORD ROXO 01/08 das 12h20min às 13h40min sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 4447/2014); 12/08 das 10h50min às 17h erro 503 no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego. BOM JESUS DO ITABAPOANA 01/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego; 30

31 12/08 das 08h30min às 16h30min sem acesso ao CNIS; 04 a 20/08 sem acesso ao módulo SD; 14/08 Ponto Facultativo (CI 019/2014); 15/08 Feriado Municipal (CI 019/2014). CABO FRIO 06/08 Impressora sem Tonner; 14/08 sem conexão com a internet (Protocolo: 47276/2014); 18 e 19/08 sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolos: 48342/2014 e 48980/2014). CACHOEIRA DE MACACU 01 a 31/08 o atendimento do CPETR é das 09h às 16h30min, conforme determinação da Prefeitura (CI 009/2014). CAMPO GRANDE 12/08 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego, prejudicando o atendimento (Protocolo: 46473/2014); CASIMIRO DE ABREU 06/08 das 14h às 17h conexão de internet oscilando; 12/08 - sem acesso ao Portal Mais Emprego (Protocolo: 46595/2014); 13/08 das 10h às 13h faltou energia elétrica; 15/08 Feriado Municipal (CI 092/2014); 22/08 das 09h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego. CIDADE DE DEUS 01/08 falta de energia e conexão de internet oscilando (Protocolo: 44465/2014); 05/08 das 08h às 15h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego; 11/08 problemas com a fiação dos aparelhos de informática; 12/08 das 08h às 15h45min sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 46608/2014); 14/08 - das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego, prejudicando o atendimento; 15/08 das 09h às 11h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 47778/2014); 18/08 - das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego, prejudicando o atendimento; 19 a 21/08 das 09h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 49203/2014). CODERTE 22 a 28/08 8h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego. COPACABANA 31

32 12/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 46697/2014). DUQUE DE CAXIAS 01/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 04/08 das 08h às 15h30min conexão de internet oscilando; 05 e 06/08 atuação de zangões nas proximidades do CPETR; 12,18 e 19/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando (CI 028/2014) (Protocolo: 46665/2014 e 46805/2014); 20/08 conexão de internet restabelecida às 12h20min (CI 028/2014). 21 e 26/08 conexão de internet restabelecida às 15h45min (CI 028/2014). 25/08 - Feriado Municipal (CI 026/2014). ILHA DO GOVERNADOR 01 a 04/08 das 08h às 15h15min sem conexão com a internet; 12/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando. IMBARIÊ 01/08 das 09h45min às 13h40min conexão de internet oscilando; 11 e 12/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 18/08 das 08h às 09h40min conexão de internet oscilando; 19/08 das 08h às 17h linha telefônica muda ( e ) prejudicando a captação de vagas e convocação (Protocolo: ); 27/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando. ITAGUAÍ 01 e 12/08 das 08h às 17h erro 504 no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolos: 44268/2014 e 41468/2014). MACAÉ 04/08 das 08h às 17h sem telefone prejudicando a captação de vagas e convocação (CI 013/2014). MADUREIRA 05/08 das 13h20min às 14h50min - sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego; 12 a 19/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego; 27/08 das 08h às 11h50min erro no sistema da CTPS(CI 065/2014). MANGUINHOS 12 a 18/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 46669/2014, 48284/2014). MIRACEMA 06/08 das 08h às 17h sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro- Desemprego no Portal Mais Emprego; 12/08 das 08h às 17h sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro- Desemprego no Portal Mais Emprego. 32

33 NILÓPOLIS 12/08 das 08h às 18h CNIS fora do ar impossibilitando a execução do Seguro- Desemprego no Portal Mais Emprego; 21/08 - Feriado Municipal (CI 020/2014). NITERÓI 20 a 26/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego(Protocolo: /2014) (CI 016/2014); 27/08 das 08h às 11h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego. NOVA IGUAÇU 12/08 das 08h às 16h sem acesso ao Portal Mais Emprego. PETRÓPOLIS 01/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 12/08 - das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego, prejudicando o atendimento (Protocolo: 46243/2014); 19/08 - das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego, prejudicando o atendimento; 19 a 27/08 - das 08h às 17h sem CTPS 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de CTPS enviada pelo MTE; 25 e 26/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando. QUEIMADOS 12/08 - das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego, prejudicando o atendimento; RIO DAS OSTRAS 12/08 das 08h às 16h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 4686/2014). RIO POUPA TEMPO BAIXADA 21/08 - Feriado Municipal (CI 0/2014). RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO 01/08 das 08h às 18h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 44239/2014); 12 e 15/08 das 08h às 10h CNIS fora do ar impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV n 47753/2014, 46278/2014); 05,18 e 19/08 das 15h às 18h sem conexão de internet. 08/08 das 14h35min às 18h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 45802/2014). SANTA CRUZ 05/08 das 08h às 17h sem conexão de internet; 18/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 40981/2014). SEDE 12/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 96420/2014). TANGUÁ 12/08 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego; 15/08 - Feriado Municipal (CI 017/2014). 33

34 TIJUCA 01 a 31/08 das 08h às 17h quantidade insuficiente de computadores necessita de mais um computador para captação; 01 a 31/08 das 08h às 17h sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence); 01/08 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego; 12/08 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego (Protocolo: 46460/2014). VALENÇA 15/08 - Feriado Municipal. Carteira de Trabalho No mês em análise houve paralização do serviço de emissão de CTPS informatizada nas unidades de Jacarepaguá no período de 20 a 29/08 e CODERTE no período de 22 a 29/08, devido à falha de conexão interna entre computadores e impressora. Habilitação ao Seguro-Desemprego No período em análise, ocorreram intermitências e paralisações do Sistema Mais Emprego. Persistem as dificuldades no armazenamento/espaço físico, devido ao grande volume de requerimentos do ano de 2013/2014 (cerca de requerimentos). Ocorrências Registradas Pelo Setor: 01/08 Toda Rede SINE/RPT Sistema intermitente até às 11h e após as 14h. 04/08 CPETR Ilha do Governador Relatou falta de internet. 04/08 CPETR Ilha do Governador Relatou manutenção dos computadores. 06/08 CPETR Campos dos Goytacazes Relatou feriado municipal. 11 e 12/08 CPETR Imbarie Relatou falta de internet. 12/08 Toda Rede SINE/RPT Sem sistema Portal Mais Emprego. 12/08 CPETR Queimados Relatou instabilidade no sistema. 14/08 CPETR Bom Jesus Relatou ponto facultativo. 15/08 CPETR Bom Jesus Relatou feriado no município. 15/08 - CPETR Cabo Frio Relatou feriado no município 15/08 - CPETR Tanguá Relatou feriado no município 15/08 RPT. São Gonçalo Relatou problemas no CNIS. 18/08 - Toda Rede SINE/RPT Relataram problemas no sistema IMO. 19/08 - Toda Rede SINE/RPT Relataram problemas no sistema até às 10h. 19/08 CPETR Petrópolis Relatou manutenção de computadores. 21/08 RPT. Baixada Relatou feriado municipal. 21/08 - CPETR Nilópolis Relatou feriado no município 34

35 22 à 26/08 - CPETR Niterói Relatou falta de internet. 25/08 - CPETR Duque de Caxias Relatou feriado no município. 26/08 - CPETR Nova Friburgo Relatou perda de acesso de 04 máquinas. 27/08 - CPETR Duque de Caxias Relatou reparo na internet e visita técnica de eletricista. 28/08 - CPETR Bangu Relatou falta de internet. 28/08 - CPETR Rio das Ostras Relatou problemas no sistema Mais Emprego. 28/08 CPETR Cidade de Deus - Relatou problemas no sistema Mais Emprego. NEAD É urgente a implementação da estrutura de acessibilidade nos postos para atendimento adequados às PCDs. Oscilação frequente do Sistema Mais Emprego, no que tange ao acesso e operacionalização, o que interfere significativamente na produtividade. 35

36 ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO 36

37 Quadro 18 Unidades de Atendimento Fonte: Relatório Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento 37

38 Quadro 18 Unidades de Atendimento (continuação) Fonte: Relatório Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento. 38

39 ANEXO III: PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA 39

40 Durante o mês em análise foi realizada a programação para a 2ª etapa do Programa de Educação Continuada, que terá início no mês de setembro/14. Cabe ressaltar que no período realizaram-se supervisões e visitas técnicas, em diversas unidades conforme listadas a seguir: Coordenação Carteira de Trabalho Realizaram-se visitas técnicas, onde foram instalados os kits de coleta de imagem e demais orientações sobre emissão de CTPS em Volta Redonda, Natividade, Cardoso Moreira, Macaé, Cachoeiras de Macacu, Três Rios, Carmo, Cambuci e Santo Antônio de Pádua, além da Região Metropolitana. Coordenação de Intermediação de Mão de Obra Realizaram-se visita técnica e supervisão nos postos: CODERTE, Natividade, Cardoso Moreira, Niteroi, Ilha do Governador, Bangu, Cachoeira de Macacu, Macaé, Volta Redonda, Carmo, Três Rios, Campo Grande, Tijuca, Cambuci e Santo Antônio de Pádua. Coordenação de Seguro-Desemprego Realizaram-se visitas técnicas com objetivo de melhorar/ativar os serviços relacionados à HSD nas unidades de Volta Redonda, Natividade, Cardoso Moreira, Macaé, Cachoeiras de Macacu, Três Rios, Carmo, Santo Antônio de Pádua e Cambuci. 40

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