Gestão e Operacionalização do SINE RJ. Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria Estadual de Trabalho

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1 Gestão e Operacionalização do SINE RJ Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria Estadual de Trabalho Relatório Consolidado de Gestão 07 Novembro de 2013

2 SUMÁRIO RESUMO EXECUTIVO... 3 APRESENTAÇÃO... 4 INTRODUÇÃO... 5 DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE... 6 Intermediação de Mão de Obra... 6 Emissão de Carteira de Trabalho Habilitação ao Seguro Desemprego CECOPE NEAD ANEXO I: DIFICULDADES OPERACIONAIS Intermediação de Mão de Obra Emissão de Carteira de Trabalho Habilitação ao Seguro Desemprego ANEXO II: PRÓXIMOS PASSOS Intermediação de Mão de Obra Emissão de Carteira de Trabalho Habilitação ao Seguro Desemprego ANEXO III: REDE DE ATENDIMENTO ANEXO IV: AÇÕES DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

3 RESUMO EXECUTIVO RELATÓRIO GERENCIAL O Relatório descreve as ações realizadas para a gestão e operacionalização dos serviços e ações dos CPETRs, no período de 01/11 a 30/11/2013. Os fatos mais relevantes deste período foram: a) Em termos da avaliação global dos serviços, novo conceito apreciado pelo MTE para as ações do SINE, ultrapassou em aproximadamente 14% a meta proposta: serviços prestados contra previstos; b) Evolução significativa do desempenho, em relação ao mês de novembro/2012, em todas as ações: Os melhores resultados de IMO ficaram na execução das variáveis: captação de vagas - 145% de superação; encaminhamento - aproximadamente 10% a mais do que os objetivos propostos; Outro resultado bastante positivo está na ação de Emissão de Carteira de Trabalho: emitidas de 1ª via e de 2ª via, quando a meta mensal era CTPS, um saldo a maior de serviços; Nova superação, da ordem de 8%, na ação de Seguro Desemprego, se comparados os resultados alcançados com o objetivo proposto: requerimentos, quando a meta mensal era de requerimentos; c) Persistência de problemas já mencionados nos Relatórios anteriores, os quais fogem ao escopo de intervenção do IBAP-RJ, e que têm relação direta com desempenho operacional e a gestão: intermitência, falhas operacionais e ausência de relatórios Gerenciais do Sistema Mais Emprego; limitação de suprimento físico de carteiras de trabalho pelo Ministério do Trabalho; falta de importantes recursos de infraestrutura nas Unidades de Atendimento, entre outros listados no item dificuldades. Os dados considerados neste Relatório compreendem apenas 75% da produção de atividades da Rede Estadual de Atendimento, pois não puderam ser contabilizados os resultados de 15 unidades, por razões que também fogem ao campo de ação do IBAP-RJ: 03 (três) unidades estão sem funcionamento, 07 (sete) não vêm, por diferentes razões, registrando produtividade no Sistema e 05 (cinco) fazem parte de um Programa diferenciado de adesão da SETRAB - Rio Poupa Tempo, que não contempla ações de IMO na íntegra. Tais restrições devem ser ponderadas na avaliação de produtividade. 3

4 APRESENTAÇÃO RELATÓRIO GERENCIAL Este documento tem como objetivo apresentar prestação de contas parcial da execução física do Contrato de Gestão nº 02/2013 celebrado entre a SETRAB e o IBAP-RJ, referentes ao mês de novembro de 2013, com abordagem quantitativa e qualitativa das atividades realizadas, destacando avanços e entraves para melhor desempenho. O Relatório está dividido em cinco partes, conforme descrito em seguida: a) Introdução: considerações sobre os aspectos mais relevantes para a gestão e operacionalização das atividades, no período; b) Desempenho por Áreas de Atividades: análise gerencial e operacional, de forma mais detalhada e por área de atuação, em especial aquelas a que se atribuíram metas de execução; c) Dificuldades Operacionais: descrição das principais dificuldades encontradas, no período, nas áreas de gestão e operacionalização; d) Anexos: Dificuldades Operacionais, Próximos Passos, Rede de Atendimento e Ações de Educação Continuada. 4

5 INTRODUÇÃO RELATÓRIO GERENCIAL As ações de Seguro- Desemprego - requerimentos, CTPS, emissões e Captação de vagas e Encaminhamentos - IMO, vemos, ao observarmos os últimos meses, superações e avanços importantes, com destaque para a captação de vagas, cujo resultado foi maior que o dobro da meta, conforme pode ser verificado no Quadro de Resultado Global de Produtividade apresentado abaixo: Quadro I - Resultado Global de Produtividade SERVIÇOS PESO META GLOBAL META MÊS EXECUTADO % NOTA INSCRITOS ,71 0,9 VAGAS ,20 1 ENCAMINHADOS ,77 1 COLOCADOS ,24 0,6 SD ,17 1 CTPS ,56 1 TOTAL ,51 MÉDIA/DIA PONDERADA (índice de performance global) 0,90 Registre-se que os saldos positivos conquistados nesses serviços ainda não são levados em consideração para efeito de pontuação NOTA (a qual se restringe a 1, independentemente da superação registrada) nem, consequentemente, para avaliação final dos serviços - IPG, pelo que se volta a solicitar uma necessária mudança nos critérios de avaliação. Trata-se de compatibilizar esses critérios com aqueles preconizados pela gestão por resultados, superando a visão padronizada dos procedimentos de gestão meramente burocráticos. Considerando-se o resultado de todas as atividades somadas em comparação com a meta geral, esta não só foi alcançada, mas superada, em 14%. Podemos destacar no setor de IMO uma superação considerável nas ações de captação de vagas mais 145,20% e encaminhados mais 8,77% em relação às metas propostas. Outro caso de superação da meta está na ação de Emissão de Carteira de Trabalho: emitidas (meta ). Esse resultado poderia ter sido ainda maior caso o suprimento dos documentos não estivesse limitado aos números atuais. No que se refere à ação HSD podemos observar que com o término da greve dos bancários, o desempenho voltou a crescer, superando em 11% o resultado do mês anterior e em 111%, comparado ao mesmo período do ano anterior. 5

6 As ações CECOPE e NEAD ainda estão em fase de reestruturação, visando à melhoria de métodos e rotinas de trabalho em todas as unidades de atendimento. Cabe destacar que vem sendo constatada a necessidade de adequações e ajustes para viabilizar uma melhor operacionalização e desempenho do Contrato, o que irá se materializar nos próximos dias através da apresentação de uma proposta de revisão dos termos do Contrato de Gestão, condição prevista no art. 43 da Lei 6339 de 06 de novembro de 2012 e no Decreto n de 15 de abril de 2013, que a regulamenta, a partir da experiência adquirida nos primeiros meses de execução. DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE Intermediação de Mão de Obra Antes de apresentarmos a produção global, cabe observar que a medição deveria tomar por base uma rede de atendimento composta, inicialmente, por 66 unidades. Na realidade, não podem ser contabilizados os resultados de 16 (dezesseis) unidades de atendimento, por diferentes razões: 03 (três) unidades estão sem funcionamento, 08 (oito) não vêm registrando produtividade no Sistema e 05 (cinco), por serem unidades Rio Poupa Tempo. Em síntese, em torno de 25% ou 1/4 da rede de atendimento inicialmente prevista como força de produção dos resultados, hoje, por diferentes razões, não estão disponíveis integralmente para compor os resultados finais apresentados neste relatório. Trabalha-se com 75% do universo previsto, fato que precisa ser levado em consideração para se analisar a produtividade. Abaixo apresentamos tabela com a produtividade individual das unidades nas quais opera o IBAP-RJ: 6

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8 No mês de novembro, os melhores resultados foram obtidos na execução das variáveis captação de vagas e encaminhamento. Com relação à variável colocação, a mais importante oportunidade de melhoria, constata-se que persistem diversas dificuldades já relatadas para um melhor resultado, dentre elas, a resistência dos empregadores na devolução da carta de encaminhamento, bem como as observações destes no tocante aos quesitos apresentação e comportamento dos candidatos nas entrevistas. Quadro Comparativo Execução/Meta Variável IMO Execução Meta Execução/Meta Inscritos % Vagas % Encaminhados % Colocados % Registrou-se em novembro um crescimento, em média, de 7, 5% em relação ao executado no mês anterior, em todas as variáveis, conforme tabela e gráfico abaixo: Quadro Comparativo Execução novembro/outubro 2013 Variáveis IMO Novembro de 2013 Outubro de 2013 Novembro/Outubro Inscritos % Vagas % Encaminhados % Colocados % 8

9 Cabe analisar, por último, os resultados em relação ao mesmo período do ano anterior, quando a execução ainda não estava na competência IBAP-RJ. Neste caso, houve superação das metas em todas as variáveis, em média de 80%. No serviço captação de vagas, foi alcançado o patamar de 111 pontos percentuais acima dos números de novembro de Na variável inscritos, houve um acréscimo de 53%, em encaminhados de 89% e, mesmo no item para o qual mais se observam dificuldades operacionais - colocação, verificouse um crescimento de quase 70%, se comparado com o mesmo mês do ano anterior, como evidencia a tabela a seguir: Quadro Comparativo Execução novembro 2013/ novembro 2012 Evolução Variáveis IMO Novembro de 2013 Novembro de /2012 Inscritos % Vagas % Encaminhados % Colocados % 9

10 Com relação aos processos e rotinas do mês em referência, destacam-se práticas da gestão voltada para obtenção de melhores resultados: Participação da Coordenação Técnica e da Coordenação da IMO da Organização Social no Primeiro Encontro de Normatização Técnica de Administração de Vagas, realizado no Ministério do Trabalho, em Brasília. Capacitação Técnica dos supervisores Multiplicadores - do Sistema Mais Emprego, realizado no Ministério do Trabalho, em Brasília. Negociação com as empresas como: Prosub, Porto 2016, Parque Olímpico, em torno do Maracanã, Estação Multi Modal Maracanã, Arco Metropolitano, Trio de Ouro, Imbuaçu, Metrô linha 4 Sul, Porto Rio(Porto Novo), Engenhão Intramuros, Estaleiro Eisa, Estaleiro Mauá, Telefonia Vivo, entre outros grandes e novos parceiros. Agendas Eventos Participação na Feira de Talentos SENAC, além de todas as agendas da Unidade Móvel, visando expandir o potencial restrito às unidades fisicamente instaladas. Emissão de Carteira de Trabalho No mês em análise, foram emitidas Carteiras de Trabalho, sendo de 1ª via e de 2ª via, conforme tabela abaixo: Quadro Resultado Global CTPS EMISSÃO 1ª via ª via Total A meta mensal de CTPS foi superada em 10,5%, conforme dados apresentados abaixo: Quadro Evolução do Atendimento Emissão Nov/13 Execução Meta Execução/Meta 110,5% 10

11 Mesmo tendo sido superada a meta, comparando-se os números com o mês anterior houve um decréscimo de 7%, o qual, a princípio, pode ser atribuído à característica queda de busca por empregos no fim de ano. A pequena redução se percebe na tabela e gráfico abaixo: Quadro Comparativo outubro X novembro 2013 Mês OUT/13 NOV/13 OUT/NOV Emissões % Mesmo estando um pouco abaixo do registrado em outubro, a produção atual, se comparada ao mesmo período do ano anterior, mostra superação de 10,5%, conforme demonstrado na tabela e gráfico abaixo: Quadro Comparativo novembro 2012 X novembro 2013 Mês NOV/12 NOV/ /2013 CTPS - Emissões ,44% 11

12 Abaixo, apresenta-se a produtividade por unidade de atendimento, onde se constata que embora tenha sido ultrapassada a meta, os resultados poderiam ser ainda melhores se todas as unidades disponibilizassem o serviço de emissão de carteiras: 12

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14 Neste período, foram realizadas a capacitação dos novos funcionários das unidades da região metropolitana e interior e as visitas técnica de supervisores nas unidades: Cidade de Deus e Rocinha. Habilitação ao Seguro Desemprego Apresentamos, a seguir, a produtividade por unidade de atendimento, onde se verifica superação na execução em relação à meta proposta, após término da greve que impactou nos resultados recentes. Cabe ressaltar que das 66 unidades de atendimento, 12 ainda não contabilizam para ação de HSD pelos seguintes motivos: Unidades sem Treinamento (equipe técnica reduzida/prefeitura): Cambuci; Carmo; Cardoso Moreira; Laje do Muriaé; Natividade e Três Rios. Unidades Fechadas: Angra dos Reis; Itaboraí e São João da Barra. Unidades sem Produtividade no Sistema Operacional: Barra do Piraí, Posto Móvel e Santo Antônio de Pádua. 14

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16 Verifica-se uma superação na ordem de 8% da meta proposta, conforme dados apresentados abaixo: Comparativo Execução/Meta Requerimento out/13 Execução Meta % 108% Se a relação for com o mês anterior, registra-se um acréscimo na ordem de 11%, ou seja, requerimentos recepcionados a mais, conforme tabela e gráfico abaixo: Quadro Comparativo de Execução novembro 2013 / outubro 2013 Mês Requerimentos novembro outubro % 11% 16

17 Ao se comparar variáveis executadas neste mês em relação o mesmo período do ano anterior os resultados são muito positivos: dobrou-se a produção. Em números absolutos significou requerimentos recepcionados a mais do que em outubro de Quadro Comparativo Execução novembro 2013 / novembro % Requerimentos ,69% Consultas ,22% Com relação ao desempenho e rotinas do mês em referência, podemos citar algumas iniciativas: Continuação do trabalho de organização no arquivo geral, realizando força-tarefa para contagens e conferências técnicas. Participação da Coordenação do Seguro Desemprego na Oficina de Trabalho 2013 em Goiânia-GO no período de 20 a 22 de novembro. 17

18 A Oficina de Trabalho reuniu gestores que atuam com a Política de Seguro-Desemprego a fim de discutir questões relacionadas com o benefício, os avanços e melhorias recentes. Além disso, buscou fortalecer a gestão local das unidades conveniadas e das Superintendências Regionais do MTE nos processos de monitoramento e acompanhamento do Programa do Seguro-Desemprego, em especial a integração com as políticas de intermediação ao emprego e à qualificação profissional PRONATEC tais como: procedimentos e alterações no sistema do Portal Mais Emprego (Base de Gestão SD), implementação do SDWEB Empregador, alterações na recepção dos reincidentes do PRONATEC/Portal Mais Emprego, mecanismos de segurança implementados, credenciamentoorientação para configuração de novos perfis, registros de autenticações de computadores e outras medidas que deverão ser implantadas em Além disso, foram contabilizadas neste período 227 recepções do Seguro Desemprego do Pescador Artesanal Defeso do Mexilhão/Piracema/Caranguejo Uça e Guaiamum, o qual teve início em setembro e se estenderá até dezembro do corrente ano. CECOPE O CECOPE vem realizando um trabalho de resgate da credibilidade junto ao empresariado e instituições de ensino, abrindo novos convênios, renovando outros com o objetivo final de apuração de resultados positivos. No mês em referência, houve certa retração na busca de estagiários em virtude da proximidade do final do ano. A expectativa é de que essa procura só deva voltar a crescer após as festas. A busca de novas parcerias tem sido mantida, gerando com isso uma expectativa mais positiva para o próximo ano, principalmente no aumento de vagas. Tem sido realizada, paralelamente, a manutenção e renovação das parcerias já firmadas, priorizando o ensino médio técnico que apresentava um baixo número de convênios. Pretende-se alcançar, nos próximos meses, um crescimento sustentável, buscando parceiros já clientes das ações IMO e do balcão de emprego, de modo a permitir que uma média mensal de vagas maior. Outro aspecto que irá merecer atenção é a maior divulgação das vagas, mediante ampliação das parcerias na Internet. Analisando e comparando o primeiro com o segundo semestre, este último, ainda em andamento, podese perceber um aumento percentual bastante significativo em todos as atividades. Abaixo, são apresentadas tabelas com resultados consolidados de todas as atividades desenvolvidas: 18

19 GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DO TRABALHO E RENDA SUBSECRETARIA DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR E RELAÇÕES TRABALHISTAS CENTRO DE CADASTRAMENTO E ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL PARA ESTAGIÁRIOS - CECOPE RELATÓRIO GERENCIAL Relatório de Novembro CECOPE 2013 Convênios Instituição de Ensino (Novos) Universidade de Volta Redonda - Fundação Oswaldo Aranha - UNIVRE Despacho Cecope 05 e 21/11/ Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ Ativo até 08/11/ Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ Despacho Cecope 06 e 21/11/ Realengo Educacional Ltda - Colégio Realengo e Aplicação São José Despacho Cecope 06 e 21/11/ Totais 7 Renovação de Convênios Instituição de Ensino 0 0 Totais 0 Convênios Empresas (Novos) 0 0 Totais 0 Renovação de Convênios Empresas 0 0 Totais 0 Ativos ( Novos ) Prorrogação de Estágio Término Cancelamentos Totais Inscrições Encaminhamentos Convocações Vagas Captadas Vagas Acumuladas (AGO) Aproveitameto Convênios de Instituições Ativos Convênios de Instituições em Tramitação Convênios de Empresas Ativos Convênios de Empresas em Tramitação Termos de Compromisso de Estágios Atendimentos

20 GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DO TRABALHO E RENDA SUBSECRETARIA DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR E RELAÇÕES TRABALHISTAS CENTRO DE CADASTRAMENTO E ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL PARA ESTAGIÁRIOS - CECOPE Vagas de Estágio com Aproveitamentos Característica da Vaga Empresa Quantidade Nutrição Othon Hotéis 1 Totais 1 Vagas de Estágio em Aberto Característica da Vaga Empresa Quantidade Auxiliar Técnico Informática Grancard 1 Sistemas de Informação Nuclep 1 Reservas de Hotelaria Othon Hotéis 1 Controladoria de Hotelaria Othon Hotéis 1 Totais 4 Eventos e Participações Local Data NEAD O Programa NEAD acolheu três funcionários novos em 11 de novembro e deu início ao treinamento, com proposta de acessibilidade atitudinal e atualização técnica na área de PCD: nova legislação constitucional, novos conceitos, diretrizes nacionais e estágio prático no setor para formação das equipes para o atendimento às Pessoas com Deficiência PCD, nos CPETRs com razoável acessibilidade. 20

21 O desempenho em novembro de 2013 encontra-se acima do contexto histórico de 2012, registrando índices próximos aos de 2011: NOVOS INSCRITOS VAGAS CAPTADAS ENCAMINHADOS COLOCADOS Comparativo da Produtividade média de 2011, 2012 e parcial 2013 Anos Inscritos Vagas Encaminhamentos Colocados ,08 37,75 51,25 21, ,91 12,00 10,66 9, (jan. a nov.) ,72 44,09 20,81 21

22 ANEXO I: DIFICULDADES OPERACIONAIS 22

23 Intermediação de Mão de Obra Erros frequentes na funcionalidade convocação: o sistema não está gerando a relação de trabalhadores para contatar, diminuindo assim o número de encaminhamentos e, por consequência, o de colocações. Ressaltem-se além das dificuldades operacionais aquelas relacionadas à infraestrutura, as quais dificultam o bom desempenho geral. Contribuem para esse quadro não favorável: Unidades não devidamente localizadas; Unidades sem visibilidade e sem identificação, Estruturas físicas necessitando reformas, adaptação, e avaliação de condições de trabalho; Falta de alguns recursos, na avaliação das chefias de postos, ou de equipamento (computadores, aparelho de telefone) e linhas telefônicas. Remanescente dificuldade no desenvolvimento da variável colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno dos empregadores, ACEITOS ou NÃO ACEITOS, após o nosso encaminhamento. Há, especialmente, no que se refere à geração de relatórios, monitoramento e consultas gerenciais, uma limitação no nível de acesso - Base de Produção, que não possibilita gerar dados importantes para gestão de todo o processo, no tempo necessário, dificultando o acompanhamento de resultados. Há dificuldade na obtenção frequente das informações gerenciais, só obtidas pela da Base de Gestão, de domínio do MTE, segundo informado, pelo excesso de demandas, dificultando assim o acompanhamento da produção, em tempo real. Percebe-se, também, que para atrair maior demanda de candidatos e de empregadores, é necessária uma campanha mais efetiva de divulgação dos serviços e postos de atendimento nas diversas mídias, bem como a disponibilização de material adequado para essa veiculação folders, cartões para visitas; banners, cartazes, por exemplo, para ações externas. Ocorrências informadas ao Setor: Nilópolis em 01/11/13: Linha (21) apresentou defeito, dificultando contato com trabalhadores para convocação. Vassouras: Posto sem internet, com previsão de normalização em 05/11, impossibilitando o atendimento ao público, envio de relatórios diários do IBAP, Seguro Desemprego e folhas de ponto. 23

24 Madureira: Solicitação de retirada de material entulhado, e instalação de conexão do sistema no banheiro de deficientes, que se encontra desativado, para utilizá-lo como sala de captação. 05/11/2013 Madureira: Nova solicitação de liberação do espaço interno do antigo banheiro dos deficientes, tendo em vista que o (a) captador (a) do posto necessita de ambiente adequado para executar suas tarefas e providências sobre barulhos existentes no posto, devido à circulação constante de trens, que impossibilitam o contato com o empregador. 08/11/2013 Cidade de Deus: falta d água constante; banheiro de funcionários utilizado por todos; salas com mofo, causando alergia nos funcionários; janela da sala solta; devido ao assalto no prédio; parte elétrica do prédio em risco, o que ocasionou a perda de vários aparelhos; caixa d água sem manutenção; infiltração, entre outras condições críticas do ponto de vista da instalação física, Nova Iguaçu: Pedido de equipamentos de trabalho que possibilitem o bom funcionamento do posto (25 longarinas, 12 cadeiras fixas, 12 cadeiras com rodas, 2 computadores completos, 1 ar condicionado, 4 aparelhos de telefone e 1 arquivo de 4 gavetas). 11/11/2013 Volta Redonda: O posto ficou sem sistema, o que impossibilitou o atendimento ao público e demais serviços. Foi solicitada a visita de um técnico. Madureira: Solicitada a manutenção urgente do ar condicionado, pois o posto é muito quente, e o atendimento se torna impraticável. 12/11/2013 Volta Redonda: A Responsável pelo posto comunicou que não consegue cadastrar vagas, pois o sistema informa que as mesmas não são válidas Cidade de Deus: O posto ficou sem internet, e o ar condicionado pane (conforme informação em CI). 12/11/2013, vários postos apresentaram problemas no sistema Mais Emprego, além de problemas no PRODERJ, confirmados pelo setor de informática. 13/11/2013 Cidade de Deus: Problemas com o sistema PRONATEC. Foi feito contato com a DATAPREV (Protocolo: 12323). 18/11/2013 Araruama: Sistema gerando erro no ato da convocação de candidatos (informado à DATAPREV). 19/11/2013 Volta Redonda: A responsável pelo posto informou que o sistema está oscilando, e impossibilitando o bom funcionamento dos serviços prestados. Disse ainda que necessita de equipamentos (já solicitados), para um melhor atendimento. 24

25 Resende: Erro no sistema, impossibilitando o cadastro de novas empresas e vagas. RELATÓRIO GERENCIAL 20/11/2013 Valença: Foi solicitada a visita de um técnico de informática, pois um dos computadores não estava funcionando. 21/11/2013 Bom Jesus do Itabapoana: Expediente encerrado às 14h30min. Motivo: Dedetização. 26/11/2013 Madureira: Falhas no sistema de impressão de cartas e conexão com o sistema de Carteiras de Trabalho. As partes (Carteira de Trabalho e ASINF) foram comunicadas, porém não há previsão para visita técnica. Foi solicitada a presença de um técnico de informática para a manutenção das máquinas do posto. Ocorrências registradas pela Coordenação de Apoio Técnico: CPETR Vassouras informou através da CI nº 015 de 01/11/13 que estava sem internet desde 31/10/13 às 15h 40min, com previsão de conserto até 05/11/13; CPETR Cachoeiras de Macacu informou através da CI nº 008 de 04/11/13 que o posto foi fechado por ordem da Secretaria Municipal de Trabalho e Renda; CPETR Santo Antônio de Pádua informou através da CI nº 100 de 07/11/13 que estava sem acesso a internet desde 01/11/13 estando impossibilitado de fazer atendimento e que já informara a ASINF; CPETR Bom Jesus do Itabapoana informou através da CI 007 de 14/11/13 que encerrou o expediente as 14h30min por conta da dedetização do posto realizada pela Prefeitura; CPETR Belford Roxo informou através da CI nº 031 de 26/11/13 que estava com a linha telefônica muda e a 5992 com ruídos, prejudicando o funcionamento do posto; CPETR CODERTE informou através da CI nº 118 de 25/11/13 que os computadores estavam com problemas, prejudicando o atendimento e solicitou a visita da ASINF; CPETR Madureira informou através da CI nº de 084 de 26/11/13 que os computadores estavam com problemas, prejudicando o atendimento e solicitou a manutenção dos mesmos; CPETR Araruama informou através da CI nº 011 de 18/11/13 que estava com problemas de manutenção elétrica falta de iluminação, prejudicando o atendimento; Ocorrências registradas pelo Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento: ACARI 19/12/2013 Das 08h30 às 14h30 Sem acesso a internet impossibilitando o acesso aos serviços do Portal Mais Emprego; 28/12/2013 Das 10h30 às 14h10 Impressora com defeito, dificultando o atendimento na IMO e entrada em requerimento de SD (encaminhamentos/pronatec); 25

26 RELATÓRIO GERENCIAL 29/12/2013 Das 12h30 às 17h O CCDC onde o CPETR Acari está instalado encerrou suas atividades às 12h30 por motivo de evento interno (CI 12/2013); De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h O único aparelho de telefone do CPETR está em péssimo estado de conservação, apresentando defeitos constantemente. (Solicitação de 2 novos aparelhos e da instalação de uma nova linha telefônica para captação feita através da CI 008 e 011/2013); De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h O número atual de computadores inferior ao número de funcionários e insuficiente para atender a demanda. (Solicitação de 2 computadores completos feita através das CI 007 e 010/2013). ARARUAMA De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h CPETR encontra-se com iluminação precária (2 lâmpadas que iluminam o salão de atendimento estão queimadas), está faltando um computador completo no atendimento e há uma funcionária de licença médica com retorno previsto somente para janeiro. (CI 011/2013 e Relatório de ocorrências). BANGU De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h CPETR está com os aparelhos de ar condicionado danificados, os mesmos não estão refrigerando o ambiente de forma satisfatória, gerando reclamações dos candidatos, funcionários e causando superaquecimento nos equipamentos de informática. (Solicitação de manutenção feita através da CI 029 e 045/2013). BELFORD ROXO 01/11/2013 Das 08h às 17h - Ponto Facultativo no Município - (CI 026/2013); De 18 a 29/11/2013 Das 08h às 17h duas, das três linhas telefônicas instaladas no CPETR se encontravam com defeito (Solicitação de conserto e protocolo da Oi nas CI 030 e 031/2013); Dias 05 e 06/11/2013 Das 08h às 17h Portal Mais Emprego não finaliza o atendimento prioritário de Seguro Desemprego (Foi aberto protocolo na DATAPREV n 12301); 12/11/2013 Das 12h00 às 13h00 Sem acesso a internet, impossibilitando o acesso aos serviços do Portal Mais Emprego e sistema oscilando ao longo do dia; De 19 a 29/11/2013 Das 08h às 17h duas das três linhas telefônicas ficaram mudas (CI 030 e 031/2013). BOM JESUS DE ITABAPOANA 14/11/2013 Das 14h30 às 17h CPETR encerrou suas atividades às 14h30 por conta de uma dedetização realizada em todo prédio da Prefeitura, onde o CPETR está instalado. (CI 007/2013); De 22 a 29/11/2013 Das 08h às 17h O único aparelho de telefone do CPETR está danificado, dificultando o contato com os candidatos e com as coordenações. (Solicitação de um novo aparelho feita através da CI 008/2013). CABO FRIO De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h Os quatro aparelhos de ar condicionado estão com defeito, necessitando de manutenção, pois o mau funcionamento dos mesmos está causando um intenso calor dentro do CPETR, gerando altas temperaturas, reclamações dos candidatos e funcionários e superaquecimento nos equipamentos de informática; 13/11/2013 Das 08h às 17h CPETR não funcionou devido ao feriado municipal na cidade de Cabo Frio (CI 020/13); 26

27 RELATÓRIO GERENCIAL De 05 a 29/11/2013 Das 08h às 17h Quantidade insuficiente de computadores para suprir a demanda de atendimento. (Solicitação de quatro computadores completos feita através da CI 017/13). CACHOEIRAS DE MACACU De 04 a 27/11/2013 Das 08h às 17h O CPETR Cachoeiras foi temporariamente fechado, por ordem da Secretaria Municipal de Promoção Social, devido ao fim do contrato do convênio assinado entre a Prefeitura e a SETRAB. CAMPOS DOS GOYTACAZES Dias 01, 04 e 29/11/2013 Das 08h às 17h CPETR sem CTPS 1ª e 2ª via para emissão, em função da pouca quantidade de CTPS enviada pelo M.T.E. e por estar próximo ao período de entrega de remessa mensal, compreendido entre o dia 25 e o dia 5 do mês subsequente. CASIMIRO DE ABREU 11/11/2013 Das 12h às 17h Sem internet (CI 020/2013); 13/11/2013 Das 09h às 13h Sem internet e com quedas de energia ao longo do dia, devido a uma manutenção na rede elétrica da região. (CI 021/2013); 14/11/2013 Das 14h às 17h CPETR esteve sem internet e sem linha telefônica (CI 027/2013); 18/11/2013 Das 08h às 17h CPETR não funcionou por conta do decreto do Prefeito que adiantou o feriado da consciência negra. (CI 022/2013). CIDADE DE DEUS De 05 a 13/11/2013 Das 08h às 17h Sistema PRONATEC esteve inacessível, dificultando o encaminhamento constante dos requerentes para os cursos Protocolo DATAPREV: (CI 076/2013); De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h Imóvel está em condições precárias de conservação (falta de água e de energia elétrica constante, instalações elétricas condenadas, salas com muito mofo). (CI 075/2013). CODERTE De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h Os aparelhos de ar condicionado não estão refrigerando de forma satisfatória este CPETR e quatro das sete portas de ferro da entrada principal não abrem, impossibilitando a ventilação natural, o que está gerando um calor excessivo no CPETR, inclusive causando superaquecimento nos equipamentos de informática. (CI 115 e 117/2013); De 01 a 29/11/2013 Das 08h às 17h Os computadores deste CPETR estão apresentando diversos problemas de programação, gerando atrasos no atendimento IMO, SD e CTPS Informatizada. (CI 118/2013). DUQUE DE CAXIAS 06/11/2013 Das 08h às 17h Sistema PRONATEC esteve fora do ar e internet funcionou com oscilações; Dia 11 e entre os dias 19 e 30/11/2013 Das 08h às 17h Internet instável, caindo por diversas vezes a conexão. ILHA DO GOVERNADOR 11/11/2013 Das 12h às 13h30 Sem acesso a internet, impossibilitando o acesso aos serviços do Portal Mais Emprego. 27